Un peu de théorie des processus d'affaires

Dans le cadre du développement stratégique de l'organisation, ils ont décidé d'étudier la possibilité de mettre à jour les processus métier et d'essayer d'introduire une approche processus à l'intérieur. Je voudrais partager précisément des connaissances théoriques. Parce que sans théorie, nous avons la mort, la mort et encore la mort! Commençons. Surtout pour l'article, j'ai utilisé des informations dans les livres de M. Rybakov , M. Rother , A. Osterwalder , K. Anderson , K. Moore et lors de réunions avec des collègues.



L'organisation est-elle commerciale, à but non lucratif ou étatique, son objectif principal est de créer des produits et services qui sont de valeur pour le consommateur. Les objectifs de l'organisation sont atteints grâce à une gestion consciente des processus commerciaux. Cela devrait être tous les objectifs de l'organisation. L'essence de la planification stratégique est de déterminer les principaux vecteurs de développement de l'organisation et les indicateurs de son activité pendant une certaine période, en identifiant le résultat souhaité de son activité dans son ensemble. «Dans le cadre de la planification stratégique, une justification complète des problèmes qu'une entreprise peut rencontrer est fournie, et des actions pour les résoudre sont déterminées, et un plan de gestion (stratégie) spécifique est développé pour remplir la mission de l'entreprise et atteindre ses objectifs déclarés.»

L'organisation est un système incarné dans un vrai modèle. Un modèle qui fonctionne bien doit être cohérent, rapide, synchronisé et économique. Pour construire de tels modèles, vous devez utiliser certains algorithmes d'action, appelés processus métier. "Un processus métier est une séquence logique d'actions d'une personne (ou de plusieurs personnes) dans une équipe." Un processus opérationnel n'existe que tant qu'il a une personne. Si un processus ou un algorithme est exécuté par un système automatisé ou un programme informatique, il devient un processus technologique. Le processus opérationnel implique des personnes sous différentes formes, niveaux d'implication et responsabilité.

Supposons qu'une personne travaille seule (par exemple, un musicien), elle a toujours des personnes impliquées dans son processus commercial (par exemple, un studio d'enregistrement) et des consommateurs potentiels (auditeurs). Rien n'existe dans un «vide» - de la même manière, un seul musicien a des gens qui sont directement un facteur d'influence sur son travail. Dans ce cas, il s'agit d'un studio d'enregistrement et d'auditeurs potentiels. Ces personnes d'une manière ou d'une autre ont un impact sur le processus opérationnel. Pour progresser davantage sur le sujet, il est nécessaire d'examiner plus en détail le concept de "processus opérationnel".

«Un processus métier est une séquence agrégée d'actions pour convertir les ressources reçues à l'entrée en un produit final de valeur pour le consommateur à la sortie.» «Un processus métier est un algorithme clair et écrit pour effectuer certaines activités.» Les processus métier sont nécessaires pour visualiser les actions qui se déroulent au sein de l'organisation, pour représenter les domaines réels de responsabilité des travailleurs, pour identifier les segments faibles potentiels de l'entreprise, pour systématiser et standardiser en détail les processus de travail et pour améliorer l'efficacité de la prise de décision. Les processus métier sont présents dans toute organisation, parfois ils sont documentés, ce qui apporte un énorme bond en qualité, et parfois non, ce qui est un mauvais signe dans le cadre du développement de l'organisation, car la capacité à travailler sur l'efficacité des processus disparaît. Dans la plupart des cas, l'organisation est considérée comme un ensemble d'unités, chacune remplissant certaines fonctions, mais l'approche processus a ses avantages. La prise en compte de l'entreprise du point de vue de l'approche processus nous permet de diviser l'organisation en deux parties - la principale et l'accompagnement. De plus, on peut distinguer la partie managériale et la partie responsable du développement du développement.


Figure 1.1 - Interprétation graphique de la hiérarchie des processus métier

«Les processus métier de base sont des processus qui créent directement de la valeur.» «Les processus de support sont des processus sans lesquels les processus métier de base ne peuvent exister, les processus métier fournissent des ressources diverses.» D'autres processus de description ne nécessitent pas. Allons un peu plus loin. Un processus métier peut être divisé en segments qu'il contient:

• l'objet de la raison pour laquelle le processus opérationnel existe;
• Personne responsable qui exécute le processus;
• potentiel de ressources, ressources nécessaires pour le processus;
• indicateurs de performance et de qualité;
• finitude, il faut bien comprendre quand le processus commence et quand il se termine.

