Contexte: qu'est-ce que la QoE et pourquoi un fournisseur devrait-il travailler avec

Nous parlons des principaux composants de la QoE et comment le déterminer. Nous verrons également comment les informations QoE peuvent aider un fournisseur de services à améliorer sa qualité de service.


/ CC BY / Norlando Pobre

Que signifie QoE

Il n'y a pas de définition unique de la qualité de l'expérience dans l'industrie informatique. Mais généralement, la QoE est comprise comme la satisfaction générale des clients avec les services d'un fournisseur Internet.

La qualité de la perception dépend de plusieurs facteurs, subjectifs et objectifs. Dans le premier cas, l'expérience de l'utilisateur est affectée par son expérience avec d'autres opérateurs. Il compare les prix, le ratio de support technique, etc.



La principale mesure des facteurs de QoE objectifs est la qualité de service (QoS). Dans ce cas, les impressions de l'abonné sont formées par les performances et la stabilité du réseau, la présence / absence d'artefacts lors du visionnage de vidéos, ainsi que les clics et le bruit externes dans les conversations VoIP.

Comment mesurer la QoE

Bien que certains des facteurs affectant la QoE soient subjectifs, la qualité de la perception des utilisateurs peut être mesurée. De nombreuses recherches sont en cours dans ce domaine.
La méthode de détermination dépend du service ou du service (audio, vidéo, streaming, etc.).

Discours et audio . Ils utilisent ce que l'on appelle le modèle E, qui a été proposé par l'Union internationale des télécommunications (UIT). Il prédit l'expérience utilisateur lors d'une conversation sur VoIP, en fonction des caractéristiques de l'équipement et des paramètres réseau. Ces informations sont substituées dans la formule dont les coefficients sont sélectionnés sur la base d'une série d'expériences subjectives.

$$

$$R = R_0-I_s-I_d-I_e + A$$

Ici $$$R_0$Est le rapport signal / bruit, $$$I_s$- prend en compte le volume de la parole et la présence d'harmoniques lors d'une conversation, $$$I_d$- le niveau de distorsion résultant des retards de signal, $$$I_e$- évalue l'impact des codecs et équipements utilisés. En ce qui concerne $$$A$, il s'agit alors d'une diminution acceptable de la qualité de la QoE, avec laquelle le client est prêt à accepter (par exemple, en échange de la mobilité lorsqu'il est connecté au Wi-Fi). Les valeurs numériques exactes de chaque paramètre se trouvent dans la documentation de l' UIT .

De plus, le coefficient $$$R$recompté en Score d'opinion moyen (MOS), qui représente la valeur moyenne de la qualité de la perception des utilisateurs. Vous pouvez trouver la formule dans le travail des ingénieurs à la page trois .

^{Chez nous sur Habré:}

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Jeux en réseau . Pour évaluer la qualité de la perception en jouant sur un ordinateur, un certain nombre de prestataires utilisent le modèle G. Il a été proposé par un groupe d'ingénieurs de l'Organisation néerlandaise pour la recherche scientifique appliquée (TNO). Il prend en compte des facteurs tels que la latence, la gigue et la perte de paquets de connexion réseau. La formule est la suivante:

$$

$$MOS = max (4.33-3.08 ∙ 10 ^ {- 9} X ^ 3 + 1,18 ∙ 10 ^ {- 5} X ^ 2-1.15 ∙ 10 ^ {- 2} X, 1 )$$

Derrière le paramètre $$$X$L'effet des pannes de réseau sur la QoE est masqué. Il est calculé comme suit:

$$

$$X = min (PING + 0,686 ∙ JITTER, 650)$$

Des experts néerlandais ont testé la formule sur des jeux comme Quake IV, Quake III, Unreal Tournament, Counter Strike et Halo. La précision de la méthode était d'environ 98%.

Vidéo La QoE lorsque vous regardez une vidéo est influencée par des facteurs tels que la luminosité et le contraste de l'image, la reproduction des couleurs, la présence de distorsions visibles et d'artefacts. Parfois, la qualité de perception d'une vidéo est mesurée à l' aide d'une série de tests subjectifs. Les experts regardent des clips vidéo et évaluent leur qualité sur une échelle de cinq points, puis font la moyenne des résultats. Pour éliminer le facteur humain, ils utilisent des logiciels spécialisés tels que Video Quality Metric , qui trouve divers artefacts dans la vidéo: flou, mouvement d'image non naturel, bruit.

Comment mesurons-nous la QoE

Évaluer la QoE permet également à notre système. Il propose un ensemble de fonctions de surveillance des équipements réseau et de l'activité des utilisateurs, ainsi qu'un système d'enregistrement des applications et de réalisation d'enquêtes. Voici deux mesures qui déterminent la qualité perceptuelle:

RTT (temps aller-retour) . Il s'agit du temps nécessaire pour transmettre le signal, le traiter et confirmer la réception.


/ Calcul du RTT / Diapositive de webinaire d' experts VAS sur la QoE

Retransmettre . Le système enregistre les tentatives de transmission de données répétées qui se produisent chaque fois que le client n'attend pas de réponse SYN / ACK du serveur pendant 10 secondes.

Les données sur RTT et retransmissions sont affichées sur des tableaux de bord sous forme de graphiques. Le service de suivi peut travailler avec ces statistiques et répondre à l'augmentation des indicateurs RTT en les suivant visuellement.


/ RTT Change Charts / VAS Experts Webinar Slide

Pourquoi est-ce un fournisseur de services Internet

En surveillant les erreurs de connexion, vous pouvez évaluer l'état général du réseau. S'ils sont systématiques, il convient de s'assurer qu'il n'y a pas de problèmes avec l'infrastructure informatique.

La QoE vous permet de résoudre d'autres problèmes. En évaluant le RTT et les retransmetteurs, les spécialistes du marketing ont la possibilité de vendre des équipements avec les meilleures performances et la meilleure couverture, ainsi que de fournir des informations sur la charge et la qualité du canal via le compte personnel de l'utilisateur. Ces étapes aideront à améliorer la QoE et à réduire le taux de désabonnement potentiel des clients.

^{Blog des experts VAS:}

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