^{Illustration Ouch.pics}

Nous vivons à une époque intéressante. Tout n'a jamais changé aussi vite. Pouvez-vous même imaginer il y a cinq ans comment vous demandez un morceau de fer à acheter pour vous à manger? Rien dans le monde d'aujourd'hui ne reste longtemps inchangé. Cela est dû à la croissance rapide des startups: toutes affirment qu'elles révolutionnent toute industrie ou technologie existante, c'est pourquoi le cycle d'innovation de changements constants a commencé à fonctionner.

Lorsque vous avez résolu un problème, vous ouvrez vraiment simplement les problèmes du niveau suivant.

C'est tout à fait normal pour un designer d'apprendre de nouvelles choses et de refaire son travail. Il n'y a pas de concept de «prêt»: vous créez quelque chose, puis vous en apprenez davantage - et vous le refaitez. Le processus se répète continuellement à mesure que la technologie évolue et que les habitudes des utilisateurs changent.

En tant que designer, j'attends avec impatience les nouveautés de 2020. Dans cet article, je vais essayer de mettre en évidence plusieurs tendances qui deviendront plus visibles au cours de la nouvelle année, comme il me semble.

Synchronisation entre les appareils

Une personne moderne utilise de nombreux appareils numériques dans la vie quotidienne: smartphones, montres intelligentes, téléviseurs intelligents, ordinateurs portables, ordinateurs, haut-parleurs intelligents, tout intelligent! Ces appareils effectuent diverses tâches et transmettent des contenus divers. Il est important pour les entreprises de reconnaître cette tendance, car l'utilisateur a besoin d'un certain niveau de synchronisation entre les appareils.

Par exemple, sur le chemin du retour du travail, vous regardez la série Netflix sur votre smartphone. Lorsque vous rentrez chez vous, vous pouvez allumer la Smart TV et continuer là où vous vous étiez arrêté. La même chose avec la commande d'Uber via une colonne intelligente et l'affichage de la commande sur un smartphone.

L'objectif principal est que l'utilisateur puisse effectuer une tâche continue sur différents appareils sans pratiquement aucune interruption.

Personnalisation

L'une des principales tendances en 2020 restera la personnalisation. Pour améliorer l'expérience utilisateur, vous devez essayer de comprendre le comportement des individus, pas des segments du public.

La forme de personnalisation la plus courante consiste à recommander un contenu utilisant l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle après avoir identifié les intérêts et les préférences de l'utilisateur. Ces méthodes sont utilisées par des sociétés telles que Netflix, Spotify, Medium.


Netflix montre même différentes couvertures de la série à différents utilisateurs, selon leurs préférences

Pertinence situationnelle

Une autre forme de personnalisation est basée sur la pertinence situationnelle. Les intérêts, le comportement et les besoins de l'utilisateur ne coïncident pas toujours, car différents facteurs situationnels tels que l'emplacement, l'humeur, les émotions et l'heure de la journée influencent leur réflexion. Les entreprises développent progressivement des algorithmes plus sophistiqués pour mieux interpréter ces nouveaux types de données et extrapoler des modèles plus précis et efficaces.

Voici quelques exemples d'utilisation de cette «personnalisation situationnelle»:

• McDonald's développe un menu dynamique Drive-Thru qui tient compte de la météo, de la charge actuelle du restaurant et des éléments de menu tendance.
  
• Amazon apprend à Alex à identifier le rhume en changeant la voix et la toux de l'utilisateur en lui offrant le médicament ou la nourriture appropriée.
  
• Google Maps propose désormais des restaurants en fonction de votre emplacement et de vos préférences personnelles.

Confidentialité

De nos jours, tout le monde parle de confidentialité et de nouvelles technologies de collecte de données. Aujourd'hui plus que jamais, de nombreuses données peuvent être trouvées sur Internet: dossiers médicaux, historique des positions, historique des recherches, messages texte intimes, nom de votre chien et bien plus encore. L'utilisateur s'est presque réconcilié avec le fait que ses données personnelles ne sont plus «privées» en raison de l'interaction avec les grands écosystèmes technologiques d'Apple, Google, Facebook et Amazon.

Il est important pour les développeurs UX de contrôler les paramètres de confidentialité afin que les utilisateurs contrôlent le type de données collectées et la façon dont elles sont utilisées par votre produit. Ils devraient pouvoir modifier ces paramètres à tout moment, et même choisir des rappels réguliers pour garder une trace des paramètres actuels.


Tableau de bord Google: un centre unique à partir duquel l'utilisateur modifie les informations, les paramètres de confidentialité et de sécurité

Dans l'article Design with Confidentiality in the Mind, Martin Wizemborski formule quelques principes de base:

• La confidentialité comme paramètre par défaut
  
• Proactivité au lieu de post-réponse
  
• Des politiques ouvertes et transparentes
  
• L'utilisateur comme sujet principal

Identifiant du visage

Avec l'avènement de l'iPhone X, la technologie Face ID a remplacé Touch ID comme principale forme d'authentification, et tous les fabricants de smartphones ont emboîté le pas. Cela signifie que dans les applications mobiles, vous devez moderniser les formulaires d'authentification en autorisant Face ID comme méthode alternative.


