🧚🏿 🌼 🦄 बैरिकेड्स के इस तरफ 🤛🏻 🥦 ☑️

जीटी को नमस्कार! यह सिर्फ इतना हुआ कि सेवा केंद्र किसी भी दुकान में काफी संघर्ष क्षेत्र हैं। खरीदार का मानना है कि सर्विसमैन बकरियां हैं, और उसकी समस्या को हल नहीं करना चाहते हैं, सेवा कुछ भेड़ों की जिद पर चकित है, जो जोर देकर कहते हैं "यह खुद से है, मुझे इससे कोई लेना-देना नहीं है।" लोगों का व्यवहार आधिकारिक और अधिकृत सेवाओं में, गारंटियों में और सेलरों में बहुत कम होता है: समस्याएँ लगभग हमेशा एक जैसी होती हैं, और मनोविज्ञान ने लंबे समय से व्यवहार में दिखाया है कि किसी व्यक्ति का संपूर्ण रूप से व्यवहार सामान्य कैननों से कम ही होता है। हर कोई परेशान है जब उन्हें बताया गया है "यह मरम्मत वारंटी के तहत नहीं की जा सकती है" या "हम आपके डिवाइस को स्वीकार नहीं कर पाएंगे, क्योंकि मामले को खोलने और संरचना की अखंडता के उल्लंघन के संकेत हैं। " ^{फिल्म "से फ्रेम}^{राम और बकरी के बारे में}^"

नोवोसिबिर्स्क के मेरे अच्छे दोस्त ने आपके लिए एक सेवा केंद्र के जीवन के बारे में एक उत्कृष्ट लेख लिखा है, मुझे आशा है कि यह आपको दूसरों की गलतियों को नहीं दोहराने में मदद करता है।

बैरिकेड्स के इस तरफ

इंटरनेट पर डिजिटल उपकरणों की मरम्मत के लिए सेवा केंद्रों के काम के बारे में बहुत कुछ लिखा जा चुका है, और अक्सर विशिष्ट उदाहरणों के साथ भी। बस इन समीक्षाओं में से अधिकांश या तो उन (नहीं) संतुष्ट ग्राहकों से आते हैं, जिन्होंने सेवा का दौरा किया है, या स्वयं संगठनों के विज्ञापन (और कभी-कभी बहुत नहीं) पर पर्दा डाला जाता है। यह सिर्फ इतना हुआ कि मेरे जीवन में मुझे कई बार रिसेप्शन डेस्क के दोनों ओर होने का अवसर मिला: मैं कई बार विभिन्न एससी का ग्राहक रहा हूं, और इस समय मैंने अपना खुद का सेवा केंद्र बनाया है - एक छोटा सा जो दो साल से अधिक समय से सफलतापूर्वक काम कर रहा है। शीर्षक, ज़ाहिर है, मैं नहीं दूंगा, क्योंकि लेख उस बारे में नहीं है। इसमें, मैं इस बारे में बात करना चाहूंगा कि हमें क्या सामना करना है - और शायद अगली बार जब आपको कार्यशाला में हमारे सहयोगियों की सेवाओं का उपयोग करना होगा, तो आपको याद होगा कि यह हमारे पेशे में इतना सरल नहीं है ... :)

मानक मरम्मत प्रक्रियाओं के विस्तृत विवरण को स्वीकार करते हुए, मैं कुछ श्रेणियों के काम पर ध्यान केंद्रित करूंगा जिन्हें मुझे हर दिन निपटना है। मेरा विश्वास करो, अब आप एक साल से ऊब नहीं गए हैं। और इसलिए नहीं कि यह बहुत मजेदार है - बल्कि, एक बार। यहाँ इस "मस्ती" के कुछ पलों के साथ मैं आपका परिचय कराना चाहता हूँ।

थिएटर एक पिछलग्गू के साथ शुरू होता है ...

