Tout d'abord, qu'est-ce qu'un e-mail déclencheur? Si vous l'expliquez simplement, c'est une réaction à vos actions après la réunion: ils sont allés dans un café, ont dit bonjour, ont regardé le menu et le serveur vous propose des plats en fonction de vos préférences. Le déclencheur peut être configuré pour divers événements: de l'entrée sur le site à l'envoi d'un e-mail si l'utilisateur pour une raison quelconque n'a pas effectué l'achat dans la boutique en ligne.
Je développe le projet Ratatype - il s'agit d'un simulateur de clavier en ligne qui vous aide à apprendre la frappe aveugle à dix doigts sur le clavier. Dans cet article, je veux raconter notre expérience dans la configuration des newsletters par e-mail de déclenchement, comment elles aident à renvoyer les utilisateurs sur le site et comment la
gamification nous aide à cet égard .
Préface
Dans notre entreprise, Reactor a une valeur de «bon ou rien». Par conséquent, lorsque nous avons créé Ratatype, nous l'avons rendu si bon qu'il était assez facile de le promouvoir. Au cours de la première année, rien n'a changé dans la fonctionnalité du site, et avec l'aide de LivePage, nous avons activement fait la promotion sur le marché anglais. Je dois dire que cela s'est avéré formidable, car la croissance a été vraiment impressionnante.
Si vous parlez brièvement du produit lui-même, alors chez Ratatype vous pouvez:
- prendre des leçons et apprendre l'empreinte digitale à dix doigts;
- réussir les tests et recevoir un certificat de vitesse d'impression;
- créer des groupes d'entraînement ou de compétition communs;
- rivaliser avec les autres utilisateurs dans le classement;
- invitez des amis de Facebook et surveillez leurs progrès et rivalisez les uns avec les autres.
En plus des fonctionnalités du site lui-même, nous ne disposions pas d'outils permettant de renvoyer l'utilisateur sur le site. Ni lettres ni rappel. Par conséquent, en 2015, nous avons décidé de le réparer. Je comprends que nous sommes maintenant en 2019, mais l'histoire est pertinente et porte toujours ses fruits.
Choisissez la fréquence de distribution
Nous avons décidé de mettre en place un déclencheur qui affectera la majeure partie des utilisateurs enregistrés - ceux qui ont commencé la formation et pour une raison quelconque ont arrêté.
Nous avons étudié le pourcentage d'utilisateurs tombant après le début de la formation et décidé que nous voulions rappeler l'apprentissage après 3 jours.
Pourquoi exactement 3 jours? Tout d'abord, cela peut être un week-end. +1 jour là-dessus. Deuxièmement, nous sommes tous humains et pouvons marquer un peu, mais il vaut mieux ne pas reporter votre rappel plus longtemps, car l'utilisateur se refroidit déjà et il lui sera plus difficile de revenir.
De plus, si l'utilisateur n'a pas répondu à cette lettre, il a décidé de le lui rappeler après
14 jours . Afin de ne pas se séparer, mais en même temps de ne pas le laisser s'oublier.
Le prochain rappel est après
un mois et le dernier après
trois mois . Il peut sembler à certains que les écarts sont trop grands ou, à l'inverse, petits. Dans ce cas, nous sommes partis d'une expérience personnelle. De plus, il n'est jamais trop tard pour changer les écarts. Nous avons décidé de l'essayer avec de tels paramètres.
Composez le texte de la lettre
Avant d'écrire le texte, nous avons déterminé la structure du contenu:
- Sujet intéressant.
- Salutations.
- L'image.
- Progression de l'utilisateur en ce moment.
- Un texte qui encouragera et encouragera de nouveaux progrès.
Avec la structure et les thèses, il est devenu un peu plus facile d'écrire la lettre elle-même. Mais les idées pour la conception étaient, à mon avis, très belles.
Pensez au design
Notre idée était que chaque lettre pouvait être plus triste que la précédente. Le premier était censé être le plus positif, mais pas dans mon cas. Je suis par nature enclin à dramatiser la réalité environnante. Par conséquent, mes idées de conception étaient légèrement pessimistes. Maintenant, vous verrez tout par vous-même.
Je vais d'abord donner un écran de mon savoir traditionnel avec une description des idées:
Et maintenant les options sélectionnées:
Mais c'est bien que
notre designer Zhenya ait été plus positive et ait pu trouver un juste milieu entre ma liste de souhaits et ne pas déprimer l'utilisateur.
Première lettre
Deuxième lettre
Les troisième et quatrième lettres sont identiques.Pour programmer
En termes de programmation, tout était assez simple, l'essentiel était de configurer toutes les conditions:
- Envoyez une lettre uniquement aux utilisateurs qui sont abonnés à la newsletter et qui ont commencé la formation, mais qui ne l'ont pas encore terminée.
- Respectez le délai sans cours sur Ratatype (3 jours, 14, 31 et 90 jours).
- Envoyez des lettres tous les jours à la même heure (nous avons choisi 17h30 à Kiev ou 7h30 en Californie, car le public principal est les USA).
Résumé
- Chaque jour, nous envoyons environ 3000 à 4000 de ces lettres.
- Ils sont ouverts par 1100-1700 utilisateurs.
- Et nous obtenons 200 à 300 transitions par jour.
Le nombre d'e-mails envoyés depuis le début des newsletters.Si nous parlons de la part du trafic par rapport au total pour 2019, alors c'est:
- 0,77% pour Ratatype.com;
- 1,12% pour Ratatype.ua;
- 1,36% pour Ratatype.ru;
- 0% pour Ratatype.fr et Ratatype.es (tout est simple ici, très jeunes sites qui ne gagnent que de l'audience + selon le RGPD, lors de l'inscription, la coche pour l'inscription à la newsletter ne doit pas être sélectionnée par défaut).
Ratatype.com
Ratatype.ua
Ratatype.ru (cette croissance est associée au transfert de tous les utilisateurs de Vse10.ru )Laquelle des lettres fonctionne le mieux
Bien sûr, la lettre envoyée en 3 jours rassemble le plus d'utilisateurs et s'ouvre le mieux. Et puis il y a un moment inattendu:
Néanmoins, après trois mois, les utilisateurs sont plus susceptibles d'ouvrir la lettre et de passer de celle-ci au site qu'après un mois.
Faire ou pas?
Bien sûr que oui! Un canal de trafic +1, bien que petit, n'interférera certainement pas avec votre site. Les options de configuration d'un déclencheur peuvent être beaucoup. L'essentiel est d'analyser votre public et de bien connaître votre produit, il n'y aura donc aucun problème d'idées et de mise en œuvre.