🚒 👨🏻‍💼 🤱🏻 इंटेलिजेंट आंसरिंग मशीन (IVR) के बारे में पूरी सच्चाई 🐻 🉑 😤

एक आईवीआर या इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पोंडर हर जगह मौजूद होता है, और कोई भी इसे पसंद नहीं करता है। आप कंपनी को फोन करें और कार को प्राप्त करें। इसे कौन पसंद करेगा? आईवीआर प्रणाली और अंतहीन बहु-स्तरीय मेनू के कारण होने वाली झुंझलाहट के परिणामस्वरूप, कई ग्राहक तेजी से मशीन के साथ संचार को छोड़ देते हैं और "0" पर क्लिक करते हैं, अक्सर बार-बार, लाइव ऑपरेटर से कनेक्ट करने के लिए। कभी-कभी यह काम करता है, कभी-कभी नहीं।

यदि कोई कंपनी पर्याप्त ग्राहक देखभाल नहीं दिखाती है, तो उसे अपने आईवीआर सिस्टम को मजबूत करना चाहिए। आईवीआर प्रणाली के साथ बातचीत में अधिक समय बिताने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित करें ताकि उनके कर्मचारी कम से कम समय ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकें। ग्राहकों के साथ कर्मचारियों के संचार के समय को कम करने और अपने विभाग की छवि को बनाए रखने की लागत को कम करने के लिए हर संभव प्रयास करना। यह बहुत अच्छा है अगर उनके पास निर्भर ग्राहक हैं, एक एकाधिकार काम कर रहा है, या उनका मानना है कि एक नया ग्राहक प्राप्त करना एक पुराने को रखने की तुलना में आसान है। अन्यथा, उन्हें सुनने की ज़रूरत है, वास्तव में ग्राहक जो कहते हैं उसे सुनें क्योंकि वे सही हैं।

आईवीआर का व्यवसाय में अपना स्थान है, लेकिन इसके मूल्य को कम करके आंका नहीं जाना चाहिए। यदि आईवीआर वास्तव में क्लाइंट के लिए कॉल समय को कम करता है या ऐसी जानकारी एकत्र करता है जो बाद में कॉल सेंटर ऑपरेटर को ग्राहक की बेहतर सेवा करने में मदद करेगा, तो आईवीआर का उपयोग करना समझ में आता है। हालांकि, जब आईवीआर का उपयोग करने का उद्देश्य केवल लागत कम करना, स्टाफ कम करना या ग्राहक सेवा के दायरे को सीमित करना है, तो आईवीआर का उपयोग करना एक बुरा विचार है।

आईवीआर का सही उपयोग करने के लिए निम्नलिखित सिफारिशें हैं।

आईवीआर के साथ क्या करना है:
• ऑपरेटर को हमेशा ऑपरेटर से कनेक्ट करने के लिए "प्रेस 0" विकल्प प्रदान करें।
• संक्षिप्त और सार्थक विकल्प प्रदान करें जो आपकी कंपनी के बाहर आसानी से समझा जा सके।
• अपने ग्राहकों और यहां तक कि अपने दोस्तों को कॉल करने और अपने आईवीआर का परीक्षण करने के लिए कहें। फिर उनके द्वारा पाई गई त्रुटियों को सुधारें।
• अपने आईवीआर को कॉन्फ़िगर करें ताकि यह आपके द्वारा ज्ञात अन्य लोगों की तुलना में खराब न हो।

आईवीआर के साथ क्या नहीं किया जाना चाहिए:
• नंबर को ब्लॉक न करें "0"। "ग्राहक हमेशा सही होता है," और यदि ग्राहक किसी जीवित व्यक्ति के साथ बात करना चाहता है, तो उसे वह अवसर दें।
• यदि ऑपरेटर किसी भी तरह से इसके लिए पूछता है, तो एक खाता संख्या न पूछें।
• ग्राहकों को नोट लेने के लिए मजबूर न करें (उदाहरण के लिए, "बिलिंग के लिए") और फिर कॉल सेंटर ऑपरेटर को बताएं कि कौन सा विकल्प चुना गया था।
• अगर कॉल करने का कारण आईवीआर में संदेश पर ग्राहक ने समय बिताया है, तो सामान्य ऑपरेटर को ग्राहक न भेजें। बस कॉल को सही ऑपरेटर को स्थानांतरित करें।
• बहु-स्तरीय मेनू न बनाएं। उन्हें सरल बनाओ।
• आईवीआर मेनू के निराशाजनक लंबे और भारी पेड़ के माध्यम से उतारा करने के लिए थोड़ा नाराज ग्राहक को मजबूर न करें, क्योंकि वह बहुत नाराज हो जाएगा और आपके कर्मचारियों पर बुराई को निराश करेगा।

और सच्चाई यह है कि अधिकांश आईवीआर कंपनियों में कई कमियां हैं। इससे आप क्या करने वाले हैं?

इंटेलिजेंट आंसरिंग मशीन (IVR) के बारे में पूरी सच्चाई

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