Le treizième numéro de notre podcast « Vers l'infini et au-delà » que nous avons appelé « Jeux de rôle » parce que nous y modélisons (à partir de la 14e minute) la vie et les actions du manager, sur lequel le projet informatique de développement de logiciels personnalisés est soudainement tombé, et le manager lui-même et lui l'équipe n'est pas prête pour ce projet. La situation est aggravée par le fait que
- notre entreprise imaginaire a des concurrents et, comme d'habitude, ils ne dorment pas
- nous avons des délais serrés
- selon les termes de la tâche, notre entreprise est légèrement plus faible que notre concurrent.
Dans ce numéro, nous nous habituons à peau le rôle de ce manager, qui doit vivre dans une situation inattendue Armageddon et obscurantisme la pression du temps et le manque de ressources.
Description de la situation: il existe une grande entreprise cliente avec 5 000 employés de travail intellectuel et semi-intellectuel. Actuellement, l'entreprise cliente est au stade de l'automatisation du patchwork, c'est-à-dire elle possède de nombreux anciens systèmes d'information qui automatisent les processus d'affaires selon le principe «si historiquement développé». Le client a engagé deux sociétés informatiques concurrentes pour réécrire tout ce zoo héritage informatique existant sur les technologies modernes. Les domaines de responsabilité entre les contractants étaient initialement divisés de manière rigide par le client, mais si l'un des contractants ne pouvait pas faire face, le client pouvait redistribuer à la fois de l'argent et du travail, et même attirer de nouveaux contractants.
Vous pouvez écouter notre discussion sur le sujet (à partir de 13h45) sur Youtube , sur la musique Yandex , sur les appareils Apple et Android, et bien plus encore . Et ci-dessous est une transcription de notre dialogue.
- La première étape consiste à paniquer les 5-7 premières minutes , puis à commencer à travailler méthodiquement
- On se demande la question rhétorique «Comment est-il pas d'équipe? Quel genre de manager êtes-vous si vous n'avez que 2 personnes », mais nous concluons qu'il peut y avoir au moins 100 personnes, mais dans toute entreprise normale, ces personnes sont constamment occupées par quelque chose et n'ont peut-être pas le temps pour un nouveau projet
- Nous affirmons l'évidence - plus l'équipe est grande, plus il est facile de libérer des ressources pour des projets / tâches inattendus
- Il y a essentiellement trois choses à faire:
- constituer une équipe
- ne pas perdre le client et ne pas laisser notre entreprise mourir pendant que nous travaillons sur le projet (ce dernier s'applique aux petites entreprises: l'argent est épuisé et le paiement du client n'est pas encore arrivé - bienvenue, Faillite)
- Ne perdez pas contre le concurrent (il n'est pas nécessaire de gagner, mais vous ne pouvez pas perdre)
- Nous introduisons des clarifications importantes:
- une entreprise concurrente est plus forte que notre entreprise non pas parce que le parent de son propriétaire travaille pour le client (ou à cause d'une sorte de politique), mais ils comprennent simplement mieux le sujet
- Nous travaillons sous contrat de 3 ans, soit il y a un temps pour "se disperser"
- Nous devons nous rappeler qu'un projet doit et doit se retrouver dans un autre projet, car sinon, on ne sait pas quoi faire avec l'équipe de l'ancien projet. Il est stupide de licencier - il est difficile de se séparer des gens, et vous n'en obtiendrez pas de nouveaux, et le climat moral dans l'entreprise en souffrira, et d'autre part, il n'y a rien à leur payer avec des salaires
- Trois domaines de travail du manager:
- Client - construire une bonne relation avec lui
- Entreprise concurrente - vous devez soit entamer une collaboration ou une confrontation, mais toujours les garder «en vue»
- Propre équipe. C'est la partie la plus importante. Mais les trois nécessaires et chacun séparément ne sont pas suffisants
