Ou comment travailler avec des partenaires complexes ...
Entendu, entendu le cri de "pigiste de Yaroslavl"
Ces derniers temps, tous sont devenus nerveux. C'est compréhensible - vous devez travailler de plus en plus et obtenir moins.
Par conséquent, dans le filet est apparu beaucoup de "cris de designers" sur le sujet des mauvais clients. Soit le weblancer parlera de "Les erreurs les plus courantes des clients en travaillant avec un pigiste" (instructions sur ce que le client doit faire pour que l'artiste l'aime), puis l'infograf sur "Cinquante nuances de RVB" (racontant leur expérience de travail avec Vadim, vous pourriez y penser «Elizaveta Petrovna» n'a jamais été cliente, les sexistes sont sanglants.
L'essence de la plupart des articles sur le travail avec les clients à problème: "Oh, comme tu es désolé pour toi, malheureux." À quoi Oleg Chulakov remarque encore une fois assez raisonnablement: "Ugh, écoutez dégoûtant"
Et si vous essayez de vous ranger du côté du client?
Ce n'est pas que j'ai essayé de réfuter la maxime bien connue des vendeurs expérimentés: "La plupart des clients cachent du bétail maléfique quelque part dans les profondeurs". En fin de compte, tout le monde juge par lui-même.
Et pas parce qu'en fait le client est mon soutien de famille, la personne qui paie mes factures. Bien sûr, mordre la main du donateur est de mauvaises manières. Mais les donateurs sont différents et nous sommes extrêmement rarement reconnaissants envers nos dirigeants. Le conflit entre l'entrepreneur et le client est un lieu commun ... Et les deux côtés ont raison, car tout le monde a une excuse comme un trou dans le pape.
Non, la chose est différente. Je ne peux en aucun cas influencer le client. Je ne peux pas le rééduquer. Pas un seul article «intelligent» ni même un solide portail de statues sur le thème «comment le client doit-il se comporter» (même si Lebedev, Gorbunov, etc. est l'auteur) ne convainc pas le client.
La question est donc, que puis-je faire si je communique avec un client complexe? Comment puis-je influencer la situation (et non le client)?
Que faire
Reconnaître l'exactitude du client
Il est venu au marché et le vendeur essaie de lui montrer ce qu'il n'aime pas. Pour son argent. Et il veut «avec des boutons de nacre» et a parfaitement le droit de le faire.
Comprenez qu'il n'y a pas de bonnes décisions dans la conception.
Oui, il y a l'esthétique, les lois, les règles ... Mais il y a une autre esthétique. Si le client pouvait mieux transmettre ce qu'il voulait - peut-être qu'il établirait une nouvelle tendance dans le design, qui sait ...
Le problème est que le design est à bien des égards des émotions, et elles sont différentes pour tout le monde. Et tous sont corrects.
Demander au client de décider quelle vision se réalisera
Cela a du sens d'essayer de transmettre au client. Tenter de faire un plan que le client lui-même considère comme idéal, son adjoint et la femme de ménage, tante Klava, est vain. Chacun a sa propre vision. Et, sans doute, chacun voit un peu à sa manière le but du projet.
Essayez de comprendre les buts et objectifs du client.
Personne n'a annulé le dualisme asymétrique du signe linguistique. Les mots ne sont pas un outil idéal pour la communication - mais l'échange de pensées est toujours serré.
Comme le dit un designer chic Alexei Bychkov: "Je suppose sur le cahier des charges." Et cela décrit très bien la situation.
Souvent, le client formule sa vision de l'avancement des travaux. Peut-être qu'en comprenant ses objectifs, vous pourrez mieux lui proposer une solution.
Comprendre les nuances de l'entreprise cliente
La chose la plus importante est quelle est la racine du problème et l'opportunité pour un pigiste de gérer la situation est que le client peut savoir quelque chose de très important sur son entreprise. Ce que l'interprète ne sait pas. C'est sur cela que nous devons nous concentrer.
