Lorsque vous voulez vous améliorer, il ne suffit pas de pomper certaines compétences clés. L'un des points de départ de l'amélioration est la nécessité de noter honnêtement tous ses inconvénients, afin de déterminer ce qu'il faut déterminer, corriger et faire mieux.
Les workflows ont une histoire similaire. Il est difficile de simplement prendre une personne, de la mettre au travail et de dire: "Regardez, il faut que tout va bien ici." Il est nécessaire de commencer tout de suite par des questions, et qu'est-ce qui est en fait anormal maintenant, et surtout - pourquoi? Et si avec des projets extrêmement informatiques, il est toujours possible d'évaluer objectivement le travail comme «bon - moyen - mauvais», alors dans les domaines où la communication interpersonnelle entre en jeu, les choses sont un peu différentes. Mais cela ne signifie pas qu'ici aussi, quelque chose ne peut pas être automatisé et corrigé.
Oui, nous parlons encore des RH. L'industrie elle-même, en principe, est de nature plus que conservatrice, il n'y a pas si souvent des révolutions (dans le bon sens du terme) ou l'introduction de méthodologies qui simplifient grandement la vie. Par conséquent, nous devons tout faire nous-mêmes.
Dans cet article, nous parlerons de notre système de feedback (et des candidats aux entretiens, des managers et des employés). Comment l'utiliser pour apporter un peu de gamification aux RH et diluer les journées de travail, comment suivre vos points faibles et que faire par la suite.
La psychologie du rappel
Vous avez probablement remarqué que de nombreuses personnes sont organisées de manière à ce qu'elles écrivent un avis sur quelque chose dans deux cas. Le premier est lorsque quelque chose dans le travail du service a complètement mal tourné, une personne se met en colère, écrit des avis sur les réseaux sociaux, taguant l'entreprise elle-même et tous ceux qu'il connaît à partir de là. La seconde, c'est quand les attentes humaines ont été dépassées, et dans le meilleur sens du terme. La banque a rapidement aidé dans une situation difficile, la boutique en ligne avec les marchandises a mis un bonus sympa, le restaurant préféré était extrêmement savoureux. D'accord, d'accord, il y a un autre troisième cas, qui commence souvent par les phrases «Mettez-nous 5 étoiles sur le marché, et nous vous donnons 100 roubles au téléphone», mais nous ne prendrons pas en compte un comportement aussi étrange dans un message.
Alors voilà. En général, les avis ne sont laissés que si quelque chose n'est pas très similaire ou si quelque chose est très similaire. De l'extrême à l'extrême. Si une personne a tout simplement OK et que le service a fonctionné comme prévu, alors le pourcentage d'utilisateurs qui vont écrire quelque chose à ce sujet n'est pas si grand. D'une part, c'est compréhensible, tout a juste fonctionné, comme il se doit, c'est une variante de la norme, pourquoi passer du temps et écrire quelque chose. En revanche, les créateurs du service en manquent souvent. Par conséquent, merci à ceux qui écrivent des critiques dans de tels cas et quand ils remarquent des défauts mineurs.
Imaginez maintenant le travail des RH. Entretiens, négociations, questions, missions, entretiens techniques supplémentaires, communication avec le client et plus encore.
Souvent pour les entreprises, il s'agit généralement d'un angle mort. Le candidat est venu, n'a pas réussi l'entretien - il est libre, le suivant, ils travaillent sur le stream. Mais le problème ici est que même une personne qui n'a pas réussi l'entretien, ou qui a réussi, mais qui s'est renié lui-même, est un vecteur de connaissances qui vous est utile. Avec lui, vous pouvez en toute connaissance de cause sur votre entreprise des choses qui sont autrement difficiles à saisir.
Par exemple, vous souhaitez collecter des statistiques normales de la sélection et, à partir de l'entrée, vous n'avez que des chiffres sous la forme du nombre de candidats restants. Puis-je faire quelque chose avec eux? En principe, oui, c'est également important. Mais vous pouvez collecter un tas d'informations beaucoup plus utiles, si vous parlez aux gens et demandez généralement comment ils traitent l'entretien dans son ensemble.
Souvent, ils sous-estiment le fait que l'entreprise regarde dans les yeux des candidats, et il y a beaucoup de paramètres à considérer.
Rétroaction
Imaginez la situation. L'homme est venu pour une entrevue, toutes les négociations précédentes avec lui étaient en règle et sur des notes positives joyeuses, mais quelque chose s'est mal passé lors de l'entrevue technique. Et les questions semblaient être normales, et les réponses étaient correctes, et en principe, rien de bon augure. Mais non, la personne est entrée dans le déni, le poste n'est pas clos, le candidat n'est pas satisfait.
