Travailler sous pression

Lequel d'entre nous n'a pas abandonné la production, n'a pas découvert que la base a été battue, mais il n'y a pas eu de sauvegardes, n'a pas planté le système avant la validation de la démo "eh bien, je vais réparer la petite chose, ça ne cassera rien", il n'a pas déployé l'application mobile à l'ensemble du public avec 100% - par un bug critique de reproduction, je n'ai pas trouvé le serveur de production piraté, mais il n'y a pas de merveilleuses actions ... Une situation inconfortable affecte notre état, ne nous permet pas de prendre des décisions éclairées, nous fait agir comme si nous n'agissions pas dans un environnement calme - seulement wow on vous donne, comment pourriez-vous ne pas voir ceci ou ne pas faire cela? Et je veux comprendre ce qui se passe, comprendre comment c'est mieux la prochaine fois et en général apprendre à y faire face. Comment? Dans l'article, AlbinoKoala et moi avons systématisé notre expérience et même lu les mitaps devant des collègues.



Donc la pression. Le stress, les circonstances extérieures, les caractéristiques des personnes et des non-humains, que nous ne pouvons pas influencer, tout cela nous affecte. Cela ne fonctionnera pas pour tout éviter, donc je veux comprendre comment travailler correctement avec la pression afin qu'elle ne baisse pas d'efficacité et n'entre pas dans une stupeur. Et, bien sûr, supprimez les conséquences psychologiques négatives pour vous-même.

Il peut y avoir beaucoup de raisons à nos actions infructueuses: le client, les délais, les collègues, les équipes externes avec lesquelles interagir, les circonstances, l'environnement de développement, les résultats non atteints, l'insatisfaction envers nous-mêmes, nos erreurs ... Mais la véritable source de pression est une - nous-mêmes, les nôtres la perception. Nous la laissons se développer, nous traverser, nous accrocher à nos caractéristiques psychologiques, nos faiblesses, nos réactions inconscientes, nous écraser et, finalement, nous contrôler. Et puis nous n'agissons plus en raison de circonstances extérieures, mais nous nous battons avec nos démons. Nous commençons à faire quelque chose de mal, au mauvais moment, et parfois même à geler et à ne rien faire, même si nous devons nous mobiliser.

Considérons deux situations différentes: une seule forte poussée de pression (défense de la forteresse contre un assaut) et une pression constante, subtile et en même temps cumulative (siège de la même forteresse).

Défense

Il y a donc eu un désastre. Ce n’est pas assez agréable, au premier moment, je veux que ce soit un cauchemar ou de transférer le problème à quelqu'un. La pression monte, les émotions commencent à submerger (ici quelqu'un en a - quelqu'un veut courir brusquement pour tout réparer, quelqu'un - au contraire, ramper dans un coin, quelqu'un commence à se blâmer, quelqu'un d'autre). Mais quelques minutes s'écoulent, et vous comprenez: c'est en réalité, et vous devez le corriger (et si vous êtes un manager à un degré ou un autre, alors gérez également ce processus). À un tel moment, la réflexion s'avère mauvaise, et donc il est bon d'avoir un algorithme compréhensible pensé dans un environnement calme.

Je le propose, sous une forme plus générale, au responsable d'une équipe qui gère et éteint lui-même cet incendie. Par exemple, pour chef d'équipe ou PMA.

Minimisez la pression externe

Très probablement, plusieurs personnes en ont déjà entendu parler: les utilisateurs - et, par conséquent, le support, votre patron, son patron, les chefs des services liés, en cas d'externalisation - le client. Tous vont appeler, écrire et vouloir communiquer - et c'est normal. S'ils sont plus grands que vous dans la hiérarchie, alors le degré de leur influence directe sur la situation est moindre, ils comprennent moins (même si vous n'avez pas encore commencé à comprendre et n'avez aucune idée de ce qui s'est passé - contrairement à eux, vous pouvez au moins prédire les options), vous savez rouages ​​à l'intérieur et les comprendre, mais ils ne le font pas. Mais la criticité de la situation est plus pour eux. Vous risquez une soirée gâtée ou quelques jours, peut-être une amende ou le non-versement d'une prime, enfin, un licenciement maximal, et leurs tarifs peuvent être plus élevés - jusqu'à la perte d'activité. Par conséquent, ils seront nerveux et vous secoueront jusqu'à ce qu'ils obtiennent au moins un certain degré de confiance que vous savez quoi faire et vraiment le réparer.

