Bonjour à tous! Je m'appelle Roma Abramov, je travaille en tant que directeur produit chez CarPrice, et en plus je suis l'auteur d'un cours pour chefs de produit Productstar. Aujourd'hui, je vais vous parler du système OKR qui, depuis deux ans, aide CarPrice à planifier son travail et à faire des plans pour les quartiers. On nous demande souvent comment nous utilisons OKR, quelles tâches peuvent être là, lesquelles sont correctes et lesquelles ne le sont pas, et j'ai décidé de faire cet article pour en dire plus sur tout cela.
En Russie, pour autant que je sache, OKR est utilisé à Avito, Skyeng, DodoPizza, et il y en a probablement beaucoup plus ailleurs. J'ai entendu parler de ce système il y a deux ans à ProductCamp, par les gars de la vallée, et je pensais qu'il était cool, pertinent et devait être mis en œuvre.
Dans l'article, je dirai:
- qu'est-ce que je fais
- qu'est-ce que Carprice,
- qu'est-ce que OKR et pourquoi est-il nécessaire,
- comment nous l'avons mis en œuvre,
- que sont les hacks de vie,
- comment nous travaillons avec lui,
- comment nous formulons les problèmes OKR,
- qui les invente,
- que faisons-nous,
- comment nous faisons et planifions le soutien,
- et donnez un lien à lire.
Je fais quoi
Je travaille chez CarPrice - c'est la première et la plus grande vente aux enchères qui permet aux professionnels du marché automobile de se vendre des voitures entre eux en ligne, via l'application et sur le bureau. Chaque mois, nous inspectons, achetons, transportons, stockons, vendons plusieurs milliers de voitures. Nous avons collecté de nombreuses statistiques sur les voitures d'occasion, leur état et leur histoire - nous les traitons et les partageons avec le marché afin de rendre ce marché plus transparent afin que les gens se heurtent moins aux fraudeurs lors de l'achat et de la vente de voitures d'occasion.
Avant OKR, nous avons toujours eu un gros problème lorsque nous nous sommes réunis au début du trimestre et avons essayé de déterminer ce que nous allions faire au cours de ce trimestre. En règle générale, lorsque cela est décidé non pas par une seule personne, mais par plusieurs, les différends commencent. «Et fabriquons des pièces détachées?» «Et fabriquons des camions!» - tout cela entre en conflit et, par conséquent, personne ne comprend rien.
Il y avait d'autres nuances. Par exemple, l'un des top managers nous apporte une idée sympa, oubliant qu'il l'a déjà apportée récemment. Ou arrive avec une idée opposée à cela et dit: "Quittons et faisons-le de toute urgence!" L'image habituelle dans une entreprise en pleine croissance!
Dans une grande entreprise, il est difficile pour tout le monde de se synchroniser. Nous avons 600 personnes et différents départements ont couru dans des directions différentes, l'un a dit: "Faisons un tel script", l'autre: "Écrivons tout sur le site, au contraire." Dans ces conditions, les développeurs souffrent le plus, car le service des achats leur demande une chose, le centre d'appels veut autre chose, le marketing - quelque chose pour le troisième - et il est très difficile pour les développeurs de savoir quoi faire à la fin, sans parler de faire quelque chose d'utile du tout.
Et enfin, un tel problème - quand il y a un projet global qui implique un grand nombre de services: hors ligne, en ligne, mise en œuvre, et tout le monde doit en faire un fragment, puis tous ensemble - assembler un transformateur à partir d'eux - il arrive souvent que tout le monde a fait quelque chose - mais le transformateur, en fin de compte, n'avait pas l'intention de le faire. Mais pour que le transformateur s'assemble correctement, OKR aide beaucoup.
Nous avons donc réalisé l'importance de OKR et avons commencé à le mettre en œuvre. Qu'est-ce qu'un système d'objectifs et de paramètres clés? Il y a trois étapes:
01. Chaque trimestre, nous dessinons un arbre (à savoir un arbre) de buts et d'objectifs. Nous les mettons en cascade, les branchons et les peignons entre différents départements.