थिएटर एक पिछलग्गू और सेवा केंद्र के साथ शुरू होता है - रिसेप्शन के साथ। यह यहां है कि क्लाइंट और संगठन के बीच की फ्रंट लाइन शुरू होती है, और क्लाइंट के साथ काम करने के लिए प्रबंधक की स्थिति के लिए एक सक्षम कर्मचारी का चयन करना, उदाहरण के लिए, बिक्री सलाहकार की तुलना में बहुत अधिक कठिन काम है। यहां आपके पास भौतिक भाग का ज्ञान, और मनोविज्ञान की मूल बातें, और प्रत्येक मामले के लिए मरम्मत कार्य की तकनीकी प्रक्रिया की समझ है, जिसमें निदान और परीक्षण के समय में संभावित देरी शामिल है, मुख्य निदान के साथ जुड़े "आइल्स" के मानक सेट का उल्लेख नहीं करना है।

क्लाइंट के साथ आपसी गलतफहमी के कारण, और काम की लागत या गुणवत्ता के कारण नहीं, अधिकांश संघर्षों का सामना हमें अधिक हद तक करना पड़ा। दूसरे शब्दों में, उपकरण को पर्याप्त रूप से प्राप्त करने पर, मरम्मत के लिए सहमति दी गई और जारी की गई, कई मामलों में सेवा के काम पर ग्राहक की प्रतिक्रिया स्वयं तकनीकी प्रक्रियाओं की मात्रा और लागत की तुलना में काफी हद तक निर्भर करती है।

ऐसे मामले थे जब रिसेप्शन मैनेजर के काम को देखने के बाद शुरू हुई कतार के कारण घबराए हुए ग्राहक, जानबूझकर मुस्कुराए और यहां तक कि यह भी पूछा कि वह ऐसे कंटेस्टेंट के साथ भावनात्मक संतुलन कैसे बनाए रखते हैं। मैं विशेष रूप से जोर देना चाहूंगा - रिसेप्शन मैनेजर को कम से कम एक औसत तकनीकी विशेषज्ञ का ज्ञान होना चाहिए, जबकि एक बहुत अच्छे तकनीकी विशेषज्ञ के पास लोगों के साथ काम करने की क्षमता नहीं है (मैं और अधिक कहूंगा - बहुत अच्छे तकनीशियनों को बिल्कुल भी पसंद नहीं है करना)।

हालांकि, जरूरतों के स्पष्टीकरण के बारे में और सभी जो आज तक नहीं है, केवल सबसे आलसी है, इसलिए हम बारीकियों में नहीं जाएंगे। आइए हम ब्रेकडाउन की मुख्य श्रेणियों (और संयोजन में - प्रभावित उपकरणों के मालिकों) पर बेहतर विचार करें। मुझे यकीन है कि कई लोग कम से कम उनमें से एक को पहचानते हैं, जिसे मैं बिना किसी हिचकिचाहट के टिप्पणी में स्वीकार करने का आग्रह करता हूं।

मत तोड़ो - इसे ठीक मत करो!

सेवा केंद्रों के व्यवहार में ये शब्द लंबे समय से सोने के बने हैं। विशेष रूप से ग्राहकों के लिए - शब्द के हर अर्थ में। शब्दों के साथ शुरू होने वाला कोई भी संवाद: "एक प्रोग्रामर जिसे मैं जानता था कि यहां कुछ साफ हो गया है," रिसेप्शन कर्मचारी के चेहरे पर एक बेकाबू मुस्कुराहट और ड्यूटी तकनीशियन के भारी विलाप का कारण बनता है।

एंड्रॉइड गैजेट के फर्मवेयर को लॉक करें, अच्छी तरह से ज्ञात घरेलू मेल सेवा के नाम के पूरे हॉटबेड के चेकबॉक्स को दबाए बिना, पंप ड्राइवर पैक और ऑप्टिमाइज़र लॉक करें। रजिस्ट्री को .NET और VC ++ लाइब्रेरी के साथ साफ़ करें, या OS शुरू होने पर लैपटॉप के बैकलाइट को चालू नहीं करने वाले ड्राइवर का एक संस्करण ढूंढें। किसी को यह आभास हो जाता है कि यह "टाइजप्रोग्रामर्स" पाँच वर्षों से सिखा रहा है; क्योंकि संयोग से मैं सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर मरम्मत में एक दशक से अधिक समय तक इनमें से अधिकांश बगों को पुन: पेश नहीं कर सका। लेकिन छिपाने के लिए क्या है, कई नौसिखिए कीबोर्ड और टांका लगाने वाले लोहे के कार्यकर्ता ऐसे प्रयोगों के साथ पाप करते हैं, इसलिए उनके अधिक अनुभवी सहयोगियों, एक नियम के रूप में, आमतौर पर इस तरह के निदान को समझ के साथ व्यवहार करते हैं।

