Aimez-vous votre entreprise?

Imaginez, vous avez acheté une voiture, que ferez-vous? Effectuez l'entretien à temps, recherchez les stations-service où il n'y a pas d'essence brûlée, lavez, polissez, recouvrez de cire et de toutes sortes de nano-solutions et protégez avec un système d'alarme - eh bien, c'est si vous êtes dans votre bon sens. Il est peu probable que vous ayez peur de le démarrer et de l'admirer, de verser de l'huile moins chère, achetée sur l'autoroute, de la tirer dans un film collant, de la conduire à des pannes jusqu'à ce que les freins tombent complètement en panne et de quitter le système de protection pour plus tard. Est-ce logique?

Il semblerait qu'avec les affaires, tout devrait être encore plus prudent, attentif et pédant. Pas du tout: regardez une autre entreprise et pensez à ce qu'elle détient encore, où sa ressource remarquable est cachée afin de survivre à tous les problèmes? Et puis vous regardez: mais non, elle a été liquidée, avec des dettes, en fuite ... Mais vous pouviez travailler et travailler. Pourquoi cela se produit, quelle est l'aversion des entreprises et comment y remédier, nous allons maintenant discuter.

Aimez-vous votre entreprise?


Source Pensez au whisky? Mais non, valériane!

Analysons les principaux signes de dégoût pour votre entreprise.

Un pour tous

Microgestion - c'est peut-être l'élément le plus controversé de ce qui précède. Les managers souffrant de ce malaise managérial ne peuvent permettre aux salariés de prendre une seule décision indépendante: il écoute toutes les conversations des commerciaux, lit les journaux, recueille une centaine de rapports de chacun, fouille dans toutes les procédures, etc. Et il le fera sans fin et avec tout le monde. Ne confondez pas la microgestion avec le désir du leader de se tenir au courant: dans une petite entreprise, une des valeurs principales est de couvrir tous les processus et de les orienter dans la bonne direction.

La microgestion est un signe de méfiance envers les employés. Ce comportement est très épuisant et réduit le niveau d'indépendance de l'équipe. Il s'avère que le même effet peut être observé si les parents frappent l'enfant dans les bras et demandent de ne rien toucher pour ne pas se disperser et se casser. Les employés deviennent apathiques, essaient de blâmer les décisions les uns sur les autres ou sur le patron, sont incapables de commencer et de terminer la tâche. Dans le même temps, la charge sur le micro-gestionnaire augmente et à un moment donné, il cesse de faire face à une avalanche de petits et super petits problèmes, problèmes, tâches, appels, lettres. Il y a une situation très déplorable.

La lutte contre la microgestion réside dans la capacité à faire deux choses: faire confiance et déléguer. Mais comme le problème réside plus dans le domaine de la psychologie que dans l'incapacité de travailler (au contraire, presque tous les microgestionnaires sont capables, intelligents et actifs), il faut d'abord se convaincre:

• comprendre que ce ne sont pas des enfants qui travaillent avec vous, mais des professionnels expérimentés qui sont prêts à être responsables du travail;
  
• réalisez qu'à tout moment vous pouvez arrêter le processus de problème;
  
• assumer leur rôle de leadership et gérer en toute confiance, ne pas interférer;
  
• créer une liste de ce qui pourrait arriver en dernier recours et classer les risques.
  

Et calme-toi.

Irremplaçable non

Le roulement du personnel est un gros problème pour toute entreprise, car embaucher un employé coûte beaucoup plus cher que de le retenir. Si les employés partent et que vous avez le seul argument après eux «il n'y a pas d'irremplaçables», alors soyez prêt au fait qu'une équipe instable ne pourra pas apporter un bon résultat.

Trouvez la raison du retournement, embauchez un bon spécialiste des RH qui ne prendra pas de temps libre, mais s'engage dans l'adaptation et le développement du personnel, forme une stratégie de gestion d'équipe. Une fois que vous avez un squelette fonctionnel, il sera plus facile à gérer et à embaucher: vos employés de base feront une partie du travail pour vous.

Plus tard!

