Aujourd'hui est l'année 2019 et nous avons entre nos mains une tonne de technologies et de méthodes conçues pour améliorer les processus de développement et de gestion du personnel, y compris à l'aide des technologies informatiques.
Pour être honnête, nous aimerions rendre plus de gens heureux pour moins d'efforts et obtenir une rétroaction dynamique et objective garantie sur le résultat de nos efforts. Mais est-ce aussi simple que cela? Le porteur de la méthode sait-il comment utiliser correctement les outils informatiques? Le créateur des outils informatiques connaît-il la disponibilité de méthodes uniques (et pas si)? Les RH sont-elles au courant de l'existence de l'une et de la seconde et surtout - l'entreprise est-elle au courant de tout cela? Comment faire en sorte qu'au moins nous apprenions à poser les bonnes questions aux bonnes personnes? Comment ne pas rater l'effet qui se produit lorsque l'on veut utiliser toute la richesse du paysage informatique pour résoudre des problèmes RH?
Tout d'abord, réfléchissons à quel effet nous voulons atteindre dans nos fantasmes les plus fous?
- Nous voulons résoudre les problèmes d'utilisation de l'informatique ici et maintenant, installés et utilisés.
- Nous voulons que différentes solutions informatiques interagissent entre elles et ne détournent pas l'attention de la résolution de problèmes pratiques.
- Nous voulons que la solution informatique fonctionne ne se transforme pas en tâche indépendante.
- Nous ne voulons pas penser à quel point il est difficile de faire fonctionner ensemble un paysage informatique hétéroclite.
Un bon exemple est de travailler avec un terminal bancaire. Comment cela se produit-il dans la vie?
Nous nous sommes approchés, appuyés contre le téléphone, avons déposé de l'argent, des SMS sont arrivés instantanément et nous pouvons résoudre immédiatement les problèmes financiers personnels depuis le téléphone.
À l'intérieur, c'est très difficile et il y a beaucoup de décisions et de tâches organisationnelles, juridiques, informatiques, méthodologiques et sécuritaires. MAIS - spécifiquement pour nous ici et maintenant tout est résolu très simplement. Nous ne pensons pas à tous ces problèmes. Nous sommes détendus et confiants dans la normalité de ce qui se passe. Pour nous, c'est monnaie courante.
Comparons-nous à la tâche, par exemple, la formation d'une réserve de personnel dans une entreprise moyenne? Dans le meilleur des cas, cela semble être là, mais ce n'est pas un processus continu, basé sur la totalité des outils informatiques de l'entreprise. Gérer ce processus à chaque fois comme dans un combat pour la dernière fois. Et pour tous les participants.
Afin d'essayer de comprendre la situation, prenons un petit vol et voyons comment les technologies informatiques se sont comportées hier, comment elles se comportent aujourd'hui et comment elles devraient se comporter demain.
C'était hier
Solutions distinctes, fermées aux solutions de problèmes discrets spécifiques.
Il n'y avait rien et tout ce qui a été fait était mieux que rien :). C'était une expérience amusante. Un champ libre de créativité et d'illusions comme «Une télévision continue».
Plus précisément, j'ai commencé avec l'automatisation des tests. Hourra, les tests de l'histoire de l'entreprise peuvent désormais être passés par ordinateur! Vive, l'entreprise a maintenant un cours d'adaptation qui aide le mentor à réduire le temps de cette adaptation! Nous avons ressenti de la joie du fait même de l'apparition d'une opportunité sans précédent.
Wow, maintenant toute l'entreprise peut accéder au portail RH et ne pas oublier quand les employés ont un anniversaire! Une plaisanterie.
Vous avez vu? Maintenant, l'entreprise a une évaluation qui peut être exécutée à un moment donné, et après la fin, nous verrons immédiatement les résultats dans le rapport, et non 3 mois après la conversion du formulaire imprimé en fichiers XLS?!
Hier, le e-learning, l'automatisation des RH étaient le lot des passionnés, des expérimentateurs et des geeks.
Hier aussi, il y a eu une résistance active des gens que nous appelons - les utilisateurs, ils ne l'ont pas vraiment utilisé, ils n'avaient tout simplement pas une telle habitude. Soit dit en passant, plus récemment, les personnes qui utilisent activement un smartphone, nous avons appelé les hipsters et les «programmeurs». Aujourd'hui, chaque femme et ouvrière de l'usine est le même hipster en ce sens :).
Hier, il n'y avait pas de terme lui-même - hrTech, edTech. Mais les termes semblent généraliser une certaine entité fonctionnant objectivement.
Ce qui est aujourd'hui
Une couverture colorée de diverses solutions, y compris de grandes solutions, dont la plupart sont situées dans les nuages: systèmes RH, systèmes de gestion des talents, systèmes LMS, systèmes de test, systèmes d'évaluation experts, bibliothèques de cours en ligne prêts à l'emploi, stockage vidéo de contenu RH, plateformes de développement de contenu , Les systèmes MOOC et bien sûr les réseaux sociaux et les messageries instantanées.
