Les programmeurs infidèles apprennent l'importance des compétences techniques, oubliant d'enseigner à communiquer avec tact avec les autres. Notre environnement concurrentiel est riche de défis et de réalisations. Cela donne lieu à des complexes ainsi qu'à de l'arrogance. Sans surprise, la toxicité est un problème aigu en informatique.
Je suis un peu fatigué de la fréquence de son apparition dans la vie. Il est difficile d'exprimer une opinion afin de ne pas plonger dans une autre tentative pour savoir si ce qui a été dit était grossier.
Des règles simples
Ma première rencontre avec ce concept s'est produite dans le juniorisme. Le backend a flashé l'API moche sans en discuter avec l'équipe d'application. Je me suis plaint sarcastiquement du manque de confirmation de l'équipe iOS. Le mentor backend a immédiatement envoyé une plainte anonyme à mon sujet au réseau de l'entreprise.
Les genoux tremblants, je suis venu à une réunion avec les RH, dont la tâche était de peigner les étudiants sous le peigne de la pensée d'entreprise. Je me suis souvenu de deux choses:
le livre coincé
de Carnegie , à propos duquel plus tard, et la phrase:
"Je ne vois rien de ce genre dans la correspondance, mais vous êtes un gars intelligent et vous comprenez que quelqu'un peut le prendre mal .
" Je n'ai pas compris.
Cela a servi de point de départ pour les complexes et les changements. Pendant un certain temps, j'ai eu peur d'écrire dans les bavardoirs, puis j'ai commencé à essayer un peu. Effrayant était mon incapacité à reconnaître cette même toxicité mystérieuse ni chez les étrangers ni dans mes mots. J'ai relu les messages à voix haute avant de les envoyer, mais rien n'y fait. À ma sincère incompréhension de l'articulation et de la demande de mastication, ils ont répondu
"si vous ne comprenez pas cela vous-même, cela vous sera difficile dans la vie" .
Depuis lors, j'ai accumulé une liste de règles qui aident à toujours avoir confiance dans l'exactitude de mon style de communication:
- Point interdit à la fin du message. Meilleur emoji ou attelle
- Utilisez des mèmes / autocollants / gifs pour transmettre des pensées volumineuses (être d'accord / douter / admirer). Ils créent un ancrage positif dans l'interlocuteur.
- La critique non diluée est interdite. Précède de salutations et de gratitude pour le travail accompli
- Remplacez le ton impératif par les questions: «Changer» -> «Que pensez-vous d'un tel changement?»
- Intéressez-vous discrètement aux questions, souhaiter bonne chance, communiquer non seulement sur le travail
- Si la critique ne peut être évitée, précisez que ce n'est que votre avis. Le mot d'introduction «semble» est maintenant votre meilleur ami. N'écrivez jamais à quelqu'un «non / interdit / pas nécessaire»
- Tout mot à connotation négative est interdit, remplacez-le par les questions: «Inutile» -> «Que pensez-vous, pourquoi cela nous est-il utile?» , «Illisible» -> «Pouvons-nous soutenir cela?»
Bien sûr, cette liste peut être complétée par des règles plus étroites. Et tout irait bien, mais ... je ne veux pas!
Je ne veux pas perdre mon temps à chercher et à observer des normes de communication non écrites en vain pour plaire à tout le monde. Je n'aime pas danser avec un tambourin, seulement que les gens prêtent attention à l'essence des répliques, et non à leurs réponses émotionnelles après les avoir lues.
Après tout, je ne devrais pas être amical envers mes collègues. La norme minimale attendue est la neutralité.
Pas question , tu comprends? Et si vous parvenez à évoquer des émotions agréables, faites-vous des amis - c'est un plus pour moi!
Mais à notre époque, le notoire n'est
pas beaucoup déplacé vers le positif. La présomption déformée de non-toxicité se lit comme suit:
"vous êtes impoli à moins que vous ne prouviez le contraire .
" Pourquoi est-ce arrivé?
Influence occidentale
Les Slaves ne sont pas des pionniers de l'informatique. Les Américains s'y sont déjà rendus et ont établi leurs propres règles. L'anglais est à juste titre le langage de programmation le plus important. Mais personne n'a accepté d'entrer dans l'informatique pour changer sa culture en américaine. Après tout, un Chinois qui a appris l'anglais pour travailler n'est pas obligé de boire du thé avec du lait?
J'ai vécu 5 mois dans la vallée et je vois bien d'où vient cette politesse radicale.
"Comment allez-vous?" Est une phrase de salutation automatique. Robotique
"Désolé" après une légère pression sur la manche. Le
"Merci beaucoup" sans âme pour un paiement par carte réussi dans le magasin.
Pourquoi chaque programmeur devrait-il accepter ce standard de communication? Peut-être est-il a priori meilleur que les mines russes inhospitalières? Je te parie.
Les mots que vous dites à tous ceux que vous rencontrez sont sans valeur. Je veux m'excuser quand je me sens coupable. J'adore remercier les gens! Mais seulement quand ils ont fait quelque chose de gentil, important pour moi. Je ne veux pas remercier mes collègues pour leur travail. Oui, je pourrais le faire, mais je ne devrais pas.
