Lors du développement de produits, chez Acronis, nous nous efforçons toujours de comprendre ce qui se cache derrière un très bon design? Si vous cherchiez également la réponse à cette question, vous avez probablement étudié ce sujet et êtes tombé sur le concept le plus courant d'une pyramide de bonne conception.
Hiérarchie des éléments de bonne conception (de bas en haut)
Ce concept a plusieurs variantes, mais en général son principe est qu'une bonne conception a plusieurs caractéristiques disposées dans un ordre hiérarchique. Par conséquent, ils sont généralement représentés sous la forme d'une pyramide, comme dans la figure ci-dessus.
Selon l'une des variantes de ce concept, à partir de la base de la pyramide, il existe les éléments suivants d'une bonne conception (du produit):
- Le produit doit avoir une interface visuellement agréable.
- Fournir des fonctionnalités déclarées et couvrir les besoins des utilisateurs
- Travaillez aussi facilement et naturellement que possible, tout en prenant en charge les capacités et les limites des plates-formes sur lesquelles le produit est utilisé
- Engagez et créez de la valeur pour l'utilisateur.
Les trois premiers éléments sont techniquement plus faciles à mettre en œuvre, donc la question principale:
Dans quel état d'esprit nous sentons-nous impliqués et voyons-nous la valeur? Comment amener nos utilisateurs dans cet état?
Une partie de la réponse à cette question est contenue dans la définition suivante, qui décrit cet état: "... activité libre, qui est reconnue comme étant en dehors des limites de la vie" ordinaire "." Frivole ", mais en même temps complètement excitant de jouer."
Cette définition du jeu a été formulée par l'historien néerlandais Johan Huizinga. Dans son livre "L'homme qui joue", publié en 1938, il souligne l'importance du jeu en tant que phénomène social et fait plusieurs déclarations fondamentales:
- Le jeu est apparu plus tôt que les humains - par exemple, les animaux jouent également et, selon la théorie de Darwin, nous avons hérité le jeu du monde animal
- L'esprit de rivalité du jeu est une puissante impulsion sociale qui est devenue la force motrice de l'émergence et de l'existence de la civilisation
- Le jeu et la cognition sont étroitement liés - pendant le jeu, l'esprit est plongé dans des idées, des règles et des actions. Cette condition est indissociable de la créativité et des nouvelles compétences.
"Les animaux jouent aussi", par Daniel Hansen
Ces déclarations nous conduisent à d'autres questions intéressantes:
Qu'est-ce qui rend le jeu si unique?
Le jeu a toujours un focus. Le jeu attire l'imagination et se détend
L'homme choisit lui-même le jeu et sa direction
Le jeu est basé sur ce que veut une personne et non sur ce qu'elle pense devoir faire. Les joueurs décident non seulement de commencer le jeu, mais aussi de choisir comment jouer. C'est l'essence de la déclaration sur l'auto-gouvernance du jeu. Et, bien sûr, la principale liberté du jeu est la liberté de s'en sortir.
Le jeu lui-même est une motivation
Les gens jouent pour le jeu lui-même, plutôt que pour une récompense externe. Le jeu a des objectifs, mais ils sont perçus comme faisant partie de cette activité, et non comme sa raison principale.
Le jeu est construit selon les règles
Malgré le fait que la forme du jeu n'est pas arbitraire et que le jeu a une structure et une fondation, chaque joueur a de la place pour la créativité.
Le jeu c'est l'imagination
Le jeu implique toujours le départ mental du joueur du monde réel et l’adoption d’une situation fictive.
Le jeu est actif mais pas intense
Le jeu n'étant pas une réponse à des demandes externes, le joueur n'est pas soumis à de fortes pressions ou stress. C'est pourquoi cet état est idéal pour la créativité et les nouvelles compétences.
Évidemment, si toutes ces caractéristiques de base du jeu sont réalisées, l'interaction de l'utilisateur avec le produit sera vraiment fascinante.
Comment créer une expérience de jeu
Selon les experts des processus cognitifs, pour l'implication réelle des participants au jeu, il devrait y avoir plusieurs composantes principales. Nous les listons.