02. Chaque employé clé (directeurs, chefs de service, etc.) reçoit conditionnellement de 3 à 5 tâches OKR (objectifs ou résultats clés), ce qu'il doit faire. L'employé comprend leur signification, comprend pourquoi ils sont nécessaires, voit où ils se trouvent dans l'arbre commun et comment les tâches voisines sont effectuées - pour lui, tout cela est transparent et compréhensible - il ne se sent pas comme un rouage.
03. Au cours du trimestre, nous surveillons et vérifions tous ensemble comment nous nous déplaçons dans cet arbre, comment se déroule le processus de réalisation des tâches.
La mise en œuvre d'OKR a été assez simple. Je suis venu de Camp chez le PDG, je lui ai parlé du système, du fait que Google y travaille et il a accepté d'essayer.
Ensuite, nous avons ramassé les outils - et en fait, nous avons simplement pris ce qui allait suivre: Google Docs, et quelque chose d'autre, avons construit la première version, et seulement alors, nous avons commencé à nous améliorer progressivement.
Il y avait beaucoup de controverse sur un problème particulier: normal ou mauvais? Et c'est ce qu'ils demandent le plus souvent. Nous avons été guidés par un manuel de formation, et il dit: "En fait, peu importe comment vous formulez - l'entreprise apprendra en quelques blocs, et vous formulerez déjà comment cela fonctionne."
Par exemple, nous avions une tâche de marketing «liquide» - au début, les spécialistes du marketing demandaient simplement de leur réserver des ressources pour des expériences.
En outre, un exemple de tâche est les dépôts progressifs. Le sens est le suivant: nous avons des concessionnaires, ils font des dépôts, tandis que différents concessionnaires achètent différents nombres de voitures: une - une voiture, l'autre - cent voitures par mois. Afin d'assurer nos risques, la taille des dépôts doit être différente. En conséquence, ils ont fait en sorte que la taille du dépôt dépende du nombre de voitures.
Ou comme pour le système de formation des inspecteurs: la tâche claire est d'introduire un système auquel certaines exigences sont indiquées.
Ou il y avait des tâches assez exotiques, comme - au moins 300 applications par point (CR.M2P> 45%) - il s'agit de la conversion et du coût des applications.
Les tâches et leur libellé peuvent être différents, cela dépend de l'entreprise. La chose la plus importante est que vous compreniez ce que signifie un libellé particulier. J'ai donné plusieurs exemples, et si vous avez besoin d'évaluer votre formulation, vous pouvez m'écrire sur
FB - je vais vous dire: formulation normale ou non.
Nous avons eu plusieurs itérations au cours desquelles l'entreprise a autodidacte. Nous avons d'abord essayé de faire ce que disent les cadres supérieurs, puis ce que les développeurs ont proposé, puis nous avons utilisé l'approche combinée.
Comment ça se passe maintenant. Après avoir résumé le trimestre précédent, nous nous asseyons avec les administrateurs au début du nouveau trimestre, ouvrons ensemble la carte mentale et le général et l'exécutif notent les 3 principaux objectifs qu'ils ont apportés du conseil d'administration, après quoi les autres administrateurs ajoutent que ces objectifs seront inclus . Autrement dit, quels sont les objectifs et quels résultats sont obtenus. Tout le monde se souvient de tout ce qui sera important au cours de ce trimestre et y notera tous ses souhaits.
Après cela, je prends l'arborescence existante, nous l'apporte au service informatique, et avec les managers et les chefs d'équipe, nous vérifions si les directeurs se souviennent de tout ou pas de tout. Peut-être qu'ils ont raté quelque chose d'important, par exemple, Misha du département commercial doit connecter dix concessionnaires officiels supplémentaires, mais le directeur commercial ne l'a pas mentionné. Nous complétons et écrivons tout cela. De plus, le chef de produit apporte des idées: les nôtres et celles des utilisateurs - au final, nous compilons la liste de contrôle / liste de tâches la plus complète, que nous avons maintenant distribuée sur cet arbre.
