Bonjour mes amis!
Je m'appelle Peter, je suis le représentant d'une petite entreprise biélorusse avec un personnel d'un peu plus de 20 employés.
Dans cet article, je veux partager l'expérience négative de l'achat de 1C-Bitrix.
Il est évident pour un leader moderne que pour le développement d'une entreprise, il est nécessaire d'introduire en permanence les solutions les plus avancées à la fois dans le domaine de l'établissement de processus commerciaux et dans le domaine de l'automatisation.
Au cours de la période 2017-2018, 1C: comptabilité et 1C: gestion du commerce (ci
- après
dénommée UT ) ont été progressivement introduits dans mon entreprise sur la base de 8,3 plateformes. Je crois fermement que ce sont des outils essentiels pour gérer les ventes de nos jours. Malheureusement, afin d'économiser de l'argent et d'être un utilisateur "avancé", j'ai décidé de mettre en œuvre ces produits de manière indépendante. Combien en fin de compte a été un effort gaspillé et une perte de profit, sans compter. Ne faites pas cela, utilisez les services d'intégrateurs. Néanmoins, le Trade Management est aujourd'hui le maillon le plus important de l'entreprise. Nous utilisons beaucoup d'options très utiles, l'avantage est la possibilité de les ajouter progressivement.
Au printemps 2019, des modules vivants eux-mêmes existaient dans l'utilisation du service commercial de l'entreprise:
- gestion commerciale
- CRM vTiger,
- Téléphonie IP basée sur Asterisk,
- Serveur de messagerie MS Exchange.
VTiger est extrêmement bogué avec la téléphonie IP et manque d'une intégration claire avec Trade Management. Cela semble possible là-bas, mais on ne sait pas comment. Au fil du temps, il est devenu clair que vTiger était affiné pour garantir que toutes les actions étaient effectuées à l'intérieur: événements, comptes et offres commerciales, afin que l'entonnoir de vente fonctionne correctement. Dans mon cas, il s'est avéré que les types d'événements «appel», «réunion» se déroulent dans le CRM, tandis que les ventes en sont isolées dans le système comptable.
À un moment donné, un vecteur de développement ultérieur des processus au sein de l'entreprise s'est cristallisé, en utilisant les opportunités fournies par Ut. Il est devenu clair que 2 problèmes devaient être résolus: l'introduction d'un système CRM normal avec échange complet avec UT et la construction d'un site Web avec les fonctionnalités d'une boutique en ligne, qui serait également entièrement intégré au système comptable. Dans l'image ci-dessous, un diagramme est approximativement présenté. Partout, les échanges doivent être à double sens.
Dans le processus de sélection des solutions pour le projet, il est devenu évident que la meilleure option serait les produits de 1C, à savoir la gestion de site pour la boutique en ligne et Bitrix comme CRM. Le principal avantage et généralement la tâche lors du choix pour moi était l'intégration avec l'Office de commerce dès le départ. Cette fonction est déclarée comme faisant partie de la fonctionnalité des deux solutions. Voici une capture d'écran du site Web 1C: Bitrix avec les capacités déclarées:
Ayant décidé du choix, j'ai commencé à économiser de l'argent.
À l'automne 2019, la première acquisition a été 1C: Website Management dans la rédaction de Business. Le module d'échange sans aucune danse avec un tambourin connecté à UT, bien que la version à laquelle il était destiné était dépassée. Néanmoins, la phase d'installation et de configuration initiale était correcte.
La mise en place du CRM et suivant sa logique implique une sérieuse restructuration des processus dans l'entreprise. J'ai étudié les possibilités de 1C: Bitrix sur la version gratuite. Malheureusement, sa fonctionnalité a été considérablement réduite, mais la décision principale (ce qui doit être mis en œuvre) a été prise. Ruchechki, application mobile, intégration, design sympa - que faut-il d'autre pour le bonheur? J'ai sobrement décidé de faire cette transition à partir de la nouvelle année, car avec l'avènement d'un entonnoir de vente normal, j'espérais pouvoir enfin introduire un contrôle de processus de haute qualité. Dans le cadre de cette activité, j'ai changé la motivation des vendeurs, en ajustant les buts et objectifs comme Bitrix le souhaite (% des transactions de clôture, etc.).
Le choix de la version Bitrix a été simple (données au 13/01/2020):
- Cloud au tarif "Entreprise" pour 239BYN (9 390 RUB) par mois, uniquement dans cette version échange bidirectionnel avec 1C (dans la figure ci-dessus).