यह बहुत बुरा है जब इस तरह के कुख्यात उपश्रेणी "DIY" सुचारू रूप से उपरोक्त श्रेणी से बहती है। यह पहले से ही तकनीकी कर्मियों के लिए एक वास्तविक सिरदर्द है: इन इंटरनेट से निर्देश पढ़ने के बाद (सबसे अच्छा), संकेतित नागरिक मरम्मत के साथ डिवाइस पर भागते हैं, जैसे कि नाविकों पर एमब्रसुर। और फिर भी जहां भी गया, अगर वे बस पुनर्प्राप्ति अनुभागों को माउंट करते हैं, डिस्क लेआउट को मारते हैं या केबल और कनेक्टर्स को फाड़ देते हैं: मुसीबत तब शुरू होती है जब यह टांका लगाने वाले लोहे की बात आती है।

यह मुश्किल है, मैं आपको आश्वस्त करने की हिम्मत करता हूं, उदाहरण के लिए, फिर से मिलाप, टैबलेट पर माइक्रो यूएसबी कनेक्टर, अगर इससे पहले कि आप इस टैबलेट के दुर्भाग्यपूर्ण मालिक ने इस कनेक्टर के लिए न केवल संपर्क पैड को जला दिया, बल्कि एक ऐसा पीसीबी का टुकड़ा भी चौड़ाई के साथ विकसित होता है जो सार्वभौमिक सूत्र के अनुसार विकसित होता है: W = (डंक की मोटाई) टांका लगाने वाला लोहा * हाथों की वक्रता) + N, जहां N एक आंकड़ा है जो तर्क के नियमों के अधीन नहीं है, जो मिलर्स में मापा जाता है। खैर, विशेष उल्लेख के योग्य मूल के बजाय टांका लगाया जाता है, उदाहरण के लिए, कैपेसिटर, "लगभग समान" घरेलू। प्रतिरोध के साथ दोगुना है। और क्या, एक मार्जिन के साथ, इसका मतलब है कि उन्हें बेहतर काम करना चाहिए! (c) क्लाइंट "होममेड" है।

सब लोग झूठ बोलते हैं

कुख्यात निदानकर्ता का उद्धरण न केवल दवा में प्रासंगिक है - हमारे अधिकांश आगंतुकों (और, मुझे संदेह है, न केवल हमारे) सेवा केंद्र कभी-कभी, केवल उन्मत्त दृढ़ता के साथ, टूटने के कारणों को छिपाते हैं, यहां तक कि स्पष्ट रूप से गैर-वारंटी मामलों में भी।

सबसे मनोरंजक एपिसोड में से, मैं तुरंत एक लैपटॉप को याद करता हूं जो "अप्रत्याशित रूप से काम करना बंद कर देता है।" स्वीकृति के चरण में, तथ्य यह है कि ग्राहक डिवाइस को सावधानीपूर्वक दो प्लास्टिक बैग में पैक करके लाया था, और जल्दी में था; और जब उन्होंने कहा कि स्वीकृति अभी भी डिवाइस के सीरियल नंबर के अनुसार बनाई जानी है, तो यह बिल्कुल उदास था। न केवल नाक, बल्कि मस्तिष्क और आस-पास की पारिस्थितिकी में तुरंत चोट लगने के बाद, बिल्ली के मूत्र की विशिष्ट गंध ने एक निदान स्थापित करना संभव बना दिया, यहां तक कि दूसरे पैकेज को पूरी तरह से तैनात किए बिना। स्वाभाविक रूप से, ग्राहक के पास "बिल्लियाँ" नहीं थीं; डिवाइस पर सूँघने के प्रस्ताव पर, यह सुझाव दिया गया कि, उन्होंने कहा, दूसरे दिन वह दौरा कर रहे थे, और शायद उन्होंने कुछ नोटिस नहीं किया। हां, हां, बिल्कुल, यही हमने सोचा था। :-D

ऐसे मामलों की पृष्ठभूमि के खिलाफ, पानी, बीयर, कोला और मीठी कॉफी के साथ उपकरणों की बाढ़ आ गई, जो "अपने दम पर टूट गया और इससे नहीं, यह सामान्य रूप से दूसरे एन दिनों के लिए काम किया" - यह सिर्फ एक दिनचर्या है। तथ्य यह है कि पिछले कुछ दिनों में सभी केबल (या यहां तक कि कंट्रोलर पर संपर्क पैड, उदाहरण के लिए, हार्ड डिस्क) न केवल फफूंदी बन गए हैं, बल्कि पूरी तरह से सड़ चुके हैं, रोगी, निश्चित रूप से अनजान है। कम से कम पहली बार।

