Dans le processus de développement d'un de mes projets, j'ai été confronté au problème de la facilité d'utilisation, ainsi qu'au besoin éventuel d'introduire des fonctions qui étaient, à l'époque, sous une grande question: "Je le veux personnellement" ou "Cela va aider les clients du portail". Après avoir examiné des exemples de sites concurrents, j'ai décidé d'arrêter de deviner et d'envoyer une lettre à tous mes utilisateurs leur demandant de partager une ou deux réflexions afin qu'ils puissent améliorer le projet, et cela serait ajouté pour plus de commodité.
Pour chaque 100 e-mails que j'ai envoyés, j'ai reçu un total de 5-8 réponses. Cela est compréhensible: premièrement, à cette époque, il y avait beaucoup d'utilisateurs uniques qui n'étaient inscrits que pour avoir accès aux fonctions supplémentaires du site, et deuxièmement, certains n'avaient tout simplement pas de réflexions à ce sujet, et troisièmement , ordinaire ignorer les lettres de diverses sociétés. Cependant, même cette petite réponse misérable a aidé à élaborer une stratégie pour le développement ultérieur du portail, et, plus important encore, j'ai réalisé quelles fonctionnalités les utilisateurs étaient prêts à payer plus.
Un peu plus tard, quelque part début décembre, sur l'un des portails étrangers populaires, j'ai vu un petit service qui a aidé les développeurs à recueillir les commentaires des utilisateurs. Il était tellement impressionné par sa simplicité et sa facilité d'utilisation que j'ai décidé de le copier et de l'ouvrir gratuitement pour tout le monde.
Après avoir développé et ouvert la version bêta, j'en ai parlé sur quelques portails populaires, où j'ai reçu des commentaires selon lesquels un tel service n'est pas nécessaire dans notre pays et notre communauté, que seules les fonctions qui seront rentables et que les utilisateurs eux-mêmes n'ont pas besoin d'être effectués savent ce qu'ils veulent. C'est pourquoi j'ai décidé d'écrire brièvement sur lui sur Habré, et de demander son avis à la plus grande communauté informatique.
Whaam! et recueillir des commentaires pour les développeurs
L'idée du service lui-même est extrêmement simple et compréhensible: l'entreprise ou les développeurs eux-mêmes créent leur propre page sur le site et partagent un lien vers celle-ci avec leurs clients: via SMS, email ou réseaux sociaux.
Les utilisateurs, sans s'inscrire, peuvent lire les offres existantes d'autres clients et, bien sûr, ajouter les leurs: là, ils devront spécifier un titre et faire une brève description. De plus, si vous le souhaitez, ils peuvent laisser leur nom et leur e-mail pour obtenir des commentaires, afin que les développeurs les informent de la fin des travaux.
De plus, lors de la création d'une nouvelle offre, vos clients pourront noter s'ils paieraient pour cette fonctionnalité sur le site. Ainsi, vous pouvez comprendre combien il est nécessaire sur le portail et combien de temps il faut pour entreprendre son développement.
Chaque client pourra également voter pour l'une ou l'autre option, augmentant ainsi sa note sur la page.
Toutes les propositions seront divisées en trois catégories: en attente, en cours d'élaboration et terminées. Vos utilisateurs verront que votre portail est vraiment à l'écoute des préoccupations de ses clients et pourront suivre le processus de développement d'une fonctionnalité particulière.
Eh bien, bien sûr, il y a des commentaires sur chaque proposition, vous pouvez donc toujours garder le doigt sur le pouls et communiquer avec l'utilisateur.
Comme je l'ai mentionné, Whaam! Il est toujours en version bêta et il existe de nombreuses suggestions intéressantes pour son développement, telles que des rapports de bogues, où les utilisateurs pourraient signaler des erreurs trouvées sur le site, et éventuellement recevoir une récompense pour celles-ci.
Et puis je reviens à la question principale pour la communauté: un tel service est-il nécessaire ou est-ce une perte de temps et d'efforts?
D'une part, oui, beaucoup auront raison de dire que si vous écoutez les utilisateurs et faites ce qu'ils veulent, vous pouvez vous retrouver avec un non-sens complet. De plus, peu de gens voudront payer pour de nouvelles fonctionnalités.
Cependant, d'un autre côté, les développeurs ne sont pas non plus stupides et peuvent filtrer les propositions et ne faire que celles qu'ils jugent nécessaires. Et nous ne devons pas oublier les perspectives qui peuvent découler de l'étude d'offres sur lesquelles, dans un proche avenir, vous pouvez gagner encore plus.
Je vais laisser un
lien vers le projet ici - Whaam! - afin que vous puissiez étudier le service plus en détail et obtenir une image plus complète.
Que dites-vous?