Le nôtre dans le quadrant 2019! Comment le rapport analytique de vidéoconférence de Gartner Meeting Solutions a changé sur cinq ans

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En 2019, pour la première fois dans un rapport analytique Gartner, sur la communication vidéo et la collaboration, une entreprise russe est apparue. Entouré de Microsoft, Google, Cisco, Huawei et d'autres monstres de l'industrie. Tout d'abord, nous parlerons du rapport lui-même et des changements survenus au cours des cinq dernières années, et à la fin un petit éclair des héros de l'occasion sur la façon dont tout cela s'est produit.

- Pourquoi briller dans Gartner Analytics
- Un bref manuel pour lire le quadrant
- Qu'est-ce que Meeting Solutions
- Tendances générales de l'industrie
- Qui a réussi à rester sur l'Olympe en 2019
- Dynamique 2015-2019
- Comment s'y rendre. Blitz de TrueConf

Pourquoi briller dans les analyses Gartner

Lors de l'achat, nous faisons tous un choix dans le bac à sable d'information dans lequel nous sommes assis. LPR - personnes prenant des décisions sur les achats dans les organisations - ne fait pas exception.

Gartner vient de créer l'un de ces sandbox d'informations d'élite. Il s'agit d'une source fiable pour les DSI des grandes entreprises disposant de ressources suffisantes. Ils se concentrent sur des solutions qui ont passé une évaluation qualifiée, gagnent du temps et délèguent une partie de leur responsabilité à une agence de renom, ce qui est assez pratique.

Bien sûr, il existe de nombreux autres produits sur le marché, certains d'entre eux ne fonctionnent même pas pire, mais le quadrant ne dit rien à leur sujet. Pourquoi Les Américains analysent non seulement la solution elle-même, mais également la fiabilité, la marge de sécurité du fournisseur, sa capacité à maintenir et développer son produit à l'avenir. Et cela est très important pour les entreprises-clients et les clients gouvernementaux.

Il y a eu beaucoup de questions pour les analystes de Gartner ces dernières années, jusqu'à des poursuites. Apparemment, il s'agit d'une sorte de crise dans le contexte du développement rapide et de la restructuration de la technologie, lorsque les sommets ne peuvent plus, mais les classes inférieures ne veulent pas. Les nouveaux fournisseurs sont avides d'Olympus et veulent des critères modernes, Gartner change de créneaux et d'approches, et les habitués d'Olympus commencent également à s'inquiéter. Au cours des discussions, de nouvelles entités voient le jour, ainsi que des opportunités pour les clients et les fournisseurs. Par conséquent, rejoindre le champ d'information autour de ces études n'est pas dénué de sens.

"Magic Quadrant est un excellent endroit pour commencer à faire vos recherches", - Sunny Dami de RingCentral.


Figure par Igor Kiyko, cartoonbank.ru

Manuel de lecture rapide en quadrant

Chaque année, les analystes réalisent des entretiens avec les fournisseurs et leurs clients dans un créneau technologique particulier ¹ . Au cours des nombreuses années d'existence des quadrants, tout le monde a déjà appris ce qui est quoi, mais juste au cas où, rappelez-vous les principaux points d'une présentation graphique.

Deux axes forment un champ.

Vertical: Capacité à exécuter - capacité à mettre en œuvre.
Horizontal: complétude de la vision - l'intégrité de la vision.

Le domaine est divisé en quatre parties, il s'avère des acteurs de niche, des candidats, des innovateurs et des leaders.

Une description plus détaillée de la technique dans un langage simple peut être lue sur TAdviser ou google. Ces rapports sont souvent traduits et interprétés dans toutes les industries.

Qu'est-ce que Meeting Solutions

Il existait auparavant des quadrants Web Conferencing et Group Video Systems. La dernière fois qu'ils sont sortis en 2016, en 2017, ils ont été remplacés par les solutions de réunion unifiées Quadrant. Les «solutions de collaboration» combinent la voix, la vidéo, le partage de contenu et la collaboration.