Une grosse erreur des entrepreneurs est de développer une équipe et des affaires, mais de partir pour le développement ultérieur des infrastructures: l'achat d'applications métier, de logiciels, etc. Cela, bien sûr, s'applique aux entreprises non informatiques qui ont besoin d'Excel pour fonctionner (ou même de Google Docs). Plus tard vous arriverez à construire et à développer l'infrastructure informatique, plus cela vous coûtera cher, car la mise en œuvre et l'installation seront urgentes, la formation sera difficile et à long terme. Si, pour tout cela, vous remettez à plus tard l'achat de logiciels sous licence et que vous utilisez des logiciels piratés, vous pouvez également attendre les invités du département K. Ils ne sont pas amicaux.

Voici ce que vous devez faire dès que possible.

1. Établir la gestion des licences: combiner la location et l'achat de logiciels, ne disposer que de produits sous licence, interdire aux employés d'installer des copies piratées de logiciels sur du matériel de bureau.
   
2. Décidez du format de prise en charge de votre infrastructure informatique: il peut s'agir de votre administrateur système, d'un spécialiste en visite ou d'une société d'externalisation.
   
3. Configurez un centre de contrôle d'impression unique (même si vous ne disposez que de 3 à 5 imprimantes et de nombreux documents, cela peut déjà être important).
   
4. Mettre en place un système de sécurité de l'information: gestion du courrier, paramètres de connexion réseau, sécurité des utilisateurs, logiciel antivirus, différenciation des droits d'accès des salariés, etc.
   
5. Achetez un système CRM pour travailler avec les clients - vous y garderez toutes vos transactions et votre base de clients en sécurité.
   
6. S'il existe un service de support ou si les employés fournissent un support avec d'autres tâches, facilitez leur travail et assurez-vous du suivi - mettez en place un système de ticket qui n'a pas besoin d'être formé et dans lequel vous pouvez commencer le plus rapidement possible.
   

Progressivement, vous apprendrez à gérer l'intégralité du système informatique de l'entreprise et vous rendrez compte qu'il s'agissait de votre meilleur investissement pour développer le marché. Parce que même des employés sympas partent et qu'il reste des logiciels contenant des données précieuses.

Nous n'avons rien à perdre!

Ignorer les problèmes de sécurité peut représenter une leçon difficile pour le propriétaire de l'entreprise et causer des dommages pouvant aller jusqu'à la perte de l'entreprise. Aujourd'hui, sous-estimer les problèmes de sécurité est un luxe inadmissible. Vous devez tout faire pour que l'entreprise et ses données soient protégées. Nous ne nous répéterons pas, nous avons divulgué le problème en détail dans l'article «Insécurité de l'entreprise» .

La cupidité de Fraer ruinée

Aucun argent n'est investi dans les affaires. L'entrepreneur décide que l'argent doit être pris exclusivement et non investi dans le développement - après tout, les ventes semblent se poursuivre, la production (le cas échéant) semble respirer, mais quelque chose est alloué pour les achats. À long terme, cela est lourd d’effondrement de toutes les activités opérationnelles, les ressources actuelles seront épuisées et de nouvelles n'auront nulle part d'où venir. N'oubliez pas les concurrents qui investissent dans le développement et atteignent un prix de revient inférieur ou une qualité supérieure, ce qui signifie que l'entreprise «économique» perdra soit en prix, soit en produit. Je voudrais souligner trois domaines dans lesquels il est particulièrement dangereux de sauver.

1. Sur les bons employés.
   
2. Sur la qualité produit / développement.
   
3. Sur l'automatisation de la production et des opérations.
   

Investissez dans les meilleures ressources et vous obtiendrez le meilleur résultat. En particulier, l'automatisation est capable de libérer une quantité importante de temps des employés qui peut être consacrée à la constitution de la clientèle et à l'amélioration du service.

Mon argent: litière où je veux

L'argent est investi d'une folie particulière. De telles entreprises peuvent être vues tout de suite: les vendeurs sont assis au MacBooks à 120 000 p. chacun, chacun avec un minimum Salesforce ou SAP déployé, le bureau est situé dans le meilleur centre d'affaires de la ville (toujours au centre!), les événements d'entreprise se déroulent sur des îles exotiques. Et ce n'est pas le producteur mythique «Manone» des «99 francs» de Begbeder, mais une petite entreprise russe ordinaire - par exemple, une entreprise de fleurs, une agence événementielle et même un développeur de logiciels. Et ici, il semble, je veux dire: "Eh bien, s'il y en a tellement, laissez-le dépenser." Est-ce juste? Fait Cependant, il y a quelques nuances que ces dépenses se transforment précisément en folie.

