Il existe deux types de leaders: ceux qui apprécient les employés intelligents et bien formés (d'abord parmi leurs pairs, leader) et ceux qui essaient de se débarrasser des forts et de gérer les faibles (bravo parmi les moutons, un despote). À première vue, les entreprises et celles et ceux qui travaillent, vendent, gagnent des revenus. Mais si vous regardez de loin, des problèmes reconnaissables commenceront tôt ou tard dans les entreprises des managers, des employés de classe survivants: rotation du personnel, embauche d'employés toujours plus faibles et plus jeunes, obsolescence des produits et des technologies, baisse des ventes et baisse des revenus. Cela est dû à l'inertie de la direction et à la réticence à développer le personnel. Qu'est-ce que CRM et un autre corp. logiciel? Oui, le plus direct! Mais est-il nécessaire de développer les employés et cette pièce a-t-elle un inconvénient? Discutons.
Le logiciel n'est pas une boule magique, pas un bâton et pas une carotte. Néanmoins, les entreprises parviennent à diaboliser les logiciels, à en faire un instrument de censure et d'encouragement, et à effrayer les employés avec. Une telle attitude a suscité une demande spécifique, et le logiciel Doomsday est apparu, vraiment divisé en bien et en mal. Il abordait les gens non pas du point de vue de l'intelligence artificielle, mais du point de vue de la «mise en relation» entre le personnel et la direction. En général, en refaisant les lignes de Vadim Shefner, on peut dire: les logiciels peuvent être sauvegardés, les logiciels peuvent être tués. C'est faux.
Timetrackers - pas cool, CRM, PM, portail - cool
Time Tracker - Un outil de contrôle
Il existe ce type de logiciel - les trackers temporels. Ce sont des logiciels si vils qui prennent en compte le temps de travail des employés, et non pas au niveau «déconnecté», comme aux tourniquets, mais au niveau de: partir, travailler au clavier, travailler avec la souris, était inactif, etc. Mettre de tels logiciels dans une entreprise est le comble de la méfiance. En fait, l'entreprise signe aussitôt ses soupçons: «on ne croit pas un seul employé tant qu'il ne prouve pas le contraire», une sorte de présomption de culpabilité et de contrôle total. C'est un énorme démotivateur et un coup sérieux à la moralité:
- les employés perdent leur responsabilité parce qu'ils n'ont pas besoin de prendre soin d'eux quand ils vous suivent de toute façon; en conséquence, ils ne deviennent pas des entités de pensée créative, mais des objets exécutifs gérés;
- les employés commencent à chercher des moyens de tromper le chronométreur, et ne les trouvant pas, ils cherchent un moyen de nuire et de créer des menaces pour la sécurité de l'information;
- les professionnels qui se respectent et respectent leur autorité commencent à chercher du travail - et l'entreprise est obligée soit d'augmenter ses salaires à un niveau qu'elle peut tolérer, soit de lui dire au revoir; décident rarement de prendre le contrôle - après tout, l'inévitabilité des entreprises est inévitable.
De tels dirigeants peuvent souhaiter une chose: ne pas juger par des unités de tous et traiter la paranoïa, c'est un diagnostic, pas un état d'esprit.
Logiciel opérationnel - un outil de progrès
Ayant entendu parler du logiciel de contrôle, les employés ayant la même méfiance se rapportent à d'autres outils de travail:
systèmes CRM , systèmes de gestion de projet (PM), helpdesks et même portails d'entreprise. Ils croient que ces logiciels améliorent considérablement leur contrôle et leur emploi. Pour cette raison, au stade de l'introduction des logiciels d'entreprise, des boycotts, des groupes de résistance surgissent et un travail partisan subversif est effectué par des employés individuels (en passant, faites attention à eux - ce ne sont souvent que ceux dont le travail doit être mis en doute).
Et ici, il y a deux aspects du problème: d'une part, les employés ont peur du contrôle en tant que tel, quelle que soit leur efficacité, d'autre part, les employés consacrent très souvent leur temps de travail à des activités non professionnelles et au divertissement. Selon une étude du Pew Research Center, 77% des employés utilisent les réseaux sociaux pendant les heures de travail, dont 40% les utilisent pour un répit au travail, 35% pour communiquer avec leurs amis et leur famille et certains pour trouver un nouvel emploi. Une enquête menée par Udemy a montré que 36% des employés des générations dites Y et Z (et ce ne sont souvent que des développeurs, des vendeurs, des spécialistes du marketing - ceux qui réalisent des revenus) consacrent plus de 2 heures de temps aux affaires personnelles dans leur smartphone.
