Image: UnsplashLorsque vous travaillez avec des listes de diffusion, des surprises peuvent survenir. Une situation courante: tout fonctionnait parfaitement, mais soudainement, l'ouverture des lettres a fortement chuté, et les maîtres de poste des systèmes de messagerie ont commencé à signaler que vos envois étaient en spam.
Que faire dans une telle situation et comment sortir du spam?
Étape # 1. Vérifier la conformité à un certain nombre de critères
Tout d'abord, il est nécessaire de procéder à une évaluation de base des listes de diffusion: il est possible qu'elles ne soient vraiment pas si fluides qu'elles donnent aux services de messagerie une raison de les placer dans le spam. Dans
cet article, nous avons répertorié les principaux facteurs à prendre en compte lors du démarrage de mailings afin de minimiser les risques de spam.
Si tout va bien avec les paramètres techniques des newsletters, le contenu et d'autres choses de base, mais que les lettres sont toujours dans le spam, il est temps de passer aux actions actives.
Étape # 2. Analyse de la logique des filtres anti-spam + vérification des rapports FBL
La première étape consiste à comprendre la nature de l'accès au spam. Peut-être que certains abonnés déclenchent des filtres anti-spam individuels. Les algorithmes du système de messagerie analysent la façon dont les utilisateurs interagissent avec des messages similaires.
Si une personne a déjà envoyé des lettres similaires aux vôtres dans le dossier Spam, votre liste de diffusion peut également être présente. Dans ce cas, il y a un problème, mais ce n'est pas aussi grave que si tout votre domaine était dans la liste non approuvée.
La vérification de l'étendue du problème est simple: vous devez envoyer un e-mail à vos propres boîtes aux lettres dans les services de messagerie dont les utilisateurs ont cessé d'ouvrir des messages. Si les lettres qui vous sont envoyées passent, vous avez affaire à des filtres anti-spam individuels.
Vous pouvez les contourner de cette façon: essayez de contacter les utilisateurs via d'autres canaux et expliquez comment déplacer le message du spam vers la boîte de réception en ajoutant votre e-mail de retour au carnet d'adresses. Ensuite, les messages suivants passeront déjà sans problème.
Vous devez également vous souvenir des rapports de boucle de rétroaction (FBL). Cet outil vous permet de savoir que quelqu'un a placé vos lettres dans le courrier indésirable. Il est important de supprimer immédiatement ces abonnés de la base de données et de ne leur envoyer rien d'autre, ainsi qu'à tous ceux qui ont cliqué sur le lien de désabonnement. Les services de messagerie traitent automatiquement les rapports FBL des fournisseurs de messagerie qui les fournissent, par exemple, mail.ru les envoie. Mais le problème est que certains services de messagerie, y compris, par exemple, Gmail et Yandex, ne les envoient pas, vous devrez donc nettoyer vous-même la base de données de ces abonnés. Nous expliquerons ci-dessous comment procéder.
Étape # 3. Nettoyage de la base
Chaque base de données compte des abonnés qui reçoivent des newsletters, mais qui ne les ont pas ouverts depuis longtemps. Y compris parce qu'ils les ont envoyés une fois au spam. Ces abonnés doivent dire au revoir. Cela permettra non seulement de réduire la taille de la base de données et d'économiser sur sa maintenance (paiement pour les services de liste de diffusion, etc.), mais aussi d'augmenter la réputation du domaine et de se débarrasser des pièges à spam des fournisseurs de messagerie.
Le service DashaMail a une
fonction pour supprimer manuellement les abonnés inactifs:
Pour commencer, cela suffit, mais pour l'avenir, il est préférable de prescrire les règles selon lesquelles le système pourra
reconnaître les abonnés inactifs et les supprimer automatiquement. De plus, ils peuvent également mettre en place une liaison automatique de réactivation - lorsqu'un message avec un sujet super attrapant est envoyé à l'abonné avant le dernier déplacement vers la liste inactive. Si cela ne fonctionne pas, l'abonné ne voit probablement pas vos lettres et il est préférable de les supprimer de la base de données.
