Contes de négociateur

Salut

J'ai commencé par le développeur, maintenant je dirige le département de développement logiciel et participe souvent aux négociations sur différents projets. Pour la plupart, nous parlons de détails de mise en œuvre, c'est-à-dire qu'il ne s'agit pas de ventes, mais d'une discussion de projets avec le client. Mais ils s'amusent toujours. Par exemple, récemment, notre personne s'est sentie plutôt mal à l'aise lorsque l'un des résidents de Skolkovo a expliqué que la blockchain n'était pas nécessaire dans le projet. Ils le regardèrent avec mépris, et le sentiment était qu'il les convainquait qu'au lieu de l'électricité de dernière génération, tout pouvait être décidé sur la vapeur ou la puissance tirée par des chevaux.

En revanche, des négociations fréquentes signifient de nombreux déplacements. Parfois chanceux. Ici à Dubaï, le week-end est le vendredi et le samedi, et le dimanche est une journée de travail. Dans le même temps, les vols le dimanche sont chers, et il est beaucoup plus rentable de voler le vendredi. La réunion sur nos développements en matière de vision industrielle pour les drones a eu lieu dimanche, et lorsque notre négociateur est arrivé, le client s'est excusé et a dit que cela ne fonctionnait pas et devait être reporté pour quelques jours. Il a donc eu un week-end imprévu. Eh bien, il est allé naturellement à la plage et s'est endormi. Après quoi, il a dit à tout le monde qu'il s'était épuisé au travail. Mais ce n'est pas intéressant: le fait est qu'un autre de nos collègues était juste coincé au milieu de la toundra. C'est à environ deux heures en hélicoptère de Novy Urengoy et, à l'exception de l'hélicoptère, il n'y a pas de transport. Il a eu une tempête de neige - et, par conséquent, du mauvais temps. Il est arrivé, a examiné les câbles de levage et n'a pas pu s'envoler. Au début de l'histoire, je m'y suis déjà assis pendant deux jours. Les prévisionnistes ont promis d'ouvrir le site seulement trois jours plus tard. Pour le divertissement, il avait de la nourriture dans la salle à manger de la mine, du tennis de table avec des travailleurs postés et des SMS au téléphone. Ils se sont donc plaints l'un de l'autre qui et où étaient coincés.

DRPO - département de développement logiciel, respectivement. Nous avons environ 400 personnes en développement et nous nous engageons à écrire des logiciels pour les clients en Russie et à l'étranger, en faisant beaucoup d'innovation pour l'industrie, voir Industrie 4.0 . D'autres histoires de la vie des gens de notre département. Une partie des détails a été modifiée de sorte qu'il est impossible d'identifier des clients spécifiques.

Sur un projet, une équipe d'un groupe de personnes est venue parler d'une solution pour protéger un segment de réseau. Le représentant du vendeur a alors promis au client une fonction de protection du contenu: c'est alors qu'il est impossible d'imprimer des documents depuis le poste de travail, de les envoyer ou de les récupérer d'une manière ou d'une autre. Le client a pris feu et voulait vraiment. En même temps, personne ne se souciait que vous puissiez prendre une photo de l'écran, ce qui est beaucoup plus rapide que de pirater toute la protection. Lorsque nous avons quitté la réunion, le vendeur a admis que cette partie de la solution était alpha et qu'elle était encore légèrement humide. Et au stade de la vente, il a montré un prototype, pas une solution commerciale. Eh bien, voici quelques dessins qui montrent même. De plus, bien sûr, ils ont entrepris de le terminer sous le client, mais nous avons acquis une grande expérience de travail avec les entrepreneurs hindous de ce fournisseur. Ils sont beaux. Comme dans les blagues. Nous avons fixé la tâche, ils l'ont lue quelques heures plus tard (en tenant compte de la différence de fuseaux horaires), fait la fonction, nous avons expliqué comment la refaire. Répétez 200 fois.