Si vous ne collectez pas de commentaires, il partira simplement et le recruteur ira travailler avec les éléments suivants.
Mais il s'avère que si vous collectez ces données auprès d'une personne, en utilisant l'exemple d'un cas réel.
Le gars a parlé avec des recruteurs par mail, il était intéressé par les activités de l'entreprise, il voulait aller travailler avec nous. Il est venu pour une entrevue et le gardien de sécurité à l'entrée du centre d'affaires a répondu quelque chose de beaucoup moins poliment qu'il n'aurait dû. Et c'est tout, l'humeur est en baisse, la personne est bouleversée. De plus, il peut même s'agir d'une sorte de tiers gardien de la Colombie-Britannique elle-même, plutôt que de la banque, mais toujours, aux yeux d'une personne - il est allé pour une entrevue dans l'entreprise, il a été trompé dans le processus. Il associera ce gardien à une partie de l'entretien.
Il est clair que tout ici dépend fortement de la personne, et quelqu'un se fera un plaisir de dire à un tel gardien où et comment il peut aller, et il ira et résoudra rapidement tous les problèmes lors d'un entretien technique. Mais cela doit également être pris en compte. Mais que faire si vous avez 10 échecs par mois en raison du fait que le gardien est assis et, en principe, est impoli avec tout le monde de temps en temps? Si vous ne connaissez pas ces bagatelles, elles resteront des bâtons dans la roue. Si vous le savez, vous pouvez agir.
Et il existe de nombreux cas de ce type, même beaucoup plus petits. Quelqu'un pourrait ne pas aimer l'entretien, car dans la salle de réunion, le climatiseur était passé en mode ICE HELL, puis la personne a éternué pendant une demi-semaine. Quelqu'un serait confus par une tasse avec un sachet de thé sur le rebord de la fenêtre de la salle de réunion, où il y a une heure, les développeurs ont fait un sprint.
Il peut sembler que ce sont des caprices complètement choyés, et les gens viennent travailler de cette façon pour obtenir un emploi, et non pour ramasser de la poussière à l'intérieur de la table avec leur doigt. Mais toutes ces petites choses font l'impression de votre entreprise. À propos de vous en tant qu'employeur. Une chaise sale, des salles de réunion au rez-de-chaussée, froides, chaudes, un gardien de sécurité est impoli, les portes de la Colombie-Britannique s'ouvrent, le système d'accès est stupide, la tête plaisante étrangement, le recruteur a un autocollant sur l'ordinateur portable au bord d'un raisonnable - et ainsi de suite et ainsi de suite.
Nous avons commencé à collecter de telles choses auprès de chaque personne qui était à notre entrevue. Et pas seulement dans la sélection informatique, mais aussi dans les extras. Comme vous le savez, beaucoup de données. Nos gars ont écrit en un mois et demi un système spécial qui vous permet de prendre en compte les retours des personnes à chaque étape de l'entonnoir - entrée de l'eychar dans la base de données, première communication, entretiens, entretiens techniques, tâches et tout le reste.
Quels sont les avantages et pour qui
En principe, nous nous rapprochons de la situation gagnant-gagnant, voyez.
Un Avantages pour les recruteurs
Ils commencent à voir leurs propres faiblesses, car les commentaires sont assez détaillés et dynamiques. Par exemple, «Demandez à Masha de ne plus poser de questions techniques avec un look intelligent, ce n'est pas elle», «J'ai attendu 20 minutes jusqu'à ce que le recruteur me prenne à la réception», «Ils ont dit qu'ils me rappelleraient dans une journée, mais ils en ont appelé 5», «Katya serait sympa dormez suffisamment pour commencer », et de nombreuses autres critiques de situations dans lesquelles de nombreux lecteurs sont susceptibles d'avoir été eux-mêmes.
C'est aussi un petit élément de gamification pour eux. Le système recueille des avis, établit une note des recruteurs, certains petits pains volent pour lui. La notation a été considérée comme l'un des paramètres lors de la comptabilisation des KPI, et cela ne fonctionne que comme un plus. Votre note est bonne - cool, cela fonctionne comme un modificateur supplémentaire, la prime sera plus élevée. Pas une cote très élevée? Cela arrive, tirer des conclusions. Il n'y aura pas de valeurs supplémentaires pour le calcul de la prime. Bien sûr, cela n'annule pas le prix lui-même et il n'y a aucune pénalité ici.
