Les organisations externalisent l'infrastructure informatique à des tiers pour diverses raisons: du désir d'augmenter la flexibilité opérationnelle au besoin de nouvelles compétences spécialisées et d'économies de coûts. Cependant, les tendances du marché changent. Selon un rapport de GSA UK, certaines tendances en matière d'externalisation deviendront moins importantes à l'avenir.

Il est prévu que de tels changements deviendront perceptibles en 2020. Les entreprises qui souhaitent suivre l’époque doivent se préparer à une nouvelle vague d’externalisation. Au cours des années suivantes, les partenariats entre des développeurs tiers ou des équipes de spécialistes et d'entreprises seront aussi importants que l'accent mis par les entreprises d'externalisation informatique sur l'innovation.

Etat de l'externalisation informatique

Une liste des fonctions informatiques qui sont le plus souvent transférées à des sociétés tierces aidera à évaluer l'état actuel du secteur de l'externalisation informatique. Il a été préparé par le portail Statista en 2017 et reflète les tendances actuelles dans ce domaine.

Les fonctionnalités sont répertoriées par ordre décroissant de popularité:

• développement d'applications web et mobiles ,
• maintenance logicielle
• centres de données
• Infrastructure informatique
• services de support client
• maintenance du réseau
• services d'intégration,
• Fonctions RH.

Dans un avenir proche, cette liste va changer. La National Outsourcing Association of Great Britain (National Outsourcing Association) dans le cadre d'une campagne de recherche a identifié des axes de développement de l'externalisation après 2020.

Selon les études, les principales tendances dans ce domaine seront les suivantes:

• Valeur avant prix . Les relations d'externalisation ne se concentreront plus sur la baisse des prix. Une plus grande attention sera portée à la valeur ajoutée qu'ils apportent.
• Plusieurs fournisseurs . Les clients choisiront plusieurs entreprises pour un projet afin de constituer l'équipe la plus appropriée.
• De nouveaux domaines d'externalisation . Les clients choisissent plus souvent des développeurs informatiques d'Europe centrale et orientale, tels que Brainhub.
• L'émergence de nouveaux modèles économiques . Les partenaires d'impartition partageront la responsabilité avec leurs clients, de sorte que les contrats peuvent devenir axés sur les résultats.
• Automatisation Les tâches informatiques peuvent être effectuées par des robots, des systèmes d'intelligence artificielle et des robots.
• Plateformes cloud . Dans le domaine de l'externalisation, une vague de projets de stockage et de sécurité des données est attendue.

Tendances clés de l'externalisation informatique après 2020

Nouvelle motivation

Dans le cadre de la recherche, les sociétés d'impartition et leurs clients ont été interrogés sur les raisons du transfert des fonctions informatiques à des tiers. Dans le même temps, 35% des répondants ont estimé que la réduction des coûts était l' aspect le plus important, et 23% ont appelé à l'amélioration de la qualité du service client .

En outre, on peut affirmer que le domaine de l'externalisation informatique augmentera avec le nombre de personnes cherchant à transférer davantage de tâches à des sociétés tierces. Malgré les différentes raisons de recourir à l'externalisation, la plupart des organisations conviennent que l'amélioration du service client et l'identification de nouvelles opportunités les attirent plus que les considérations d'économie.

Contrats

Selon GSA UK, près de 90% des répondants croient fermement que les sociétés d'externalisation et leurs clients passeront à des contrats axés sur les résultats et axés sur la valeur après 2020.

De plus, 69% des répondants prévoient que les sociétés d'impartition fonctionneront en tant qu'intégrateurs de systèmes. Ce faisant, ils partageront plus de risques avec leurs clients. Seulement 31% des personnes interrogées s'attendent à ce que les sociétés d'externalisation prennent tous les risques.

Focus sur la prestation de services

De plus en plus de représentants d'entreprises estiment que la prestation de services devrait être l'un des éléments les plus importants des contrats. Les délais de notification et la validité du contrat seront également réduits.

Les modèles de contrat actuellement développés et modifiés par les clients seront basés sur les résultats. Ces modèles évalueront la valeur et les opportunités pour le développement de relations futures pour les deux parties au contrat, en tenant compte des résultats obtenus. Ainsi, la coopération dans le domaine de l'externalisation informatique atteindra un niveau sans précédent, car les partenaires et les clients se rendront compte que le partage des risques leur apporte en fin de compte plus d'avantages.

Développement de la coopération et de la concurrence

Étant donné que les contrats en 2020 seront basés sur les résultats et que les acteurs du marché seront plus ouverts au partage des risques entre eux, les sociétés d'externalisation deviendront de grands intégrateurs de services.

Compte tenu des tendances décrites dans le domaine de l'externalisation, vous pouvez vous poser des questions: dans quelle mesure vais-je partager les risques? Où est la limite appropriée? Comment les séparer? Et quel impact cela aura-t-il sur la réputation de notre entreprise et de notre partenaire?

La meilleure approche pour les deux parties dans cette situation est la coopération et l' évaluation des différentes opinions . Personne ne veut tenter sa chance. Par conséquent, vous devriez devenir plus ouvert au dialogue, mais en même temps, essayez d'évaluer le risque vous-même - il n'y a peut-être rien à craindre.

De telles situations sur le marché de l'externalisation peuvent forcer des entreprises concurrentes à se battre pour les plus grosses offres et à commencer à proposer des solutions compétitives. À son tour, cela peut entraîner la disparition des meilleurs projets possibles des fournisseurs. En revanche, certains clients pourront profiter de cette situation.

Facteurs clés de transformation

Les clients modernes à la recherche d'entreprises pour externaliser les fonctions informatiques évoluent constamment et subissent de nombreux changements. Ils attendent des solutions de haute qualité (le délai de livraison peut également leur être important). Les fournisseurs doivent prendre en compte les besoins de leurs partenaires potentiels et éviter les résultats décevants devenus monnaie courante de nos jours.

L'insatisfaction des clients à l'égard des accords d'impartition augmente. Ils croient que de nombreux fournisseurs manquent de flexibilité, ont peur de l'innovation et ne suivent pas une technologie de pointe. Les sociétés d'externalisation doivent reconnaître ces sentiments et se concentrer sur une plus grande concentration sur le client . Cela permettra de rester compétitif, de réaliser de gros contrats et de développer des relations avec des partenaires solides.

Conclusions

Les fournisseurs d'externalisation de fonctions informatiques modernes doivent reconnaître les tendances décrites dans un marché en évolution afin de comprendre les besoins des clients modernes. Les principaux partenaires apprécieront l'approche orientée client, la transparence et la confiance .

De plus, la mise en œuvre des dernières technologies et de la protection des données pour le compte du client sera bientôt d'une grande importance. Le courage de partager les risques peut être la clé du succès et d'une coopération fructueuse.

La mise en œuvre de nouvelles stratégies et le suivi des principales tendances dans le domaine de l'externalisation des fonctions informatiques peuvent être un excellent point de départ pour de nombreux leaders du marché au cours de la prochaine décennie.