Alors, revenons-nous au sujet des trackers temporels? Non. Nous sommes revenus sur le fait que les employés ont la motivation d'être distraits par des questions complètement non urgentes comme la mise à jour des flux Instagram ou VKontakte. Et ils ne sont pas à blâmer, les dirigeants sont à blâmer.
Travail illettré prévu. Vous avez sûrement vu ces montagnes russes: soit une urgence et des chaises en feu, puis un bavardage de bureau calme et sans hâte. De telles charges d'intervalle sont rarement les spécificités d'une entreprise (je pense qu'il n'y en a pas du tout à Habré), plus souvent elles sont le résultat d'une mauvaise répartition des tâches. Soit dit en passant, c'est le manque de travail qui occupe 22,5% des raisons de la perte de temps de travail.
Des outils visuels de gestion des tâches, tels qu'un diagramme de Gantt ou un planificateur d'entreprise dans un système CRM ou PM, aident à résoudre le problème. Par exemple, dans le planificateur de
bout en bout de trois semaines dans
RegionSoft CRM, vous pouvez non seulement planifier les choses, mais également voir l'emploi et même l'intensité de l'emploi de chaque gestionnaire. Eh bien, c'est au chef de file: s'il veut développer et conserver son personnel, il trouvera des moyens de redistribuer la charge de manière égale.
Travail incommensurable. Si un employé n'a pas de plan d'exécution du travail (par tâches ou en termes quantitatifs), il ne s'efforcera pas de le remplir, ce qui signifie qu'il peut travailler sur des minimums de sorte qu'il est imperceptible que vous ayez glissé quelque part, mais il y aurait aussi du travail -Comment fait. Personne ne bénéficiera d'une telle activité: au final, le chiffre d'affaires de l'entreprise va baisser. Par conséquent, il est préférable de développer un système de définition des tâches ou, si possible, un système de KPI (par exemple, pour le service commercial). Certes, le calcul des KPI est loin d'être possible dans tous les CRM, mais les KPI sont bien implémentés dans
notre système CRM : vous pouvez construire le système le plus complexe, et cela fonctionnera et même «agitera» visuellement un employé pour élever et porter la barre de progression à 100%.
Responsabilité floue. Si les employés de l'entreprise sont responsables du projet collectivement, c'est souvent comme à l'école, et les frais doivent être divisés honnêtement - un pour tous. Parce que rien n'a été fait pour tous les salaires: la responsabilité des délais sera décalée dans un cercle, tandis que dans un cercle ils chercheront les coupables. En fin de compte, le patron se plaindra, criera et se calmera, et les employés continueront à effectuer des tâches de mauvaise qualité.
L'histoire de la vie. La vente de Noël pour les entreprises opérant sur le marché américain n'est qu'une mine d'or. Si vous vendez des logiciels personnalisés (jeu, application, etc.), quelque part du 1er au 26 décembre, vous devriez travailler comme de foutus cuisiniers dans la chambre de combustion d'une locomotive à vapeur: jetez du charbon et roulez à vitesse maximale. Ainsi, la société N vendait son applique pour tout le monde aux États-Unis, assis en Russie. La campagne de Noël a échoué: soit le traducteur n'a pas préparé les textes, soit le concepteur n'a pas dessiné de bannières ni de newsletter avec des bottes, soit les marketeurs n'ont pas eu le temps de donner une idée, soit les développeurs web n'ont pas mis à jour la landing page et la conception du site. La raison était simple: le chef du service marketing, qui était responsable de la coordination et a donné le coup de pied dans le bon ordre, a quitté le 1er novembre. Le reste n'a rien à foutre, les ventes de luxe en décembre ont chuté de 72% par rapport à décembre précédent (si vous êtes loin du commerce, je vais vous expliquer que ce n'est pas un désastre et peu importe, c'est un putain de bordel ***).