Mais en même temps, si tout est laissé au hasard, vous serez distrait par eux, et maintenant tous vos efforts devraient être orientés vers la correction de la situation, et ne pas rassurer les prochains appelants. Par conséquent, l'option la plus économique consiste à montrer que vous a) connaissez le problème et que vous le résolvez déjà et b) donnez les informations que vous connaissez déjà (l'ampleur du problème, les raisons, le temps nécessaire pour le résoudre, les ressources supplémentaires dont vous avez besoin). Si ce n'est pas clair maintenant, indiquez clairement un délai dans lequel cela sera clair. Si vous ne pouvez pas nommer un tel délai, donnez une coupure du temps où vous avez téléphoné ou rencontré pour réfléchir à un plan d'action, si rien n'avait été clarifié avant ce moment. Il n'y a rien de pire dans cette situation que de répondre dans le style de «nous y travaillons» - une telle approche ne fera que stimuler les démons dans une tête déjà agitée, et au lieu d'une source de pression, vous en aurez plusieurs.

Dans le même temps, vous devez toujours supprimer toute pression externe de l'équipe, la rediriger vers vous (ou mieux encore - vers une personne sélectionnée dans l'équipe - pour en faire un attaché de presse). Bien sûr, vous ne l'envierez pas, mais dans ce cas, vous aurez une tête plus libre pour le leadership et votre équipe - pour une source de pression au lieu de plusieurs. L'objectif global est de soulager complètement la pression externe de l'équipe.

Oubliez tout le reste

Si vous avez eu des tâches, des problèmes (je suis maintenant exclusivement dans le contexte du travail - dans d'autres contextes, les conseils sont superflus) - tout cela devrait cesser d'exister. L'exception est que si la catastrophe s'est produite est moins critique qu'autre chose - alors la catastrophe sera «autre chose». Il ne vous reste plus qu'un seul objectif: éteindre le feu, tout le reste restera dans votre tête et dévorera votre précieuse attention, augmentera l'anxiété et vous distraira. Il en va de même pour les membres de l'équipe.

Cela comprend également une analyse de la situation, y compris une analyse non constructive. Tentatives de penser: "Mais comment cela s'est-il cassé?", La recherche du coupable: "Eh bien, Vasya, eh bien, je lui ai dit, retirez cette béquille, elle va exploser", "Non, eh bien, j'ai dit au client, donnez le serveur pour les sauvegardes, et il tout plus tard, alors, "auto-flagellation:" Merde, je voulais le réparer, je pensais avoir un bug dans le tracker, mais distrait et oublié "," Eh bien, comment pourrais-je manquer ce cas ", conclusions pour l'avenir:" C'est tout, maintenant nous introduisons un examen afin que toute l'équipe approuve avant de fusionner - et ne se soucie pas de ce que les managers disent à propos de la vitesse - c'est ce que cela mène »- pour tout cela, ce n'est pas pour le moment Courriel. Même si vous avez cent fois raison que le client n'a pas donné, Vasya n'a pas corrigé, le responsable ne vous écoute pas et vous oubliez vous-même - maintenant cette valeur est nulle. Au fil du temps, vous constaterez que vous ne faites pas la chose quand elle est nécessaire, mais que vous vous livrez à vos pensées et que vous dépensez même votre force dessus. Tout cela sera nécessaire, mais - alors.

Définition d'une brigade de pompiers

C'est une étape triviale, mais si vous la sautez, nous pouvons avoir des problèmes en raison du fait que l'équipe ne joue pas, si quelqu'un ne comprend pas que sa tâche principale est maintenant un incendie. Si vous êtes dans les pompiers, alors pour vous le reste est arrêté (voir le paragraphe précédent). Soit dit en passant, ce serait bien d'avertir ceux qui ne sont pas au courant de l'incendie, mais qui veulent une action de votre équipe - afin qu'ils ne s'embêtent pas quand personne ne leur répondra. Bien sûr, s'il reste du temps maintenant sans perte de qualité.

Faites un plan

Tout est trivial ici - comme dans le développement. Si la tâche est difficile et incompréhensible, alors y aller sans plan, nous nous retrouvons dans la mauvaise direction (et il n'y avait presque aucune chance d'aller dans cette direction - personne ne savait dans quelle direction), puis, quand il n'y a pas assez de temps, nous allons rappelons avec agacement que c'est alors qu'ils n'ont pas réfléchi et ne se sont pas arrêtés. Et même si le plan est trivial, l'idée de le rédiger présente au moins deux avantages. Tout d'abord, nous déchargeons nos têtes (surtout si nous devons coordonner plusieurs membres de l'équipe). Et deuxièmement, en rayant les points terminés, nous obtenons le renforcement positif dont nous avons tant besoin dans une situation stressante, car cela nous affecte au niveau psychologique.

