On disait autrefois qu'en Russie il y a un "grand trois" opérateurs mobiles, c'est-à-dire Beeline, mégaphone et MTS. Nous parlons maintenant des «Big Four», c'est-à-dire Beeline, Megaphone, MTS et Tele2. Je vais omettre l'histoire sur la raison pour laquelle nous avons changé MTS en Beeline et pourquoi maintenant nous ne pouvons pas passer de Beeline à Megafon + Tele2 ou Beeline + Tele2, je ne parlerai pas de la gravité de tout, mais je vais directement à la liste des problèmes nous n'étions pas prêts à introduire un central téléphonique virtuel (ci-après BATS) simplement parce que ces choses n'étaient pas évidentes pour nous. Nous pensions sincèrement que BATS ajoutait des fonctionnalités, mais en fait il s'est avéré que certaines fonctions disparaissent ou commencent à fonctionner différemment, notre responsable le savait, mais pensait que c'était évident pour nous ou que c'était une découverte pour lui.
En bref: une entreprise connue à Ivanovo (sur le marché depuis plus de 10 ans), nous avons maintenant 80-90 numéros dans la région, des succursales à Ivanovo, Komsomolsk (région d'Ivanovo), Krasnodar, Izhevsk et Moscou. De manière générale, comme nous assurent les managers des 3 opérateurs (Tele2, malheureusement, ne veut même pas communiquer), tout le monde veut travailler avec nous et tout le monde est prêt à nous donner les meilleures conditions.
Je ne sais pas s'il y a de tels problèmes dans d'autres opérateurs mobiles BATS (les gestionnaires disent que tout le monde a une situation similaire ±), mais je vais simplement écrire les points. J'espère que cela vous aidera.
1. Vous ne pouvez pas appeler de numéros fixes sans code de ville. Nous avions l'habitude d'appeler un taxi 424242, maintenant seulement +7 4932 424242, le temps de numérotation est augmenté de 2 fois (12 caractères au lieu de 6).
2. Cela n'a aucun sens d'acheter de belles chambres, car La pratique et le point 1 ont montré qu'il est plus facile et plus rapide d'appeler à partir d'un ordinateur portable que de composer le +7 4932 et ainsi de suite. Pourquoi acheter un numéro client si vous entrez quand même 12 caractères?
3. Si vous avez activé le service de transfert d'appels (lorsque pendant un appel vous composez ## et transférez l'appel à un autre employé du central téléphonique), vous rencontrez un problème avec les appels entrants lorsque vous êtes occupé. Celui qui appelle entend des bips normaux comme s'il ne décrochait pas le téléphone, et celui qui appelle entend 1 bip et ne voit pas qui appelle, c'est-à-dire comprend qu'ils l'ont appelé, mais ne sait pas qui. Les clients se plaignent que les gérants ne prennent pas ou ne rappellent pas.
4. Les appels à l'intérieur du PBX virtuel passent sous la forme de numéros courts, si l'abonné 9610001122 a un numéro court 200 et appelle son collègue qui se trouve dans le PBX, alors le collègue voit 200 plutôt que 9610001122. Prenez la peine d'ajouter à nouveau tous les collègues au bloc-notes.
5. L'abonné PBX peut se voir attribuer un nom à l'intérieur du PBX, mais il ne s'affichera pas à l'écran lorsqu'il (a) vous appellera, c.-à-d. cochez uniquement pour ceux qui entrent dans le PBX.
6. Il existe une "nouvelle" et une "ancienne" plate-forme, elles proviennent de différents fournisseurs. Sur la nouvelle plate-forme, il existe de nombreux problèmes que le personnel du support technique connaît bien, mais par défaut, vous êtes connecté à la nouvelle plate-forme.
7. Bien que le support technique connaisse les problèmes mondiaux, il demande pour chaque problème un exemple sous la forme: où, où, heure, date, notes. C'est-à-dire Vos employés n'appelleront pas, mais rédigeront des rapports pour Beeline afin qu'ils puissent réparer leur PBX pour lequel vous payez.
8. Si vous jurez, criez et écrivez à la poste, vous serez recalculé pour le PBX, mais tout au plus remboursera-t-il simplement l'argent pour le service, et le fait que vous ne pouviez pas du tout utiliser les communications mobiles à ce moment-là est votre problème.
