Tester des idées grâce au prototypage de tableaux de bord

Le marketing est un domaine dans lequel il est assez dangereux de s'appuyer uniquement sur l'intuition, toute hypothèse ou idée de super-entreprise a d'abord un sens pour vérifier la cohérence via le développement client (ci-après dénommé développement client ou custdev) et il est conseillé de confirmer avec une série d'expériences.

Après l' atelier d'Ivan Zamesin au début de 2019, notre équipe a été tellement inspirée par les idées intégrées dans l'approche de développement client qu'elle a commencé à l'appliquer lorsqu'elle travaillait sur des projets et des produits. Et l'un des domaines dont je voudrais parler est de tester des idées par le biais du prototypage sous forme de tableaux de bord.

Qu'est-ce qu'un tableau de bord?

Un tableau de bord est une représentation visuelle des informations les plus importantes, regroupées par signification sur un seul écran afin de les comprendre facilement. La principale différence entre le tableau de bord et le rapport est que les informations du tableau de bord sont mises à jour automatiquement et que le rapport est collecté pendant une certaine période de temps et devient généralement obsolète lorsqu'il est envoyé aux consommateurs.

Pour créer des tableaux de bord, il existe une classe de systèmes de BI (Business Intelligence) distincts avec lesquels vous pouvez analyser les données, composer, présenter et assurer la livraison et la mise à jour régulières des informations sur le tableau de bord. Nous utilisons l'outil BI de Tableau , à l'aide duquel les développeurs BI parviennent à résoudre des problèmes commerciaux bien réels en utilisant des ressources locales (sans connecter les équipes de développement).

Tout a commencé, comme d'habitude, à la demande d'une de nos équipes clientes (il s'agit d'une équipe interne qui travaille directement avec les représentants de l'annonceur).

336 heures d'analyse concurrentielle

La demande de l'équipe client était:

Tous les six mois, nous devons préparer un rapport PowerPoint sur l'analyse concurrentielle pour notre client et 12 de ses bureaux régionaux dans 50 villes de Russie. Veuillez aider à son automatisation.

Afin de mieux imaginer le problème et les problèmes rencontrés par l'équipe client, nous allons nous plonger un peu dans les spécificités de la préparation d'un rapport sur les concurrents.

1. Vous devez collecter des données pour la période du rapport sur votre client à partir de sources disparates (généralement un ensemble de fichiers Excel).
2. Téléchargez les données pour la période du rapport sur les concurrents à partir de logiciels industriels (dans notre cas, de la société Mediascope ).
3. Nettoyez et convertissez les données en un seul format pour comparaison.
4. Préparez un ensemble de tableaux récapitulatifs pour les tableaux de construction de chaque bureau de représentation de la ville et de la région.
5. Créez des graphiques et ajoutez-les à la diapositive de chaque ville.
6. Apportez des graphiques à un seul style / coloriage.
7. Ajoutez des commentaires pour chaque ville et faites des recommandations.
8. Suivez les étapes 4 à 7 autant de fois que nécessaire (dans ce cas, dans 50 villes).
9. Vérifier le rapport.
10. Envoyer un rapport.

Et, comme cela arrive généralement, l'équipe cliente propose immédiatement une proposition - pour automatiser toutes les étapes. Eh bien, peut-être, sauf pour 9 et 10, qui resteront du côté de l'équipe :)

À ce stade, nous commençons à connecter les éléments custdev, à mener des entretiens problématiques pour identifier les problèmes rencontrés par le client (dans ce cas, l'équipe client) et à comprendre ce qui peut servir de prototype de la solution.

Ensuite, nous essayons d'assembler un prototype et de mener des entretiens de décision et de nous assurer que le prototype assemblé répond aux besoins et résout les problèmes du client complètement (ou partiellement).

