Pendant un an et demi à l'appui de DIRECTUM, j'ai résolu plus d'un millier d'appels, y compris ceux liés à la configuration du système et à l'utilisation du code d'application. "Et alors?" - une question logique se pose. Et le fait que je sois un étudiant du Département d'économie, qui il y a deux ans ne comprenait pas pourquoi la partie serveur dans l'architecture des applications mobiles est nécessaire, et que l'interface du site dans le navigateur est en fait du balisage html. Et je vais vous dire comment je suis entré dans une entreprise informatique sans expérience ni compétences dans ce domaine.

Où ai-je commencé

Bonjour, je m'appelle Oleg, je suis ingénieur support DIRECTUM. Notre entreprise développe, promeut, soutient ... en général, fournit l'ensemble du cycle de vie des systèmes de gestion électronique de documents et des produits associés.

Je pense que vous pensiez que j'étais très loin du monde informatique. Et c'est vrai. J'étais aussi loin que mes études le permettaient. Il a étudié l'informatique à l'école: théorie de base, programmation sur Pascal ABC, etc. Il a étudié le sujet des systèmes d'information à l'université: encore une fois la théorie et un peu de programmation en Delphi. Bref, je ne connaissais que les fondements mêmes de la théorie, qui sont rarement utiles en pratique.

Après les premier et deuxième cours, moi et quelques gars avons défendu la pratique où ils ont développé des applications mobiles. Plus précisément, une personne les a écrits et moi et un autre gars avons fait le reste. Par exemple, nous avons calculé le coût du loyer pour une raison (alors) pour quels serveurs nécessaires.

À la troisième année, le domaine informatique était assez intéressant pour moi. J'ai déjà essayé de maîtriser le langage C #. J'ai installé l'environnement de développement et résolu le problème de la construction de triangles à partir de symboles triangulaires (▲). De tels problèmes se retrouvent dans certains programmes universitaires. Un camarade de classe - celui qui a écrit nos applications mobiles - a réagi à mon développement comme ceci:



Et pourtant, j’ai aimé la programmation, même si elle n’a pas toujours bien fonctionné. J'ai ressenti le plaisir de l'immersion dans une sphère en constante évolution et qui vous entoure partout. C'est alors que j'ai appris qu'en Oudmourtie, il existe de nombreuses bonnes sociétés informatiques. Certains d'entre eux sont des leaders dans leurs domaines.

Appareil d'entraînement

J'ai été informé de la vacance chez DIRECTUM à l'automne de la troisième année. Un professeur d'université a déclaré que des stagiaires étaient nécessaires dans l'entreprise. Et bien que la pratique universitaire doive avoir lieu en été, j'ai décidé de la suivre à l'automne. En été, je m'attendais à me reposer tous les trois mois. Spoiler: Je travaille pour le deuxième été consécutif.

Au départ, j'ai soumis un curriculum vitae pour la pratique, bien sûr, pour le plaisir. Je n'avais aucune idée de ce que je pouvais donner aux sociétés informatiques alors que je ne connaissais pratiquement pas les bases de ce domaine. Le responsable RH Lena m'a écrit chez VK. Elle a dit qu'elle avait reçu mon curriculum vitae et a demandé une entrevue. Et encore une fois, pour le plaisir, j'ai accepté.

Je pensais qu'ils me demanderaient des connaissances sur les langages de programmation et des trucs comme ça. Mais lors de l'entretien, ils ont demandé quelque chose de complètement différent. Par exemple, UTILISEZ les scores et participez aux Olympiades soumises pendant le temps scolaire. J'ai dit que je gagnais souvent dans les tournées de district, et en mathématiques et en économie je suis allé plusieurs fois au niveau de la république. Ensuite, ils ont appris ma connaissance des bases de la programmation. Par exemple, ils ont demandé comment fonctionne le tri des bulles . Comme il s'est avéré plus tard, je la connaissais. À l’université, nous avons écrit le tri en Delphi, mais je ne me souvenais pas que cela s’appelait ainsi.

En général, il y avait un double sentiment lors de l'entretien. Il semble avoir partagé des réalisations, mais il semble avoir échoué dans les connaissances de base (je ne pouvais pas me souvenir et dire ce que nous avons étudié là-bas sur Delphi à l'université). Les bases m'ont paru plus importantes lors de l'entretien. J'ai informé Lena de mes impressions après l'obtention du diplôme. Elle m'a rassuré et m'a donné l'espoir que je reviendrais ici.