C'est donc une histoire très révélatrice dans la veine de notre conversation avec vous. L'entreprise présente deux risques principaux: l'érosion complète de la responsabilité de tous ou la fermeture des processus sur une seule personne (microgestionnaire ou salarié hyper responsable), dont le soin peut bloquer la plupart des tâches. Le logiciel d'entreprise peut également résoudre ce problème, mais uniquement s'il dispose d'un module de gestion des processus métier qui définit les délais, les tâches, les responsables et les déclencheurs des événements et des étapes - c'est-à-dire que l'automatisation donnera des coups de pied et cela permettra de déterminer à qui la tâche était suspendue. Ainsi, l'équipe aura le temps de manœuvrer et laisser un employé clé ne deviendra pas si douloureux.
Ces trois raisons conduisent souvent à l'indifférence mentionnée des employés et à une distraction continue pour les tâches non professionnelles.
Comme vous pouvez le voir, nous avons formé la tâche: éviter les mesures répressives et un contrôle strict et trouver quelque chose qui améliorera la productivité, et pas seulement résoudre les trois problèmes identifiés ci-dessus. Le point de croissance de chaque employé est l’utilisation de logiciels d’entreprise.
Que peut faire CRM / PM / portail pour la croissance des employés?
L'utilisation d'un logiciel implique l'employé et efface les frontières possibles entre les employés d'une même entreprise. Deux cas doivent être examinés ici.
- Les employés sont répartis au sein d'une entreprise, sur un territoire. Lorsque certains employés sont «déconnectés» des interactions avec l'entreprise, leur efficacité diminue, car l'environnement de l'information est épuisé. Souvent, un leader ne peut pas influencer l'inclusion, car cela dépend des relations interpersonnelles. Dans ce cas, un système CRM ou un portail d'entreprise (ou mieux, plusieurs types de logiciels) devient une source fiable de toutes les informations nécessaires au travail et rien n'empêche l'employé de travailler sur des tâches. Mais, en s'éloignant du sujet, il vaut la peine de dire qu'il vaut mieux aborder le travail avec les «arrêts» de collègues individuels de manière globale, influençant les participants dans cette situation désagréable.
- Il y a des employés à distance qui sont coupés de la communication avec leurs collègues, de la culture d'entreprise et de l'information. Leur «déconnexion» est due à des facteurs objectifs: distance et absence au bureau. CRM, PM, Jira, etc. effacer les frontières entre le gestionnaire à distance et le personnel de bureau, en lui fournissant les informations les plus pertinentes. À son tour, il apporte ses informations, ses demandes aux systèmes - ainsi, le travail se déroule sans échecs.
Maintenant, une personne est plus à l'aise dans le système homme-machine que dans le système homme-homme. Par conséquent, il est plus facile pour chaque employé de voir quelque chose dans le programme que d'approcher un collègue. Étant donné que le nouveau temps dicte de tels modèles, les dirigeants d'entreprise n'ont d'autre choix que de les fournir sur le plan technologique. Alors pratiquement rien n'entravera le développement des employés.
Les logiciels d'entreprise motivent. Il est pratique et fiable de voir l'avancement de votre travail, votre emploi, vos affaires et le degré de leur mise en œuvre dans l'interface du programme. Pas besoin d'attendre les commentaires des gestionnaires et des collègues, il suffit de regarder dans le système et de comprendre que vous avez terminé. Eh bien, ou comprenez qu'il est temps de faire glisser la queue jusqu'à ce que le nez s'enlise. Une telle analyse opportune du travail vient du PC, ce qui signifie qu'elle ne fait pas peur à l'employé et, bien sûr, est efficace, car elle arrive tous les jours, laissant entendre qu'il est temps de rapprocher les choses de l'achèvement. Le travail organisé sauve les nerfs et augmente la vitesse moyenne des tâches.
Le CRM sécurise le travail. L'employé n'a pas peur que son travail soit approprié, corrompu ou modifié par quelqu'un. Les logiciels d'entreprise stockent toutes les informations sur les transactions et les exécuteurs, chaque employé a des droits d'accès (idéalement, bien sûr!) Qui lui garantissent de travailler dans son segment fermé de logiciels. De plus, grâce à la journalisation et à la responsabilité logicielle, l’entreprise met fin à l’ère du collectif «je ne sais pas» et à l’ère du personnel «c’est moi et j’ai une raison (bonne ou mauvaise)». Et c'est déjà un élément de la sécurité générale de l'information de l'entreprise - chaque problème a un nom, une mesure et ... une solution.