Les problèmes

Après avoir mené une série d'entretiens problématiques, nous avons découvert:

• Que le rapport soit une présentation de 70 pages, et pour collecter et remplir des données sur 1 bureau de représentation régional, il faut environ 4 jours-personnes, 12 = 48 jours-personnes.
• La présentation contient 9 variétés (types) de graphiques qui sont utilisés en fonction de certains facteurs et sont répétés d'un bureau régional à l'autre.

Voici un exemple de telles diapositives:


Comparaison du mix média des TOP-10 annonceurs sur un an


Suivez les investissements dans les catégories en fonction de la saisonnalité


Classement annuel des investissements des meilleurs joueurs dans la catégorie

Et il est devenu clair que:

1. Dans cette présentation, environ 50% des diapositives sont non répétitives et contiennent pas mal de texte avec des conclusions et des recommandations.
2. Pour styliser la présentation (couleur, alignement, etc.), un artiste externe est utilisé, qui effectue des travaux de routine, et cela représente 0,25 jour-homme pour 1 bureau de représentation enregistré.

Nous avons eu de la chance, et dans ce problème, il n'y a eu aucun problème particulier avec le «nettoyage» (suppression des informations inutiles) et le regroupement des données dans un format unique, nous ne les avons développées que sous la forme qui est pratique pour le traitement dans Tableau.

Solution

Pour résoudre ce problème, nous avons collecté un prototype de tableau de bord dans Tableau sur les données que l'équipe client nous a fournies, et présenté une idée dans laquelle vous pouvez:

1. des filtres pour définir les paramètres nécessaires pour une représentation régionale spécifique, sélectionner une ou des villes spécifiques et le nombre de concurrents;
2. prendre une capture d'écran de l'écran;
3. intégrer dans une présentation et écrire des conclusions sur le dessus.

En utilisant l'exemple de ces 9 types de diapositives, le tableau de bord suivant s'est avéré (par exemple, je publie les trois mêmes écrans):


Comparaison du mix média des TOP-10 annonceurs sur un an


Suivez les investissements dans les catégories en fonction de la saisonnalité


Classement annuel des investissements des meilleurs joueurs dans la catégorie

En conséquence, au cours de plusieurs itérations, après avoir passé une semaine totale de temps de développeur BI pur, nous avons mis les écrans du tableau de bord en état de fonctionnement et transmis l'outil à l'équipe cliente.

Le résultat était une présentation avec approximativement le même design, mais maintenant il ne fallait plus que 0,5 jour-personne pour préparer un bureau de représentation régional, au lieu de 4 jours-personne, et il était possible de refuser les services d'un entrepreneur externe et de consacrer le temps gagné: (4 - 0,5 jour-personne) * 12 heures de bureaux de représentation * 8 heures = 336 heures! pour des activités plus significatives que la préparation et la conception de documents de présentation.

Conclusions et développements futurs

Certes, on pourrait trouver un moyen moins coûteux de résoudre ce problème, mais notre objectif était d'économiser les coûts de main-d'œuvre de l'équipe client en prototypant avec nos moyens disponibles et en démontrant le résultat à un stade précoce, sans impliquer les programmeurs.

Ce n'est que la première étape vers la résolution de ce problème, les étapes logiques suivantes sont visibles:

1. Automatisation du flux de données et des mises à jour des données
2. publication d'un tel tableau de bord pour l'annonceur, à travers lequel il pourrait résoudre ses problèmes, recevoir et analyser des informations en temps réel, sans impliquer une équipe client

Et puis, peut-être, nous passerons progressivement de l'industrie à la transition des présentations multi-pages avec des graphiques au format PowerPoint et des rapports avec jusqu'à dix onglets dans Excel aux solutions en libre-service. En utilisant les mêmes tableaux de bord à titre d'exemple, nous voyons que tout le monde pourra trouver des réponses à ses questions ou prendre des décisions plus consciemment, sur la base de données opérationnelles, plutôt que de l'intuition et des rapports devenant obsolètes après la production.