Tous, à de rares exceptions près, sont conçus pour résoudre un ou plusieurs problèmes appliqués et en aucun cas, ne tiennent absolument compte de l'expérience, des données et des méthodes des uns et des autres. Les tentatives distinctes des leaders de l'industrie pour collecter des données de différents systèmes dans leur solution personnalisée ne comptent pas.
Important - un écosystème de consommation de contenu électronique est désormais formé (réseaux, ordinateurs, tablettes, téléphones mobiles, réseaux sociaux, boutiques en ligne, hébergement vidéo de réseaux d'entreprise au sein des entreprises, plateformes nationales, etc.). C'est le résultat de ce travail de 20 ans dans tous les domaines informatiques.
Quel est le problème du marché HR-Digital d'aujourd'hui?
Le client, l'informatique et le conseil (formateurs et entreprises de formation) ne sont en aucun cas connectés en une seule infrastructure.
- Les clients veulent des solutions spécifiques. Mieux ici et maintenant
- Les porteurs de techniques ne sont généralement pas experts dans l'utilisation des systèmes informatiques.
- Les propriétaires de systèmes informatiques ne sont pas des méthodologistes
- Tous ensemble, en règle générale, ils ne sont pas assemblés dans un seul environnement et, par conséquent, le client utilise de bonnes solutions méthodologiques, mal soutenues par l'informatique et le recrutement.
Curieusement, mais à mon avis, il n'y a pas de confiance mutuelle entre HR-tech et T&D. Les méthodes ne peuvent en aucun cas se lier d'amitié avec la technologie, bien que techniquement nous ayons tous atteint le bon âge pour la maturité (si vous comprenez de quoi je parle :)).
Et cet écart se creuse. Les porteurs de techniques restent de simples utilisateurs, et les systèmes informatiques vont de plus en plus loin, réalisant le potentiel purement final que nous offrent les technologies modernes (communications à haut débit, appareils mobiles puissants, interfaces utilisateur de réseau neuronal conviviales, etc.). Nous, les informaticiens, disons - voyez comment nous pouvons! Découvrez comment nous gérons les mégadonnées! Et qu'y a-t-il dans les données? Et quelles conclusions peut-on en tirer? Et que faire ensuite avec tout ça? Mon professeur a dit - ne laissez pas libre cours aux informaticiens! Comment donner ces outils aux méthodologistes? Comment pouvons-nous obtenir de véritables cas d'utilisation merveilleux par des méthodologues, des formateurs, des spécialistes des ressources humaines?
À mon avis, le problème qui devrait être résolu peut être formulé comme suit: les solutions informatiques devraient fournir un seuil d'entrée faible en termes de compétences informatiques et de continuité des processus RH en fonction des besoins. Commencer à les utiliser devrait être aussi simple que de s'inscrire sur un réseau social ou d'envoyer un message depuis votre téléphone.
L'un de mes formateurs de connaissances organise des formations sur la gestion du temps. Elle se déroule à plein temps, ma connaissance est une excellente méthodologiste et une excellente conférencière. Mais ce programme n'est pas pris en charge au niveau du système par HR-tech (le courrier électronique et les messageries instantanées ne comptent pas :). Eh bien, pour qu'il y ait un programme d'apprentissage mixte et que les solutions informatiques soient organiquement intégrées dans le format de formation à temps plein. Et d'ailleurs, ce n'est pas si difficile.
Bien que chacun d'eux (le haut-parleur et les auditeurs) possède, par exemple, un appareil techniquement incroyablement complexe avec d'énormes capacités de traitement de l'information (je veux dire un téléphone mobile bien sûr), mais nous n'y pensons pas, nous prenons simplement des photos de cette formation, Nous la publions sur Instagram, la marquons et tous nos amis peuvent immédiatement participer à la discussion de cette photo. Oui, vous pouvez immédiatement faire de l'hébergement croisé en FB et VK afin de ne pas vous lever deux fois et il y aura des publics différents ... :).
Nous ne pensons pas à quel point c'est difficile, nous utilisons un script personnalisé que tout le monde comprend, et le spécialiste informatique et le spécialiste RH et le formateur le feront exactement de la même manière, et seuls le contenu et le public auront de l'importance!
Quoi demain
La complexité des solutions informatiques doit être cachée aux utilisateurs finaux (formateurs, spécialistes RH), nous devons créer conjointement des scénarios RH qui utilisent l'ensemble du paysage technologique RH disponible de telle sorte que les actions elles-mêmes prennent la première place.
Demain, nous devons cesser de remarquer les frontières entre: formation en face à face - cours en ligne - évaluation - regarder des vidéos - gamification - évaluation - entrer dans la réserve de personnel - rétroaction - coaching personnel. Cela devrait être un processus continu et organique unique, où, sous le capot, un spécialiste des ressources humaines dispose d'une gamme complète d'outils disponibles sur le marché et d'un système d'analyse de bout en bout unique qui vous permet de créer de nouveaux scénarios utilisateur.
Notre chemin
Notre tâche (au sens large du terme) est de savoir comment l'informatique crée des services HR-tech et des scénarios utilisateurs au sens large du terme, mutuellement complémentaires, formant un paysage informatique continu pour l'utilisateur final.
Nous travaillons sur de telles solutions et nous espérons que notre expérience contribuera à la solution de ce problème de demain.