Faire

Il n'y a rien à ajouter - nous avons éteint le feu. Comment exactement - dépend de tant de facteurs, et pour le sujet principal est sans principes.

Vérifier

Un point très important (cependant, qu'est-ce qui n'a pas d'importance ici?). Le pire qui pouvait arriver ici - il semblait qu'ils s'éteignaient, le disaient à l'étage (au patron, au directeur, au client, aux utilisateurs, aux clients), se détendaient et ils allaient l'utiliser - et cela s'est effondré. Faites-le plusieurs fois - personne n'aura confiance en vos paroles et en votre travail, cela a été vérifié. Et restaurer chacune de ces erreurs est cent fois plus difficile et plus long que le permet. Dans de rares cas, ils peuvent sauver des mérites passés, mais la chance que cela représente dépend des gens, du mérite, de la criticité de la situation, etc.

Nous avons donc vérifié, juste vérifié que nous avons éteint. Il vaut mieux passer un peu plus de temps à vérifier et à s'assurer que cela fonctionne. Bien qu'à l'étage, tout le monde soit inquiet et exigeant plus tôt.

Enquêter sur les raisons

Dans certaines situations, cet élément peut changer de place avec ce dernier, il dépend déjà du projet, des processus d'organisation, des managers et de la situation.

Pour ce moment, nous avons pris soin de nos soupçons, accusations, reproches et autres moments drôles. Bien sûr, il vaut mieux le faire de manière constructive. Vous pouvez vérifier les versions et les soupçons, ou vous pouvez simplement enquêter sur les raisons. L'objectif principal ici est de déterminer comment exactement il s'est produit que l'incendie s'est produit et ce qui peut être fait pour éviter qu'il ne se reproduise. Cette précision détermine la fréquence à laquelle nous éteindrons de tels incendies à l'avenir.

Oui, d'ailleurs, pour ceux qui aiment grogner (j'adore, par exemple) - c'est le meilleur moment pour que vos grognements soient entendus (bien sûr, s'ils sont constructifs). Par exemple, si vous n'avez pas eu le temps de vérifier la sécurité du système, ils ont exigé de lancer la tâche dans le sprint sans le tester et de le faire hier, de le battre pour les sauvegardes - s'ils ne donnent pas le feu vert à un tel moment, alors je ne sais pas à quel moment donnera. À l'heure actuelle, alors que le flot de cortisol n'a pas encore diminué, ils vous écouteront particulièrement attentivement.

Notez qu'il n'y a qu'une salle de conversation (et un résolveur): nous ne faisons rien. Nous le ferons dans le paragraphe suivant, car il peut y avoir de nombreux événements, et ils peuvent être longs et à grande échelle.

Nous prenons des mesures pour que cela ne se reproduise plus

Ici, nous mettons en œuvre ce que nous avons trouvé dans le paragraphe précédent. Je sépare consciemment «inventer» et «faire» en différentes activités, car le succès de la façon de faire dépend directement du succès de la façon dont ils l'ont pensé. Si rien n'est arrivé sauf «à partir de maintenant, nous écrivons sans bogues, et quiconque autorise le bogue - en assume l'entière responsabilité financière» ne l'a pas atteint, alors cela ne fonctionnera pas. De plus, si dans le processus nous pensons au plan, la mise en œuvre sera boiteuse (et le plan se révélera comme tel).

De plus, beaucoup de choses obéissent aux lois de la clarté, mais de la probabilité: il est impossible de garantir qu'il n'y aura plus de bugs ou que le serveur est 100% protégé. Bien que certains participants au processus ne veuillent pas l'admettre, la vie est comme ça. Soit dit en passant, il découle de la même conclusion que si nous trouvons une solution imparfaite qui ne couvre qu'une partie des problèmes, cela ne signifie nullement qu'elle n'a pas besoin d'être mise en œuvre. Si nous ne pouvons pas exclure le risque, nous le réduisons, nous ne pouvons pas le réduire de manière significative, nous le réduisons autant que nous le pouvons.

Les rechutes sont très dangereuses car une ou deux rechutes tuent la réputation et la confiance en zéro. Après la deuxième fois, il se peut qu'ils ne se voient pas confier ce que vous avez fait auparavant, et pour la troisième fois, cela se produira presque garanti. De plus, notre opinion de nous-mêmes en tant que spécialistes sympas sera également mal à l'aise avec les râteaux répétés (et, je dois dire, très honnêtement).

