L'année dernière, Ivanti, l'un des principaux développeurs mondiaux de solutions de gestion de l'infrastructure informatique, a
publié un article de webinaire sur les problèmes de santé mentale actuels pour les professionnels de l'informatique. Le vice-président senior d'Ivanti, Kevin Smith, estime que le principal problème auquel étaient confrontés les spécialistes informatiques de l'entreprise en 2019 était l'épuisement émotionnel. Ivanti dispose d'un large champ pour de telles analyses de marché - avec un personnel de 1700 personnes et des bureaux dans 23 pays, ils fournissent des solutions informatiques aux clients du monde entier: ce n'est qu'en Russie que les services Ivanti sont utilisés par Sberbank-KIB, Accounts Chamber, Bashneft, Russian Helicopters et plus d'une douzaine de sociétés gouvernementales et industrielles.
Selon Smith, alors que la technologie numérique remplit nos vies, la frontière entre le «travailleur» et le «personnel» est brouillée par absolument tout le monde. Cependant, les informaticiens, en raison des spécificités de leur travail, connaissent ce problème le plus intensément possible. «Le principal défi auquel l'industrie informatique a été confrontée au cours des 30 dernières années est d'augmenter la productivité du travail tout en réduisant les coûts de temps», explique Smith. Et cette tâche, a-t-il dit, a donné lieu à de nouvelles exigences beaucoup plus élevées pour la concentration et l'autodiscipline des professionnels de l'informatique.
L'augmentation des exigences de performances dont Smith parle est principalement due à l'augmentation du nombre d'utilisateurs d'Internet. Selon l'Union internationale des télécommunications, leur nombre dans le monde au cours des 10 dernières années a plus que doublé et dépassé la barre des 4 milliards:
Il est facile de deviner que la croissance des utilisateurs entraîne la complexité de l'infrastructure informatique, et donc le nombre de tâches de maintenance que les professionnels de l'informatique doivent effectuer.
Les problèmes d'identification et de prévention des troubles mentaux dans le domaine de l'informatique ne sont pas uniquement posés par les grandes entreprises. L'an dernier, le populaire portail de recrutement américain InvokeGeek a également
publié des analyses intéressantes sur le problème du burnout chez les informaticiens. Selon une étude à laquelle ont participé 2 500 informaticiens, chaque seconde a connu un burn-out émotionnel au moins une fois dans sa carrière et un quart l'a vécu 2 fois ou plus. Parmi les symptômes physiques les plus courants de cette affection, les répondants ont cité une sensation constante de fatigue et de vide, d'insomnie, de maux de tête et de douleurs musculaires, une diminution de l'activité sexuelle et des problèmes de poids et d'appétit. Sur le plan émotionnel, l'épuisement professionnel s'est manifesté dans la majorité des cas par une perte d'intérêt et de motivation pour le travail, un manque de satisfaction, un pessimisme constant et une apathie.
Les résultats d'une enquête par domaine d'activité sont intéressants: ils montrent que les spécialistes du marketing, de l'analytique et des ventes souffrent le plus du burn-out émotionnel dans le secteur des technologies de l'information - parmi les employés de ces domaines, presque toutes les personnes confrontées au burn-out ont décidé d'arrêter. Mais les consultants RH et les développeurs de solutions mobiles et de bureau se sont au contraire avérés être les plus «mentalement stables»: parmi eux, le nombre de ceux qui ont décidé de changer d'emploi à cause du stress était minime.
Réponse à la question: Quels ont été les résultats de vos tentatives pour surmonter un fort épuisement professionnel?L'épuisement professionnel est peut-être le type de trouble mental le plus courant chez les professionnels de l'informatique, mais en aucun cas le seul qui soit courant. Selon le bulletin de l'OMS, les facteurs affectant la survenue de troubles mentaux, en plus des conditions et caractéristiques de travail, comprennent également les facteurs de personnalité, les maladies héréditaires, les troubles du sommeil et de la nutrition, les effets environnementaux négatifs, le niveau de vie général, les conditions politiques et sociales, etc. Cependant, dans le cas de troubles «professionnels», l'épuisement des qualités psychologiques et des ressources les plus recherchées dans sa profession joue un rôle clé.