9. Soit dit en passant, cela fonctionnera vraiment et vous appellera toutes les heures, même le week-end, le support technique ne sera qu'après avoir écrit une lettre que vous avez montée sur les skis et que vous êtes allé chez un autre opérateur. Mais pas immédiatement, vous devez d'abord «faire monter le problème à un niveau supérieur». Ce n'est pas une pierre dans le jardin du support technique, il est probable qu'on leur donne le feu vert pour vraiment lancer toutes leurs forces sur le client seulement à ce moment.
10. Vous pouvez constater que les appels d'un des abonnés de votre PBX ne sont pas dirigés vers un autre PBX de Beeline. Ils promettent de résoudre en une semaine, de décider en 1,5 mois. Que le gestionnaire ne puisse pas appeler le client, alors laissez-le appeler de son personnel. C'est interdit pour toi? Permettez-moi!
Pause commerciale : nous n'avons
pas encore activé l' enregistrement des appels et l'espace supplémentaire, nous attendons que tout soit plus ou moins réglé et stabilisé, après quoi il sera possible d'activer ce service. Je veux vraiment croire que son inclusion ne mènera pas à la rédaction d'un article similaire, mais je pense que cela pourrait bien. En attendant, continuez.
11. Comme vous l'avez peut-être deviné, le PBX est nécessaire pour envoyer des données sur les appels au CRM, mais la malchance est un connecteur de courbe, il peut facilement perdre une partie des appels (parfois 30 à 35%).
12. Le connecteur étant une courbe, vous ne pouvez pas lier une partie des employés pendant des semaines. Dans BATS, vous le voyez, cliquez sur lier à CRM, mais il n'y a aucun utilisateur dans la liste. On nous a dit de changer le jeton - changé, cela n'a pas aidé. On nous a dit de délier tout le monde, de supprimer le jeton, de supprimer l'application et de recommencer - nous avons demandé quelles garanties cela fonctionnerait. Maintenant, 1-2 fois par semaine, nous écrivons une lettre pour le réparer, mais ne nous en soucions pas. Nous ne pouvons pas faire ce qu'on nous a demandé. c'est le coût financier du paiement du travail des gens qui le dirigeront la nuit. S'il y avait des garanties, ils le feraient, mais ce n'est pas intéressant.
13. Votre employé ne peut pas avoir plus d'un numéro de travail. Selon Beeline. Vous pouvez le lui envoyer, appeler aussi, mais dans CRM, un seul téléphone est connecté à un utilisateur.
14. Pour la plupart des problèmes, vous recevrez des réponses standard sur ce que vous devez faire et comment le faire. Malheureusement, personne ne promet que cela vous aidera, alors vous acceptez ses conseils ou ne les acceptez pas. Toute perte directe ou indirecte est votre problème.
15. S'il y a quelqu'un à blâmer (développeur d'application, développeur CRM, responsable de la mise en œuvre, etc.), alors ils le blâmeront d'abord et seulement après avoir écrit que les «autres gars» ont tout vérifié et que le problème n'est pas avec eux , selon votre application, le travail commencera, même s'il est évident que le problème est initialement du côté PBX (piratage en direct: vous ne pouvez pas écrire à d'autres gars, dites simplement ce qu'ils leur ont écrit).
16. Très rarement, ils peuvent vous offrir une solution non standard au problème, généralement la conversation est construite dans le style oui / non, vous pouvez / ne pouvez pas. Ils ne nous disent pas comme ça, mais si nécessaire, il y a une solution de contournement.
Tout ce qui précède n'est pas une plainte, mais une expérience personnelle acquise de fin octobre 2019 à nos jours. Je ne dis pas que Beeline a un mauvais VATS et un support technique paresseux, mais seulement en énonçant les faits que nous avons avec nous. Je serais très reconnaissant si vous pouviez parler de votre expérience avec BATS Beeline, comment vous avez résolu des problèmes, ainsi que de votre expérience avec BATS d'autres opérateurs mobiles.
PS: Je tiens à préciser immédiatement que pour utiliser un PBX externe, vous devez acheter un PBX auprès de votre opérateur, il enverra des données à un autre PBX, c'est-à-dire d'autres problèmes peuvent survenir.