La combinaison de processus commerciaux de base et de soutien visant à transformer les matières premières et les informations en un produit final est appelée un flux de valeur. Le flux de création de valeur pour plus de clarté et de praticité est habituel pour représenter graphiquement un diagramme ou une carte des processus métier. Une mappe de processus métier est une visualisation graphique d'un processus métier sous la forme d'un diagramme ou d'un diagramme. «Le concept de« flux de valeur »peut être nouveau dans votre vocabulaire. Le flux de valeur est l'ensemble des actions (à la fois l'ajout et la non-ajout de valeur) qui sont nécessaires pour guider le produit à travers les workflows principaux suivants. » Voici un exemple de flux de valeur. La carte vous permet de considérer de manière globale la totalité de tous les processus métier, d'identifier les goulots d'étranglement, l'interconnexion et les opportunités potentielles d'amélioration de l'efficacité.


Figure 1.2 - Flux de valeur

Le flux part de la demande du consommateur et va à la matière première - en d'autres termes, ce sont plusieurs processus qui, un par un, apportent des qualités utiles et une certaine valeur au consommateur. En général, tout est facile et simple. Que devez-vous savoir d'autre sur les processus métier? Ils peuvent être divisés en tâches auxquelles ils se rapportent. Pour les tâches qu'ils résolvent. Il en résulte qu'il peut exister arbitrairement de nombreuses variétés de processus métiers, nous mettons en évidence les principaux:

• Les processus de recherche sont des processus qui impliquent la recherche, la génération d'une idée, la recherche de modèles et de méthodes de développement d'une organisation.
• Le processus de conception est unique et ne peut pas être répété, par exemple, le développement d'un site Web ou l'introduction de nouvelles normes.
• Un processus d'information est un processus qui fournit des informations sous diverses formes, de l'échange d'informations pour conclure une transaction à l'échange d'idées sur les processus de travail.
• Processus de production - processus constamment répété du même type à différentes périodes pour créer un produit ou un service.

Figure 1.3 - Types de processus métier

Pour un examen plus détaillé de l'essence des processus métier, il est nécessaire d'introduire le concept du cycle de vie d'un processus métier. Le cycle de vie d'un processus d'entreprise est le passage de quatre étapes principales, chacune caractérisée par un ensemble d'actions spécifiques qui visent le processus d'entreprise à ce stade. Le cycle de vie d'un processus métier est le suivant.


Figure 1.4 - Le cycle de vie d'un processus métier

• Stage "Design" - le développement ou le changement d'un processus d'affaires qui s'intègre dans les objectifs stratégiques de l'organisation.
• Étape «Mise en œuvre» - mise en œuvre et fonctionnement du processus opérationnel dans l'organisation, suivi du respect des indicateurs de performance.
• Étape "Contrôle" - la mesure des indicateurs de performance pour analyser la conformité du processus avec ses tâches.
• Étape «Analyse» - changer et adapter un processus métier à un processus de travail réel pour augmenter son efficacité.

Sur cette base, il s'ensuit qu'un processus métier peut être géré à chaque étape du cycle de vie, il suffit de développer un outil de gestion et de choisir celui qui convient pour améliorer les caractéristiques clés. «L'amélioration des processus métier est une combinaison de méthodes et d'approches qui donne aux chefs d'entreprise la possibilité d'augmenter leur efficacité au travail. En tant que nom de la procédure, parfois aussi appelée gestion des processus métier, son objectif est d'améliorer les processus métier, ce qui contribue à les rendre plus efficaces. "

L'amélioration du processus opérationnel au stade de la «conception» comprend des étapes telles que:

• planification stratégique, conformité du processus métier avec les objectifs stratégiques, conception de processus métier à long terme pouvant s'adapter aux nouvelles technologies sans perte de temps et de qualité;
• la planification de la transformation, un plan clair et étape par étape pour changer ou développer un processus d'affaires, indiquant la date limite et les actions nécessaires pour mettre en œuvre le plan.

L'amélioration du processus opérationnel au stade de la «mise en œuvre» comprend des étapes telles que:

• description détaillée du processus opérationnel;
• Description des indicateurs de performance des processus métier;
• mise en place d'un processus métier;
• suivi et analyse de la conformité du processus métier avec les indicateurs;
• gestion du changement organisationnel.

L'amélioration du processus opérationnel à l'étape «Contrôle» comprend des étapes telles que l'analyse et le contrôle du processus opérationnel. C'est sorti court. L'amélioration du processus opérationnel à l'étape «Analyse» comprend des étapes telles que:

• surveillance des performances;
• identification des goulots d'étranglement et des faiblesses;
• collecte d'informations, poursuite de la transformation et de l'amélioration;
• rapports sur le rendement;
• prendre des décisions sur les ajustements.

Sur cette base, il s'ensuit que pour améliorer et augmenter la valeur créée par le processus métier, les processus métier doivent être surveillés et analysés en permanence. Pour une surveillance et une analyse réussies, les processus métier doivent être décrits et modélisés. La description et la modélisation peuvent prendre diverses formes, de franchement abstraites à incroyablement conçues et détaillées. Mais plus à ce sujet une autre fois.