L'essentiel est les principes et l'approche
L'expérience de gestion dans le secteur de la restauration depuis plus de cinq ans m'a aidé à construire une entreprise informatique, où plus de 30 programmeurs travaillent actuellement, et la géographie des projets est la Pologne, la Biélorussie, la Russie, le Kazakhstan et d'autres pays voisins.
Cette entreprise a été créée à partir de zéro, elle devient progressivement un service. Au cours des deux dernières années, l'entreprise a enregistré un taux de croissance annuel de 15% chacune.
Une question raisonnable se pose: comment, sans être programmeur, ai-je réussi à créer une entreprise informatique prometteuse et rentable?
Personnellement, je n'ai pas cuisiné de nourriture, mais à partir de zéro, j'ai construit un réseau de livraison de nourriture - un chef de file dans mon créneau, construit une production de plats cuisinés et ouvert plus d'un établissement. Une pratique importante que j'ai acquise dans le secteur de la restauration a déterminé que je construisais une entreprise de services à partir de l'informatique.
Dans un premier temps, nous avons plusieurs principes que les partenaires et les employés ne violent pas à ce jour:
- Le client doit recevoir plus que ce qu'il attend.
- Un client ne se vend pas une montre ici, mais reçoit une solution à un problème et à un problème.
- Le client doit comprendre de manière transparente la situation du projet et être le premier informé de tous les problèmes survenus.
90% des clients qui se tournent vers l'entreprise ont déjà une expérience informatique négative, ce qui est devenu un avantage concurrentiel de notre entreprise
Toutes nos activités se concentrent spécifiquement sur des projets, et non sur le support, donc tous les délais et critères de réalisation des tâches sont importants.
Comment la restauration a-t-elle aidé?
1. Le meilleur choix est l'absence de ce choix.
Lorsque les clients viennent dans un restaurant ou un restaurant, on leur propose des solutions complètes sous forme de plats. En règle générale, ils sont choisis, mais pas formés par eux-mêmes.
Également dans l'informatique: la société de services ne vend pas de consultations et d'heures de programmation qui peuvent augmenter considérablement le budget du projet, mais fournit au client une solution mvp qui peut résoudre les problèmes existants.
2. L'équipe doit être entièrement interchangeable
Dans le cadre de la restauration, il est important que les cuisiniers soient généralistes et puissent se remplacer. Pour les programmeurs, cela n'est pas moins significatif.
«Dans notre entreprise, ils interagissent quotidiennement les uns avec les autres, connaissent tous les projets et, si nécessaire, peuvent changer, se compléter, s'améliorer et se former»,
3. Pas besoin de poursuivre immédiatement de grands projets avec de nouveaux clients
De nombreuses entreprises souhaitent vendre rapidement leur produit et gagner des dizaines de milliers de dollars en quelques années. Je pense qu'il est plus compétent de partir de courtes distances, de projets de 1 à 3 mois, pour montrer le résultat et le fonctionnement de l'entreprise. En d'autres termes, présentez une démonstration spécifique de l'approche.
Dans le domaine de la restauration, il s'agit toujours d'une promotion auprès d'un nouveau client ou d'une sorte de plat en guise de compliment du chef. La même chose devrait être dans les affaires informatiques.
4. L'équipe doit fixer des objectifs et des critères, et elle choisira elle-même les méthodes d'auto-organisation
Un bon restaurateur ne se tiendra pas au-dessus de chaque employé, mais fera comme suit:
- créer une équipe de 10 personnes maximum;
- fixer ses objectifs - en règle générale, ils concernent le temps, la qualité des produits et certaines normes de performance au sein de l'institution.
La même chose fonctionne en informatique. L'équipe se fixe des objectifs, à son tour, elle donne un retour sur les ressources nécessaires pour cela. Ensuite, le gestionnaire les fournit et ne demande que le résultat. La seule chose est que vous devez investir beaucoup de temps pour apprendre aux employés à s'auto-organiser et à construire non pas un système de gestion vertical, mais linéaire.
5. Moments critiques du projet
Il devrait y avoir plusieurs plans de sauvegarde et une disponibilité constante pour toutes les options de développement d'événements. Dans le domaine de la restauration, les ventes atteignent leur pic le midi et le soir, soit 3 à 4 heures par jour. Pendant ce temps, vous devez servir le maximum de clients et plaire à tous. Dans le secteur informatique, il existe également des moments critiques du projet - lors de la livraison et de la mise en œuvre. En conséquence, différentes options sont nécessaires pour résoudre un problème potentiel et interagir avec ses sources externes et internes. Dans cette situation, vous avez besoin d'une liste de contrôle précise de toutes les actions de l'équipe afin que le projet décolle et que les délais ne soient pas reportés.
6. Tenez vos promesses quel qu'elles soient
Si vous donnez certaines garanties au client et acceptez le paiement de celles-ci, le report des conditions et le changement de l'objet du contrat ne sont autorisés que dans des cas extrêmement rares. En conséquence, le principe est le contraire - ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas faire ou avertissez immédiatement le client des nuances et des risques possibles.
De nombreuses entreprises prennent quelque chose de nouveau qu'elles ne faisaient pas auparavant, puis augmentent les délais, les coûts et le projet, en règle générale, ne décolle pas. Dans plus de 50% des cas où des entreprises inconnues réalisent un projet à partir de zéro, cela ne va pas de l'avant.
«En gros, si vous êtes une entreprise de livraison de sushis, ne garantissez pas que vous ferez de délicieuses pizzas. Dans tous les cas, quelque chose ira mal.
La plupart des sociétés informatiques nouvellement créées fonctionnent selon les modèles d'une entreprise manufacturière. En d'autres termes, ils définissent les tâches, produisent, redonnent et, d'une manière ou d'une autre, laissent cela fonctionner pour eux-mêmes.
«Nous construisons toujours une société de services, où nous apportons une solution, nous la mettons en œuvre clé en main et simplifions la communication par toutes les méthodes possibles afin que le client n'attende pas le projet après 6 mois, mais participe constamment à toutes les étapes et processus et soit prêt à la mettre en œuvre en à tout moment
J'aime ce dicton: "La plupart d'entre nous peuvent facilement apprendre à cuisiner, mais lorsque nous devons nourrir un grand nombre de personnes, nous engageons un cuisinier."
C'est donc dans l'informatique: dans l'ensemble, il n'y a rien de compliqué à organiser une entreprise, et il n'est pas nécessaire d'être programmeur pour fabriquer un bon produit logiciel et l'implémenter davantage. Certes, le succès réside dans les détails et la bonne approche de l'organisation du travail.