Le service est un retour inconditionnel facile. Poste russe

Bonjour, Habr!



Il n'y a pas si longtemps, la poste russe a lancé le service Easy Return, mais tout le monde ne le sait pas, même dans les bureaux de poste. Et ici, la question n'est même pas «quand?», Mais «qui?» Se rattrape pour avoir perdu ma prémisse. J'écrirai tout de suite que l'épopée vient de commencer et on ne sait pas comment elle se terminera.
Hachiko a attendu et vous attendez la poste russe.

La chose a commencé avec le fait que j'ai décidé d'acheter une carte mère usagée pour une cellulaire. Le téléphone est inactif avec une planche cassée, et je suis désolé pour lui. Après avoir cherché sur Internet, j'ai trouvé des offres (en Russie) dans environ 5 tr. et presque déjà d'accord avec l'inévitable, mais en regardant Aliexpress, j'ai vu des offres à moitié prix. Pourquoi pas? (Voici l'erreur principale).

Eh bien, comme on dit, tous les noms sont fictifs et toute coïncidence est accidentelle ...

J'ai trouvé un vendeur qui a une bonne note, mais pas beaucoup d'envois, de bonnes critiques et de belles photos . Ci-dessous était même une instruction sur la façon de remplacer correctement afin de ne pas endommager les marchandises. Le coût total était un peu plus de 2500r, ce qui, en principe, est acceptable.


Fig.1. Taxe tant attendue

Un vendeur sympathique m'a envoyé des photos comme mon tableau, sur la façon dont il n'est pas verrouillé, tous les gigaoctets sont en place et l'empreinte digitale fonctionne bien. Je me suis préparé à attendre un mois, bien que quelque chose ait été annoncé pendant environ 2 semaines.

Les marchandises sont arrivées à temps et j'ai fait un accusé de réception sur le site. Après une vérification rapide, un problème a été détecté avec le modem (très probablement) - il n'y avait pas de son pendant la conversation et il y avait toutes sortes de blocages. A immédiatement ouvert un différend, envoyé des vidéos et des photos de la carte et en particulier que le modem était sans composé, a été retiré en conséquence et a été apparemment mal planté. Je n'ai pas commencé à le réparer, car je ne savais pas dans quel état la planche en dessous.

Huangcheng (apparemment ce nom) s'est avéré être un chinois bavard et m'a donné beaucoup de conseils sur la façon de vérifier correctement la carte, il m'a assuré que la carte est pleinement fonctionnelle, et je ne peux pas la vérifier correctement, etc. Après quelques jours, il m'a même gentiment invité à accepter le litige, en indiquant le montant du retour "0 r".

En cliquant sur le "Remboursement garanti" sur mon site Aliexpress (sous mon produit), j'ai vu:


Fig.2. Garantie de retour Aliexpress

Avant cela, j'ai déjà remboursé les marchandises endommagées, donc, en principe, je sais comment cela se produit. Jeter l'argument encore «preuve» que je n'ai pas obtenu ce que je voulais quand je l'ai acheté, j'ai recommencé à attendre. Quelques jours plus tard, j'ai reçu une notification d'Aliexpress qu'il était temps de mettre fin au différend et on m'a demandé de faire un «retour de marchandises et de fonds». Autrement dit, je dois renvoyer les frais et dépenser l'argent pour l'expédition (alors je ne connaissais pas le service Easy Return). Hm, d'accord ...

Le plaisir commence

En arrivant au bureau de poste, j'ai dit que je voulais envoyer le colis en Chine.

Une fois, je devais déjà faire un lecteur flash revenir à 8 Go, car il a été acheté à 256 Go. Des souvenirs ont brillé sous mes yeux alors que je remplissais un formulaire postal incompréhensible pour les envois internationaux, essayais d'estimer le coût du trajet et ne me trompais pas dans l'exactitude des champs, en indiquant l'adresse et le nom du destinataire (plus tard, il sera clair pourquoi).

