Amazon perd la guerre contre les contrefaçons

Une trentaine de produits vendus dans le monde sont contrefaits. Selon le service d'analyse des informations utilisateur de Red Point, 32% des acheteurs ne sont pas sûrs d'avoir pris l'original. On prévoit que d'ici 2022, les contrefaçons seront vendues pour 991 milliards de dollars et leur valeur totale dépassera 2,8 billions de dollars. Les affaires sont très rentables et des centaines de milliers d'entreprises y participent.

Jusqu'à récemment, Amazon était considéré comme un refuge relativement sûr. Mais cela commence à changer. Et les astuces que les fraudeurs proposent sont assez curieuses.

Le magasin dépense désormais des milliards de dollars par an pour lutter contre les articles contrefaits. Il dispose des systèmes d'analyse de données les plus avancés avec l'IA, qui déterminent le vendeur de produits contrefaits par des signes indirects - avant même son premier achat.

Mais si vous vendez plusieurs milliards de marchandises chaque année et que 2,5 millions de vendeurs travaillent avec vous, il est presque impossible de les vérifier soigneusement.

Au début de 2019, afin de lutter contre cela, Amazon, comme nous l'avons dit, a lancé Project Zero («zéro» - parce que l'idée était de réduire le nombre de contrefaçons à zéro). L'idée est logique: si vous ne pouvez pas faire quelque chose vous-même, demandez l'aide de ceux qui sont également rentables. Avec l'identification des contrefaçons, les marques ont commencé à aider le magasin. Gucci ou Hewlett-Packard ne sont pas rentables pour toute condition qu'ils essaient d'apporter une sorte de non-sens sous son nom.

Pour aider les systèmes Amazon à trouver des produits contrefaits, les marques peuvent télécharger leurs logos, descriptions de produits, photos de produits et toute autre information clé pouvant aider à identifier la fraude dans l'entrepôt. Les entreprises envoient également à une boutique en ligne une base de données avec des codes uniques pour chaque produit qu'elles produisent. Lorsque le produit quitte l'entrepôt, ce code sera scanné. Si soudain, il ne se trouve pas dans la base de données (ou si un produit avec ce code a déjà été acheté plus tôt), les systèmes Amazon pourront déclencher une alarme.

Actuellement, plus de 200 000 marques ont rejoint le programme. Et le système s'est avéré assez efficace. Par exemple, en 2017, un cas a été décrit sur Habré. Le fondateur de No Starch Press a attiré l'attention sur le problème de la vente de livres contrefaits via Amazon. Des hommes d'affaires sans scrupules ont scanné les livres d'autres personnes, imprimé leurs propres circulations - et les ont vendus via Amazon sous la même référence (unité de stockage). Donc, le nouveau système a du mal avec ces 100%. Les revendeurs ne peuvent pas copier le code de chaque produit. Et s'ils sont percés sur au moins une chose - écrasée, le système vous a détecté.

Grâce aux mesures de sécurité existantes, le nombre de contrefaçons sur Amazon est près de deux fois inférieur à la moyenne du marché (~ 2%, même dans les catégories «risquées»). Eh bien, personne n'a annulé le support client. Si le client découvre que les marchandises sont contrefaites, l'argent lui est remboursé et le vendeur est retiré de la plateforme. Même si vous avez découvert un faux fait en quelques années.

Mais malgré tous les systèmes mis en place, le nombre de contrefaçons sur le site ne diminue toujours pas, mais augmente .

Que se passe-t-il

Les créateurs de contrefaçons qui recherchent de l'argent facile n'abandonnent tout simplement pas. La plupart d'entre eux «travaillent» en provenance de Chine et du Brésil, et ils n'ont pas peur d'aller en prison pour leurs activités. Dès qu'une page de faux produits est identifiée et effacée, cinq à dix autres sont créées en échange. Peu importe à quel point les algorithmes sont intelligents, les gens trouvent possible de les exploiter.