Trois jours plus tard, Lena a proposé de se pratiquer au service d'assistance. En réponse, j'ai posé une question plutôt logique pour moi - "quelque chose devra apprendre, puisque j'ai foiré ?". Mais il n'était pas nécessaire d'apprendre quelque chose.

Pratique d'entreprise

Pendant un mois, je me suis demandé pourquoi ils m'avaient emmené pratiquer, et que ferais-je parmi les personnes abstruses qui écrivent du code toute la journée (que font-elles encore dans ces sociétés informatiques?). Je n'ai jamais formé d'attentes personnelles de la pratique, car je ne pouvais tout simplement pas l'imaginer.
Quand je suis arrivé, il s'est avéré que tout était assez clair et intéressant. Pour la pratique, des tâches réalisables pour l'étudiant-économiste ont été préparées. On m'a assigné un mentor qui a supervisé la solution de deux tâches qui m'ont été confiées.

1. J'étais engagé dans l'administration de contenu sur le site communautaire DIRECTUM - il s'agit d'un forum d'entreprise avec des branches thématiques (questions, articles, idées, etc.). Là, j'ai modéré un fil avec des questions.
2. De plus, j'ai pris connaissance du système DIRECTUM. Cela s'est déroulé en deux étapes: vous devez d'abord l'installer sur une machine virtuelle, puis parcourir la liste de contrôle d'intégrité et vous assurer que les opérations de base sont effectuées.

J'ai essayé de remplir les tâches de modération du site Web et d'apprendre à connaître le système de bonne foi - j'ai posé beaucoup de questions à mon mentor (parfois il semblait qu'il y en avait trop), j'étais attentif à chaque détail du processus. Je voulais être sûr que je faisais tout correctement. 80 heures de pratique plus tard, j'ai effectué les deux tâches sous la forme dans laquelle elles étaient requises.

Le mentor a passé en revue mon travail et le superviseur l'a analysé. Dans une plus large mesure, ce n'est pas le fait que la tâche est terminée qui est évaluée. Les composantes de ce processus sont beaucoup plus importantes : la motivation de la personne à résoudre les tâches assignées, l’approche pour les résoudre, la mentalité du stagiaire, l’interaction avec ses collègues et la manière de trouver des réponses à des questions complexes. Après avoir pesé tous ces aspects, la tête m'a fait une offre d'emploi. À partir du mois prochain, j'ai trouvé un emploi.

Travail en entreprise

J'ai décidé de fermer mon ignorance des bases. Dans la nouvelle année, j'ai étudié au travail et à la maison. Au travail, il s'agissait de formations internes et de certification sur une catégorie. À la maison, j'ai étudié l'administration Python et MS SQL. J'ai essayé de corriger toutes mes faiblesses: lire du code, administrer Windows et MS SQL et, bien sûr, administrer le système DIRECTUM. Je me suis prouvé que je peux travailler dans le domaine de l'informatique et je surmonte intensément le syndrome de l'imposteur .

Dans le même temps, j'ai résolu diverses demandes de clients. Avec la croissance de mes connaissances, les conversions sont devenues plus difficiles. Il y a un an, il s'agissait de simples requêtes pour effectuer des opérations standard: générer une clé pour le système, émettre un accès au site de support, etc. Et maintenant, de plus en plus souvent, ce sont divers incidents dans le système des clients / partenaires qui sont contactés par leurs administrateurs et développeurs. Parfois, pour les résoudre, vous devez comprendre indépendamment le code de l'application et le modifier en fonction des spécificités du client.

En général, c'est une bonne option pour une immersion dans la sphère - pour résoudre les appels . Vous devez d'abord comprendre comment répondre à la question du client. Ensuite, vous devez être sûr à 100% que votre réponse est correcte. Les clients / partenaires ne vous comprendront pas si vous ne vous comprenez pas.

Parallèlement au travail, j'ai dû étudier pendant un an et demi dans des études de premier cycle. J'ai choisi le thème du diplôme à la fin de la troisième année, lorsque je me suis intéressé au développement de l'intelligence artificielle dans notre entreprise. Je l'ai formulé comme un développement commercial basé sur l'intelligence artificielle. La liaison avec l'informatique et l'économie a tué deux oiseaux avec une pierre.

