Modèle d'administrateur système à quatre niveaux

Présentation

RH d'une entreprise manufacturière a demandé d'écrire, que doit faire un administrateur système? Pour les organisations avec le seul personnel informatique sur le personnel, c'est une question piège. J'ai essayé en termes simples de décrire les niveaux fonctionnels d'un spécialiste. J'espère que cela aide quelqu'un à communiquer avec des Moldus non informaticiens. Si j'ai raté quelque chose, mes camarades plus âgés me corrigeront.

Niveau 1: Technicien

Tâches Ici, les problèmes économiques sont résolus. Pour travailler ce que vous pouvez toucher avec vos mains. A ce niveau: audit, inventaire, système comptable, perceuse, tournevis. Retirez les fils sous les tables. Remplacez le ventilateur ou l'alimentation. Trouvez des contrats informatiques, des cartes de garantie et mettez-les dans des dossiers. Écrivez les téléphones 1C-surnom, un maître de l'équipement de bureau, les fournisseurs. Apprenez à connaître la femme de ménage. La femme de ménage est votre amie et votre aide.

Ceci est le fondement. Vous ne pourrez pas agir sur les niveaux suivants si vous êtes distrait par des appels pour une impression faible ou une batterie morte. La cartouche de rechange doit être dans la table de chevet du MFP, les piles de rechange pour les souris - chez le chef de bureau. Et vous devez vous en occuper.

À ce niveau, vous ne travaillez presque pas sur l'ordinateur. Ce qui vous importe n'est pas la version de construction du système d'exploitation, mais le fait que l'entreprise dispose d'un aspirateur ordinaire.

Interaction . A ce niveau, en plus des partenaires informatiques, vous communiquez avec le gestionnaire, un ingénieur en bâtiment, des nettoyeurs, un électricien. Communiquez avec respect. Vous êtes collègues avec eux. Vous avez de nombreuses tâches communes. Vous devez vous entraider.

Qualités . Bras droits, précision, amour de l'ordre.

Niveau 2: Enikey

Tâches Travaillez avec des programmes utilisateur. 80% du support technique incombe à Enikey.

Nous nous asseyons devant l'ordinateur. Vous connaissez au moins trois façons de résoudre la plupart des tâches auxquelles les utilisateurs doivent faire face. Cela provoque une certaine indulgence. Mais rappelez-vous, ils gagnent de l'argent pour l'entreprise. Et vous savez juste comment réinstaller rapidement Windows et vous savez que certains types de pilotes d’impression ne doivent jamais être utilisés. En fait, vous n'êtes qu'un utilisateur très avancé. Vous pouvez résoudre le problème avec le tableau dans Excel et le document dans Word. Installez et configurez n'importe quel programme.

À ce niveau, vous travaillez sur un ordinateur. Pour un étranger pour la plupart. Il est important pour vous de connaître les logiciels spécifiques avec lesquels l'entreprise travaille. La comptabilité est omniprésente, donc les caractéristiques de la configuration 1C côté client dans toutes les configurations sont votre pain. Mais il y a encore des designers, des avocats, le service production. Et ils ont aussi des programmes avec leurs propres caractéristiques. Il y a encore des programmeurs. La bonne nouvelle: ils vont tout mettre en place par eux-mêmes.

Interaction . Vous l'avez deviné. Avec les utilisateurs. Mais pas seulement ça. Les services en ligne évincent les applications conventionnelles. Sur les sites, ils font des demandes, contrôlent les livraisons, rédigent les laissez-passer, travaillent avec les contrats de l'État. Ces services n'ont pas été écrits par vous. Mais ils vous demanderont. Pourquoi la facture dans Excel n'est-elle pas imprimée à partir de ce site? Hier, cela a fonctionné. Vous aurez besoin d'un téléphone d'assistance technique et d'une paire de tambourins chamaniques.

Qualités . Exposition, capacité à résoudre rapidement des problèmes, diligence.

Niveau 3: administrateur système

Tâches Services, serveurs, réseaux, sauvegarde, documentation.

Demandez à enikey: le serveur fonctionne-t-il? Il vous répondra: vous devez apporter les clés de la salle des serveurs et vérifier si la boîte noire avec des lumières vertes bourdonne.


À ce niveau, vous avez un ordinateur décent avec deux moniteurs, sur l'un, l'article "Comment configurer XXX dans YYY " est ouvert sur l'autre - la console du serveur distant avec YYY , où vous essayez de faire XXX . Et vous êtes bien fait, et tout va bien avec vous si ce serveur distant est dans un environnement de test.