Le développement de toute entreprise est cyclique, car il est soumis aux fluctuations de la demande et de la saisonnalité, et est encore plus sensible à la situation politique et à l'état de l'économie. Les employés s'habituent au bien et réagissent négativement aux conditions changeantes en temps de crise. Ceci est lourd de licenciements, de mécontentement général et d'un boycott du travail («J'ai travaillé chez N pour ma capacité, j'ai reçu un bonus et une entreprise à Antalya, et pourquoi devrais-je me conformer à N quand il est devenu 0,3 * bonus et entreprise est allé dans le village sportif du district de Ramensky? ) Hélas, c'est ainsi que fonctionne une personne. Oui, il y a des employés qui travailleront avec le même enthousiasme, voire plus, mais dans la masse générale, tout sera juste ça.

Si l'investissement a lieu uniquement dans des attributs externes tels que l'équipement de bureau, les événements d'entreprise, les conférences de presse, etc., et que rien n'est investi dans les logiciels, dans le développement, dans l'amélioration de la production, la situation ne sera pratiquement pas différente de celle où l'argent n'est pas dans l'entreprise entre.

De plus, vos employés en tant qu'objet d'investissement peuvent ne pas se soucier de vos efforts, pour eux ce n'est rien de plus qu'une zone de confort. Ils apprécieront l'atmosphère cool et la bonne technologie, mais ils peuvent ignorer et ne pas utiliser de logiciels coûteux - par exemple, parce que cela ne leur convient tout simplement pas, ne correspond pas à la logique des opérations de l'entreprise. Pourtant, l'infrastructure de bureau et un système informatique ne sont pas le meilleur endroit pour collecter des marques.

N'oubliez pas: tout investissement doit avoir un potentiel et un objectif rationnel. Prévoyez le retour sur investissement avant de verser de l'argent sur le prochain lot des derniers ordinateurs portables pour le personnel qui calcule les indicateurs de plan dans Excel et s'assoit dans le social. réseaux et à Picabu.

De zéro à des centaines en 3 secondes

Des objectifs inaccessibles sont fixés. Et je ne me tromperai pas si je dis que les micro et petites entreprises en Russie sont malades avec une planification inadéquate des objectifs. Plus précisément, ce n'est ni de la planification ni de la fixation d'objectifs - de la pure fantaisie. De nombreuses startups et petites entreprises sont aujourd'hui créées pour des périodes très courtes sous l'influence de divers coachs d'affaires d'un bureau bien connu. Kuchi initie les dirigeants à l'idée qu'ils doivent se fixer des objectifs ambitieux et aller uniquement vers eux (pour comprendre l'échelle: les «hommes d'affaires» âgés de 18 à 20 ans se fixent un objectif de 100 millions par an et un revenu personnel de 2 millions par mois, alors qu'ils ne le font pas peuvent répondre à la question de savoir dans quel domaine se situe leur entreprise). Cependant, parmi ceux qui contournent l'entraîneur, il y a aussi assez de rêveurs dans le but de «s'emparer d'un tiers du marché».

Les objectifs de l'entreprise à n'importe quelle étape doivent être petits, discrets, concrets, mesurables et réalisables. Ceci est facilité par:

• l'analyse (un regard sobre sur la situation),
  
• organisation des processus métiers (prise de conscience des lacunes, des maillons faibles et du nombre de moutons noirs),
  
• planification (allocation rationnelle des ressources),
  
• contrôle opérationnel (analyse des activités des salariés et de leurs résultats - mais pas le profil de l'utilisation du temps de travail!).
  

