लॉजिस्टिक्स "पार्सल": हम अपनी खुद की पूर्ति के लिए कैसे तैयार हुए हैं

आज हम बताएंगे कि यूएसए से माल पहुंचाने के लिए हमारी सेवा से एक स्वतंत्र पूर्ति की दिशा कैसे बढ़ी है और यह यूएसए से रूस तक पार्सल के लिए कम प्रसव के समय के रहस्य को उजागर करेगा।



फुलफिलमेंट कमोडिटी वस्तुओं को ऑर्डर में बदलने की प्रक्रिया है, जो अंतिम ग्राहक के लिए शिपमेंट के लिए तैयार है। पूर्ति गोदाम में माल की स्वीकृति की समस्याओं, सुरक्षित अभिरक्षा, प्राप्त आदेशों के अनुसार माल वस्तुओं का चयन, ऑर्डर पिकिंग और पैकेजिंग, साथ में दस्तावेजों का लगाव, शिपिंग लेबल के लिए स्टिकर, और अंत में डिलीवरी के लिए कूरियर सेवाओं को समाप्त आदेशों के हस्तांतरण को हल करती है।

क्विंट्री फुलफिलमेंट

उन दिनों में, जब हम पहले से ही एक गैरेज स्टार्टअप से बढ़ चुके थे, लेकिन अभी तक हमारे खुद के लॉजिस्टिक्स केंद्र में नहीं बढ़े थे, हम आउटसोर्सिंग प्रक्रियाओं के लिए तैयार समाधान की तलाश कर रहे थे।

उस समय, हमें इस तथ्य का सामना करना पड़ा कि लगभग किसी ने मेल बिचौलियों (या, दूसरे शब्दों में, मेल फारवर्डर) के लिए तैयार समाधान की पेशकश नहीं की। सभी गंभीर पूर्ति परियोजनाएं, जो सेवा की एक स्वीकार्य गुणवत्ता और अनुकूल टैरिफ की स्थिति दे सकती थीं, मुख्य रूप से व्यापारिक कंपनियों की सेवा पर केंद्रित थीं, और हमारी व्यावसायिक प्रक्रियाएं उनसे भिन्न थीं, ताकि हमें खरोंच से विकास करना पड़े और अपनी प्रणाली को लागू करना पड़े। वेयरहाउस प्रबंधन, जिसने तुरंत सभी प्रक्रियाओं की उत्पादकता को बढ़ाने की अनुमति दी, और गोदाम त्रुटियों की संख्या को कम करने के लिए, यदि शून्य नहीं है, तो सांख्यिकीय त्रुटि के करीब मूल्यों के लिए।

कुछ समय के लिए हमने इस विकास को अपने स्वयं के ज्ञान के रूप में उपयोग किया और इसे लगातार विकसित किया। जल्द ही अन्य डाक बिचौलियों की हम में दिलचस्पी हो गई: संयुक्त खरीद के आयोजक, छोटी मेल अग्रेषण कंपनियां, और निजी व्यक्ति संयुक्त राज्य अमेरिका से माल के लिए होम डिलीवरी सेवाएं प्रदान करते हैं। वे सभी एक सरल, सस्ती और प्रभावी आउट-ऑफ-बॉक्स मेल फारवर्डर समाधान में रुचि रखते थे।

फिर हमने अपने गोदाम के बुनियादी ढांचे को सभी के लिए सुलभ बनाने का फैसला किया और इस परियोजना को क्विंट्री फुलफिलमेंट कहा। ट्रेडिंग कंपनियों के लिए उन्मुख क्लासिक पूर्ति के विपरीत, हमारी सेवा मूल रूप से मेल फ़ॉरवर्डिंग के लिए डिज़ाइन की गई थी। बाजार पर इस तरह के उत्पादों को अभी भी एक हाथ की उंगलियों पर गिना जा सकता है, और उनमें से सभी को सफलतापूर्वक लागू नहीं किया गया है - शुरू से अंत तक बहुत कम तैयार किए गए, विचारशील समाधान हैं।

एक नियम के रूप में, दो प्रकार की कंपनियां इस तरह की सेवा प्रदान करती हैं: एक्सप्रेस वाहक और कंपनियां जो क्लासिक पूर्ण-फिलामेंट पर बढ़ी थीं।