Programmation de scripts, sauvegarde, systèmes de surveillance, bases de données, virtualisation de serveurs - telles sont les tâches de l'administrateur système. Les utilisateurs le fatiguent, ils le distraient du monde merveilleux des commandes de console, du stockage de fichiers et des serveurs cloud. Il n'aime pas non plus communiquer avec les supérieurs, car il leur est difficile d'expliquer exactement ce qu'il fait ici et pourquoi acheter un autre serveur pour 300 000 euros.

Tout cela parce que l'administrateur système est engagé dans les services d'infrastructure.
Demandez à Google que ... cela ne deviendra pas plus clair. En fait, tout est simple.
Ce sont des systèmes qui ne sont pas nécessaires seuls. Mais uniquement pour le fonctionnement d'autres systèmes.

Voici un ordinateur portable. Tu dois travailler. Pour configurer de nombreux ordinateurs portables, vous avez besoin d'un service d'annuaire Active Directory. AD - service d'infrastructure. Puis-je me passer d'Active Directory? Tu peux. Mais c'est plus pratique avec lui. Là où cinq administrateurs étaient nécessaires, un gère maintenant.

Interaction . L'administrateur système doit néanmoins communiquer. Et beaucoup. Avec d'autres administrateurs système. Avec un administrateur client, vous déciderez pourquoi le courrier ne passe pas entre les serveurs de messagerie de votre entreprise. Avec un fournisseur de téléphonie IP, pourquoi l'extension ne fonctionne pas. Avec Diadoc, pourquoi la signature électronique des documents ne fonctionne pas. Avec les franchisés 1C, vous découvrirez les limites du domaine de responsabilité. Et les développeurs doivent fournir un environnement virtuel pour les serveurs Web et l'accès à la base de données.

Qualités . Capacité à diviser une tâche difficile en plusieurs tâches simples, persévérance, attention. Capacité de prioriser.

3.1 sous-niveau: Networker

Administrateur réseau. C'est un spécialiste des réseaux informatiques. C'est un grand monde. Ni un fournisseur, ni un opérateur de télécommunications, ni une banque ne peuvent se passer d'un ingénieur réseau. Dans les grandes entreprises disposant d'un réseau d'agences, Networker dispose également de suffisamment de travail. Les bases de cette profession devraient appartenir à tout administrateur système.

3.2 sous-niveau: développeur

Ce sont des programmeurs. Propre caste, même quelques-uns. Certains écrivent des boutiques en ligne, d'autres - le traitement en 1C. Le travail est intéressant, mais si une entreprise régulière non technologique a un poste de programmeur, quelque chose ne va peut-être pas avec les processus métier. Les administrateurs système écrivent du code pour automatiser leurs tâches, mais l'administrateur système et le développeur de la profession sont différents.

Niveau 4: Manager

Tâches Leadership informatique. Gestion des risques. Gérer les attentes de l'entreprise. Calcul de l'efficacité économique.

Vous envisagez une stratégie de développement informatique. Vous contrôlez ce processus. Vous transmettez votre vision au leadership. Organiser des projets dans le cadre de cette stratégie. Vous allouez les ressources en temps de votre équipe et le budget du département.

Peu vous importe comment Linux fonctionne, mais vous êtes très intéressé à savoir s'il est rentable de passer de Windows à Linux, en tenant compte des coûts d'exploitation.

Vous ne comprendrez pas pourquoi le site n'a pas fonctionné, mais vous savez combien l'entreprise a consacré des temps d'arrêt horaires à ce service.

Et si l'administrateur système fait en sorte que tout fonctionne et soit stable, alors, en tant que gestionnaire, au contraire, vous le dérangez. Parce que vous apportez des changements. Et les changements sont le risque de temps d'arrêt pour l'entreprise, le travail supplémentaire pour l'administrateur système et un ralentissement dans la phase de formation pour les utilisateurs.

Interaction . Gestion, top management, externalisation d'entreprises. Vous êtes en affaires. Il est important de comprendre les processus métier et la manière dont l'informatique peut affecter l'entreprise dans son ensemble.

Qualités . Capacité à communiquer avec la direction, à négocier avec d'autres gestionnaires, à fixer des objectifs et à atteindre leur réalisation. Approche systématique.

Conclusions

Les utilisateurs s'attendent à ce que vous changiez les cartouches pour eux. La direction aimerait voir certaines initiatives stratégiques de votre part. Les deux ont raison à leur manière. Trouver un équilibre entre ces exigences et établir des relations au sein de l'équipe est une tâche intéressante. Et comment décidez-vous cela?