Et encore une fois, tout le monde discute de la «première en Russie» SuperApp, cette fois de Tinkoff. L'autre jour, il y avait un anniversaire dans l'une des premières SuperApps - l'application «Moscou services publics», dans laquelle vous pouvez payer pour le stationnement et les amendes, prendre un témoignage sur le logement, prendre rendez-vous avec un médecin, voir DZ et les cotes de votre enfant. Les services de l'État fédéral ont suivi leurs traces: l'ajout du mot «super» (super-services ou super-ups) augmente automatiquement la «fraîcheur» de tout service. Et même si je n'ai pas de sentiments chaleureux pour les superapps (moissonneuses), mais la pénétration d'aujourd'hui des services publics numériques est leur mérite.
Qu'observons-nous maintenant, lever ou coucher de soleil des SuperApps?
Première partie
À mesure qu'Internet vieillissait, tout le monde était impatient de créer des mégaportaux - Hi Yahoo! Et à ce moment, c'était vrai. Ils ont été remplacés par des services "étroits" - les moteurs de recherche, les magasins en ligne et les réseaux sociaux ont vaincu les monstres du portail ... Et ils se sont transformés eux-mêmes en ces monstres. Tout s'est bien passé jusqu'à ce qu'une révolution se produise (grâce à Steve Jobs) et que le monopole du portail commence à s'affaiblir. C'est juste que l'approche même de travailler avec l'interface du smartphone a changé - la fenêtre du téléphone est devenue le «portail» et avec l'ensemble des services dont l'utilisateur avait besoin. Vous n'avez pas besoin d'utiliser la messagerie Yandex si vous utilisez uniquement son moteur de recherche. Maintenant, un ensemble de services est le choix de l'utilisateur et la concurrence des fabricants d'applications. Le contrôle est passé aux propriétaires des marchés - Google et Apple. Ce qui ne convient pas tout à fait aux géants du «service» - le marketing applicatif devient plus cher, le contrôle de la promotion est perdu, la gestion des utilisateurs s'en va. Et une idée est venue, plus précisément même deux:
- "Marché à l'intérieur du marché"
- Application couteau suisse.
Deuxième partie
Est-il possible de créer une application couteau suisse? Eh bien, probablement en partie possible. Un exemple de services publics a connu un certain succès, mais le temps passe. Tous les autres exemples souvent cités (WeChat, Uber) ne peuvent toujours pas être appelés «SuperApp» à part entière. Ce sont des applications qui se concentrent sur un service spécifique, pas même un service, mais un domaine de la vie. C'est ainsi que les aveugles ressentent l'éléphant. Pour certains, c'est une question de communication, pour d'autres, de finance. Il sera étrange d’obtenir un rappel de l’assistant vocal d’Oleg pour introduire le cycle menstruel dans l’application Tinkoff, même si SuperApp.
Le lancement d'aujourd'hui de SuperApps par les institutions financières, c'est comme demander «l'argent du matin - sur les chaises du soir ou vice versa». Qui est plus important que le commerce électronique ou la fintech dans le processus de consommation de biens ou de services. Jusqu'à récemment, les services de paiement étaient un appendice du processus, qui pouvait être géré (paiement par carte, points, monnaie électronique), et compte tenu du lancement de ses propres services d'Apple et de Google, le problème des banques devient plus aigu.
La finance devient une «infrastructure», tout comme les opérateurs de télécommunications. Pour lutter contre les vrais créateurs d'écosystèmes - Google et Apple étant irréalistes, les banques ont décidé de prendre des «rivaux réalistes» comme partenaires d'entraînement. La méthode de lutte a été choisie différemment. Sberbank a décidé d'acheter des services et de les prendre sous contrôle. Tinkoff propose le concept de marketplace / SuperAppa. Yandex avait sa propre façon de créer SuperApp - nous le ferons nous-mêmes.
Intéressant est la transformation des positions sur cette voie avec Yandex et Sberbank. Si Sber part du fait que «acheter», puisque la ressource principale est «l'argent», Yandex, qui au contraire a «les mains», décide de tout faire lui-même. En conséquence, les deux ont subi une transformation. Sber achète déjà, mais le fait aussi lui-même, et Yandex, au contraire, a commencé à acheter des projets. La question est de savoir qui va manquer de ressources plus rapidement - l'argent de Sber ou de Yandex.
Dans cette stratégie de survie, Tinkoff, qui est «plus modeste» en termes d'argent et de «mains», a une position difficile. En conséquence, Tinkoff s'appuie sur la «publicité» et sa marque. Mais une très grande question est de savoir si cela se produira maintenant sur cette baignade ou si c'est une tentative de vous vendre plus cher avant de partir.
Troisième partie. Finale
SuperAppy - est-ce une impasse? Le fait est que la transformation la plus importante de la méthode de consommation des services a été la révolution de l'interaction avec un smartphone. Et il est très probable que la révolution se prépare à nouveau. Siri, Google, Alice - ces images mêmes de l'avenir qui suggèrent comment l'interaction se déroulera. Si vous regardez les changements pour les développeurs qu'Apple (SiriKit) a montré cette année, vous pouvez comprendre comment l'essence même du travail avec les interfaces d'application changera à l'avenir - un mélange d'assistant vocal, de boutons rapides et d'éléments d'application pendant la communication. Peut-être que ce sera le "ainsi" vraiment le premier SuperApp. A bientôt ...