Repose toi

Un autre point très important. Chacun de ces incendies ne passe pas sans laisser de trace, les gens sont disposés de manière à se reposer du stress. Si vous ne le faites pas, votre corps le fera pour vous et il n'y aura pas de cérémonie. Et si vous n'en tenez pas compte, vous aurez une agréable surprise lorsque vous vous déconnecterez au mauvais moment. Et si vous êtes également le chef d'équipe, toute l'équipe se déconnectera. Par conséquent, il est sage de planifier pour soulager le stress d'une manière qui soit confortable pour l'équipe et pour vous. Ou, du moins, juste pour comprendre que dans un avenir proche, il vaut la peine de réduire l'intensité du travail et de ne pas assumer des tâches difficiles. Peut-être que vous ou les autorités supérieures voudrez faire pression sur les membres de l'équipe ou punir les délinquants, les forçant à travailler davantage au contraire - rappelez-vous que vous ne pouvez pas tromper la nature. Vous pouvez probablement pousser autant, mais le résultat vous plaira-t-il?

Siège

L'assaut est difficile, mais au moins, il est clairement perceptible. Mais qu'en est-il des situations où tout n'est pas évident? Quand une presse lente mais inévitable vous vient-elle? Quand il semble que rien de terrible ne se passe et que les choses tournent mal: les décisions sont mauvaises, l'efficacité a chuté, il y a peu de forces, tous les problèmes sont perçus de manière inadéquate, les gens veulent-ils se frapper le visage? Si cela a toujours été le cas, vous devez peut-être réfléchir sérieusement. Et sinon - très probablement, une source de stress durable est apparue, une force de traction, et nous ne l'avons pas remarqué. Que faire avec ça?

Deux types de stress

Tout d'abord, un peu de théorie. Le stress peut être divisé en eustress (stress léger, mobilisant le corps) et en détresse (organisme trop fort, destructeur ou déprimant). Eustress joue un rôle positif dans l'évolution, avec l'aide de celle-ci, nous nous développons en tant qu'espèce et acquérons de nouvelles compétences (ce dont parlent toutes sortes d'oncles et de tantes à la mode, les chassant de leur zone de confort - peut-être que nous ne parlerons pas d'eux). Eustress a aidé les anciens à ne pas rouler paresseusement sous un palmier lorsqu'un tigre leur courait dessus, mais à courir vite ou à penser - à la suite de quoi ils se sont développés (tout d'abord, ils ont survécu). La détresse, en revanche, affecte négativement la santé, sape le système immunitaire et est proche de l'épuisement professionnel et, en général, d'un gros bjak.

Bien que le progrès technologique au cours des derniers milliers d'années soit énorme et qu'il y ait également de nombreux changements dans la société, les gens à l'intérieur n'ont guère changé. Et donc, une production tombée ou un siège forcé est involontairement perçu comme un tigre - et vous voulez attraper un bâton ou vous échapper dans la grotte. Cependant, nous pouvons nous-mêmes décider de la manière de libérer ce stress. Pour développer, traiter cette expérience et devenir plus mature (je cherchais un lien sur "mais nous devenons plus forts", mais je n'en ai pas trouvé décent, désolé) ou vers la destruction. C'est sur cette base que reposent les façons de travailler correctement avec la traction. Considérez-les.

Auto-observation

Il est très important de déterminer le stress dans le temps (surveillance). Un bon moyen est de sonder régulièrement votre état et de répondre à la question: comment je me sens? Qu'est-ce que je veux en ce moment? Est-ce que quelque chose a changé depuis la dernière fois où une telle enquête s'est améliorée ou aggravée? Et des changements importants ou spectaculaires indiqueront qu'une source de stress peut être apparue. L'efficacité du suivi dépend de votre caractère et de vos propriétés psychologiques - pour quelqu'un, il est déjà intégré et fonctionne sur la machine, et pour quelqu'un, cela prendra beaucoup de travail.

Une méthode similaire, par exemple, est utilisée par les entreprises pour évaluer 360 , collecter les mesures des employés et comprendre où ils ont plus / moins de stress par rapport à la dernière fois.

Concentrez-vous sur la résolution de la situation, pas sur le stress

Si vous comprenez à temps que vous êtes sous pression, cela aide à tirer la bonne conclusion - vous devez considérer vos actions comme les actions d'une personne dans un état de stress. Vous n'avez pas besoin de vous inquiéter et de vous accrocher aux pensées: "eh bien, cela ne fonctionne pas pour moi, quelques erreurs de calcul", "ce qui est si malchanceux avec les tâches", "pourquoi tout le monde dans l'équipe craps, vous ne pouvez compter sur personne" - parce que alors c'est clair pour vous: vous (ou votre équipe, et donc, vous en tant que leader) êtes sous pression. Donc, vous êtes fatigué, vous avez moins de force, à la fois physique et émotionnelle. De telles pensées sont une impasse: au lieu de participer à la situation, nous nous sommes assis, nous avons croisé les jambes et le tigre nous a mangés. Et vous ne réussirez pas, vous n'aurez pas de chance et vous n'aurez pas assez de force - acceptez cela, et traitez-vous dans cet état avec compréhension.

