Sur la barre inférieure, ou contre la présomption de santé mentale

L’une des maximes les plus connues est la phrase «Vous ne pouvez pas contrôler ce que vous ne pouvez pas mesurer» et, par conséquent, tout doit être mesuré.

Cependant, la mesure:

• pas gratuit (vaut l'effort, le temps et l'argent spécifique);
• peu accessible (pour comprendre comment et quoi mesurer, il faut étudier de nombreuses disciplines);
• énergivore (ajoute au travail les coûts d'entretien des mesures et le contrôle de l'actualité et de la pertinence);
• corruptogène (ajoute des possibilités d'abus);
• limitée (plus la précision des différents paramètres mesurés est grande, plus les tolérances pour les autres sont grandes);
• exigeant sur l'état du système mesuré;
• très souvent, il peut être précis ou pertinent;
• peu de gens s'intéressent à la forme brute;
• avec une certaine dextérité, elle peut confirmer tout point de vue d'une personne qui interprète les résultats;
• ne peut être une fin en soi, si ce n'est une étude statistique.

Un système organisé plus complexe qu'une petite équipe de spécialistes compétents avec des domaines de connaissances qui se chevauchent peut être mesuré de nombreuses façons différentes. Souvent, aucun d'eux n'est appliqué et s'il est appliqué, il est incorrect.

Et le chemin peut être faux car il est appliqué: malicieusement; se trompe habituellement; ou compulsivement pour ne pas penser et occuper les mains et la tête avec quelque chose.


Un exemple de manuel de mesure de l'état du système

Les deux dernières méthodes sont utilisées plus souvent, même si elles le sont au détriment de soi-même, mais ce n'est que dans l'une d'elles qu'il est possible de tourner la situation à la fois vers les abus et vers le bénéfice et la prospérité universels. Et ce n'est pas une manière compulsive.

Et maintenant en détail

Une idée fausse commune parmi les spécialistes en général et sur le Habr en particulier est la présomption de raison. Chaque sujet est considéré comme agissant de manière significative et rationnelle, même s'il semble différent de l'extérieur, et le contraire ne peut pas être prouvé parce que l'observateur n'est jamais conscient de la situation globale du sujet et des données qu'il utilise.

En plus de cela, il existe une croyance religieuse dans une conception rationnelle appliquée aux structures commerciales et à leurs composants. L'intention raisonnable est confirmée par les documents statutaires de l'entreprise, la structure organisationnelle de l'entreprise, les activités et les dépenses qui semblent ciblées et appropriées.

Mais l'histoire du développement de nombreuses entreprises rappelle davantage le processus de l'existence d'une colonie de protozoaires de plusieurs espèces.


La culture du pain - une symbiose de levure et de bactéries lactiques

Les structures qu'ils vont transformer d'une manière ou d'une autre les nutriments de l'environnement extérieur en substances appropriées pour une utilisation par les autres symbiotes; changer l'environnement dans la lutte contre les concurrents; et un tel biome peut être étonnamment solide, efficace et durable, produisant un produit précieux. Et il n'y a aucune intention raisonnable dans une telle symbiose. C'est une conséquence naturelle des organismes vivants de s'adapter aux conditions.

Les structures d'échange d'informations dans ces entreprises sont en quelque sorte organisées, en quelque sorte fonctionnelles, ont certaines règles d'origine (et décrites), de développement et de mort, dépendent du facteur de personnalité dans les détails de la mise en œuvre, sont vulnérables aux abus et sont capables de légitime défense (et de protection de la structure interne) .

Ces sociétés ne peuvent être comparées à des organismes multicellulaires en raison de la possibilité d'une transition libre vers une existence solitaire ou vers une autre colonie; et ils ne peuvent pas être comparés aux biomes multicellulaires en raison de l'ensemble limité de facteurs par lesquels ils sont réglementés et de la vitesse de régulation de ces sociétés.


Donc, historiquement dans la conception

Les relations internes dans ces entreprises fonctionnent parce qu '«il s'est historiquement développé» - et avec toute l'opacité et le coût de ce système, il fonctionne jusqu'à ce qu'il se heurte à des limites naturelles; une solution pour surmonter les restrictions est souvent choisie pour augmenter la gérabilité des entreprises (pour la capacité de se branler ou de travailler à long terme pour l'usure); une gérabilité accrue est introduite par l'introduction de métriques, de mesures séquentielles et d'autres contraintes.

Comme d'habitude, ils le font plus souvent que mal. Et voici pourquoi.