Du fakaps amusant était comme ça. Les services informatiques des deux banques ont été regroupés, et l'un était situé à Moscou, le second au-delà de l'Oural. Moscou "absorbé et fusionné" régional. La question a été résolue de savoir comment les responsabilités seront partagées et comment créer un flux de travail. Une controverse a surgi et le département régional a suggéré de convoquer une conférence téléphonique pour tout le monde. Et pour une raison quelconque, ils ont désigné pour sept heures du matin et ont refusé de changer. Les Moscovites ont invité tous les dirigeants à la réunion, y compris les financiers. Des gars très sérieux avec des chaudières sont venus dans la salle VKS plus que tout l'équipement dans la salle. Un ordre de grandeur. À tout le monde. Ils avaient des visages sombres, très sombres, car ils n'avaient jamais vu une ville si tôt. Bref résultat de la réunion: le bloc informatique de ce côté avait disparu. Des raisons émotionnelles ont été ajoutées aux raisons rationnelles, car personne ne voulait répéter l'intimidation. C'est ainsi que l'élargissement de la composition de la réunion pour la première fois dans ma mémoire a contribué à accélérer la décision.

Bank Hackathon à Oman. Nous avons de très bonnes solutions de reconnaissance faciale (vous avez probablement lu soit sur le chat Terminator , soit sur les voleurs dans les magasins , soit sur l' épopée d'un chantier de construction avec une explosion de ballon ). Nous avons décidé de rendre un service lorsqu'une personne se photographie à la maison avec une webcam ou un téléphone frontal avec un document à la main, puis un document séparé, puis un grand visage séparé. Tout cela est traité, vérifié automatiquement avec une bonne réponse du réseau neuronal, envoyé pour une nouvelle prise de vue si le réseau est pauvre ou une modération manuelle s'il n'est pas assez fiable. En fait, il n'y avait rien d'inhabituel dans le hackathon lui-même, à part le fait qu'il s'agissait d'Oman. Cinq personnes sont arrivées en groupe, elles ont donné à chacun les numéros habituels, mais la première sur la liste a attribué une suite familiale. Le concept d'une famille à Oman est différent. La pièce comprend trois chambres, trois salles de bain, un grand salon et une pièce pour les domestiques. Habituellement, il y a encore une chapelle intégrée, mais c'était une chambre européenne dans un hôtel européen (même un steak était servi), donc la chapelle était extérieure. Près de l'hôtel se trouvait un McDonalds halal avec de la nourriture très épicée et un avertissement que les Européens seraient blessés deux fois. Le hackathon lui-même a commencé par une discussion des conditions. Ensuite, les gens sont allés prier - hommes séparément, femmes séparément. Ensuite, j'ai dû m'asseoir et écrire. Notre équipe s'est rendue à l'hôtel, fermée dans cet immense salon et y a installé un siège social. Il y avait suffisamment d'espace pour les cinq avec des ordinateurs portables et des collations étaient disposées sur la table à proximité - elles étaient régulièrement portées par le personnel de l'hôtel. Ils n'ont pas remarqué comment se passait le jour, la nuit, le lendemain. Les gars ne sont tout simplement pas sortis de cette pièce. Puis vint le jour où il fallait montrer la solution. Allons à la banque. Nous avons pensé à tout sauf à la démonstration sur la scène principale. Ils ne pouvaient pas photographier une personne à cause des projecteurs. J'ai dû me retirer. Mais on nous a pardonné cela, nous nous sommes retrouvés avec un contrat avec la banque. Ils disent que cet hébergement était «pour les clients», et au moment de la livraison, les conditions seront les mêmes que pour les «chers clients». Je soupçonne qu'il y aura toutes les chances de se perdre dans la pièce et de se noyer dans le tapis.