- Vous devez commencer à embaucher des personnes le plus tôt possible. Le marché du «travail» est désormais difficile et difficile, mais d'un autre côté, lors de l'analyse du marché, vous n'êtes pas obligé de recruter directement qui que ce soit. Vous pouvez créer une base de données de CV et il est probable qu'au moment où vous aurez besoin d'une véritable embauche, de nombreuses personnes de la liste ne trouveront pas d'emploi
- Ce ne serait pas une mauvaise idée d'étudier la politique RH de l'entreprise, car là, avec une forte probabilité, tout va mal
- Vous devez rédiger vous-même une description de poste ou attirer 2 à 3 analystes
- Vous devez essayer d'amener autant de processus que possible au niveau de «travailler sans vous»,
sinon krants ... sinon vous deviendrez embourbé dans la microgestion - Devra gérer les attentes des clients et rédiger des plans. Même si c'est du blasphème . Parce qu'il y aura un écart entre le début du travail et les premiers résultats, et quelque chose doit être rempli avec, par exemple, avec un plan
- Si le client perd confiance - nous réécrirons le plan
- Dès le début, vous devez créer un point d'entrée unique pour le client sous la forme d'un gestionnaire ou d'un analyste, qui sera en contact étroit permanent avec le client. C'est pratique pour le client, c'est utile pour votre équipe.
- Et il est également possible d'organiser une sorte de «complot de cartel», parce que si nous sommes de grands entrepreneurs informatiques, nous nous rencontrons ailleurs que ce client, et est-il logique de se quereller sur un morceau de gâteau si le gâteau est gros? Mieux vaut maintenir une bonne relation. Vous pouvez l'écouter ici.
- En général, une bonne relation avec des personnes engagées dans le même type de travail que la vôtre est correcte et utile dans tous les cas , car une bonne relation est toujours meilleure qu'une mauvaise. Cela fonctionne à la fois pour l'entreprise du client et pour l'entreprise du concurrent.
- La tâche du gestionnaire est de préserver plutôt que d'augmenter. Si c'est l'inverse - ce n'est pas un manager, mais un entrepreneur
- Assurez-vous d'écrire la «Charte du projet», qui devrait être rédigée dans une langue telle que si vous écriviez les «règles de l'auberge». C'est-à-dire simple et clair. Il est nécessaire pour les nouveaux employés et, en général, comme ligne directrice générale . Parce que vivre avec ce document est mieux que sans lui
- Il ne faut pas oublier qu'il est important non seulement de savoir ce que vous faites et dans quelle mesure vous le faites, mais également de voir comment la direction et les alliés le voient. Parce que si vous êtes bien fait, mais personne ne le sait, alors vous n'êtes pas bien fait
- Le processus de développement (c'est-à-dire, en fait - le travail lui-même) doit être transparent afin que vous sachiez exactement à quelle étape en est le projet. Peut-être que ce processus devrait être transparent même pour le client.
- D'une manière ou d'une autre, quelqu'un doit établir la norme initiale pour les technologies utilisées pour suivre l'activité du projet. Pourquoi ne pas le faire au manager? Par exemple, des planches comme Trello ou quelque chose à Jira
- Nécessairement besoin d'une base de connaissances. Pas nécessairement Confluence, les options gratuites fonctionnent également.
- Et bien sûr, vous avez besoin d'un chat général. Il est de toute façon nécessaire. D'un autre côté, les bavardoirs sont mauvais parce qu'ils distraient. Par conséquent, vous devez rechercher un terrain d'entente dans l'utilisation de ce chat, qui, soit dit en passant, est différent pour tout le monde.
- Nous avons discuté du processus jusqu'au moment où "les armes ont été livrées, les obus ont été apportés", puis nous devons travailler et résoudre les problèmes qui se poseront inévitablement.
- En général, nous avons un plan que nous avons écrit pour le client au paragraphe 12, et les premières étapes de ce plan sont les toutes premières tâches avec lesquelles nous devons commencer
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