Étape # 4. Abonnement au segment le plus actif de la base d'abonnés
Dans toute base de données de listes de diffusion, il y a des utilisateurs qui ouvrent des lettres au cas par cas et / ou qui n'y répondent pas particulièrement, et il y a ceux qui sont intéressés par le contenu, ils ouvrent des mailings et suivent des liens. Afin d'augmenter la réputation des mailings en cas de problèmes de délivrabilité, cela vaut la peine de travailler avec ces utilisateurs.
Ils ont ouvert vos lettres plus tôt, manifestement intéressés par le contenu, donc les chances qu'ils obtiennent la lettre dans la boîte de réception seront plus élevées.
Pour sélectionner des abonnés actifs dans un segment distinct, vous pouvez utiliser les notes d'activité de DashaMail. Initialement, tous les abonnés reçoivent 2 étoiles dans la note. De plus, le nombre d'étoiles varie en fonction de l'activité de l'abonné dans les newsletters.
Exemple de notation des abonnés DashaMail:
Envoyez une ou deux lettres uniquement à ceux dont le taux d'activité est de 4 étoiles ou plus, même si le segment est petit. Il est très probable qu'après une telle distribution, la distribution des messages et la réputation du courrier augmenteront. Mais cela n'élimine cependant pas la nécessité de nettoyer la base de données des abonnés inactifs.
Étape # 5. Contacter le service d'assistance par courrier
Si vous avez terminé toutes les étapes décrites ci-dessus et êtes confiant dans la qualité de vos envois, mais que les lettres tombent toujours dans le courrier indésirable, il n'y a qu'une seule option: contactez l'équipe d'assistance du service de messagerie.
Faire appel devrait être compétent. Il vaut mieux se passer d'émotions et décrire raisonnablement votre position en fournissant des données pertinentes. En général, vous devrez parler de l'entreprise, décrire comment collecter la base d'abonnés, joindre une copie du message EML entré dans le spam. Si vous avez configuré les maîtres de poste des systèmes de messagerie, vous pouvez joindre une capture d'écran prouvant que le message est vraiment entré dans le spam.
Vous aurez également besoin de données sur une lettre spécifique, dont le sort vous intéresse. Pour décharger une lettre au format EML, vos propres boîtes aux lettres dans les systèmes de messagerie nécessaires vous seront utiles. Par exemple, voici comment télécharger la version EML d'une lettre dans Yandex.Mail:
Voici à quoi ressemble la version EML de l'e-mail:
Il convient également de contacter le service de messagerie que vous utilisez et de demander des journaux pour un e-mail spécifique. Lorsque vous avez collecté toutes les données et préparé la lettre, vous devez l'envoyer. Voici où écrire:
Après cela, il ne reste plus qu'à attendre une réponse et être prêt à fournir des informations supplémentaires et à répondre aux questions.
Conclusion: liste de contrôle pour quitter le spam
En conclusion, nous allons passer par les étapes qui doivent être effectuées afin d'avoir une chance de quitter le spam:
- Consultez les paramètres techniques et les meilleures pratiques . Vérifiez la réputation du domaine, la configuration de DKIM, SPF et d'autres paramètres importants. Si vous n'avez pas utilisé le double opt-in lors de la collecte de la base de données, assurez-vous de l'implémenter.
- Configurer les maîtres de poste des systèmes de messagerie . Vous avez donc la possibilité de suivre l'état de vos newsletters.
- Analyser l'implication et surveiller l'hygiène de la base, nettoyer à temps . Testez différents formats de contenu, sélectionnez ce qui fonctionne le mieux, n'écrivez pas à ceux qui ne sont pas intéressés.
- Si vous êtes dans le spam, commencez par tout analyser et collectez autant de données que possible . Comprenez l'ampleur du problème, le type de services de messagerie qu'il couvre, testez la newsletter sur vos boîtes aux lettres et téléchargez les journaux et la version EML du message.
- Communiquez avec compétence avec le fournisseur de services d'assistance . La communication avec les spécialistes du support est très importante. Il est nécessaire de prouver sans agression, calmement et raisonnablement, point par point, que vous ne spammez pas les gens, mais envoyez du contenu utile auquel ils se sont abonnés et qui est utile au destinataire.
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