पूर्व में वितरण के लिए जिम्मेदार बुनियादी ढांचे की स्थापना की गई है, लेकिन ग्राहक के आदेशों का प्रसंस्करण लंगड़ा है: पार्सल प्राप्त करना, समेकन, पैकेजिंग, ग्राहक सहायता, आदि। यही है, वह सब कुछ जो मेल फारवर्डर सेवा का आधार बनता है और अपनी सेवाओं की गुणवत्ता के संकेतक के रूप में कार्य करता है। यह अनुप्रयोगों के प्रसंस्करण समय, पैकेजिंग की गुणवत्ता, गोदाम में ग्राहक पैकेजों की हानि, देरी, और परिणामस्वरूप, अनुरोधों और धीमी गति से प्रतिक्रिया करने वाले ग्राहक समर्थन के साथ अतिभारित हो जाता है।

पूर्ति केंद्र, शुरू में व्यापारिक व्यवसाय की सर्विसिंग की ओर उन्मुख होता है, हालांकि इसमें एक विकसित गोदाम बुनियादी ढांचा है, इसे अग्रेषित कार्यों को मेल करने के लिए अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए विभिन्न "बैसाखी" का उपयोग करने के लिए मजबूर किया जाता है। यह इस तथ्य के अधीन है कि मेल फारवर्डर उसे अपने वॉल्यूम और टर्नओवर में रुचि रखने में सक्षम होगा। और वे, एक नियम के रूप में, अंतिम प्राप्तकर्ता को वितरण के क्षेत्र में अपने स्वयं के रसद समाधान नहीं हैं, लेकिन एक्सप्रेस वाहक की सेवाओं का उपयोग करते हैं। यह अक्सर अंतिम-उपयोगकर्ता मेल फ़ॉरवर्डर की नज़र में शिपिंग लागत को अक्षम बनाता है।

मेलफोर्ड खुद के रूप में, हम अंदर से सभी प्रक्रियाओं को जानते थे। इस लाभ का उपयोग करते हुए, हमने अपना डिबग्ड इन्फ्रास्ट्रक्चर लिया और इसे क्लाउड सेवा में "लिपटे" किया, जिससे यह सभी के लिए उपलब्ध हो गया।

इसके अलावा, क्विंटरी एयर की खुद की एक्सप्रेस डिलीवरी, जिस पर नीचे चर्चा की जाएगी, हमारी गोदाम सेवाओं के संयोजन से हमें लागत कम करने की अनुमति मिलती है - यहां तक ​​कि रूस में डिलीवरी के लिए क्विंटरी एयर की खुदरा कीमतें उन कीमतों से बहुत कम हैं जो यूएसपीएस और कई अन्य वाहक प्रदान कर सकते हैं। यूएसपीएस से, वैसे, हमारे ग्राहकों को फुलफिलमेंट के दायरे में अच्छी छूट है।

इस प्रकार, क्विंट्री फुलफिलमेंट की मदद से सबसे छोटा मध्यस्थ भी तुरंत अपने ग्राहकों को उच्चतम गुणवत्ता सेवा प्रदान करना शुरू कर सकता है, जो कि किसी भी तरह से पार्सल से कमतर नहीं है। यही है, तुरंत प्राप्त करें जो हम खुद कई वर्षों से कर रहे हैं!

क्विंट्री एयर एक्सप्रेस डिलीवरी

हमारा मुख्य गोदाम डेलावेयर में स्थित है, जेएफके हवाई अड्डे से कुछ घंटे की ड्राइव पर है। हवाई अड्डे पर अपना सामान पहुंचाने के लिए, हम बड़ी ट्रैकिंग भागीदार कंपनियों की सेवाओं का उपयोग करते हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका में, ऐसी कंपनियां, यहां तक ​​कि कार्गो को पड़ोसी राज्य में ले जाते समय, मध्यवर्ती टर्मिनलों का उपयोग करती हैं जहां कार्गो को एक विशाल ट्रक द्वारा भेजा जाता है। एक ओर, यह परिवहन को बहुत सस्ता बनाता है (अमेरिकी मानकों के अनुसार), जो हमें ग्राहकों के लिए अंतिम कीमत कम करने में मदद करता है। दूसरी ओर, यह प्रसव के समय को बढ़ाता है - हमारा माल समेकन की प्रत्याशा में एक दिन के लिए खड़ा हो सकता है।