Mais si vous pensez que nous ne nous envolons que vers d'autres pays et y vendons de l'informatique russe, en buvant du jus sur des chaises longues, ce n'est pas le cas. Plus précisément, c'est le cas, mais cela arrive moins souvent que nous le souhaiterions. Les tâches assez russes sont plus courantes. Par exemple, nous avons conduit notre terminal de diagnostic automatique (un outil pour automatiser les examens avant le quart de travail dans des sites éloignés et avant le quart de travail pour les conducteurs, les pilotes, les militaires et les opérateurs de centrales nucléaires). Ils l'ont beaucoup montré où, et maintenant le moment est venu où il a fallu le mettre sur une exposition très prestigieuse à Moscou. Et il vient d'une autre exposition prestigieuse hors de la Fédération de Russie dans trois jours. Et à mi-chemin, il était conduit par des déménageurs nationaux. Celles-ci sont devenues particulièrement tenaces: on dirait qu'elles l'ont poncé avec du papier de verre sur la route. Il était urgent de repeindre. Le temps n'était que de le faire vous-même au bureau. Nous avons une zone spéciale pour tester nos équipements pas les plus sûrs au rez-de-chaussée. Il y avait autrefois un entrepôt. Maintenant, nous avons clôturé une zone de boîtes, changé nos vestes et nos cravates pour des combinaisons de protection chimique (plus précisément, la protection contre la poussière) et des peignoirs, et nous avons commencé à peindre. Ils ont fait la tâche, bien qu'ils aient pris un extincteur avec eux pour travailler, et de la personne responsable de la sécurité-incendie, juste luli épique s'est envolé pour toute l'équipe. Mais l'homme comprend: il dit, il y avait le choix de distribuer Lyuley en plein milieu du processus ou d'attendre 20 minutes sur une caméra vidéo et avec des combattants dans les coins du sous-sol et de nous laisser terminer le travail. Par conséquent, la prochaine fois, quand il a fallu peindre 26 «cercueils» bleus de l'usine, qui ont été légèrement retardés sur la route, aux couleurs de l'entreprise du client de l'équipement, nous avons déjà tout fait à bon escient. C'est peut-être exactement ce que le chef de projet en Russie devrait faire.


Un ascenseur était prévu derrière la clôture pour les machines de stationnement automatisées, mais en raison du développement de l'autopartage, la charge sur notre parking a diminué et jusqu'à présent, nous avons ralenti le projet. La flèche est maintenant à seulement quatre mètres vers le bas.

Ou voici une autre exposition, nous y conduisons un garde- clé automatique , qui est équipé d'un alcootest. Il s'avère qu'il n'y a qu'une seule fille qui s'y rend, une directrice des ventes. Elle et l'appareil. Les déménageurs ont frappé le morceau de fer le long de la route, malgré le fait que nous l'avons enveloppé dans une bosse, scié et carton. Je viens de casser l'écran, je soupçonne des vibrations et une violation du régime de température. Et c'est important, car elle a le contrôle du capteur. En attente d'une nouvelle semaine. L'actuel président de la Fédération de Russie se rend à l'exposition et envisage l'innovation. Cela donne immédiatement +20 aux compétences d'ingénierie de ma collègue, et elle, à l'aide d'un tournevis, d'un capuchon de stylo, de Vatsap et d'un ingénieur de support de deuxième ligne, parvient à réparer l'écran: le port est cassé, et il est possible de trouver la position dans laquelle il fonctionne.



À proximité, dans la papeterie la plus proche, une souris USB est achetée, ce qui a fait la 95e année, à en juger par le design. En général, nous avons montré des produits innovants et tiré quelques conclusions, puis à construire des processus sur leur base et à les respecter. Mais je suis sûr que ce n'est pas le dernier cas.

Soit dit en passant, sur le soutien. Fer mis en œuvre une fois dans la production. De là, des plaintes constantes que la chose gèle. Nous ne pouvons pas le reproduire à distance. Nous allons à l'objet. Cela ressemble à ceci: un travailleur d'usine se tient près de l'écran. Ils ont déployé une interface de gestion basée sur le Web sur IE sur un vieil ordinateur (en fait, tout le monde est venu, donc ils l'ont mis moins cher dans l'atelier). Un homme vise le bouton avec la souris, clique dessus et attend le résultat. Un retard d'environ trois secondes. Après environ deux secondes, il commence à marteler follement Enter, et le fait environ 20 fois, pour qu'il atteigne définitivement l'ordinateur. IE a une caractéristique technologique approfondie sur les processus de parallélisation. En général, IE possède de nombreuses fonctionnalités technologiques profondes et, par conséquent, après tout cela, le système se bloque. Pour des raisons évidentes, le testeur n'a pas pu répéter cela, car il ne représentait pas la logique de l'utilisateur. L'utilisateur a appris à attendre encore une seconde après la première pression. Il a cessé de pendre. C'était il y a quelques années - puis nous avons réalisé que nous devions créer une belle interface avec un tas de statuts intermédiaires: pour la rendre compréhensible, répondre aux clics et changer immédiatement quelque chose, sans attendre le colis de retour (au moins, il montrait la charge) et ainsi de suite. Maintenant, en général, nous dessinons d'abord les prototypes de l'interface avant la mise en œuvre, montrons tout par étapes au client, acquiesce-t-il. Ils ont ensuite créé un cadre interne pour l'échange d'expériences - ce qui se passe dans quelles conditions de production.