Une analyse de plusieurs dizaines de postes vacants d'ingénieurs système et d'architectes, de concepteurs, de spécialistes du support avant-vente, de chefs de projet et de préventes d'entreprises informatiques sur les portails de recrutement populaires russes montre qu'à l'heure actuelle, les ressources mentales les plus demandées pour un spécialiste informatique sont:
- Multitâche
- Sociabilité
- Compétences en travail d'équipe
- Portée d'attention élevée
L'impact négatif du multitâche sur l'état psycho-émotionnel des employés a longtemps été étudié par plus d'une étude. Il est prouvé que l'exécution parallèle régulière de plusieurs tâches réduit la concentration de l'attention et la productivité du travail, ce qui peut entraîner un épuisement professionnel.
Contrairement au multitâche, la sociabilité et le travail d'équipe ne sont pas en soi dangereux pour la santé mentale. Mais si nous parlons de professionnels de l'informatique, dont la plupart sont enclins à l'introversion, alors bien sûr, l'implication forcée constante dans la communication par le biais de réunions / réunions / messagers augmente sérieusement l'inconfort émotionnel.
Une concentration élevée d'attention fait partie intégrante du travail d'un ingénieur système ou d'un architecte, mais la croissance de l'information et des médias numériques réduit la capacité de se fixer longtemps sur une tâche. En raison de la «pensée clip» et du besoin constant de basculer entre les différents écrans (ordinateur et smartphone) et les programmes, le flou de l'attention se produit, la fatigue augmente et l'efficacité personnelle diminue.
Dans toute industrie, pour qu'une personne apprécie son travail et fasse preuve d'une productivité maximale, elle doit créer des conditions de travail psycho-émotionnelles confortables. Afin de créer de telles conditions, de nombreuses entreprises équipent des bureaux confortables, introduisent des horaires de travail flexibles ou «chouchoutent» leurs subordonnés avec des primes d'entreprise comme des jours de congé supplémentaires et un VHI étendu. Bien sûr, toutes ces mesures augmentent la qualité du flux de travail, mais n'oubliez pas un aspect tel que l'optimisation des tâches de travail de routine à l'aide de la technologie.
"Le facteur clé pour réduire le stress et l'épuisement émotionnel des professionnels de l'informatique devrait être l'amélioration des outils de travail", a déclaré Konstantin Velikotsky, partenaire stratégique de la startup Miraworks.io. "Aujourd'hui, l'ensemble de base des programmes qu'un ingénieur système utilise quotidiennement comprend au moins Excel, Configurateur de fabricant de matériel Word, Visio, mail et. Ni la quantité ni la qualité de ces outils n'ont changé de manière significative au cours de la dernière décennie, bien que le volume des tâches auxquelles sont confrontés les professionnels de l'informatique ait connu une croissance exponentielle pendant tout ce temps. Cela a conduit à une situation paradoxale où l'industrie informatique elle-même souffre en fait d'un manque de numérisation. Par conséquent, une entreprise qui souhaite augmenter la productivité de ses services informatiques et en même temps réduire la charge des spécialistes devrait s'appuyer sur des solutions logicielles qui offrent une optimisation des tâches de routine. »
Selon Velikotsky, l'introduction de ces logiciels permettra également aux entreprises d'augmenter la satisfaction des employés. Tous les outils qui vous permettront de vous éloigner du système de formation "certification" pour travailler individuellement avec chaque fabricant vers un système dans lequel l'employé est un spécialiste universel, non lié à des certificats ou à des cours, augmenteront l'estime de soi professionnelle de l'employé. Et plus cette estime de soi professionnelle est élevée, plus la contribution de l’employé au développement de l’entreprise et à sa fidélité est élevée.
Malgré le fait que le lien direct entre l'épuisement émotionnel et le travail en informatique n'est pas prouvé par la médecine officielle, l'ampleur de ce problème est évidente pour la communauté professionnelle. La tâche de l'employeur est de prendre soin de l'état psycho-émotionnel confortable de ses employés en leur offrant non seulement divers types d'incitations matérielles, mais aussi de nouvelles technologies et développements. Eh bien, la tâche des employés eux-mêmes n'est pas de négliger les règles de base de l'hygiène mentale et au moins parfois de se déconnecter et de passer leur attention du travail à autre chose.