Et ce n'est pas une
"politesse de base" . Des règles tacites me font dire des mots que je ne veux pas dire. Il me faut montrer les sentiments de l'interlocuteur que je ne ressens pas. Ressemble à un homme que je ne suis pas. Et cela s'appelle l'
hypocrisie .
Sur un terrain étranger, vous devez suivre les règles établies par le propriétaire. Ce n'est que le développement n'est pas le territoire d'un peuple en particulier, mais une communauté multinationale. Et dans notre siècle de tolérance, nous pourrions rappeler que tout le monde n'a pas pour tradition de cacher le vrai sens des phrases derrière des draperies de mots vides.
L'idée fausse
«faites ce que vous aimez, réussissez comme eux» a joué un rôle
, et le style de communication américain a été assimilé par les entreprises russes. L'externalisation a peur de perdre des clients importants, par conséquent, dans un ultimatum, les employés poussent un mémo
"Comment ne pas irriter des collègues occidentaux" . Des sessions de formation ont lieu, une communication incorrecte est la raison des transferts des projets et des notes faibles à la
revue de performance .
Apothéose
Il semblerait à quelqu'un que je ne pouvais tout simplement pas communiquer avec un hibou fouetté flexible. Peut-être bien, mais j'ai des amis. J'aime les gens qui sont mignons avec moi, boivent de la bière avec des collègues et les font rire comme des blagues au-delà de ce qui est permis. Je reconnais l'importance de la communication. Après tout, c'est elle qui crée les produits, faisant prospérer l'entreprise. Mais comment suis-je fatigué de faire de mon mieux pour ne pas être qui je suis et traiter avec les mêmes personnes.
Travail
Une histoire s'est récemment produite qui démontre l'
apothéose d'une culture plantée de politesse .
J'ai découvert que le collègue A a un rabais qui peut être partagé plusieurs fois. Ils m'ont également dit qu'il n'y avait rien de mal à une demande polie de le faire. Le collègue A a répondu avec affabilité:
«Oui, bien sûr, je regarderai plus tard :)» . Le lendemain, le collègue B est venu vers moi pour m'accuser fortement d'avoir écrit A en son nom. C'est-à-dire que le collègue A, m'ayant gentiment répondu, a réprimandé le collègue B pour avoir divulgué des informations. Naturellement, je n'ai rien répondu d'autre, souriant régulièrement dans la cuisine.
Cette situation montre le principal problème de non-toxicité hypocrite. Les gens ne changent pas à l'intérieur. Ils ne font que sourire consciencieusement et gardent la merde en eux-mêmes,
bavardant derrière leur dos . Tout cela crée une atmosphère malsaine de peur et d'incertitude. Si le collègue A écrivait simplement
«non» au lieu du fameux
«plus tard :)» , j'oublierais le refus dans une heure. Mais le résultat restera dans les mémoires pour toujours, et cela affectera ma pression dans l'équipe.
Les gens ne sont pas infectés par
une agression passive du fait que quelqu'un a éternué à proximité. C'est ce que
nous obtenons en supprimant la personnalité et en imposant une norme sociale contre nature
«sourire en toute situation» . Les personnes masquées respectent les règles, mais cela ne réduit pas le nombre de conflits. Au contraire, maintenant elles mûrissent isolément, bouillent dans leur propre jus. Le couvercle d'une atmosphère saine saute sur le chaudron des passions bouillonnantes.
Non travail
Participer à l'open source m'a semblé une bonne chose. Résoudre les besoins des gens, faire des choses utiles pour tout le monde. Mais j'étais juste étranglé par une atmosphère non toxique. Les personnes en difficulté s'intéressent à la santé des enfants, des épouses et la considèrent comme la
norme à respecter.
En réponse à un retour objectif, il arrive:
"Je suis totalement d'accord avec Anton, mais tout cela devait être dit plus poliment .
" C'est-à-dire, merci pour votre travail, portez un intérêt aux choses et n'utilisez pas l'expression
«n'a aucun sens» .
Il y a un type de personnes qui ont confiance en leur
seule compréhension possible de la politesse. Cela donne lieu à de nombreux:
"Je m'en fous en fait, je viens de passer et il me semblait que vous étiez toxique .
" Un tel commentaire tue automatiquement toute controverse. Après tout, vous pouvez maintenant vous référer à la toxicité de l'adversaire,
dévalorisant habilement tout autre argument . La stigmatisation de l'impolitesse brûle avec une nouvelle empreinte et personne ne saura si c'était vraiment le cas.
L'observation d'erreurs manifestes est également devenue presque toxique. À un moment donné, j'étais tellement fatigué de la correspondance sur le sujet
«vous examinez incorrectement et retardez généralement le travail, c'est impoli» que j'ai décidé de simplement cligner des yeux sans regarder. Il est plus facile de le réparer plus tard que de penser aux messages pendant une heure.