Deux. Avantages pour les candidats
Ici, peut-être, pas spécifiquement pour les candidats qui ont laissé des commentaires, mais pour les candidats en tant qu'entités en principe. Plus ils nous écriront de plus en plus souvent au sujet de nos lacunes, plus vite nous les éliminerons. Cependant, il y a des cas où la même personne vient ensuite pour des entretiens dans d'autres postes. Ou quitte l'entreprise, puis revient travailler. Et on peut noter que, disent-ils, c'est cool, bien que les gars lisent les commentaires, ils ne sont plus si furieux.
Trois. Avantages pour les dirigeants
Les gestionnaires en tant que clients de toute cette entreprise sont directement intéressés par l'efficacité de la bonne sélection. Et ici, nous leur donnons un tableau de bord détaillé avec divers numéros utiles, des données, des critiques, des endroits controversés dans le processus et d'autres biens.
De plus, il est également utile pour les managers de lire que les personnes de l'autre côté de la table en parlent directement et honnêtement. Aide à un regard sobre sur leur propre travail.
Quatre. Avantages pour l'entreprise et les processus
Si, plus tôt, nous pouvions soupçonner que certaines étapes du processus étaient inutiles, maladroites et méritaient d'être achevées, nous pourrions simplement en parler lors des réunions. Comme, nous nous sentons comme ça. Certainement. Il est clair que pour les affaires et la gestion, de tels sentiments et prédictions sont des critères pour la prise de décisions.
Et maintenant, nous avons entre nos mains un retour documenté des participants directs au processus. Nous pouvons le visualiser plus facilement et le mettre dans une entreprise sur une assiette, montrer où et à quoi les gens prêtent le plus souvent attention, ce qui irrite le plus tout le monde, où nous perdons sensiblement, etc.
Comment ça marche
Nous avions l'hypothèse que les personnes qui remplissent le formulaire peuvent ne pas indiquer les vraies raisons du refus, mais celles qui sont simplement parmi les premières indiquées dans l'enquête. L'hypothèse n'a pas été confirmée - nous avons mélangé les points, et si, par exemple, une personne voulait marquer le «niveau de récompense» comme critère nécessaire, alors elle irait à ce point où qu'elle soit placée.
Toute la visualisation de ces données se fait dans Power BI. Parfois, nous dérivons un nuage de tags pour plus de clarté, tout à coup quelque chose a soudainement commencé à agacer tout le monde souvent.
Nous envoyons également des lettres avec une demande de rétroaction soigneusement afin de ne pas déranger les gens - un certain temps après la communication et une fois. Parce que si vous écrivez trop souvent avec une demande de rétroaction, «Et écrivez-nous une rétroaction. Et maintenant? Voulez-vous écrire aujourd'hui? Vous n'avez pas répondu depuis une semaine déjà », c'est-à-dire que la probabilité est en fait d'obtenir rapidement une réponse. Certes, il peut ne pas aimer ça.
Total
Nous l'avons lancé il y a environ un an, nous constatons déjà des avantages évidents pour nous-mêmes, nous avons un peu changé les choses dont on nous parlait souvent, nous avons commencé à préparer des rapports plus informatifs pour l'entreprise et nous pompons nous-mêmes les interviews.
En termes de chiffres, c'est si loin - depuis le début de l'année, nous avons envoyé 57 617 profils. En réponse, 6 454 ont terminé. Comme vous pouvez le voir, je veux viser une conversion beaucoup plus élevée, car 11% n'est pas le rêve ultime. D'autre part, nous avons 6 500 milliers d'unités de rétroaction en direct détaillées et utiles.
Eh bien et encore une fois brièvement sur les principaux avantages du système:
- aide à découvrir les faiblesses du processus
- montre ce qui agace exactement les candidats lors de l'entretien
- montre une image réelle de la façon dont les gens perçoivent votre entreprise. Et pas comme vous le pensiez là-haut.
- note les lacunes des dirigeants eux-mêmes lors des entretiens (cela se produit également)
- Apporte un petit élément de gamification et des bonus supplémentaires aux recruteurs
- vous permet de construire des rapports détaillés sur l'efficacité de la sélection à chaque étape.
L'essentiel est qu'il aide à ne pas devenir engourdi du tout dans l'aquarium lorsque vous n'avez pas de données normales sur ce qui se passe. Parce que si vous êtes une grande entreprise et que vous pensez que tout est cool et que cela ne vaut pas la peine de recueillir des commentaires sur la situation réelle, alors ce ne sera pas cool.
Ce ne sera pas cool du tout.