Chaque année, Amazon dépense désormais 400 millions de dollars uniquement pour le personnel qui identifie les contrefaçons dans les entrepôts de tri. Cela se fait maintenant par plus de 5 000 employés. Les algorithmes de la société analysent chaque jour plus de 5 milliards de pages de son catalogue. Pour chaque faux identifié par les clients, l'entreprise bloque de manière proactive 100-150. Les représentants d'Amazon sur des allégations de croissance contrefaite disent que dans 99,9% des cas, les utilisateurs accèdent désormais à une page qui a été soigneusement vérifiée.

Mais étant donné que le site a gagné 17,6 milliards de pages vues en octobre seulement, les calculs, même selon Amazon, sont décevants. 17,6 millions de visiteurs par mois de marchandises contrefaites - rien de fier.

L'ancien directeur du magasin, dans une interview au Washington Post, a déclaré qu'après la mise en œuvre de Project Zero, la société avait toujours réalisé qu'il perdait et qu'aucune injection d'argent ne réglerait le problème. Certains contrefaçons sont trop difficiles à identifier et simplement non rentables. Le géant électronique reçoit 15% de la valeur de la marchandise, qu'elle soit contrefaite ou non.

Une lutte active contre les produits contrefaits affecte inévitablement certains vendeurs honnêtes. Cela ralentit le nombre d'offres dans le magasin. Au cours des six derniers mois, Amazon a réussi à ressentir cet effet et a maintenant décidé d'ajouter encore activement des vendeurs, sans les vérifier trop attentivement. Cela augmentera inévitablement le nombre de contrefaçons, mais payer des compensations aux utilisateurs qui comprennent qu'ils ont été trompés est en fait l'option la moins chère et la plus simple pour l'entreprise. Perdre la croissance, les chiffres trimestriels et les cours des actions est beaucoup plus douloureux.

Des exemples difficiles à croire

Malgré tous les algorithmes coûteux d'Amazon conçus pour trouver des contrefaçons, les clients peuvent simplement saisir "YSL dupe" dans le champ de recherche et trouver des dizaines de faux sacs à main Yves Saint Laurent. Copie et conception complètes, et même le logo. De même, la contrefaçon sur Louis Vuitton, Fendi et Gucci est sur le site. Certains de ces produits sont si populaires qu'ils obtiennent même le badge Amazon's Choice. Autrement dit, l'entreprise les recommande activement à ses clients.

De plus: certains acheteurs vont même spécifiquement sur Amazon pour des contrefaçons! La qualité de l'article ne les dérange pas, l'essentiel est d'obtenir des show-offs à petit prix. Dans les critiques de ces produits, de nombreux clients se réjouissent d'avoir pu prendre une montre Devon «qu'aucun de mes amis ne pouvait distinguer des vrais». Évidemment, si tous les faux sont supprimés, Amazon ne recevra pas son pourcentage de ces clients.

Le problème de la contrefaçon pour le géant de l'Internet est désormais exclusivement de réputation. De telles publications comme celle-ci, la société voudrait éviter. Les grandes marques n'aiment pas non plus se voir dans l'extradition à côté de leurs propres répliques (récemment, par exemple, le magasin a perdu la coopération avec Nike à cause de cela).

Beaucoup de contrefaçons (plus de 4%) ont été trouvées dans les sections avec des contraceptifs et des cosmétiques, dont le public n'était pas très enthousiaste. Et le plus grand scandale a récemment été lié à la fausse nourriture pour enfants. Ils disent que si ce n'est pas une marque, il est dangereux de donner aux enfants. De toute évidence, les créateurs de produits contrefaits sont préoccupés par la qualité de leurs produits en dernier.

Mais ce n'est pas tout. Même les propres produits d'Amazon n'ont pas échappé au sort peu enviable.

L'entreprise a ses propres marques: Amazon Essentials, Amazon Basics, Amazon Elements, 206 Collective shoes ( si vous vous souvenez ) et ainsi de suite. Le magasin promeut activement les produits de ces séries, ils gagnent des milliers d'avis, obtiennent les premières places dans le numéro et une note élevée. Et puis, lorsque la production se termine ou qu'un nouveau modèle sort, ils oublient ce produit. Et sous son nom, des hommes d'affaires rusés proposent bientôt leur version. Qui reçoit également une partie du trafic.

