Formation en entreprise: les leaders enseignent aux leaders

Bonjour, Habr ! Je veux parler de la façon dont nous, au sein de l'ONG «Krista», menons des formations d'entreprise dans le cadre du projet # Krista Team, qui a été développé pour préparer la réserve de personnel de l'entreprise.

Tout d'abord, je vais me concentrer sur la nécessité d'une formation? Pendant longtemps j'ai eu un certain scepticisme quant à leur utilité. Cependant, un jour, j'ai rencontré sur Internet toutes sortes d'informations sur les universités d'entreprise. Il s'est avéré qu'ils existaient depuis un certain temps. Les entreprises dépensent des ressources financières considérables pour former leurs employés à travers des formations.

Avant, j'ai eu l'occasion de participer à différentes formations. En règle générale, ils sont dirigés par des formateurs suffisamment qualifiés et expérimentés. Habituellement, la formation dure 2 à 3 jours pendant 8 heures. Le matériel théorique alterne avec les tâches pratiques. À la fin de la formation, les participants sont invités à réaliser un petit projet pour consolider les connaissances. Il semblerait que tout était correct, mais chaque fois après avoir participé à une formation de ce format, je me surprenais à penser qu'il me manquait quelque chose. Les formations de notre projet # Krista Team sont devenues une véritable découverte pour moi et m'ont permis de franchir une étape dans le développement professionnel. En quoi diffèrent-ils des autres formations?

Formation de mentor

Pour devenir formateur interne dans notre entreprise, chaque collaborateur doit suivre une formation sur des sujets qui correspondent à notre système de compétences, et une formation de formateurs sur la méthodologie de l'enseignement à un public adulte.

Les formations pour les futurs mentors - chefs de projets qui ont précédé les formations auxquelles j'ai participé, visaient à développer les compétences d'entreprise et de gestion. Cela comprend:

• Adhésion
• Orientation client
• Focus sur l'innovation
• Travail d'équipe
• Professionnalisme
• Planification du travail d'équipe
• Organisation du travail en équipe
• Suivi et évaluation du travail d'équipe
• Gestion des conflits
• Gestion des risques
• Gérer le temps et la performance personnelle
• Leadership
• Développement du personnel
• Réflexion stratégique
• Gestion du changement

Les chefs de projet ont développé des connaissances, des compétences et des modèles de comportement adaptés à ces compétences.

Début de la formation

Après avoir terminé la formation, les chefs de projet ont agi comme formateurs pour nous, chefs de service et représentants de la réserve de personnel de l'entreprise. Comme le matériel de formation est assez vaste, nous l'avons reçu sous une forme concise. Le résultat a été une formation intensive. La durée de la formation était de 2 mois. Au total, il y a eu 20 formations: 2 à 3 formations par semaine.

Parmi les étudiants, il y avait des jeunes et des filles, il y avait un total de 15 personnes. Pas plus d'un représentant du département de l'entreprise n'était impliqué. La sélection a été basée sur les souhaits des employés eux-mêmes et les recommandations de leurs dirigeants. En conséquence, toute la gamme des professions clés de l'entreprise a été présentée dans le groupe, y compris les testeurs, les spécialistes du support et de la mise en œuvre de logiciels, les méthodologistes et, bien sûr, les programmeurs, auxquels j'appartiens.

Au début de nos études, on nous a proposé les thèmes des projets et signalé qu'en plus de participer aux formations, nous devons réfléchir à leurs concepts, rédiger des missions techniques sur eux et protéger les projets.

Les sujets étaient:

1. développement d'une base de connaissances pour la formation de spécifications techniques pour les conditions du client;
2. développement d'une application mobile pour cartographier les désirs et les objectifs de vie;
3. développement d'un système de support utilisateur «intelligent»;
4. développement d'un module sur le site Internet interne de l'entreprise et d'une application mobile pour l'introduction d'un nouveau système d'incitations intangibles pour les employés sous forme de «réalisations»;
5. développement du portail d'information de l'ONG Krista.

Tous les sujets reflétaient des tâches de production réelles, qui à l'époque n'avaient pas encore atteint le stade de la mise en œuvre, c'est-à-dire étaient pertinentes.

Je me demandais comment les formations se passeraient. J'avais l'habitude de communiquer avec de nombreux managers au travail, j'étais très familier avec certains - c'était curieux de savoir comment ils nous diraient tout.

Formation d'introduction

Il nous a aidés à surmonter les préoccupations concernant la façon de combiner la formation et le travail de base. Après tout, personne ne l'a annulé. Cette formation a également alimenté l'intérêt pour la formation continue.

Il est allé comme suit. Après la partie introductive, nous nous sommes séparés en équipes de 3 personnes chacune et avons mis en scène les thèmes de nos futurs projets. Notre équipe a obtenu le sujet numéro 5. Ensuite, on nous a demandé de terminer une tâche créative. Deux entraîneurs ont été affectés à chaque équipe. La mission consistait à créer et enregistrer des vidéos de 5 minutes pour présenter les équipes. Nous sommes entrés dans les salles de classe et avons commencé à proposer des concepts et des scénarios.