Problème d'architecte

Les professions anciennes et respectables, telles que l'architecte, l'ingénieur de pont, le quartier-maître et le comptable, disposent de nombreux mécanismes qui contrôlent et limitent leurs activités, réduisent considérablement le risque d'erreur et simplifient sa recherche. En comptabilité (puisque l'argent est vraiment important), le contrôle est plus précis et constant. En architecture (surtout en ce qui concerne la construction de faible hauteur) - plus faible et situationnel.
La plupart des autres professions ne possèdent pas de tels outils de contrôle statistique, même s'ils sont conçus et décrits pour eux.

Bien sûr, il existe de nombreux exemples de l'opposé, dans lesquels la méthodologie de gestion de projet, par exemple, est appliquée correctement, tout se passe bien et de manière cohérente, les risques et les exigences sont gérables et se terminent dans les délais, le budget et avec les fonctionnalités déclarées.

J'aimerais vraiment que ce soit une norme statistique dans le monde qui m'entoure. La vie serait belle et vous pourriez pratiquer des sports extrêmes avec de l'adrénaline non pas au travail, mais dans des conditions spécialement organisées. Malheureusement, dans ma ville (et en regardant la situation dans les villes de Russie, je sais, aussi), c'est une exception même pour une entreprise assez importante, comme les conglomérats de construction.

Cela se produit parce que, contrairement à la double saisie en comptabilité, ces outils ne sont pas explicitement inclus dans les devoirs professionnels des spécialistes et des gestionnaires; par conséquent, ils sont considérés comme secondaires par rapport à l'accomplissement d'autres fonctions.

Un exemple de manuel: l'affûtage d'une hache n'est pas la responsabilité professionnelle d'un bûcheron, contrairement au nombre d'arbres abattus.

Et comme la plupart des gens préfèrent ne pas penser à l'organisation du travail et fonctionner avec des solutions toutes faites, alors si la solution toute faite ne contient pas d'élément de contrôle statistique (ou si elle peut être jetée sans douleur de là), elle ne sera pas utilisée (ou, finalement, jetée).

Parce que c'est coûteux et difficile à penser, cela n'est pas enseigné à l'école, et s'il y a une illusion que le premier outil qui entre en jeu, appliqué à la situation, la corrige, alors cette illusion sera soutenue, renforcée et ne pourra pas être détruite par toutes les forces et tous les moyens disponibles , même si les conséquences ont déjà touché l'intérêt et les gens qui l'entourent.


- Bonjour! Nous sommes pour vous, les conséquences.

Étonnamment, si la tâche d'introduire la méthodologie d'une organisation du travail contrôlée incombe à une telle personne, alors il agit de manière identique. Il saisit la première chose qui est tombée dans ses mains, l'applique à la structure formée, obtient une sorte de résultat. Après un certain temps, tout ce qu'il a fait est absorbé par l'organisation et revient au statu quo.

Et cela prend donc beaucoup d'itérations d'affilée, voir des exemples de sous-implémentation CRM.

Ceux qui ne sont pas

Il est intéressant de noter que ceux qui, de manière prédominante, n'aiment pas agir de cette manière et aspirent à une prise de conscience totale de chaque mouvement protestent le plus clairement contre une telle description de la réalité observée.

Tout d'abord, bien sûr, leur minorité; deuxièmement, une transparence, une clarté et une prise de conscience complètes sont des choses inutiles et inaccessibles, elles ont juste besoin d'être suffisantes et uniquement lorsque cela est nécessaire.

Mesurer le monde par lui-même et considérer les gens comme rationnels et conscients est agréable, mais pas vrai; considérer chacune de ses actions comme significative et choisie sur la base d'une analyse correctement conduite du monde qui l'entoure est encore plus agréable, mais au maximum cela ressemble à une paralysie de la volonté, de l'apathie et de l'aboulie. Et avec l'aboulie en faveur de toute option, un nombre suffisant d'arguments logiques, raisonnables, équilibrés et vrais sont donnés, et il est décidément impossible de choisir entre eux.

Parce que la volonté est un dérivé des émotions, pas de l'intelligence.

Occasions idéales.

Le résultat du travail d'un bon spécialiste attentif, actif et compétent rend l'entreprise gérable. Elle n'a pas de squelette, mais plutôt une hiérarchie générale et une direction de mouvement, une spécialisation plus détaillée.

D'une colonie amorphe, elle se transforme en hydre, ou même en navire de guerre portugais, et ce que ce spécialiste a organisé n'est pas très important. Le système de comptabilité financière intégré, les processus opérationnels personnalisés ou le travail du service du personnel (et souvent tous ensemble, mais en mettant l'accent sur une chose) montrent qu'il existe un moyen d'action plus efficace que ce qui était accepté, et donc quelques astuces à partir de là peut être appliqué dans d'autres endroits.