^{नायक एक "पनडुब्बी" है, तैरने के बाद तीसरे दिन, माइक्रोस्कोप के नीचे गाड़ियों की एक तस्वीर।}

^{कोला न केवल जंग, बल्कि टेक्स्टोलाइट को सफलतापूर्वक भंग कर देता है। तीन या चार दिन।}

कॉकरोच लैपटॉप के वेंटिलेशन ओपनिंग से सीधे रिसेप्शन डेस्क पर रेंगते हैं, एक क्लाइंट की उपस्थिति में जो यह रिपोर्ट करने के लिए आश्चर्यचकित था कि यह उसके पास नहीं था, और हमारे पास पूरे सेवा में कीड़े हैं, तो आप आश्चर्यचकित नहीं होंगे। और लैपटॉप और अन्य गैजेट्स के विभिन्न उद्घाटन से पुनर्प्राप्त करने योग्य विदेशी वस्तुओं की मात्रा आसानी से चिकित्सा उद्योग के साथ बहस कर सकती है।

^{तस्वीर के केंद्र में नायक पंद्रह डिग्री की ठंढ में अनुसूचित जाति के लिए दो घंटे की यात्रा में भी जीवित रहा और बहादुर इंजीनियरों की मौत पर बहादुर की मौत हो गई।}

ग्राहकों के अनुसार विफलता की "पसंदीदा" श्रेणियों में से एक है, ज़ाहिर है, बच्चे। बल्कि, बच्चों! क्योंकि, ज्यादातर मामलों में, प्रभावित उपकरणों की इस श्रेणी में दावा किए गए नुकसान के पैमाने से पता चलता है कि इन बच्चों को हल्क इंक ब्रांड के आनुवंशिक रूप से संशोधित उत्पादों के साथ खिलाया जाता है। नहीं, निश्चित रूप से, मैं समझता हूं कि परिवार के झगड़े के दौरान काउंटर से एक लैपटॉप बगल के कमरे में चला गया था, आईएल faut नहीं - लेकिन यह लिखने के लिए कि मैट्रिक्स को तोड़ दिया और पीड़ित बच्चे के ढक्कन के दोनों टिका बंद कर दिया, जो कुंग मास्टर का पुनर्जन्म नहीं है। -फू, मेरी राय में, बस्ट।

^{रगरैट्स "...}

वे कभी कभी वापस लौट आते हैं

ग्राहकों की एक विशेष श्रेणी (और संयोजन में - एक सिरदर्द) वे हैं जो मरम्मत की वारंटी अवधि में लौटते हैं, इसके अलावा कुछ और तोड़ते हुए, पूरे विश्वास में कि सेवा मुफ्त में इसे ठीक करना चाहिए।

माइक्रो USB जैक को बदला गया, और एक सप्ताह बाद हेडफोन जैक विफल हो गया? उन्हें ठीक करने दो, उन्होंने गारंटी दी! फोन के शेल्फ पर छह साल पुराने एक डिस्प्ले को बदल दिया गया और अब इसे जल्दी से डिस्चार्ज किया जाता है? यह वास्तव में एक तकनीशियन है जो तारों के साथ कुछ मिलाता है, उसे अब एक नई बैटरी खरीदने दें! और निश्चित रूप से, एक टैंट्रम बनाया जाना चाहिए, जो कमरे में लोगों की अधिकतम एकाग्रता की प्रतीक्षा कर रहा है, और स्मॉली सहित सभी अधिकारियों द्वारा धमकी दी गई है। हालांकि, परिणामस्वरूप, यह एक स्वतंत्र परीक्षा से पहले केवल चार बार मेरे दिमाग में आया, और हमारे पक्ष में सभी मामलों में; लेकिन फ्रीबी प्रेमियों की संख्या, अफसोस, कम नहीं हो रही है।

