Cas: Instagram Automation. Vendez-vous via des publications sur les réseaux sociaux?

Aujourd'hui, j'ai décidé de décrire le dernier projet, car C'est une solution cool et en même temps non standard.

Commencer

Il existe un large segment de magasins, de services et de modèles économiques en général, selon lequel toutes les ventes sont construites via les réseaux sociaux. Les projets n'ont pas de sites, CRM, n'ont même pas l'intention de les démarrer. Tant que vous êtes petit, vous ne pensez pas à l’automatisation ou à la numérisation, mais vous correspondez directement et tout va bien. Mais si le flux d'applications est important, alors quelque chose doit être fait.

Donc avec notre nouveau projet. Rencontrez-moi!

Les gars font des textiles de maison de haute qualité. Toute attraction est construite sur deux profils Instagram:

instagram.com/lanima_home

instagram.com/premiumbedroom.ru

Contexte

Les messages Instagram proviennent de 6 points:

• Messages directs du premier compte
• Commentaires sous les messages du premier compte
• Vatsap via le premier lien profond
• Messages directs du deuxième compte
• Commentaires sous les postes du deuxième compte
• Vatsap via le lien profond du deuxième compte

Ce sont les deux managers! Les pauvres gestionnaires sont assis dans un tas d'appareils et n'essaient de rien perdre. Ce ne serait pas mal si le nombre d’appels restait dans la mémoire du manager, mais dans notre cas, c’est impossible.

Le volume hebdomadaire des demandes est de 463 pièces. c'est-à-dire 70 à 80 visites par jour.



Par conséquent, quels que soient les efforts des gestionnaires, ils ne peuvent pas s'orienter physiquement dans autant de messageries instantanées et d'applications, et le fondateur ne peut pas comprendre le tableau général de ce qui se passe. Autrement dit, tout dans la routine sans lever la tête, et personne ne peut évaluer le volume de ce qui se passe. À propos de la prédiction du résultat du discours ne peut pas provenir du mot «complètement».

Bien sûr, établir un tel volume d'appels est un exploit, et ce sont de bons amis, mais comment les digérer de manière qualitative est une grande question.

Développement de solutions

Les gestionnaires sont assis sur leur téléphone et doivent souvent se trouver à l'entrepôt, prendre des photos du «visage du produit» et l'envoyer en ligne.

Il existe de nombreuses solutions et CRM pour le trading, mais à mon avis, Bitrix24 et amoCrm sont bons.

Malheureusement, Bitrix ne correspondait pas à la demande, car ajoute des fichiers au service et envoie un lien au client.



Mais amoCrm a montré qu'il peut tout envoyer comme il se doit.



Alors, arrêtez-vous à amoCrm. Mais comment la faire communiquer avec toutes les sources d'appels?

Bien sûr, il y a des lignes ouvertes.

Obtenir tous les messagers à l'intérieur n'est pas si difficile, mais vous devez les automatiser à l'aide de SALESBOT. C'est un bot à l'intérieur de amo, et il peut être programmé. Dans une telle solution, il est nécessaire d'impliquer un programmeur JS et, en cas d'améliorations, de s'y référer constamment. Eh bien ... décision pour le moins.

Services externes.

tupoboss.com

chat2desk.com

etc.

Pendant longtemps, nous avons fait le choix du service. Ils ont fouillé tous les boutons, ont regardé que c'était plus stable, plus pratique, plus flexible. Nous avons choisi Chat2desk.

Implémentation

En plus de combiner toutes les sources en un seul endroit, nous devons décharger les managers des mêmes tâches, rappels, messages techniques, etc.

En d'autres termes, nous avons besoin d'un bot qui enverra lui-même les principaux messages. Pour ce faire, vous devez comprendre quel chemin typique le client emprunte lors de l'achat, quelles sont les variations de développement et quels messages nous envoyons. Après avoir retiré tous les points principaux du client, nous avons construit un diagramme.

Schéma



En termes simples, le transfert de l'appel à l'application rappelle automatiquement à la personne la formation incomplète de la commande toutes les 24 heures, puis, si l'acheteur n'a pas contacté, ajoute alors son contact pour les envois de masse. Il existe également des rappels pour le paiement, la transaction différée, la livraison et la collecte des commentaires à la réception de la commande.

Bot et messages

À chaque étape, des messages ont été écrits et un bot a été configuré pour envoyer.



Lorsqu'un tag est transféré vers Chat2desk, l'utilisateur reçoit une chaîne de rappels et est «retiré» pour continuer à effectuer l'achat.

De plus, nous connectons toutes les sources dans une seule fenêtre. Heureusement, Chat2desk nous permet de connecter toutes les sources utilisées par le client. De plus, l'entonnoir que nous avons construit peut être appliqué à la fois à tous les canaux.

Au total, il s'est avéré que tous les appels et la correspondance se développent en un seul endroit. Nous pouvons contrôler l'interaction des utilisateurs en changeant les statuts (tags) dans Chat2desk. Mais en même temps nous n'avons pas de GRC. En d'autres termes, nous pouvons désormais communiquer à partir d'un seul endroit, lancer des rappels automatiques, envoyer des messages en masse à tous les messageries instantanées, mais nous ne savons pas combien il y en a et combien de commandes sont en cours de traitement.

Intégration GRC et chat

Nous avons déjà découvert que les outils qui nous conviennent sont amoCrm et Chat2desk. Ils ont même une intégration standard.

L'intégration standard peut créer des offres dans amo et transférer l'intégralité de l'historique de la correspondance. Malheureusement, cela ne nous suffit pas! Nous devons déplacer les acheteurs à différentes étapes du travail et des rappels - un coup de pouce, et l'intégration standard ne sait pas comment échanger les statuts.



Ici, en tant que pionnier, j'ai dû écrire mon widget d'intégration pour fonctionner correctement. Au total, nous avons écrit un widget dans lequel nous pouvons définir l'égalité de statut dans Amo avec une balise dans Chat2desk.

En d'autres termes, nous n'avons pas besoin de nous asseoir dans le messager. Nous n'avons pas besoin de nous asseoir dans Chat2desk. Nous pouvons travailler sans quitter l'AMO, au téléphone. Amo envoie automatiquement des commandes à Chat2desk et, à son tour, écrit aux clients, rappelle les étapes importantes.



En substance, le gestionnaire n'a qu'à présenter correctement les offres par statut, puis le bot enverra des questions, vous rappellera, demandera des commentaires.

Un exemple:

Transféré la transaction à la demande, demandé les paramètres de la commande et l'utilisateur ne répond pas. Nous oublions l'accord, et le bot continuera de se ressembler. Si l'acheteur n'est pas entré en contact, transférez-le sur "Ignor" afin de ne plus déranger la personne.



En cas de paiement, de transfert de l'acheteur à la livraison, le bot envoie un message automatique.



Rappelez-vous en cas de non-paiement et plus encore.

Résultat

Actuellement, nous accompagnons et formons les managers à travailler dans de nouvelles conditions. Il y avait beaucoup de questions au cours de la première semaine de travail, mais l'essentiel de l'accord est déjà en cours. Le client voit:

• Le volume des transactions à toutes les étapes de l'entonnoir
• Le nombre de transactions que les managers ne digèrent pas
• Le nombre d'envois par jour
• Revenu et efficacité de chaque manager

Les gestionnaires ont reçu:

• Outils d'appoint pratiques
• Toutes les transactions et tous les messages ne sont pas perdus.
• L'absence d'un grand nombre de gadgets
• Travaillez de n'importe où ou en déplacement