Pas de marketing, marketing parasites

"Au diable le marketing, notre produit se vendra lui-même", ces mots peuvent être entendus par les chefs de petites entreprises. Particulièrement avancé est cité par Artemy Lebedev, qui a écrit il y a cent ans qu'il n'y a pas de commercialisation en Russie. En fait, même le produit le plus avancé et le plus classe a besoin de l' effet de promotion et au moins de la présentation initiale du public. Mais les commerçants-parasites et les agences du même genre manquent. En effet, la première expérience négative peut définitivement vous décourager de l'habitude d'investir en promotion.

Mon conseil ne brillera pas de nouveauté: faites-le vous-même en marketing. La raison de la honte est simple: personne ne sait mieux que vous, votre entreprise, vos besoins, votre client et les avantages de votre produit.

Competitors.net

Le propriétaire d'entreprise estime qu'il n'a pas de concurrents directs et en convainc les employés. De l'extérieur, c'est une position très belle et contagieuse: nous n'avons pas de concurrents, nous allons de l'avant. En fait, il n'y a pratiquement aucune entreprise qui n'a pas de concurrents et est un monopole absolu (en particulier dans le domaine informatique), et ignorer les concurrents est un moyen direct de perdre votre place sur le marché, comme Vous n'essayez pas de vous construire et ne comprenez pas comment vous offrir au client, afin qu'il n'ait pas dans sa tête des comparaisons qui ne soient pas en votre faveur.

Il y a des concurrents, directs et indirects. La première et principale tâche est l'analyse des concurrents: offres de produits, tarifs, promotions, programmes d'affiliation, etc. Plus vous en saurez d'informations, plus il vous sera facile de travailler avec les clients et de développer vos solutions produits, en vous appuyant sur votre expérience + tuning.

Mangez ce qui donne

Si l'entreprise est convaincue que son produit est primordial et laisse le client utiliser ce que l'entreprise lui propose, ce ne sera pas facile. Le produit doit être créé en fonction des besoins et exigences réels des clients, travailler pour le client et l'aider à résoudre les problèmes. Nous souhaitons peut-être également intégrer un jeu dans notre système CRM et ne pas transformer le support du cloud helpdesk ZEDLine en un système de gestion des connaissances, par exemple, en un éditeur visuel des processus métier. Mais si nos clients CRM ont besoin de rapports, processus, calendriers et principaux, ils seront là; s'ils ont besoin d'un simple service d'assistance qui peut être déployé pour toute entreprise en 1 heure, il se développera dans cette direction. Parce que les utilisateurs veulent travailler avec l'outil dont ils ont besoin, et non marteler les ongles avec un œuf Faberge (enfin, ou un simple œuf à un prix Faberge).

Par conséquent, ne placez jamais le produit en premier et ne forcez pas le client à utiliser ce que vous jugez nécessaire (rappelez-vous à quelle fréquence les interfaces familières pratiques sont changées en moins bonnes pour certains objectifs de l'entreprise) et offrez-lui ce qu'il veut:

• accumuler des appels, collecter le backlog et implémenter des fonctions à partir de là;
  
• mener des enquêtes et des questionnaires périodiques;
  
• analyser les appels par type et résoudre les problèmes avec ce qui est le plus souvent mentionné;
  
• faire des tests bêta.
  

Ces postulats, bien qu'affûtés par la sphère informatique, conviennent à absolument n'importe quelle industrie.

Ce sont vos problèmes, pas nos billets.

Les problèmes de service sont la plaie du 21e siècle pour les entreprises. Malgré des centaines de fichiers d'autres personnes qui volent sur Internet à la vitesse d'une connexion par fibre optique, les entreprises, en particulier dans les petites entreprises, continuent de répondre aux demandes des clients, ne répondent pas aux questions à temps, restent indifférentes aux problèmes qui, soit dit en passant, sont liés à leur produit.

Il y a plusieurs raisons à ce comportement:

• roulement élevé du personnel et faible professionnalisme du personnel de soutien
  
• manque de systématisation des incidents clients et système de support fermé (ou vous pouvez mettre un système de ticket simple et travailler rapidement, de manière transparente et confortable)
  
• absence de réglementation du travail et faible niveau de soutien
  
• absence de service de soutien et de services de soutien en principe (par exemple, dans l'une des chaînes de pharmacies, vous n'êtes pas contacté par un supporteur, mais par un responsable régional ou un superviseur; et oui, cela ne semble que loyal, mais en fait non professionnel).
  