हवाई यात्रा के साथ एक अलग कहानी। एक कार्गो भेजने के लिए, इसे प्रसंस्करण के लिए एयरलाइन को अग्रिम रूप से प्रदान करना आवश्यक है, और एयरलाइन के लिए इसे दिन-प्रतिदिन के लिए बोर्ड पर लोड करना संभव नहीं है।

काफी उत्सुक मामले हैं। उदाहरण के लिए, एक बार एक ट्रक, हमेशा की तरह, हमारे माल को लेने के लिए नहीं पहुंचा। एक बहुत ही गंभीर परिवहन कंपनी, जो राज्य में सबसे बड़ी है - और अचानक यह। हम यह जानने के लिए कार्यालय को कॉल करते हैं कि समस्या क्या है। यह पता चला है कि सुबह में कंपनी के प्रबंधन ने देखा कि यह बर्फबारी कर रहा था, और मौसम की स्थिति के कारण एक दिन की छुट्टी घोषित की। वे इसे "बर्फ़ीला तूफ़ान" कहते हैं।

यह मार्च की शुरुआत में था। सड़क +20 डिग्री पर, आकाश में बादल नहीं हैं, सूरज, आकाश नीला है, डामर सूखा और साफ है, और वे आधिकारिक तौर पर एक बर्फ़ीला तूफ़ान है! यह मज़ेदार लगता है, लेकिन जब आप रोज़मर्रा की प्रैक्टिस में इस तरह की चीजों को लेकर आते हैं, तो यह बिल्कुल भी मज़ेदार नहीं है।

और अमेरिका में ऐसी कई बारीकियां हैं। यह याद रखना चाहिए कि मार्ग का एक रूसी खंड भी है जहां सीमा शुल्क निकासी सहित समय बिताया जा रहा है, जिसमें देरी संभव है।

यही कारण है कि हमारी वेबसाइट पर हम अधिकतम वितरण समय को इंगित करते हैं, और न्यूनतम नहीं, जैसा कि हमारे कई प्रतियोगी करते हैं। हम मास्को के लिए 8-10 दिनों के प्रसव के समय का वादा करते हैं, और इसका मतलब है कि पैकेज, सभी संभावित डाउनटाइम्स एकत्र करने के बाद, इस अवधि के भीतर बिल्कुल पहुंच जाएगा। व्यवहार में, पार्सल 4-5 दिनों में मास्को, सेंट पीटर्सबर्ग और आसपास के शहरों में आता है, 8 दिनों से अधिक - यह बहुत दुर्लभ है। पार्सल कई दिनों तक येकातेरिनबर्ग और नोवोसिबिर्स्क में पहुंचते हैं।

लघु प्रसव के समय संभव हैं, सबसे पहले, एक लचीली रसद प्रणाली के लिए धन्यवाद। क्विंटरी एयर विधि और अधिकांश अन्य एक्सप्रेस डिलीवरी विकल्पों के बीच का अंतर यह है कि हमारी आपूर्ति श्रृंखला में एक भी लिंक एक एकल ठेकेदार भागीदार से बंधा नहीं है। प्रत्येक मार्ग खंड को कई संस्करणों में डुप्लिकेट किया गया है, और हमारी आईटी प्रणाली आपको मक्खी पर उनके बीच स्विच करने, या समानांतर करने की अनुमति देती है, यदि आपको कहीं से थ्रूपुट बढ़ाने की आवश्यकता है।

यदि मार्ग के किसी भाग में कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो हमारा लॉजिस्टिक्स सिस्टम समस्या क्षेत्र के चारों ओर का मार्ग प्रशस्त करता है - चाहे वह रूस में एयरलाइन, आगमन हवाई अड्डा, सीमा शुल्क पद या वितरण सेवा हो।

इस दृष्टिकोण ने हमें न केवल मुख्य क्षेत्रों में अमेरिका से रूस तक उत्कृष्ट वितरण समय सुनिश्चित करने की अनुमति दी, बल्कि आदेशों के वितरण के बिंदुओं के व्यापक नेटवर्क में से एक भी। क्षेत्रीय वितरण सेवाओं में, हम ध्यान से उन लोगों को चुनते हैं जो सर्वोत्तम सेवा प्रदान करते हैं। यह वही है जो हमें हमारे काम के बारे में बहुत सारी समीक्षाएँ प्रदान करता है।



हमारे प्रचार के बारे में मत भूलना :

Source: https://habr.com/ru/post/hi380621/