Personne ne prétendra que les nouvelles technologies font leur apparition et sont en train d'être déployées dans le commerce de détail américain. Si Amazon et Walmart commencent à tester et à mettre en œuvre quelque chose, le plus souvent, cela signifie que dans quelques années, les clients des chaînes de magasins russes auront un service similaire. Russe - mais pas européen: la situation de l'informatique dans le commerce de détail est complètement différente.
Pourquoi je l'ai décidé, je vais vous le dire.
En septembre, il a voyagé en France - il a visité une exposition commerciale clé à Paris et le magasin le plus innovant d'une grande chaîne européenne. Pendant plusieurs jours, j'ai étudié le développement de 100500 entreprises, principalement françaises, parmi lesquelles il existe de nombreuses startups. Les sujets sont tous familiers - utilisation des données, marketing numérique, gestion de la chaîne d'approvisionnement, omnicanal et marchés. On s'attend à voir des nouvelles révolutionnaires et rencontré - remakes locaux. De nombreux fournisseurs mondiaux ont depuis longtemps tout cela dans leurs gammes de produits. Mais peut-être que les homologues français sont meilleurs, plus innovants, plus personnalisés? Pour comprendre, j'ai décidé de faire un crash test de ces métiers.
N ° 1. Étagères guidées
Je suis allé à l'exposition. Les marchandises sont sur l'étagère intelligente, et le système les reconnaît et les prend en compte. L'idée est cool, elle simplifie grandement la gestion des stocks, par exemple, les rouleaux. Dans mon intérêt: «Analyses vidéo? Vision par ordinateur? L'apprentissage automatique? " - les développeurs ont secoué la tête. La gravité! La présence de différents rouleaux sur une étagère est vérifiée en fonction du poids, c'est-à-dire que ce n'est pas une étagère - c'est une balance. Je prends la marchandise, le système mesure la masse restante et détermine à quoi
Retail_Tsar a décidé de se traiter.
J'ai décidé de me présenter comme Français après avoir visité un magasin avec une fenêtre intelligente, j'ai pris une tarte sur une étagère - puis j'ai changé d'avis et je l'ai remis. Mais à un autre endroit. Un acheteur rare dérangera et retournera la marchandise exactement au point où il l'a prise. Il s'est avéré qu'il ne s'agit pas d'une échelle, mais de plusieurs, dont les informations sont en quelque sorte agrégées. Un simple réarrangement des marchandises dans une seule catégorie - et le système n'a pas pu calculer et déterminer le type de tarte. Et quand je les ai alignés sur l'étagère, et non un par un, l'étagère intelligente a été complètement perdue et, peut-être, a envoyé aux développeurs une demande pour chasser ce russe.
L'idée est intéressante, la mise en œuvre est lente.
No. 2. Smart POS
Une caisse enregistreuse automatique qui reconnaît les marchandises sur un plateau est une solution intéressante pour les petits cafés destinés aux déjeuners des employés de bureau. Les servir plus rapidement serait formidable. Le bourrage technique est déjà plus intéressant: le système de reconnaissance associé au système de caisse et, sans eux, aux balances.
Les développeurs m'ont dit joyeusement que POS distingue facilement une tasse de café d'un croissant et celle d'un sandwich. Selon le plan, le système construira un modèle 3D du croissant, et si vous le mordez ou le déchirez, vous comprendrez ce que c'était, même si la pièce est déjà dans l'estomac. L'assortiment de déjeuners d'affaires est généralement petit, il faudra du temps pour recoudre les informations produit une fois, bien sûr, mais quel résultat!
J'ai mis le croissant de côté. Le système a hoqueté et a refusé de reconnaître un tel sacrilège. J'ai recouvert le croissant d'un sandwich - de même. Et quand j'ai enterré un chignon sous eux, le système a tout perdu.
"Monsieur, " dis-je, "
vous avez des problèmes de reconnaissance évidents."«Non, non »
, répondent les développeurs, «
c'est juste que le système n'a pas encore été formé sur ces rouleaux spécifiques, nous les avons achetés le matin.» Le soir, elle s'en souviendra, et notre ingénieur viendra, vérifiez, alors venez.Il imagina comment au déjeuner ils répondaient au café, il était triste.