Au début, il était difficile de répartir les rôles: comprendre qui est le générateur d'idées, qui est l'intégrateur et qui est l'harmoniseur ou le chercheur de ressources. Les mentors ont offert leurs idées. Cependant, petit à petit, tout s'est passé. Notre équipe a pris comme base l'intrigue sur les contrebandiers du film "Diamond Hand". La vidéo était très drôle. D'autres équipes ont également présenté des vidéos intéressantes. Par exemple, une équipe d'auto-présentation a battu le thème de la chanson du groupe «Nautilus Pompilius» «Enchaîné par une chaîne», l'autre a préféré la forme directe d'auto-présentation, l'accompagnant d'images graphiques.

En général, le team building s'est déroulé dans une ambiance conviviale et ludique, sur une recrudescence émotionnelle. J'ai conclu: l'affectation créative de groupe est une étape très importante de la formation. Il a été régulièrement utilisé dans la formation continue. Cette tâche a permis:

1. unir les étudiants;
2. établir une relation de confiance entre les étudiants et les mentors;
3. pour déplacer l'attention des problèmes de travail vers un autre type d'activité et regarder les choses familières avec un regard neuf.

Formation "Orientation client"

À ce stade, nous avons dû apprendre à identifier et à comprendre les besoins des clients de l'organisation, à établir des relations constructives et à long terme avec eux, à surmonter les désaccords lorsque nous travaillons avec les clients et à trouver des solutions mutuellement avantageuses. La tâche n'a pas été facile. Plusieurs règles de communication efficaces, pertinentes pour toutes les formations, nous ont aidés à y faire face à bien des égards. Cela comprend:

• règle du microphone unique;
• communication sur "vous";
• l'activité de chaque participant;
• transférer les téléphones en mode vibration;
• une compréhension claire qu'il n'y a pas de questions stupides, la pire question n'est pas posée.

Le respect de ces règles nous a permis de créer une atmosphère constructive et conviviale et d'obtenir un meilleur résultat.

Au cours de l'entraînement, il y a eu de nombreux moments intéressants, accompagnés d'émotions violentes. Ensemble, nous avons revu les approches habituelles du travail et pris de nouvelles décisions. Les résultats de cette formation et d'autres ont été discutés dans une atmosphère confortable et détendue.

Après cette formation, j'ai déjà réalisé que je voulais aussi m'essayer en tant que mentor. Je voulais déjà, en tant que formateur, apporter ses connaissances et son énergie dans le processus d'apprentissage. J'espérais ressentir la même joie et l'unité avec les étudiants pendant les formations, comme c'était le cas quand ils m'ont enseigné. Ces espoirs se sont ensuite pleinement concrétisés.

Débat - Formation oratoire

Au début de cette formation, nous avons été initiés à la façon de poser correctement des questions, d'argumenter, de mener une discussion et de construire un discours. Puis il y a eu la pratique: plusieurs cours ont été consacrés à des débats qui se sont déroulés selon le modèle traditionnel.

De nombreux participants à la formation, dont la mienne, ont eu leur première expérience de la maîtrise de l'oratoire. S'adressant au public, répondre aux questions délicates des adversaires n'a pas été facile. Et j'ai remarqué cela non seulement à la maison, mais aussi chez d'autres participants. Cependant, après la formation, j'ai trouvé de façon inattendue ce que j'aimais. De plus, ce type de formation est devenu l'un de mes favoris. J'ai aimé participer au débat. En règle générale, ils ont fini tard, mais ils n'ont jamais laissé un sentiment de vide émotionnel, mais au contraire, ils ont chargé d'énergie positive.

Récemment, dans notre entreprise, des débats ont eu lieu mensuellement: le club #Crista Debate a été créé. J'essaie de participer à chaque réunion.

Projet final

Dans les projets finaux, nous avons dû réfléchir et affiner les connaissances acquises lors des formations. Le travail sur les projets s'est poursuivi tout au long de la formation. Nous nous rencontrions plusieurs fois par semaine après le travail ou la formation.

Notre équipe a développé un portail d'information pour l'ONG Krista. Nous devions créer un espace d'information unique pour notre entreprise, qui se distingue par sa vaste géographie. Il s'est avéré particulièrement difficile pour nous en la matière de calculer l'intensité de la main-d'œuvre et, sur cette base, le budget. Certaines composantes du projet, par exemple les risques, nous avons réussi à bien fonctionner. Tout en travaillant sur le projet, j'ai appris beaucoup de portails d'entreprise. Cette analyse est très utile. Nous sommes arrivés à la conclusion que nous avions besoin d'un système d'information complet avec de nombreuses fonctionnalités. En conséquence, le projet de formation de notre équipe a été le premier à entrer en production. J'ai eu la chance de le diriger en tant que leader technique.