Réalisez que les gens ont des croyances différentes
Il y a beaucoup de choses qui ne sont pas prouvables. Nos croyances sont souvent associées non pas à l'expérience, mais à nos sentiments, à notre vision du monde. C'est un territoire au-delà du purement rationnel.
SuperEgo, It, Parent - cela fait partie de la personnalité. Une plus grande mesure de l'inconscient. Il s'agit d'un ensemble de principes de vie qui ne font aucun doute.
Et votre vision du monde peut ne pas coïncider avec la vision du monde du client. Vous pouvez discuter sans cesse de qui a la bonne compréhension du monde - mais je suppose que vous ne faites pas votre travail pour des raisons caritatives, mais que vous espérez obtenir de l'argent pour votre travail. L'écrasante majorité des clients ne paiera pas les cours de philosophie d'un designer d'Uryupins. Je devine pourquoi.
Comment construire une relation avec un client
Ils disent que la prévention est toujours moins chère que le traitement. De plus, il y a des rumeurs selon lesquelles il existe une recette magique pour se débarrasser presque complètement des clients complexes.
Fixer un prix adéquat
Personne, sauf vous, en tant qu'interprète, ne réfléchira à la façon dont vous devez travailler pour ne pas être épuisé.
Et ce n'est pas aussi simple qu'il y paraît à première vue.
Précisez clairement la quantité de travail
Le principal problème des ordres complexes est que le volume de travail change au cours du processus d'exécution. Et ils paient pour un plus petit, convenu à l'origine.
Travailler pour de l'argent
Ce rappel peut sembler redondant. Et pourtant. Souvent, nous sommes encouragés par le travail. Nous sommes intéressés. Nous de cette précipitation.
Mais il est logique de ne faire que ce travail, avec lequel il est clair comment il sera plus tard converti en argent.
Sinon, il est logique de consacrer votre énergie à l'auto-éducation.
Ne faites pas de mauvais travail
Parlez aux gens. Bien qu'il existe des situations où vous devez montrer la différence entre ce que le client demande et ce que vous pensez être juste - dans la plupart des cas, avant de commencer à travailler, vous devez discuter du problème avec autant de détails que possible.
Le plus souvent, le client tentera de décrire sa vision de l'avancement des travaux. Comprendre quels objectifs le client poursuit, afin de résoudre les problèmes que le projet met en œuvre, vous pouvez choisir votre propre chemin de solution (ou «jouer des cubes» avec le client, en triant toutes les solutions possibles).
Augmentez votre valeur
L'expression client a toujours raison - controversée. Mais vous devez avoir l'autorité pour que le client écoute votre opinion.
Oui, la situation actuelle est telle que les clients essaient de payer moins et d'obtenir plus et les artistes interprètes ou exécutants sont vice versa :). Du moins, c'est la dernière fois depuis le néolithique.
Mais comme on dit: «Vous nommez votre prix, je suis à moi. Ensuite, nous rions longtemps. Et puis nous nous asseyons et discutons de la question sur le fond. »
En fin de compte, une économie est un échange de valeurs. L'argent est juste l'équivalent.
Vous pouvez augmenter votre valeur en augmentant la quantité de travail investie.
Et vous pouvez assumer des tâches d'une complexité telle que ce n'est pas comme le client lui-même - la plupart des interprètes ne peuvent pas le gérer.
Ce qui confirme une fois de plus que: "Apprendre est léger, et l'ignorance est un peu légère et travailler" (même si dans les réalités actuelles il est plus probable de "travailler jusqu'à l'aube").
Troisième
Il existe presque toujours deux options principales et une troisième. Étant donné qu'aujourd'hui vous ne pouvez faire confiance à presque personne - je ne me fais pas toujours confiance.
Par conséquent, il est intéressant de connaître votre opinion - écrivez votre commentaire.
Et puis j'ai l'impression que je ne parlerai jamais à personne d'autre qu'un caneton en caoutchouc et comme on dit dans une célèbre blague sur un pigiste: "Eh bien, peut-être que les pigeons voleront pour s'asseoir sur mon rebord de fenêtre aujourd'hui."