Entreprise structurée dans l'océan turquoise

De bons exemples qui peuvent être recommandés, sur lesquels vous pouvez faire votre propre entreprise, qui se noieront dans un tas d'offres similaires de personnes qui ne savent pas comment faire, mais ils savent comment parler de la façon dont ils le font.

Et si cela n'a pas fonctionné, votre entreprise n'est tout simplement pas prête pour l'agilité.

Bien sûr, je n'ai vu que de mauvaises options. J'ai entendu parler des bonnes dans les analyses de rentabilisation des formateurs en entreprise et je les ai lues avec Ivan Belokamentsev.

Pourquoi si rares et si peu nombreux?

Parce que nous avons une civilisation de génération Y et c'est une civilisation d'ignorants. Les révolutions industrielle et postindustrielle ont créé une telle demande de personnel que même la scolarité obligatoire universelle ne peut pas fermer tous les postes vacants par des spécialistes compétents.

Par conséquent, à partir de la couche inférieure de personnes capables d'un travail noir non qualifié, elles recouvrent celles qui peuvent au moins d'une manière ou d'une autre résoudre des problèmes de ce niveau (ou démontrer avec succès une volonté de résoudre ces problèmes; ou l'employeur croit en lui qu'il peut y faire face). Et ceux qui sont recrutés n'ont pas les outils et les connaissances sur les méthodologies, d'autant plus qu'ils ne savent pas les appliquer et ne peuvent apprendre de personne.

Et encore et encore, ils donnent naissance à des vélos pour remplacer ce qui a été inventé et mis en œuvre avec succès avant eux (comme l'UX, qui a remplacé le HCI injustement mérité).

Et si un programmeur peut montrer son incompétence en ne faisant pas face à la tâche pas au niveau, alors le manager a toujours une excuse ironique que "les gens sont mauvais". L'équipe est incompétente, ignore, sabote et fait du mal. Et, hélas, il a souvent raison, car un ignorant en position au-dessus de ses compétences réelles vit dans un stress constant et applique avec succès le syndrome de l'imposteur avec toutes ses psycho-défenses sous forme de déni, de répression, de colère, de négociation, de dépression et d'humilité avec le passage à l'apathie, mais il n'écoutera pas le même imposteur incompétent, même s'il se bat.

Vous savez combien il est difficile de trouver un plombier qualifié.

C’est encore pire avec les managers car ce travail dans l’esprit du public semble plus simple et moins exigeant en compétences.

Et, bien sûr, peu de gens savent comment le vérifier.

Par conséquent, lorsque ces gestionnaires commencent à mettre en œuvre des outils de comptabilité et de contrôle parmi les spécialistes engagés dans un travail qui n'est pas d'un niveau supérieur à leur niveau de compétence, et seuls les cadres utilisés comme sorts magiques aident à y faire face, sans aucune compréhension des processus en cours, ils faites toujours toutes les erreurs qui peuvent être faites et continuez à sauter avec les bons mots d'un endroit à l'autre.

Et je crois que pour ceux qui veulent m'objecter, tout est différent - mais ils sont plus élevés que le niveau que la plupart des organisations tentent d'atteindre, leur colonie a déjà développé des objectifs et une spécialisation, peut-être même acquis un exosquelette, et ils ont tout là-bas comme dans le manuel et dans les bons supports pédagogiques sur la gestion, et je n'irai bien sûr pas vérifier avec eux comment tout va bien et raisonnablement avec eux.

Mais peu importe la façon dont l'océan turquoise que vos navires portugais conquièrent, sachez que ceux qui ne franchiront jamais le seuil de compétence inférieur et n'augmenteront jamais la gérabilité de leurs entreprises sont bien plus que vous.

Il n'est pas nécessaire de les considérer comme plus instruits, plus raisonnables ou plus rationnels qu'ils ne le sont. Vous n'avez pas besoin de les considérer comme stupides et paresseux - ils font quotidiennement face à ce qu'ils ne savent pas faire parce que personne mais eux ne monteront dans cet enfer pour l'argent offert. Ne pensez pas qu'ils n'essaient pas d'apprendre - mais pour chaque cours pratique, il y a une sacrée douzaine de webinaires de jeunes gens d'affaires et d'autres idiots bruyants, pour chaque manuel pratique, il y a dix livres d'affaires, et ils n'ont pas d'outils pour vérifier et vérifier tout cela.

«Ils pensent ce qu'ils pensent. Mais ils pensent "
Quelqu'un de très intelligent