Conclusions et perspectives

Sur la base de mon expérience de participation à des formations, je peux formuler les arguments suivants en leur faveur: il est difficile d'étudier seul la théorie des modèles comportementaux - l'aide d'un mentor expérimenté est ici très utile; pendant la formation collective, les participants échangent leurs expériences et leurs opinions, il est possible de travailler immédiatement et en profondeur le matériel maîtrisé dans la pratique; Pour plonger dans un sujet particulier, vous devez d'abord spécifier un vecteur de développement, c'est-à-dire les formations donneront une direction, puis vous pourrez étudier le matériel plus en détail vous-même.

Le format des formations dans le cadre du projet # Krista Team m'a beaucoup plu. À mon avis, d'autres participants aussi. Le matériel de formation était différent. La question s'est posée: avons-nous, spécialistes de divers domaines, besoin d'une formation qui ne soit pas directement liée à nos métiers? Par exemple, un programmeur doit-il être orienté client? Et puis la question s'est posée: les programmeurs de testeurs, les méthodologistes, les spécialistes de l'implémentation et les spécialistes du marketing comprennent-ils bien? Après tout, tout le monde n'est pas plongé dans la communication avec les clients externes, mais avec les clients internes - c'est tout. Cependant, tout le monde ne va pas bien. Mais si quelque chose ne fonctionne pas pour moi, alors j'en ai besoin, c'est ma zone de développement, et dans ce sujet la zone de croissance personnelle. L'influence de nouvelles informations, appuyées par la pratique, sur une personne peut la changer si ce n'est un noyau formé, puis un regard sur ces choses ou d'autres choses. Par conséquent, en passant telle ou telle formation, au moins j'ai compris par moi-même: c'est le matériel nécessaire - j'y reviendrai quand il sera nécessaire.

L'avantage incontestable des formations était que nos dirigeants - les personnes que nous rencontrons périodiquement au travail dans diverses circonstances - étaient dans le rôle de participants égaux. On a estimé qu'ils se soucient sincèrement de nous. Les mentors sont vraiment inquiets de la façon dont les choses se passent. Pendant toutes les formations, les mentors et les participants ont constamment communiqué, échangé des opinions et des émotions. En conséquence, nous nous sommes habitués les uns aux autres et nous nous sommes même fait des amis. Maintenant, nous interagissons beaucoup plus activement sur toutes les questions de travail. J'essaie de maintenir des relations chaleureuses avec tous les participants aux formations.

Après avoir analysé l'expérience de la formation du premier groupe d'employés, nous sommes arrivés à la conclusion que nous avions:

• rallier les étudiants et les formateurs;
• développement du développement existant et détaillé de nouveaux projets utiles aux entreprises;
• format de formation intensive pour la réserve de personnel de l'entreprise;
• développement de la culture d'entreprise;
• accroître la fidélité des employés à l'entreprise.

Dans les formations du deuxième volet, nous avons effectué les ajustements suivants:

• tout le monde peut demander à participer à la formation. Pour cela, les employés remplissent des questionnaires et rédigent des essais;
• il a été décidé d'inviter des coaches - participants aux premières formations de flux;
• dans le cadre des formations pour un team building plus efficace, il a été décidé de conduire des événements sportifs;
• dans la finale de toutes les classes, un dernier jeu d'entreprise a été organisé pour leurs participants, au cours duquel toutes les compétences sont développées;
• Il est prévu de diffuser la pratique de la formation intensive de la réserve de personnel de NPO Krista dans les succursales de notre entreprise dans les régions du pays. Ils se tiendront en janvier-février 2020.

Les formations dans le cadre du projet # Krista Team font partie du programme de formation en entreprise, à la création duquel NPO Krista accorde une grande attention. Ce projet comprend des blocs d'événements de formation de différents horizons pour les employés de professions et de statuts différents. Parmi ces événements figurent des formations internes en face à face sur des sujets pertinents. Des formations sur des sujets non essentiels seront également organisées. Ils seront dirigés par des formateurs invités. Un complexe de cours électroniques, de webinaires et d'un système de formation hors ligne sont en cours d'élaboration. Un programme de formation des spécialistes du support client est en cours de création, dans le cadre duquel différentes formations seront organisées. D'une manière générale, nous évaluons les besoins de notre entreprise et formons sur leur base un programme de développement du système de compétences de l'entreprise.

Pour résumer ce qui précède, je souligne que l'implication des chefs de projet et des départements de l'ONG Krista en tant que formateurs donne de très bons résultats. Maintenant, le troisième volet se prépare pour la formation. J'y participerai, comme dans le deuxième volet, en tant que mentor, co-formateur, et c'est formidable.

Probablement, des formations, quelque peu similaires aux nôtres, ont lieu dans d'autres entreprises. Il serait intéressant d'en savoir plus sur cette pratique.