Bon modèle mental
Les modèles mentaux sont fondamentaux pour jouer et apprendre
Les psychologues disent que notre cerveau simplifie la réalité pour que nous puissions la comprendre. Ainsi, notre esprit ne travaille pas avec la réalité elle-même, mais avec ses modèles. Ces modèles sont appelés mentaux. Selon la théorie des modèles mentaux, il nous est toujours plus facile de reconnaître ce que nous avons déjà rencontré. De plus, la reconnaissance des formes est très importante pour un apprentissage rapide. Par conséquent, lors de la création d'un dessin:
- Ne réinventez pas la roue . Utilisez les normes et pratiques de conception généralement acceptées. Vous optimisez ainsi le processus d'apprentissage pour les utilisateurs.
- Gardez vos composants et modèles d'interaction utilisateur cohérents . Vous n'avez pas besoin d'utiliser des solutions différentes pour les mêmes problèmes, vous confondrez donc les utilisateurs.
- Il est toujours important de comprendre quelles sont vos compétences et votre expérience utilisateur . Avant le développement, découvrez quels logiciels vos clients ont utilisés et leur niveau de connaissance. Trouvez des modèles et des modèles mentaux qui peuvent être réutilisés pour simplifier le développement de votre produit et accélérer le processus d'apprentissage.
- Si vous souhaitez créer un design innovant, faites attention aux modèles mentaux . Jetez un œil et trouvez un modèle qui correspond à votre conception. Certains des modèles mentaux populaires qui sont maintenant utilisés dans la conception proviennent de la sphère non numérique. Rappelez-vous comment les applications musicales copient les lecteurs de musique traditionnels et les paniers d'achat en ligne pour le shopping. Tout cela semble très naturel, car les gens s'y sont habitués bien avant l'ère numérique.
Flux d'attention
Un flux d'attention idéal existe entre l'anxiété et l'ennui.
Pour comprendre le monde qui nous entoure, notre cerveau agit de manière sélective, ignorant l'un et prêtant plus d'attention à l'autre. Cette condition est appelée un flux d'attention . Afin de ne pas perdre l'intérêt des utilisateurs, en particulier lorsqu'ils doivent effectuer certaines tâches, suivez ces règles:
- Fixez-vous des objectifs clairs
- Évitez les facteurs qui distraient de la tâche
- Donnez rapidement votre avis . La rétroaction instantanée facilite la concentration des utilisateurs.
- Créer une dynamique de progression
Pour comprendre la dynamique du progrès, rappelez-vous les ceintures de différentes couleurs qui sont données aux étudiants en arts martiaux. Imaginez ce qui se passerait s'ils s'entraînaient depuis de nombreuses années pour une seule ceinture noire. Un tel objectif semble irréalisable. Grâce à différentes ceintures, les étudiants reçoivent des récompenses sur la voie de la maîtrise de l'art martial. Les ceintures sont des objectifs tangibles et réalisables. Avec eux vient la satisfaction du succès obtenu.
Pour suivre les progrès de la manière la plus simple:
- Divisez les tâches volumineuses et complexes en plusieurs sous-tâches petites et simples afin que les utilisateurs puissent les terminer facilement
- Lors du développement, tenez compte des compétences des utilisateurs . N'oubliez pas que les utilisateurs seront intéressés à utiliser le produit ou une partie de ses fonctionnalités uniquement s'ils peuvent travailler avec lui. Évitez une complexité de conception excessive
- D'autre part, assurez-vous que les produits B2B répondent aux compétences professionnelles et aux besoins des clients . Seriez-vous vraiment intéressé par la ceinture jaune si vous pouvez devenir vert? Tenez compte des compétences des utilisateurs
Prédiction d'empathie
Comment fonctionne l'empathie
Pour comprendre comment fonctionne l'empathie, regardez l'image ci-dessus. Il reflète la façon dont nous sympathisons avec les autres. Imaginez: vous avez entendu à la télévision qu'un étranger avait gagné à la loterie. Il est peu probable que cela vous intéresse beaucoup. Imaginez maintenant que votre ami ou même vous-même avez gagné à la loterie. Une règle simple s'applique - plus le cercle est petit, plus la probabilité que vous fassiez preuve d'empathie pour une autre personne est élevée.
L'empathie est une incroyable capacité humaine à se mettre à la place des autres.