Un autre exemple de cas de la base de connaissances: dans la production est un système de contrôle de processus automatisé qui fonctionne sur une base de données. La base de données tourne sur les disques durs. Dans la procédure de test et les savoirs traditionnels, il a été supposé que le complexe pouvait être déconnecté en raison de la perte du faisceau d'alimentation de la ville, et nous avons fermé son onduleur. Mais ce qui n'était pas supposé dans la méthodologie, c'était le fait qu'un employé de l'usine pouvait, par malveillance, le désactiver directement de l'onduleur. Habituellement, les utilisateurs font quelque chose par stupidité, moins souvent - à dessein, pour contourner certaines limitations du système. Et puis il y a eu un vrai sabotage. À l'usine, la sécurité a parlé avec cette personne et nous avons ajouté des tests malveillants au framework. Cela fonctionne comme ceci: il existe les méthodes de test habituelles, et il existe des tests de sortie sur des cas réels provenant d'usines et d'autres implémentations.

Ils ont également parlé de «magnifiquement foiré» - ils ont automatisé la numérisation des documents à Saint-Pétersbourg, où les gens apportent des papiers, ils doivent être rapidement reconnus et mettre les résultats en XML à côté de la source. Il y a eu une panne de logiciel due à notre faute (je ne peux pas divulguer de détails à la demande du personnel de sécurité). C'était presque comme si le fer s'endormait sur l'un des serveurs, et l'équilibreur a commencé à écraser les autres fichiers partagés. Gravité de sept mille fichiers avec documents. Il a fallu prendre tous les papiers, scanner, reconnaitre et vérifier. L'événement est lié aux dates, donc si vous sortez dans 72 heures, il y aura un scandale. En conséquence, nous avons passé tout le développement assis toute la nuit et à faire de la paperasse. Ils ont tout fait en une journée, mais les gens se sont endormis sur le clavier.

Nous préparons une démonstration de l'appareil - en particulier notre casque intelligent pour les industriels. Le pavillon mesure 20x20 mètres, il y a quelque chose comme une course d'obstacles, une sorte de production avec différents problèmes. Notre tâche est de montrer comment le casque fonctionne dans la pratique. Il est nécessaire de sauter, de tomber, d'appeler à l'aide, de fuir le chargeur, de se rendre dans des zones dangereuses et de décrire généralement les meilleures situations de la vie de l'atelier. Et soudain, il s'est avéré qu'il n'y avait aucun installateur sur le site (pas le nôtre). Et là, il fallait accrocher une partie des appareils à une hauteur de quatre mètres avec un escabeau. Au final, ils ont tout fait sauf cette partie. Le développeur et moi arrivons le matin pour accepter le pavillon et comprendre que maintenant nous devrons rompre nos liens et nous souvenir de notre jeunesse. Un harnais de sécurité est venu à portée de main dans le coffre, une maison a été construite à la campagne, donc elle est restée. Cela a pris environ trois heures. Mais la démonstration a été un grand succès. À propos, à propos du développeur: Aleksey est devenu chef d'équipe simplement parce qu'il préparait une analyse de tous les fournisseurs sur le marché auparavant. Et à la suite de l'analyse, j'ai réalisé que quelque chose manquait dans le logiciel. Et vous pouvez faire mieux. En conséquence, il a demandé du fer pour un prototype, assemblé une sorte de monstre de Frankenstein avec un logiciel brut, mais a prouvé que tout cela pouvait fonctionner.

Une autre démonstration n'a pas eu autant de succès. Nous nous sommes envolés pour Mourmansk pour montrer un système d'avertissement de collision de machinerie lourde sur des personnes. Là, ils nous ont immédiatement dit qu'ils ne seraient pas autorisés à alimenter le réseau de bord, nous avions donc besoin de batteries. Pendant une demi-journée, nous avons acheté une moto (environ cinq kilogrammes deux pièces, les premières qui ont été capturées) et les avons chargées à Moscou. Porté avec un bagage à main. Et à Mourmansk même, il était de -19 à ce moment-là. Et les batteries sont mortes. Les deux. Et le client a exactement une heure. Ils ne pouvaient pas se montrer dans la pratique.