Au fait, j'ai lu
"Le secret de la communication avec les gens" . Je me souviens avec horreur de cette collection de conseils sur la flatterie, l'hypocrisie et la manipulation par le biais d'astuces verbales. Si c'est vraiment le comportement recommandé en informatique, il est préférable de le rejeter immédiatement. Je ne veux pas travailler dans une telle équipe.
Subjectivité
Le principal problème avec une liste non écrite de règles de courtoisie est l'impossibilité de la vérifier. À tout moment, quelqu'un peut trouver l'expression
«a besoin de travail» toxique, et rien ne peut y être objecté.
Habituellement, la subjectivité de l'énoncé en témoigne. Et la
théière en orbite ne doit pas être oubliée. Mais la pensée humaine est flexible, alors tout à coup, rien à prouver sur la question de la toxicité. L'expression
«vous êtes toxique, car il me semble que oui» est une preuve incontestable.
Je pouvais distinguer des cas spécifiques en détail. Mais je ne le serai pas pour une raison simple: ça, salope, c'est
subjectif . Tout message peut être interprété comme toxique et non toxique, pour donner une couleur émotionnelle. Dans les émoticônes et la gratitude, vous pouvez voir la traîne subtile, dans la question ordinaire du
harcèlement . Mais cela n'est pas seulement nécessaire, mais aussi strictement interdit.
Une personne ne peut pas être offensée, une personne peut être offensée. Il n'y a pas de liste de malédictions impardonnables, qui en toutes circonstances sont une insulte. Ou peut-être que vous n'écrivez jamais
«oh salope» en discutant avec des amis?
Personne autour ne peut savoir quelles associations généreront des mots et des expressions aléatoires. Par exemple, je déteste les propositions complexes avec le syndicat
«cependant» et les considère avec arrogance avec arrogance. Et tu sais ce que je fais quand quelqu'un m'écrit ça? Peut-être que je cours pour parler à tout le monde de l'acte dégoûtant de toxicité? Non, je me rends compte que j'ai une distorsion, j'arrête de projeter mes cafards sur d'autres personnes et je fais attention à l'
essence du texte qui est arrivé.
Solution
Comment systématiser les règles que chacun forme en fonction de son vécu? Hmm, tu sais quoi? Après tout, les programmeurs l'ont déjà fait. Maintenant, chaque projet a un linter. Et toutes les discussions sur le sujet
«il me semble que j'ai besoin de deux lignes blanches ici» , «
je pense que cette indentation est fausse» se sont miraculeusement évaporées. Après tout, à quoi bon argumenter et inventer au quotidien si des règles réglementaires peuvent être introduites?
De plus, le problème de la toxicité a également été résolu par l'humanité.
Hagakure et d'
autres codes imprègnent l'histoire. La version moderne est un
code de conduite . Mais quelque part, nous avons fait fausse route, car une partie des signes de toxicité flotte toujours dans l'air, complétée et modifiée en cliquant. Ne fais pas ça. Il suffit de mettre toutes les règles dans le dock Google d'entreprise. Ajoutez des exemples, ne lésinez pas sur l'explication. J'ai toujours manqué d'un tel document fondamental qui pourrait résoudre tout différend subjectif.
Vous n'avez tout simplement pas besoin de
"LA POLITALITÉ EST VOTRE ÉDUCATION, MAMAN DOIT APPRENDRE" . Pour un homme né dans une yourte, l'habitude de tenir la porte devant une fille n'est pas absorbée par le lait de sa mère. Un exemple exagéré, mais la politesse est étroitement liée à la culture du peuple, et il est insensé de s'attendre à une coïncidence à cent pour cent dans la pensée des gens de différents continents.
Ne réfléchissez pas à ce que l'interlocuteur avait en tête et rivalisez
d'ironie . Lisez ce qui est écrit. Arrêtez de cacher l'antipathie et avalez les conflits. Une conversation honnête peut résoudre toute la situation et inverser l'attitude.
Arrêtez de passer, évaluez le style de communication des autres, conseillez de corriger quelque chose. Parce que vous partagez probablement votre expérience personnelle, non soutenue par une expérience. Tout le monde a une telle expérience, et, horrifié, aucun d'eux n'est vrai. Cela revient à vous conseiller de parier sur le noir, car vous avez joué cinq fois.
Les cas limites de toxicité (
«Je ne peux pas indiquer une règle enfreinte, mais j'ai ressenti quelque chose» ) devraient toujours être autorisés en faveur de l'accusé. C'est juste pour prendre et ne rien faire, s'il n'y a pas moyen, vous pouvez expliquer rationnellement à quoi l'interlocuteur était impoli.
Ce n'est même pas proche de
l'honnêteté radicale , juste de la communication sans décor inutile. Vous devez
réparer non pas le monde, mais votre perception. Arrêtez simplement de demander à votre voisin d'anticiper votre humeur. Commencez à offrir une communication adéquate sans clinquant. Communication dans laquelle vous n'avez pas peur d'envoyer le prochain message sans l'entourer d'émoticônes.
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Très bientôt, l'oncle Baruch, qui a réussi à ne pas être épuisé par la toxicité, donnera un aperçu de la marque personnelle du développeur.
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