Il y a quelque temps, mes collègues et moi avons discuté avec passion de la numérisation et de ses différences avec l'automatisation, l'informatisation, la mise en œuvre d'applications, etc.
Le plus expérimenté et le plus cynique a déclaré qu'il s'agissait d'une décision marketing des informaticiens, qui vous permet de retirer une autre puce épaisse de l'entreprise, de le faire payer pour les nouvelles technologies de l'information. Il y avait d'abord l'ACS, puis l'ERP et d'autres sujets à la mode, et maintenant ces mots n'enthousiasment plus personne, et nous avons besoin de nouvelles idées qui peuvent être vendues.
Convenant qu'il y ait du vrai dans ces mots, j'ose néanmoins être en désaccord avec eux.
La digitalisation, dans son sens moderne, n'a pas pour objectif tant l'amélioration et l'automatisation des processus, bien que cela soit le plus souvent nécessaire comme changement de métier. Une entreprise peut changer d'orientation ou changer radicalement, mais la transformation numérique change un produit, les relations avec les clients et les fournisseurs, le positionnement d'une entreprise, ce qui distingue le concept de `` transformation numérique '' de `` l'automatisation '', ce qui améliore quelque chose, mais préserve la façon de faire des affaires dans une entreprise.
Dans le livre "Digital Transformation of Business", Peter Wile donne le schéma suivant des options pour le modèle d'entreprise d'une entreprise dans le monde moderne. Ce schéma différencie les entreprises en termes d'utilisation des technologies de l'information:
Dans cette image du monde, le développement de l'entreprise ressemble à un mouvement ascendant afin de se rapprocher du client, d'en savoir plus sur ses préférences, ses besoins, ses habitudes; et comment se déplacer vers la droite - le long du chemin pour accroître l'efficacité de l'interaction entre les participants de la chaîne de valeur. Les entreprises au-dessus et à droite, en règle générale, gagnent plus, leur taux de rendement est plus élevé. Mais très peu enlèvent ces crèmes - les plus grandes de leur créneau, technologiquement avancées et dynamiques.
Que peut faire une entreprise pour avancer dans la direction choisie:
- Travaillez sur votre propre produit, en le rendant plus attrayant, diversifié, utile, en demande.
- Améliorez les relations avec les clients en rendant les interactions avec lui plus rapides, plus efficaces, plus agréables, ce qui l'oblige à contacter l'entreprise, même si elle n'a pas le meilleur produit.
- Créez votre propre plate-forme d'interaction au sein de l'entreprise, ainsi qu'avec les clients et les fournisseurs, ce qui est très efficace et attrayant pour les participants.
Ces trois composantes déterminent
- ce que l'entreprise offre au client
- comment l'emballe-t-elle
- comment il livre.
La technologie numérique peut changer fondamentalement ces trois composantes, et c'est le but de la numérisation.
L'utilisation de nouvelles technologies est souvent considérée comme décisive, et l'utilisation de:
- Apprentissage automatique (aka intelligence artificielle)
- Robotique de processus (RPA)
- Traitement des Big Data
- Utilisation de l'Internet des objets (IoT) et des applications mobiles
- Analyse de données avancée qui utilise tout ce qui précède.
Sans nier que la technologie est un sérieux moteur de transformation, il convient de noter que cela seul ne conduit pas nécessairement à un changement d’activité. C'est comme si vous aviez changé le téléphone à bouton pour un nouveau smartphone, mais que vous passiez des appels avec comme avant - et c'est tout.
Si le critère de la transformation numérique est considéré comme un changement dans la manière de faire des affaires, l'émergence de nouveaux produits, une amélioration radicale de la connaissance client et l'interaction avec celui-ci, alors la plupart des projets menés en entreprise ne sont pas transformateurs.
Par exemple, la mise en œuvre de l'ERP ne change fondamentalement rien; au mieux, elle rend transparents les processus de comptabilité matérielle et financière. Mais il peut devenir une plate-forme sur laquelle construire de nouvelles façons d'interagir avec les employés et les sous-traitants.
Ou des projets robotiques (RPA). Oui, ils transfèrent les processus qui ont été effectués par des personnes à la machine, mais cela a été fait auparavant, bien que par d'autres moyens d'automatisation. Il est parfois encore plus facile d'écrire une interface entre les systèmes et de configurer un robot. Mais l'APR est un sujet à la mode qui permet au directeur de la numérisation d'exister, avec le directeur de l'informatique, qui ne reçoit plus d'argent pour le développement à l'ancienne.
Ce modèle me semble logique, beau et concis; il vous permet de déterminer la stratégie, sans créer d'illusions, et d'aller dans la bonne direction.