Exactement comme dans la situation: par exemple, le patron vous a de nouveau fait une leçon pour une sorte d'erreur de calcul (n'allons pas en profondeur, il a raison ou tort) ou vous voyez que vous avez encore fait quelque chose de mal. Le bon moment (puisque vous savez que vous êtes sous pression) ne sera pas offensé, défendu ou en colère, mais basculera plutôt pour résoudre la situation. Mal fait - correct. Oui, le perfectionnisme ou samoyedstvo disent qu'en général cela n'aurait pas dû se produire - mais c'est arrivé. Et vous pouvez sortir de cela en corrigeant cela, plutôt que d'avoir une session autodestructrice.

Le retrait de la situation fonctionne bien: passez de vous immerger complètement dans le problème au fait que vous vous retrouvez simplement dans une situation et que vous devez y remédier (améliorer, bien, ou du moins ne pas vous noyer). Vous pouvez penser à vous à la troisième personne ("un développeur familier a tel ou tel problème, il est résolu de telle ou telle manière, ils diffèrent en ceci et en cela"), vous pouvez imaginer que vous avez été invité en tant qu'expert pour résoudre une situation difficile (que quelqu'un a créée un autre) - en un mot, tout ce qui peut vous faire passer en mode constructif.

Rappelez-vous les objectifs

Il est utile de se rappeler régulièrement: pourquoi est-ce que je fais tout cela? Si vous avez un collègue désagréable, dont la communication provoque du stress et des émotions négatives - vous ne communiquez pas avec lui parce que vous voulez communiquer, mais pour faire un projet. Vous faites un travail ennuyeux et fastidieux depuis plusieurs mois pour acquérir de l'expérience / un poste / des fonds pour une hypothèque.Et si vous avez décidé que vous avez besoin du but le plus élevé (et vous ne pouvez que le savoir), alors la réponse à la question principale est reçue. Et il va déjà aider à trouver des moyens de réduire le stress lui-même: si je veux faire un projet, dois-je communiquer avec ce collègue? Existe-t-il un autre moyen (pas de chat ou moins)? Et sinon - dois-je me rappeler que lui, par exemple, grogne dans le téléphone, et cela me rend furieux? Peut-être accepterai-je simplement <son rôle>, et je ne communiquerai que dans ce cadre?

Faire un plan pour réduire le stress

C'est important au même titre qu'en défense. En même temps, se battre avec le tigre et penser - nous ne savons pas comment. Mieux vous êtes préparé, plus vous avez de chances de réussir. En général, il s'agit de la même évaluation et planification des risques que l'évaluation du projet (le risque ici est de réduire notre énergie et notre capacité à prendre des décisions adéquates).

Demander de l'aide

Si notre adéquation est réduite, nous pouvons combler cette lacune avec ceux qui ne sont pas en état de siège et en qui nous avons confiance. Le cerveau peut se concentrer sur très peu (sinon une) chose en même temps, et si nous regardons un moment, nous ne remarquerons peut-être pas les choses évidentes autour. A cette occasion, il y a une expérience très drôle avec un gorille invisible . Eh bien, personne n'a annulé le soutien psychologique - dans un état de stress, quand il y a peu de force, il vaut mieux les tirer de partout. La difficulté réside également dans le fait que sous stress, le corps résiste simplement aux influences extérieures, et vous devrez essayer de vous forcer (encore une fois, le degré varie selon votre nature) à se tourner vers quelqu'un pour obtenir de l'aide.

Suivi de l'état biologique

Dans une blague - le message principal de cet article. Nous gérons mieux les difficultés si tout est normal au niveau biologique. Ce n'est pas un hasard si toutes les méthodes que je connais pour sortir du burn-out, par exemple, commencent par le fait que vous devez normaliser le sommeil et les routines quotidiennes. Et ce n'est qu'alors que les loisirs, les émotions positives, le stress, les pensées et plus encore. Par conséquent, surveillez, respirez correctement, faites des pauses toutes les heures, buvez suffisamment d'eau, mangez comme vous en avez besoin, dépensez l'énergie de manière rationnelle. Négliger ces choses gâchera votre bien-être à un moment où, au contraire, vous aurez besoin de force.

Vidéo sur le stress utile - Comment faire stresser votre ami .

Travail réussi avec stress! Et mieux - sans ça!