Quelles sont les exigences pour les candidats dans la configuration de base:

1. Connexion d'au moins 50 participants à la réunion (terminaux clients) en même temps, webinaires de 1000 auditeurs + intégration avec des réseaux de diffusion de contenu pour le streaming d'événements majeurs.
2. En termes de fonctionnalités: chat, démonstrations de présentations, le bureau ou les applications, la gestion du déroulement de la réunion et les droits des participants, tels que la possibilité de couper le microphone de quelqu'un pour un mauvais comportement, la transmission de données cryptées, la protection par mot de passe pour les réunions, l'audio VoIP pour l'intégration avec la téléphonie.
3. Capacité à travailler avec un PC, des appareils mobiles, depuis des salles de réunion.
4. Analyses sur les participants, utilisation de diverses fonctions et salles de réunion, statistiques d'appels, indicateurs de performance des services (QoS).
5. Le revenu annuel confirmé du vendeur provenant des solutions de communication ou des services cloud décrits est d'au moins 15 millions de dollars, dont au moins 40% devraient provenir de la vente de produits de développement propre.
6. Au moins cinq clients majeurs qui ont testé la solution. Pour la recherche, nous avons besoin de très gros clients, au moins un emploi sur 1000+.

Tendances générales de l'industrie

Selon Gartner, d'ici 2024, seulement 25% des réunions se tiendront en personne. À titre de comparaison, maintenant - 60%. Les réunions à distance ont tendance à être accessibles partout, et pas seulement dans des locaux spécialement désignés. La tendance principale est le travail de partout. Par conséquent, l'intégration avec tout équipement des systèmes d'entreprise aux smartphones personnels joue un rôle important. Le rapport a même un slogan de cinq minutes - «égalité des chances pour différents types de points d'extrémité».

En général, les sujets les plus populaires actuellement (indépendamment du rapport Gartner) sont, premièrement, les petites salles de réunion et les bureaux à aire ouverte. Pour eux, le marché adapte les méthodes techniques pour travailler confortablement, comme la réduction du bruit et la capture compétente du son et de l'image, et crée également des facteurs de forme compacts économiques pour une installation rapide. Deuxièmement, la commutation transparente et l'utilisation de logiciels de différents fournisseurs dans le cadre d'une réunion sont très demandées. Ce processus n'est ralenti que par le souci de la sécurité et l'expérience unique des utilisateurs, qu'ils sont appelés à vivre à l'intérieur de leur propre système et qu'ils ne peuvent soi-disant pas pénétrer dans le camp ennemi. Mais sous la pression du marché, tout se résout lentement.

En plus des exigences de base pour les méthodes de communication et d'échange de contenu décrites ci-dessus, les solutions de collaboration s'intègrent désormais aux réseaux sociaux d'entreprise, au CRM et aux logiciels de gestion de projet. Gartner appelle ce processus la convergence d'un mode de communication synchrone et asynchrone.

80% des fournisseurs du quadrant 2019 proposent une forme de transcription des collections. Les fournisseurs connectent / absorbent des spécialistes dans le domaine de la reconnaissance du langage naturel ou collaborent avec Amazon, Google, IBM et Microsoft. Tout ce qui est intellectuel est très à la mode: chat bots et assistants, détection et reconnaissance des participants encore en route vers la salle de réunion, recherche et affichage des informations les concernant, inscription automatique. Du point de vue de la technologie - guidage et recadrage par caméra, suppression de certains bruits, reconnaissance et capture de la parole. Tout cela simplifie et facilite l'interaction humaine avec le système. Les technologies de diffusion destinées à un large public sont également demandées.

D'un point de vue économique, Gartner note le rôle important du modèle freemium dans la vulgarisation des logiciels de collaboration. La décision d'acheter et de posséder est de plus en plus prise en fonction des résultats de l'expérience du monde réel en mode démo. Les fournisseurs d'outils d'analyse se trouvent déjà par défaut dans le produit.

Qui a réussi à rester sur l'Olympe en 2019

Voilà à quoi ressemble le quadrant magique de 2019 dans l'original.


Magic Quadrant for Meeting Solutions 2019, Gartner


Gartner y répartit les fournisseurs de la manière suivante:

1. Ceux qui produisent leur propre équipement terminal pour les salles de conférence et les salles de réunion + fournissent une solution cloud ou de réunion locale: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
2. Fournisseurs de solutions de collaboration sans leur propre équipement terminal: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom.
3. Fournisseurs d'applications professionnelles - Adobe, Google, Microsoft.

L'agence répertorie également d'autres grands fournisseurs qui opèrent avec succès sur le marché et l'influencent fortement, mais ne sont pas pris en compte dans ce rapport. Creston, Logitech, Poly offrent des composants utiles distincts pour les réunions, mais pas un ensemble complet de fonctionnalités. Les opérateurs multiservices BT, Verizon et West (maintenant Intercall) se concentrent sur l'audioconférence et vendent leurs services à ceux qui fournissent des solutions de réunion complètes.