De plus, au sein du service informatique, nous évaluons ces tâches et, en cas de besoin, nous hiérarchisons. Pour l'évaluation, nous prenons une feuille de calcul Google, écrivons toutes les tâches: frontend, backend, partie managériale, tests, conception, etc. - et nous évaluons chacune d'elles sur une échelle de cinq points. Nous cherchons à voir si nous atteignons la capacité du bus et si tous les passagers ont suffisamment d'espace. Après l'avoir évalué, nous déduisons la complexité globale de la tâche, et toutes les tâches de haut niveau sont obtenues sur l'objectif - en fait, c'est la planification de poker habituelle, que vous connaissez probablement déjà.
En conséquence, nous obtenons une grande table. Si nous nous tournons vers l'histoire des trimestres précédents, nous pouvons comprendre dans quelle mesure nous nous situons dans la capacité reçue. Si nous nous intégrons - je dis aux réalisateurs que nous prenons tout - commencez, commencez à le faire. S'il n'y a pas assez d'espace, nous commençons à établir des priorités, en tenant compte de l'argent, du bonheur des utilisateurs et d'autres mesures - la priorisation standard. Ainsi, certaines branches supplémentaires sont coupées de notre arborescence OKR, et nous apportons la version finale de l'arborescence au portail interne - Bitrix24, sous la forme de tâches dans un onglet personnalisé spécial.
Encore une fois sur les outils:
Dans Bitrix, les gars peuvent laisser des commentaires, mais je peux regarder le processus de réalisation des tâches. Tout cela est rassemblé dans un arbre commun, et le directeur général ou le directeur d'un des départements peut observer comment les tâches qu'il souhaitait ont progressé, quel pourcentage de préparation ils ont et ce qui leur arrive.
Une question fréquente: «Vous avez donc prévu des tâches qui durent un mois, deux semaines, deux mois, pour un trimestre. Et qu'advient-il des tâches de la série: nous avons compris comment faire quelque chose en deux heures, ce qui donnerait plus d'un million de roubles ou quelque chose s'est cassé là-bas, nous devons le réparer de toute urgence, à cause de cela, nous ne pouvons pas connecter trois concessionnaires . Que faites-vous dans cette situation? "
Nous, les équipes du service informatique, avons la configuration suivante.
Premièrement: OKR est super important, et nous devons réussir à faire au moins 70% de ce que nous avions prévu.
Deuxièmement: nous avons du soutien, et ce sera formidable si nous parvenons à effectuer 2-3 petites tâches chaque semaine. Pour chaque équipe.
En conséquence, si nous faisons une analogie, les tâches OKR sont de grandes barges flottant le long de la rivière pendant le trimestre, et le soutien est de petits bateaux. Lors de la planification hebdomadaire, on constate que des progrès ont lieu sur les péniches et que les bateaux naviguent également.
Sammari:
- Il s'agit d'un système de planification simple et intuitif qui conviendra à tout le monde. Surtout pour les entreprises dans lesquelles il y a des difficultés à synchroniser les objectifs entre les départements et des difficultés à s'entendre sur les tâches à effectuer. Autrement dit, si votre entreprise est petite et qu'il y a une personne qui dit quoi faire, alors peut-être à ce stade, vous n'avez pas besoin de ce système. Mais, si votre entreprise a grandi et qu'il y a beaucoup de gens qui apportent des idées et discutent entre eux, OKR vous conviendra certainement.
- Les auteurs eux-mêmes conseillent de ne pas s'inquiéter du libellé des tâches, et tout s'est passé pour nous: au début, nous avons formulé comment cela s'est déroulé, puis nous nous sommes assis à la fin du trimestre - nous avons réalisé que nous avions mal formulé et dans quoi exactement. En conséquence, ces gens qui ont mal formulé - la prochaine fois, ils ont déjà bien formulé, car ils ont compris que cela les frappait au front avec un râteau.
- Les outils ne sont pas très importants non plus. La plupart des gars à qui j'ai parlé qui exécutent OKR le font simplement sur Google Dock. Bien sûr, il existe des systèmes spécialisés que vous pouvez acheter pour de grandes quantités et les utiliser, mais cela, en fait, n'est pas si important.
Que lire? Voici un lien vers le manuel de formation par lequel nous avons implémenté OKR à la maison -
yadi.sk/d/ftsQXGixIVvpPA