Telegram, ASOS et Stripe autorisent la connexion via Face ID

L'ancienne méthode de connexion et de mot de passe n'est pas aussi efficace, car elle nécessite du temps et des efforts de l'utilisateur - ainsi que la nécessité de mémoriser plusieurs mots de passe pour différentes applications. Avec l'intégration Face ID, vous pouvez implémenter une authentification plus précise en un seul clic.

Interface vocale

Apple a de nouveau lancé cette tendance avec l'avènement de Siri en 2011. Cependant, la véritable mise en œuvre de l'interface utilisateur vocale n'a commencé qu'après la diffusion d'enceintes intelligentes et d'autres appareils domestiques avec commande vocale. Lorsque Google, Apple, Amazon et Sonos ont sorti leurs propres haut-parleurs intelligents, c'était un signal clair pour le début d'une nouvelle ère: la transition de l'interface graphique à VUI, car ces appareils ne reposent pas sur un écran tactile, des boutons ou même une interface de menu.

Si vous pensiez que les haut-parleurs intelligents n'étaient qu'une autre bizarrerie, détrompez-vous. En août 2019, une enquête Adobe Analytics a révélé que 32% des adultes américains possédaient au moins un tel appareil . Les utilisateurs du monde entier ont la commande vocale pour régler une alarme, démarrer la musique, connaître la météo, rechercher des informations sur Internet, lire les actualités, faire des achats, et la liste continue.



L'année dernière, Google a annoncé Duplex, un assistant vocal qui peut appeler un restaurant ou un coiffeur pour vous enregistrer ou réserver une table. Cette année, il a appris à louer des voitures, à répondre aux messages, à trouver des photos à partager avec des amis, à rédiger des e-mails et à effectuer d'autres tâches simultanément dans différentes applications .

Bien qu'il soit trop tôt pour parler de l'impact des haut-parleurs intelligents sur la société, VUI peut être utilisé pour la commodité des utilisateurs en réduisant le nombre d'actions nécessaires. Il est également important de noter que VUI convient non seulement aux haut-parleurs, mais à presque tous les appareils intelligents.

Réalité augmentée

Avec la diffusion de la 5G, il est possible que les technologies de réalité augmentée (RA) atteignent leur plein potentiel grâce à des téléchargements et des installations plus rapides, ainsi que de nouveaux scénarios et cas d'utilisation. La nature interactive de la RA permet aux concepteurs de combler l'écart entre l'interface graphique et le monde réel en passant à un nouveau niveau d'impact multicanal. Une enquête Gartner a révélé que d'ici 2020, 46% des détaillants prévoient de mettre en œuvre des solutions AR ou VR pour servir les clients.

Cette année, les grandes marques ont déjà mis en œuvre des solutions AR pour le confort des clients, leur permettant d'interagir avec des images virtuelles de produits et d'informations dans diverses conditions.

Nike scanne les pieds de l'acheteur pour un ajustement parfait dans les chaussures AR

Ikea aide à meubler la salle avec AR

Google montre les directions en utilisant AR

Audit UX

L'audit UX aide les gestionnaires à analyser de manière croisée l'efficacité du contenu numérique en fonction des normes de l'industrie et de la conformité avec les dernières tendances et technologies. Semblable à l'audit financier, l'objectif principal ici est d'obtenir toutes les parties intéressées une opinion indépendante sur l'efficacité et l' honnêteté de la conception.

Motifs sombres

La plupart des entreprises technologiques utilisent des astuces subtiles pour nous pousser à certaines actions, augmenter l'intérêt pour les produits, etc. Si ces astuces psychologiques sont au bénéfice des utilisateurs, augmentant l'engagement et la conversion, alors c'est très bien.

Mais si l'entreprise utilise des modèles sombres: questions trompeuses, confusion, abonnement automatique aux newsletters, messages stimulants, liens invisibles, notifications sans fin, etc., alors c'est de la pure fraude. L'audit de conception est un bon moyen de déterminer si une entreprise manipule les utilisateurs à des fins lucratives. Les réponses aux questions suivantes aident à cela:

• Est-il difficile pour l'utilisateur de sortir d'une certaine situation (plan d'abonnement)?
  
• Les schémas de couleurs sont-ils appliqués pour influencer les choix des utilisateurs?
  
• Des questions astucieusement composées sont-elles utilisées pour pousser l'utilisateur à un choix spécifique?
  
• Existe-t-il des astuces de conception pour manipuler l'attention de l'utilisateur (distraire l'attention d'un certain point ou attirer le bon choix)?
  
• L'utilisateur est-il coupable d'exploitation qui est exploité pour l'influencer (par exemple, le choix des réponses: «Oui, je suis intéressé» et «Non, je ne veux pas élargir la clientèle»)?

Pour résumer

Tout ce qui précède nous fait anticiper 2020, ce qui sera très intéressant. Beaucoup de ces tendances sont apparues au cours des dernières années, mais avec des améliorations mineures dans les nouveaux projets, elles peuvent considérablement augmenter l'expérience utilisateur et faire une petite révolution dans la conception UX.