Dynamique 2015-2019

Les images ci-dessous montrent les changements dans les graphiques de Gartner au cours des cinq dernières années de 2015-2019. Premièrement, nous montrons des fournisseurs stables, ainsi que ceux qui ont connu un grand succès ou qui ont récemment attiré l'attention des analystes. Dans la colonne de droite, les acteurs du marché abandonnés temporairement ou définitivement du quadrant sont listés.


Graphiques Gartner Magic Quadrant: Web Conferencing 2015-2016 et Meeting Solutions 2017-2019, Partie 1 optimiste


Sur le terrain chez Microsoft et Cisco sont apparus des invités. LogMeIn se développe rapidement, qui a surmonté trois zones au cours des cinq dernières années, passant constamment d'un acteur de niche à un leader. En 2016, cette société a acheté l'un des leaders du quadrant - Citrix - avec la gamme de produits GoTo, dont GoToMeeting était le plus populaire. Un an plus tard, LogMeIn a englouti Jive Communications et a depuis presque repris son ancienne position Citrix dans le quadrant. Gartner note l'attention du fournisseur pour la qualité et la commodité de ses produits, ainsi que son accent sur l'intégration avec des solutions tierces qui augmentent la productivité. Les clients apprécient le service, la fiabilité et la réactivité de LogMeIn.

Zoom se développe également rapidement, un investisseur sino-américain chéri de Zoom, fondé par Cisco Webex, qui a lancé une introduction en bourse cette année. De plus, il croît significativement à droite de LogMeIn à l'échelle de «l'intégrité de la vision», aux leaders des innovateurs. Nous avons publié beaucoup de documents à son sujet en octobre.

En 2016, Skype Entreprise était au zénith de la gloire au point tout à fait à droite du graphique, puis Microsoft a commencé à développer des équipes, et maintenant il monte lentement mais sûrement sur l'axe de la «capacité de vendre» avec un nouveau produit. Fondamentalement, la position de Microsoft dans le quadrant au cours des 5 dernières années n'a pas changé, ainsi que la position du leader reconnu de Cisco.

Depuis de nombreuses années, Google n'a pas quitté la zone des candidats. Dans le dernier rapport, vous pouvez voir que Gartner considère que Hangouts Meet fait partie du package de services d'entreprise G Suite. Dans le cadre de ce produit bureautique, Meet ne se développe pas de manière indépendante, ne s'adapte pas aux besoins de diverses industries, est peu compatible avec les solutions tierces et les terminaux de vidéoconférence matériels traditionnels, et ne peut donc pas prétendre être un leader.

Avaya et Russian TrueConf sont apparus dans le rapport, car au cours de la dernière année, ils ont finalement dépassé le seuil de profit minimum requis de 15 millions de dollars de la vente de solutions de collaboration. Un autre nouveau venu chez Pexip a acheté les technologies Videxio, avec leur aide, a mis à niveau son produit, qui offre une compatibilité avec les solutions de visioconférence Microsoft et Google, et s'est immédiatement retrouvé dans la zone des innovateurs.

↓ Enghouse Systems ne l'a pas fait. Ils ont acheté Vidyo au coucher du soleil de ses nombreuses années d'innovation reconnue et sont passés à des acteurs de niche. Selon Gartner, Vidyo offre désormais un niveau de disponibilité garantie moindre pour sa solution SaaS que la plupart des fournisseurs de ce quadrant. Et du point de vue de l'introduction de nouvelles technologies à la mode pour la collaboration au moment de l'achat, il était déjà dans le rôle d'un rattrapage.

L'illustration ci-dessous montre juste la détérioration des positions et la disparition de certains fournisseurs de l'horizon Gartner.


Gartner Magic Quadrant: Web Conferencing 2015-2016 et Meeting Solutions 2017-2019 Chart Changes, Part 2 Pessimistic


Adobe est le moyen de retour le plus évident. En 2017, il est passé des dirigeants aux candidats, et jusqu'à présent, le vendeur n'est pas en mesure de reprendre les positions abandonnées que Zoom et Microsoft ont rapidement prises. Les clients d'Adobe ont ensuite «exprimé leur inquiétude» quant au rythme de l'innovation des fournisseurs. Gartner a noté la sélection relativement restreinte de modèles de licence et d'abonnement pour les clients par rapport aux concurrents, ainsi que le manque de liens et de partenariats avec d'autres produits de collaboration.