Numéro 3. Vitrine intelligente
Dans le premier magasin parisien innovant. Une vitrine intelligente pour le vin, qui, comme on m'a dit, sera reproduite à travers le réseau. Une bibliothèque gracieuse est vissée au mur et de nombreux compartiments à bouteilles. Si vous voulez le français aujourd'hui, appuyez sur le bouton - il est mis en surbrillance. Voulez-vous semi-sec - s'il vous plaît. Voulez-vous de la vodka ... mais ils n’en ont pas!
Je pense que vous devinez déjà ce qui s'est passé ensuite. J'ai dit "ouais" et je suis allé réorganiser les bouteilles. Mais les sections en surbrillance n'ont pas changé depuis: leur emplacement était hardcore. Autrement dit, un employé est requis à proximité, qui s'assurera que tout est strictement en place? Et sous quel regard attentif les acheteurs retourneront-ils la bouteille dans la section strictement désignée? Pourtant, Dieu nous en préserve, la marchandise se terminera: jusqu'à ce que l'électricien passe, le champ vide brillera-t-il?
Mes assistants ont souri: "Dimitar
et , mieux vaut voir notre table de projection." Le tableau est beau, blanc, une projection y est affichée. Beauté: vous mettez une bouteille, et avant de faire apparaître des informations sur la récolte, le prix, la région, quelques autres détails. Il est clair que pour un segment de masse ou un magasin près d'une maison, une telle histoire est coûteuse et dénuée de sens, mais quelle expérience client inhabituelle les visiteurs des boutiques d'alcool obtiendront!
Je prends la bouteille, je la mets. Il ne se passe rien. Je tourne de l'autre côté. De même. Eh bien, peut-être que cette bouteille particulière n'est pas une récolte particulièrement réussie, le tableau ne veut pas afficher de données à ce sujet. J'en mets un autre - le même résultat. Vérifier si la table est allumée. Le cercueil vient de s'ouvrir: il s'est avéré que le système ne fonctionne que sur les produits d'un fournisseur particulier.
Supposons, bien que la solution soit étrange. Ensuite, montrez où trouver le bon produit. Mais ce champagne a d'abord été rencontré par ignorer, puis des informations incorrectes ont été affichées. Une bonne expérience utilisateur, j'ai mis différentes bouteilles sur la table pendant 20 minutes sans aucun résultat. Pendant ce temps, un consultant expérimenté m'aurait tout vendu et nous aurions déjà choisi le fromage.
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Je ne veux pas dire qu'aucun développement français moderne dans le commerce de détail ne m'impressionne. Il y en a des prometteurs: par exemple, un cube de stockage automatisé, qui sera très pratique pour les petits magasins de chaussures. Le système de rayonnage automatique, qui sur demande donne le bon modèle de la bonne taille et garantit que les consultants mettent la boîte en place, ce qui économisera beaucoup d'espace et accélérera la recherche de marchandises. Une autre solution est une application mobile de réalité augmentée, qui vous permet "d'essayer", par exemple, un distributeur automatique à l'espace du magasin: il va monter, il ne va pas monter, y aura-t-il un passage normal, comment va-t-il se combiner avec l'environnement ... La liaison d'éléments de réalité augmentée n'est pas à un QR code ou autre étiquette, comme nous sommes habitués, et à l'image - par exemple, à un dépliant ou un dépliant.
Mais tout cela, sauf le cube - technologies que nous avons déjà et qui sont bien étudiées. Les détaillants russes les récupèrent plus rapidement et sont plus avides d'innovation que les français traditionnels - et européens en général. La couleur nationale claire - la reconnaissance des croissants ou des wursts - ne change rien fondamentalement. Le fait est un certain conservatisme des acheteurs européens qui ne poussent pas les détaillants à introduire quelque chose de nouveau, mais qui vont dans le même magasin pendant des années. Et les magasins ne savent parfois même pas ce qu’ils peuvent faire: lorsque j’étais avec ma famille à Chypre et que j’essayais de payer le cocktail avec mon téléphone, une foule de gens voulaient le voir. J'ai dû en acheter quelques-uns, alors les vendeurs ont cru: leur point de vente sait vraiment comment faire de tels miracles. À cet égard, le consommateur russe est beaucoup plus gâté, les détaillants sont plus sophistiqués et la technologie couvre rapidement tout le pays.
Mais les Français ont du bon vin. Surtout si vous achetez sans notre marge commerciale.
Vous voulez parler du vin et de Paris - mon mail est DSmirnov@croc.ru