Le matin, notre courrier est vide et seuls trois employés s'ennuyaient à attendre les visiteurs. Je suis allé à la première fenêtre avec ma carte mère emballée avec une boîte en mousse. Un employé de la poste m'a demandé si je souhaitais retourner la marchandise précédemment achetée sur Aliexpress, à laquelle j'ai répondu par l'affirmative.

"Il n'y a pas de colis, nous pouvons offrir une boîte ...", a-t-elle déclaré.
"Je m'en fiche ..." répondis-je.
"Mais je ne sais pas comment l'envoyer."

Mon colis est passé entre les mains du deuxième employé de la poste. Je suis passé à la deuxième fenêtre. Les gens ont commencé à arriver et à prendre des sièges vides.

- Disons simplement rembobiner avec de la bande? - a suggéré le deuxième employé.
- Non, selon les règles, vous avez besoin d'une boîte ou d'un paquet. - répondit le premier.
- Laisse-moi voir? - l'employé a suggéré à partir de la troisième fenêtre.

J'ai proprement changé de place avec la file d'attente, libérant la deuxième fenêtre et prenant la troisième.

- Alors c'est facile! Ceci est un retour rapide.
- ???
- Maintenant, nous pesons rapidement, organisons. Vous pouvez également le rembobiner avec du ruban adhésif.
- !!!
- Alors, 38 grammes, indiquez votre nom et prénom.
- Et je n'ai pas à remplir un formulaire avec l'adresse et le nom du destinataire?
- Non, nous avons un contrat, ils le découvriront eux-mêmes ...
- Pas d'adresse et de nom complet ???
- Bien sûr!

Je donne mes données, un chèque sort de la caisse enregistreuse. L'employé marque le numéro de piste avec un point.


Fig.3. Vérifiez piste à piste.

- C'est fait! Voici le numéro de suivi!
- Alors, je dois 263 roubles pour l'envoi ... en espèces ou par carte?
- Non, gratuit - c'est un retour gratuit et facile.
- ???
- Eh bien, j'ai dit que nous avons un contrat.

Et c'est à ce moment que j'ai réalisé que très probablement je ne verrais ni le colis ni l'argent pour cela.

- Et ici j'ai l'adresse "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", la ville ici est indiquée "shen zhen shi guang dong sheng", numéro de téléphone ...
- Jeune homme, nous avons déjà envoyé comme ça, tout ira bien.

La première chose que j'ai faite quand j'ai atteint mon ordinateur, c'est que sur le site pochta.ru j'ai frappé le numéro de piste émis.


Fig.4. Suivi des expéditions. Poste russe.

Le nombre fait son chemin - il plaît. Mais la "Fête des mères" était la semaine dernière ... Peut-être qu'ils visent déjà 2020?


Fig.5. Ajout d'une piste sur Aliexpress

Cher Huangcheng, j'ai immédiatement écrit «Numéro de ticket de suivi», comme une piste ne suit pas. À laquelle je lui ai envoyé une photo du chèque. Dans Aliexpress, le statut est devenu «L'acheteur ajoute les détails de suivi». Eh bien, ajoutez, alors ajoutez. Certes, la période de remboursement a doublé (sur la figure 5., contre la figure 2.)


Fig.6. Statut de l'ajout d'une piste au système Aliexpress

Conclusion

J'ai toujours une double impression du service Easy Return. Après avoir lu les forums sur ce sujet, je ne comprenais toujours pas si tout allait bien. Le produit acheté ne doit-il pas être marqué comme «Retour gratuit» ou ne devrais-je pas envoyer le colis contre de l'argent sous forme de petit colis? Sur les forums, les noms sont différents, j'ai rencontré à la fois "Retour inconditionnel" et "Retour garanti". Sur le chèque, le montant «Frais d'expédition» est enregistré, mais ils ne prennent pas d'argent. Le site Web de la poste russe (sans inscription) n'a pas pu trouver des informations complètes sur le service.

Le site Web d'Aliexpress a clarifié un peu la situation, sur laquelle il est écrit que le produit devrait avoir un badge «Retour gratuit», mais alors, comment ai-je utilisé le service? Le colis parviendra-t-il à l'expéditeur?

Merci et à bientôt! Et laissez vos colis arriver à temps!