Une trajectoire similaire pour PGi. L'entreprise s'est concentrée sur l'audioconférence et la qualité sonore, offrant ses produits aux clients en collaboration avec les logiciels Cisco et Microsoft. Ces derniers ont commencé à développer activement leurs propres solutions audio au détriment de l'activité PGi, et les clients préfèrent bien sûr des marques plus puissantes. Selon le même schéma, West a «quitté» l'étude, qui ne pouvait pas dépasser le seuil de revenu minimum de ses propres décisions sans tenir compte de la revente des produits d'autrui.

Le célèbre fabricant de matériel Polycom était le leader dans les quadrants des systèmes vidéo de groupe, mais, ayant raté le décollage du logiciel de vidéoconférence, Meeting Solutions n'a obtenu qu'une seule fois en 2017 en tant que demandeur, après quoi il a été absorbé par Plantronics (maintenant Poly ensemble).

Une solution Blackboard trop pédagogique a cessé de satisfaire même des critères de niche. Arkadin a été exclu cette année en raison de changements de portefeuille qui, selon Gartner, ne remplissent plus les conditions d'inclusion dans le rapport. Les avantages détaillés et les doutes concernant chaque fournisseur sont décrits dans le rapport, il y a un lien à la fin.

Comment s'y rendre. Blitz de TrueConf

Bien sûr, Gartner ne vous recherchera pas dans les garages et le coworking, car il ne prétend pas être une analyse exhaustive de tous les coins de la civilisation. Nous avons demandé à Dmitry Odintsov, directeur du développement TrueConf, de commenter brièvement comment la société est entrée dans la notation.

Dmitry, avez-vous payé pour entrer dans le classement?

- Pas un sou. En général, Gartner a très peur de toute trace d'affiliation entre ses recherches et ses activités commerciales. Ils ont même un médiateur spécial qui suit cela. Il y a quelques années, il y avait des tribunaux lorsqu'un vendeur qui est tombé d'un quadrant a tenté d'accuser Gartner d'y rester parce qu'il était son client commercial. Mais cette entreprise a perdu tous les tribunaux.

Et depuis combien de temps avez-vous été perturbateur?

- Nous n'avons jamais essayé d'entrer dans le quadrant et, en général, nous travaillons de la même manière avec toutes les agences d'analyse. Plus précisément, avec Gartner, nous organisons des séances d'information tous les six mois depuis plus de 7 ans, mais nous avons reçu une offre de participer à une étude quadrant seulement l'année précédente. Pour la première fois, nous n'avions pas suffisamment de revenus, cette année nos positions sur le marché en Russie et dans le monde se sont considérablement renforcées, il n'y a donc pas eu de problèmes.

À quoi ressemble un processus? Cette pure créativité est-elle comme la sonnerie froide des analystes ou est-elle en quelque sorte régulée et accessible à tous?

- Vous avez juste besoin de dire régulièrement des choses importantes sur votre entreprise, vos succès et vos produits à des experts qui sont responsables du sujet choisi. Dans le domaine de la vidéoconférence, seulement une dizaine d'agences sont impliquées dans l'analyse, presque toutes aux États-Unis et seulement deux au Royaume-Uni. Il en résulte une vingtaine d'appels vidéo par an, nécessitant une certaine planification et des compétences de base en powerpoint. Chaque agence a sa propre procédure pour s'inscrire à un briefing pour les bons analystes, toutes les instructions sont répertoriées sur leurs sites Web. Le temps donne 40 à 60 minutes et pose beaucoup de questions, vous devez donc vous préparer.

Il est probablement trop tôt pour demander maintenant, mais soudain, il y a des résultats. Les clients potentiels sont-ils contactés? Ou s'agit-il d'un travail sur l'image sans attentes ni notes spécifiques?

- Je vois cela comme une sorte de système de recommandation, une sorte d'atout de réputation et de connexions. En affaires, ils travaillent au bon moment et au bon endroit. Il est trop tôt pour tirer des conclusions, mais les gars du service des ventes semblent heureux ...

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Le rapport complet 2019 Gartner Magic Quadrant pour les solutions de réunion peut être téléchargé à partir des sites des évaluateurs, par exemple, ici .

(1) L'étude a été réalisée en ligne de mars à avril 2019. 7261 travailleurs âgés de 18 à 74 ans ont été interrogés. Tous travaillent dans des organisations de 100 employés ou plus aux États-Unis, en Europe et dans les pays de la région Asie-Pacifique et utilisent la technologie à des fins professionnelles. Des quotas et des poids ont été utilisés pour l'âge, le sexe, la région et le revenu, de sorte que les résultats sont représentatifs de la population du pays de travail. (Gartner) ↑