- Une boîte pour 3800BYN (139 000 RUB) une fois pour toutes, comme indiqué, "comprend toutes les fonctionnalités du tarif cloud supérieur". Cela inclut le support pendant un an, puis la possibilité de mise à jour avec un abonnement.
31/12/2019 J'ai acheté le dernier élément de l'écosystème - Bitrix dans la version en boîte. Dans mon cas, avec la même fonctionnalité avec le cloud, le coût initial du prix (1900 $ immédiatement), le retour sur investissement de la box contre un cloud similaire en fonction du cloud se produit en 16 mois, ce qui est extrêmement bénéfique. Je me suis fait un merveilleux cadeau de Nouvel An, alors j'ai pensé, en plus, que j'ai attrapé la part moins 20%. Mon Juif intérieur s'est réjoui. Externe aussi.
Au Bélarus, les gens sont très responsables de leur travail, alors la nouvelle année, ils y sont arrivés le 3 janvier. Cette merveilleuse journée m'a donné la première déception de '2020. Le Père Noël de 1C s'est avéré être un radis.
La synchronisation, déclarée comme faisant partie des fonctionnalités de base, ne fonctionne pas. Le module, conçu pour être installé dans la configuration UT de base la plus courante en République du Bélarus, publiée sur le site Web 1C-Bitrix, est conçu pour la version publiée (sic!) En mars 2019. Sur la version actuelle, un échec se produit pendant le processus d'installation. Pour la version entourée en rouge, la dernière mise à jour du module d'échange a été publiée. Frais comme un surströmming suédois.
Bitrix payé, hébergement payant, payé pour les services de l'administrateur système qui a déployé la distribution. C'est juste que le système ne fonctionne pas. Dois-je contacter le support technique? Raisonnable.
Que me réponds-tu? Premièrement, un tel appel est depuis longtemps enregistré, je ne suis pas seul à avoir un tel problème. Et deuxièmement, le moment de sa décision n'a pas été déterminé.
Étant donné que la dernière mise à jour concernait une version il y a presque un an, l'image est sombre. L'employé du support a recommandé de développer vous-même le module d'échange! C'est tout simplement fantastique. C'est comme si j'avais acheté une voiture dans la cabine et que les roues étaient de mauvaise taille, par exemple, elles touchaient les éléments de suspension lors de la conduite. Eh bien, vous pouvez partir, Achetakova. Ou comme un réfrigérateur dans lequel le congélateur est prêt à geler au moins 18 degrés Celsius requis seulement après une série de modifications payées. Par exemple, cet appareil peut geler, il est juste nécessaire de permettre aux spécialistes de finaliser les réfrigérateurs non finis pour gagner de l'argent.
En toute honnêteté, on m'a proposé la deuxième option: faire un déclassement de Trade Management. Je ne veux même pas commenter. Eh bien, qui n'est pas dans le sujet, je dirai que c'est complètement impossible, les versions à l'étude diffèrent en fonctionnalités comme une faux et une tondeuse à gazon, comme Masha et l'ours, comme l'alcool royal et le McCullan à un malt. Bref, une option irréaliste.
Pour résumer
Que voulez-vous dire belle 1C? Les gars, allez sur terre. Ici vivent de simples mortels, vos clients. Comment puis-je vendre des produits non préparés? Comment réagir indifféremment à une plainte concernant l'impossibilité d'utiliser le produit? Si en Russie tout est différent (j'avoue que c'est le cas, car le marché est 20 fois plus grand), alors arrêtez simplement de vendre des produits inadaptés dans les régions où certaines fonctions ne fonctionnent pas. Mais le meilleur de tous - faites attention aux détails. Après tout, c'est le secret de toute entreprise prospère. Ce n'est pas bon pour un carlin d'enseigner à un éléphant, c'est dommage que dans ma situation l'éléphant soit ivre, tu ne feras rien.
A la recherche de lumière au bout du tunnel. En attendant, je préviens les acheteurs potentiels des dépenses irréfléchies du Nouvel An. Et pas seulement le Nouvel An. Oh, c'est bien d'être monopoliste sur le marché.
Cordialement, Peter.
upd 17.01:
1C a sorti une nouvelle version du module d'échange, dès qu'il fonctionne, je promets d'écrire une suite de cet article.
upd 20.01:
le nouveau module d'échange fonctionne vraiment, l'échange en temps réel est effectué.
Il y a un certain nombre de questions sur les interactions et la logique de la façon dont l'écosystème le veut. Mon prochain article sera consacré à l'écosystème dans son ensemble et à la construction de processus métiers pour la vente en gros à l'aide de solutions 1C. Je vais l'écrire comme je vais le comprendre.