Quant au design, les produits ont aussi du caractère. De plus, le principal facteur de leur succès est la capacité à établir facilement une connexion entre les utilisateurs et ce personnage. Prenez, par exemple, l'industrie automobile avec ses divers modèles de véhicules. Pendant de nombreuses années, les constructeurs automobiles ont fait de grands efforts pour créer des produits qui ont les caractéristiques auxquelles les consommateurs peuvent s'identifier.
Pour que le produit réussisse, essayez d'identifier les caractéristiques distinctives de vos clients, car:
- Certaines personnes s'identifient à certains traits ou, inversement, les évitent
- La confiance est liée au caractère
- Les consommateurs choisissent des produits qui sont leur continuation
Choisissez différentes approches de conception pour répondre à différents traits. Par exemple, une application de commande de pizza et une application de comptabilité et de systématisation de ces commandes devraient évidemment avoir un aspect et un fonctionnement différents.
La motivation
Pyramide des besoins de Maslow
En 1943, le psychologue Abraham Maslow a écrit un ouvrage, The Theory of Human Motivation, dans lequel il propose une hiérarchie des besoins humains (voir figure ci-dessus). Il a présenté cinq niveaux de besoins humains - les besoins physiologiques, le besoin de sécurité, le besoin de connexions sociales, le besoin de respect et de statut social, ainsi que le besoin de réalisation de soi. En outre, il a insisté sur le fait que les gens ne peuvent pas s'efforcer de satisfaire les besoins d'un niveau supérieur de la pyramide tant que les besoins inférieurs ne sont pas satisfaits. Par exemple, si vous êtes affamé, la sécurité ne vous dérange pas et si vous ne vous sentez pas en sécurité, il est peu probable que vous vous souciez du statut social ou de la réalisation de vous-même.
La motivation et le jeu sont sans aucun doute étroitement liés. L'essence de certains jeux est dans les réalisations et l'amélioration, ces jeux sont au quatrième ou cinquième niveau. D'autres ci-dessous: des jeux qui vous font sentir connecté avec les gens de la troisième étape.
Comment utiliser les principes de motivation dans la conception de produits?
- Se sentir connecté avec d'autres personnes motive . Imaginez pouvoir créer une communauté autour de votre produit
- Si possible, permettez aux utilisateurs d'appliquer leur créativité . Ainsi, ils peuvent répondre aux besoins des quatrième et cinquième niveaux
Conclusions
L'introduction de composants de jeu de base peut aider les professionnels à créer une expérience utilisateur intuitive, vraiment excitante et motivante. La gamification apporte des éléments de divertissement, de tests et de mystères, elle peut donc être utilisée pour créer les choses suivantes:
- Outils d'apprentissage - Comme mentionné, le jeu et l'apprentissage sont étroitement liés
- Expérience d'adaptation - la formation est également importante ici, donc les principes de la dynamique du progrès, de l'empathie et de la motivation sont appliqués
- Assistants de réglages - l'application correcte du principe de la dynamique de progression dans les assistants aide les utilisateurs à se concentrer et à exécuter confortablement les tâches proposées par le système
- Stratégies de marketing - les principes de la dynamique du progrès et de la motivation sont activement utilisés dans le marketing en ligne pour accélérer la réalisation des objectifs par les utilisateurs, par exemple, l'achat de marchandises à prix réduit jusqu'à la fin de la promotion
- Communautés - les entreprises essaient souvent de former une communauté autour de leurs produits, car elles savent que cela satisfera indirectement les besoins de base des clients et, par conséquent, renforcent leur relation avec le produit
Et il ne devrait pas y avoir de restrictions. Selon Huizinga, le jeu est si profondément enraciné dans la vie des gens, si important pour le comportement humain, qu'il peut faire partie de presque toutes les expériences que vous créez.
Lecture recommandée
- «Homo ludens. L'homme qui joue ", Johan Huizinga
- L'art de la conception de jeux par Jess Shell
- «Appât pour les utilisateurs. Créer un site Web attrayant », Stephen P. Anderson
Au fait
Nous gérons un blog Acronis Design en anglais sur Medium. Cela signifie que tous les nouveaux articles apparaissent d'abord en anglais et seulement après un certain temps, partiellement, sont traduits en russe. N'hésitez pas à nous suivre! Sera intéressant!