Et certains chinois sont allés encore plus loin (il y a déjà un vrai sur). Plusieurs entreprises peuvent vendre le même produit sur Amazon. Il s'agit d'une pratique courante (par exemple, les AirPod en ont 17). Ils ont des prix et des conditions de livraison différents, mais leur propre note. Et surtout - toutes les entreprises ont accès à la page de description du produit. Et si d'autres vendeurs n'aiment pas l'amendement, ils ont bien sûr la possibilité de le bloquer.

Mais un incident se produit lorsqu'un produit est abandonné depuis longtemps. Et il n'y a personne pour suivre ses modifications. Dans ce cas, vous pouvez mettre à sa place un produit complètement différent - avec ses propres images, description et même nom. Mais avec une note élevée et une tonne de critiques de l'ancien produit, ainsi qu'une place très solide dans les résultats de recherche. Une douzaine de ces produits ont déjà été trouvés (les liens vers ceux-ci ne fonctionneront pas, car Amazon les a déjà supprimés depuis).

Sur certaines pages, il existe des restrictions quant à savoir qui peut apporter des modifications (par exemple, les mêmes AirPod, où les modifications ne sont disponibles que pour Apple). Et une telle règle, bien sûr, fonctionne sur des pages de choses d'Amazon lui-même. Mais même ils se sont avérés «piratés»: à la place des anciens câbles HDMI et ampoules intelligentes, on nous propose des couteaux, des montres et des coupe-légumes chinois. Très probablement, cela a été fait par le biais d'une demande d'assistance. Les vendeurs peuvent écrire au service d' assistance aux vendeurs pour résoudre leurs problèmes. Les employés là-bas sont fatigués, souvent pas d'Amérique, et peuvent répondre à la demande sans même comprendre ce qui se passe. Surtout si de telles demandes sont envoyées régulièrement à partir de différents comptes. Et le profit en cas de succès est très solide: les entreprises (légales) ordinaires paient des millions pour entrer en tête de liste .

Ce type de fraude a été remarqué pour la première fois dans Marketplace Pulse, qui suit les marques sur Amazon. Ils ont vu que chaque semaine, cinq à dix produits «morts» sortaient de l'oubli sous la forme de produits complètement différents. Et tout cela provient principalement de vendeurs de Shenzhen.

Alors que d'autres détaillants seraient en mesure de suivre de tels phénomènes et de répondre rapidement aux tentatives d'exploits aussi arrogants, la vérité est qu'Amazon est trop grand. Tous ses processus sont basés sur l'automatisation et les systèmes. Si ce n'est pas dans leurs algorithmes, cela n'est pas pris en compte.

Quelle est alors la sortie? Dans les grands magasins chinois, c'est la même chose. En tant qu'acheteurs, nous ne pouvons que nous souvenir des avis et des évaluations des vendeurs. Si un compte a été créé il y a quelques semaines et que les baskets Nike, les sacs à main Micael Kors ou les ordinateurs portables HP les plus rentables sont déjà en vente, il y a lieu de réfléchir un peu.

Lorsque le prix, même selon les normes d'Amazon, est très tentant, cela vaut vraiment la peine de vérifier les dernières critiques (se rapportent-elles à ce produit particulier?). Et ne prenez pas de produits pour lesquels il n'y a pas encore d'avis. Ne soyez pas un cobaye pour les générations futures. Les remboursements via Amazon fonctionnent même pour les acheteurs russes, ce phénomène se produit parfois chez nous, mais il n'y a rien d'agréable dans le processus, et le retard peut être supérieur à un mois.

Eh bien, il n'y a qu'un seul moyen garanti d'éviter les contrefaçons jusqu'à présent: acheter directement sur le site Web du fabricant. Presque chacun d'entre eux a un bureau de représentation aux États-Unis. Il y a des offres récentes et il n'y a pas de vendeurs tiers.