Le CRM facilite le travail et libère les mains et le cerveau pour le travail mental. Lorsque la routine est automatisée, il y a du temps pour le développement de vous-même et de votre travail, la création de nouvelles méthodes de travail et un développement plus approfondi des solutions aux problèmes. En fait, c'est la tâche principale de l'automatisation: aider les gens à effectuer rapidement des tâches répétitives et standard et fournir un éventail d'informations pour des solutions intelligentes soumises uniquement à l'esprit humain.
Les logiciels d'entreprise donnent lieu à la concurrence des entreprises. Dans le système CRM, le gestionnaire peut facilement télécharger les résultats de différents employés, les comparer, tirer des conclusions, anonymiser les données (afin de ne pas pousser leur front) et proposer pour discussion. Ainsi, les managers rivaliseront pour le meilleur résultat.
Le logiciel d'entreprise rassemble: les employés entre eux, les employés et les gestionnaires. L'échange ouvert d'informations entre les départements, le système de reporting et les KPI rend le travail transparent. Par exemple, le chef du département des ventes n'aime pas la vendeuse Masha, qui fonctionne bien, et ne la mettra jamais à l'écart du patron, mais mettra en évidence sa petite amie Ksyusha, qui travaille pour le grade C. Lorsqu'il y a CRM, le patron n'a pas besoin de ces impressions orales: il ouvre des rapports, examine les profils de vente, les montants et les ratios des deux filles et prend calmement des décisions managériales et motivantes. Ksenia et Masha peuvent voir le réalisateur une fois par semaine, ne jamais lui parler, mais ils sont transparents pour lui en termes d'évaluation de leur travail. Et c'est l'essentiel du travail. Eh bien, et en conséquence, la récompense opportune de Masha et une courte conversation avec Ksenia donneront de la croissance aux deux employés. Dans le même temps, le poids de l'influence des chefs de service dans l'entreprise est réduit, ce qui signifie que certains problèmes de «clan» disparaissent.
Il n'est pas courant pour nous tous d'aborder l'utilisation des logiciels d'entreprise du point de vue de la psychologie; pour les entreprises, ce n'est qu'un programme. Cependant, c'est aussi un facteur fédérateur important, un axe unique de l'entreprise, qui crée un espace d'information unique de l'équipe. Et la sensibilisation au travail est la première composante de la croissance professionnelle.
En avez-vous besoin?
Ils ont promis dans le titre, nous allons donc répondre à cette question. Comparons un employé qui a besoin de croître et de se développer, et un employé qui travaille de manière inerte et exécute simplement ses tâches à un niveau acceptable. Juste à côté du panneau.
Si vous regardez cette étiquette d'un coup d'œil, il peut sembler que l'employé «moyen» est beaucoup mieux et plus rentable pour l'entreprise, car il est moins cher en termes de nerfs et en termes d'argent, il est standard et sans conflit. Mais un leader expérimenté n'abandonnera jamais l'employé «star», il le développera, en cas de conflit chercher des compromis, le protégera soigneusement de l'attitude négative de l'équipe, car il sait que ce sont ces employés qui aident non seulement à gagner, mais à trouver des voies de développement intensives . Oui, ils sont prêts et ils en ont besoin. Avez-vous besoin - décidez.
Y a-t-il une annonce
RegionSoft CRM dans cet article? Bien sûr, il y en a, d'autant plus que nous avons une promotion sympa sur CRM. Mais ce n'est pas le but de l'article. Nous vous exhortons: valoriser les bons employés, les développer, leur faciliter le travail, afin qu'ils aient plus de temps pour effectuer ce travail mieux et plus largement. Le logiciel n'est qu'un des outils pour atteindre vos objectifs commerciaux. Ce n'est pas la clé de la porte derrière la toile et pas une panacée. Le vrai succès de l'entreprise ne vient que lorsqu'elle a affiné toutes les facettes: relations, gestion, infrastructure informatique, produit, commerce, etc. Il est temps de briller, mes amis.