Maintenant sur la métallurgie lourde. Ils avaient également besoin d'un casque intelligent. Nous avons eu trois réunions et après chacune, les négociations se poursuivent jusque tard dans la nuit. La troisième réunion était exactement cinq à cinq heures du matin. Nous nous sommes à peine levés. Mon collègue Jura a réussi à courir dix kilomètres jusqu'au stand et à arriver à l'heure. Il vient des Forces aéroportées, dit-il, la formation est unique. Le client a alors demandé pourquoi le casque avait été montré, mais pas un mot sur les tests du cyborg.

Un collègue a passé un test d'acceptation cool, lorsque 15 personnes étaient assises dans une pièce, ont silencieusement regardé un écran blanc et se sont tues. La pierre angulaire de ce test était la question des performances. L'opération de chargement devait être effectuée selon certaines normes. Fichiers pour le traitement et la création d'un échantillon d'un très grand volume. Et donc ils ont mis un chronomètre devant l'écran et ont attendu que tout tombe. Mais il n'est pas tombé et n'est pas tombé. La tension a augmenté jusqu'au dernier, jusqu'à ce que le service fonctionne.

Mais revenons aux négociations. Encore une astuce: il y avait un projet aux USA, je devais me lever à trois heures du matin lors d'une réunion de projet une fois par semaine, dire "Bonjour!" et garder le silence jusqu'à la fin de la réunion. Le client de son côté était très inquiet des délais et nous a même demandé de nous assurer que personne n'avait de vacances avant la fin du projet. Ensuite, il s'est avéré que les gens travaillaient pour lui exactement jusqu'à 18h00, puis ils se levaient et partaient, même s'ils en avaient vraiment besoin. C'était compréhensible et prévisible, mais quelque peu étrange avec une telle inégalité - nous avons été tirés la nuit et sans vacances, et ils ont juste considéré 18h00 pour la loi de la nature.

Un autre camarade a quitté les négociations avec le pantalon déchiré, puis cousu dans les toilettes du bureau. Cela a servi de source inépuisable de blagues. En fait, un flipchart lourd a été laissé tomber sur son dos, et il a rentré son pantalon dans un coin.

Une fois, nous sommes arrivés à la production de meubles pour une réunion. Le responsable du client était en retard et on nous a proposé d'aller au zoo. Il s'est avéré que dans la production il y a un zoo avec des cerfs vivants, qui peuvent être nourris à la main. C'est l'un des rares cas où nous voulions juste que le client soit un peu en retard.

Lors de nos dernières cartes de visite, les shurikens étaient peints avec une image de fond. Et ici, nous arrivons au client, et un katana est accroché à son mur. Nous changeons les cartes de visite, et ici il découvre des âmes sœurs en nous et une demi-heure raconte l'histoire de l'apparition du ninja. Excitant et intéressant. Ce que vous ne découvrirez pas dans les négociations sur ACS TP.

Ou ici, il était nécessaire de prendre une réunion à la centrale nucléaire de Leningrad. Ce jour-là, toute la zone était dans des embouteillages morts. Et cette même centrale nucléaire est située dans la ville de Sosnovy Bor, sur les rives du golfe de Finlande. Et il s'est avéré que le moyen le plus rapide à ce moment était de se rendre à cet endroit en hydroglisseur. Et au bureau de comptabilité, ils ne comprenaient pas cela. Le fait est que lorsque vous vous rendez à Peterhof sur ce navire, vous devez toujours acheter un billet pour entrer dans le parc. Ils ont donc payé 800 roubles sur 1000 pour un billet, et 200 - en aucune façon. Le plus ennuyeux est que Peterhof n'a jamais été vu.

Après négociations, ils nous enferment régulièrement dans des bâtiments. Le premier cas était dans le centre d'affaires, le soir où l'équipe est arrivée, a monté le matériel à afficher sur les tests, ils ont voulu partir. À ce moment, le développeur a décidé de lancer la dernière mise à jour, et il a juré et juré qu'il n'y avait pas de changements spéciaux. En général, descendait à une heure du matin. Et est tombé dans les griffes du service de sécurité. Ils ont conduit dans une pièce secrète sans fenêtres ni portes. Ils ont demandé un passeport pour admettre comment ils sont entrés dans le bâtiment la nuit et ce qu'ils ont fait. De notre côté, cela ressemblait à ceci: nuit, appel. « , , ». , . , , .

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Les références

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• — SStrelkov@croc.ru.