Mais si votre service est mauvais, le concurrent l'aura bien. Et puisque nous travaillons en période de concurrence non tarifaire, avec des remises et des relations publiques, vous n'irez pas loin. Par conséquent, établissez un service, même s'il est basique, pas selon ITIL ou SLA - organisez simplement le support client normal et voyez l'effet.

Processus commerciaux - pour les grands

Pour une raison quelconque, les petites entreprises estiment que les processus commerciaux automatiques sont le lot des grandes entreprises dans lesquelles des chaînes d'interactions complexes sont construites. Cette opinion est erronée. Si l'entreprise est petite, cela ne signifie pas qu'elle doit être soumise au développement spontané d'événements. Tout dans l'entreprise est un processus: de la préparation d'une liste de diffusion aux relations de production et d'entrepôt. Si vous voulez respecter les délais, contrôler les responsables et organiser une routine, vous devez créer des processus, et peu importe comment vous le faites: en notation BPMN, dans un éditeur graphique natif, basé sur d'autres solutions. La principale chose que vous aurez:

a) des diagrammes de processus clairs et vérifiés;
b) responsable désigné;
c) les dates désignées;
d) déclencheurs et transitions;
d) le résultat prévu.

Oui, la configuration et l'automatisation des processus métier ne sont pas une histoire simple: vous devez d'abord effectuer une analyse approfondie et une réingénierie de tout ce qui se passe dans l'entreprise, puis passer à la création de schémas et à l'automatisation. Mais vous libérez du temps des employés et calmez vos nerfs et les nerfs des clients extrêmement déloyaux envers les délais.

Aujourd'hui, trois, mais petit

Ce ne sont pas les candidats qui conviennent à l'emploi qui sont embauchés, mais ceux qui «passent par le prix». Hélas, c'est un phénomène courant dans les régions: il n'y a pas tant de bons candidats, ils connaissent leur valeur et il peut parfois sembler que son niveau, en principe, n'est pas nécessaire pour l'entreprise. Cela peut s'avérer être une erreur: un professionnel embauché avec ses connaissances et son expérience peut s'avérer être une locomotive qui amènera le produit à la prochaine étape de l'évolution. D'un autre côté, il est parfois préférable d'embaucher un employé inexpérimenté et de «faire grandir» un spécialiste hautement spécialisé - c'est également une bonne chose car il a moins de chances de quitter le projet (mais vous devez également vous y préparer).

Mais encore, le plus souvent, les employés qui sont prêts à acheter de l’argent respectent le principe des trois «n»: inexpérimenté, non qualifié, peu fiable. Avec eux, vous courez le risque de futurs coûts de délais, d'insatisfaction des clients et même de problèmes de sécurité de l'information. Il y a un autre «n» - sous-estimé (ils croient que leurs spécialistes sont «comme ça» et sont prêts à travailler pour peu coûteux), obtenir un tel employé est une sorte de jackpot pour les entreprises, surtout si vous pouvez augmenter son estime de soi.

Guru, donne moi un signe, $ signe

Le superviseur ou les cadres intermédiaires croient aux consultants et aux formateurs. Ils embauchent des consultants pour beaucoup d'argent, passent du temps, écoutent de la publicité côte à côte, font partie de l'expérience que l'entraîneur va mener, et non du fait qu'ils ne sont pas pour les concurrents. En fait, la plupart des formateurs ne vous apportent rien d'autre que des livres que vous avez lus, qui ne peuvent pas toujours être intégrés à vos processus commerciaux. Eh bien, il est très étrange d'embaucher des consultants pour unir l'équipe, améliorer le climat organisationnel et réduire le degré de toxicité. Hélas, cela vaut également pour les entreprises informatiques.



Vous voulez changer quelque chose ou construire des processus selon de nouveaux principes? Ensuite, comme dans le paragraphe précédent, apprenez une vérité simple: personne ne connaît mieux votre entreprise que vous.

• Invitez les vendeurs à lire un livre sur les ventes, à suivre deux séances de remue-méninges et des formations internes, où ils élaboreront une méthodologie et échangeront des puces. , . .
  
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