Comme je l'ai dit, c'est à cette époque que DIRECTUM Ario a été introduit dans le service d'assistance . Ario est une solution basée sur des algorithmes d'intelligence artificielle qui classifie les documents dans différentes sections, en extrait une couche de texte et des faits, et fait bien d'autres choses intéressantes.

Le superviseur m'a confié la tâche d'établir des règles pour extraire les faits des lettres d'appel. Pour ce faire, j'ai suivi des formations internes pour configurer ces règles. Et à la fin, les règles que j'ai développées sont sur le point de commencer à être mises en œuvre dans le service de support. Cela aidera le service à automatiser le remplissage du champ Description dans les cartes d'appel. Maintenant, les ingénieurs de support lisent l'intégralité de la lettre du client, puis remplissent la "Description" avec leurs mains. Après la mise en œuvre, ils verront immédiatement le texte d'erreur dans ce champ, qui sera automatiquement extrait des lettres en fonction des règles écrites. Dans le travail universitaire, j'ai utilisé ce développement et j'ai parfaitement défendu.

Donc 1,5 an s'est écoulé, le syndrome de l'imposteur a disparu, et je suis déjà entré dans la magistrature dans le sens lié à l'intelligence artificielle. Au travail, je me suis récemment certifié pour la catégorie suivante. Je souhaite poursuivre ma croissance professionnelle dans le domaine de l'informatique.

Astuces de vie

Maintenant, je peux écrire mes observations personnelles sur la question de savoir comment entrer dans une entreprise informatique sans avoir les compétences suffisantes:

1. Recherchez des entreprises dans votre ville, région, pays. Décidez où vous souhaitez aller et quelle position.
2. Voir les postes vacants dans l'entreprise. Découvrez s'il peut y avoir un poste ouvert dans le département où vous êtes accepté pour la pratique. Lifehack: les sociétés informatiques recrutent toujours des personnes, même si elles n'en parlent pas sur le site . Le marché ne cesse de croître -> vous devez développer votre entreprise et renforcer sa position.
3. Trouvez des contacts RH. Essayez-le! Dans tous les cas, ils communiqueront avec vous, même si vous êtes un étudiant économiste avec peu de connaissances en informatique.
4. N'oubliez pas que vous pouvez commencer par la pratique - pour ces candidats, les attentes seront plus faibles que pour les employés. Pendant la pratique, vous aurez le temps de vous familiariser avec l'entreprise. En même temps, montrez-vous et gagnez du soutien pour une coopération future.
5. Lisez comment vous comporter dans une interview, soyez plus sage que moi à cet égard. Explorez l'entreprise, restez vous-même, répondez honnêtement aux questions. Les gestionnaires et les gestionnaires des ressources humaines adorent ces gars-là. Il existe de nombreux guides sympas sur ce sujet, dont un, par exemple, a été écrit par Lena .
6. Si vous êtes accepté dans l'entreprise, faites vos preuves, posez des questions, essayez de tout comprendre avec soin afin d'accomplir au mieux vos tâches.
7. N'oubliez pas que l'industrie informatique est assez étendue et en constante évolution. Il est plus rapide de rattraper son retard si vous le faites à la maison. En général, vous devez toujours réserver du temps pour l'auto-apprentissage - peu importe si vous êtes un étudiant ou un développeur expérimenté.

Résumé

Au cours de mon travail chez DIRECTUM, j'ai réalisé que dans le domaine informatique, les geeks qui ne sont fermés que dans leur travail ne fonctionnent pas, comme des stéréotypes sur les programmeurs. Je n'en ai jamais vu. Il y a des gars joyeux et amicaux qui sont prêts à aider les nouveaux arrivants et à les soutenir.

Dans mon travail, il y a des tâches assez ennuyeuses, mais beaucoup plus souvent, je résous des problèmes intéressants. Souvent, je trouve de nouveaux défis pour moi et prends l'initiative d'aborder leur solution. Il est facile de deviner comment je suis arrivé à Habr avec cet article. C'est exactement ce que j'aime dans mon travail - je peux influencer s'il est intéressant pour moi de travailler ici ou non. J'en suis moi-même responsable.