वैसे, ऊपर के उदाहरण से क्लाइंट-कोषाणिक भी एक दिन बाद लौटे - उन्होंने फैसला किया कि उन्होंने कीबोर्ड को प्रतिस्थापित नहीं किया है, लेकिन बस, मैंने उद्धरण दिया, "हेडस्टॉक पर हल किया और फेंक दिया"।

सौभाग्य से, उनके पास कचरा बाहर निकालने का समय नहीं था - उन्होंने इसे पुराने को सौंप दिया, और जब उनसे पूछा गया कि उन्हें कैसे यकीन हो सकता है कि यह वह था, तो उन्होंने विनम्रता से इसे सूंघने की पेशकश की। किसी कारण से मैं सूँघ नहीं पाया, मैंने इसके लिए अपना शब्द लिया, लेकिन इसे अपने साथ ले गया (बाद में इमारत से बाहर निकलने पर कचरा बिन में कीबोर्ड मिला)।

अलग-अलग, यह सॉफ्टवेयर की मरम्मत को उजागर करने के लायक है: आखिरकार, 95% ग्राहक पूरी तरह से आश्वस्त हैं कि विंडोज को फिर से इंस्टॉल करना वायरस, बैनर और वर्ल्ड वाइड वेब के अन्य आकर्षण के साथ सभी समस्याओं को लंबे समय तक हल कर देगा। हालाँकि, इस दल के साथ काम करना थोड़ा आसान है: ज्यादातर मामलों में, यह कल ब्राउज़र इतिहास को खुले तौर पर खोलने के लिए पर्याप्त है, और प्रश्न खुद से गायब हो जाते हैं। यह सब तब और दिलचस्प लगता है जब "पीड़ित" केवल एक ही नहीं, बल्कि किसी अनचाही रिश्तेदारों या दोस्तों के समर्थन के साथ मुफ्त पुनर्स्थापना की मांग के साथ आता है।

ऐसे मरीज़ आमतौर पर कल्पना की अधिकता से ग्रस्त नहीं होते हैं, लेकिन कुछ अनुरोध उनके विस्तार से प्रसन्न होते हैं:

^{अनुरोधों को देखते हुए, इस व्यक्ति ने घरेलू निर्माता का समर्थन करने का फैसला किया ...}

पिछले कुछ वर्षों में, एक वरिष्ठ स्कूल की उम्र की लड़की ने दृढ़ता से हमारे आगंतुकों के शीर्ष 10 में प्रवेश किया है, जो एक मां द्वारा पकड़े गए एक क्रिप्टोग्राफर के बारे में घोटाला करने के लिए आया था, जिसने उसे सेवा कक्ष से कान के ठीक सामने खींच लिया था, जिसने देखा कि संसाधन यात्राओं ने संकेतित खराबी का नेतृत्व किया था। मैं संसाधनों के पते नहीं कहूंगा, और मत पूछो। :)

खैर, धूल के रूप में ऐसी "सामान्य" चीजों के बारे में जो कई पुरातत्वविदों (और कुछ मामलों में माइक्रोबायोलॉजिस्ट) अंदर के उपकरणों पर आश्चर्यचकित करेंगे, कपटी चीनी वायरस के बारे में, जिनके स्व-संरक्षण को प्रसिद्ध घरेलू एंटी-वायरस पैकेज द्वारा लोगो में लाल अक्षर के साथ लगाया जाता है। और सेंटीमीटर के बारे में! थर्मल पैड के बजाय मोबाइल प्रोसेसर और वीडियो चिप्स पर कम से कम एक प्रसिद्ध घरेलू ब्रांड के थर्मल पेस्ट की परतों को अंतहीन रूप से बताया जा सकता है। लेकिन हम शिकायत नहीं करते - यह काम है।

^{या तो एक प्राचीन सभ्यता के खंडहर, या जीवन का एक नया रूप}

^{मोर - बेहतर का मतलब नहीं है!}

बेशक, लेख के प्रारूप में मुझे काम करने के लिए पूरे समय के लिए विभिन्न प्रकार के अनूठे मामलों का सामना नहीं करना पड़ेगा - कुछ संस्करणों में संस्मरण के लिए पर्याप्त सामग्री होगी, शायद। लेकिन आज के परिणामों को संक्षेप में, मुझे आशा है कि कुछ जानकारीपूर्ण व्याख्यान में, मैं सेवा केंद्र के संभावित ग्राहकों को कुछ सलाह देना चाहूंगा। पेशेवर दृष्टिकोण से, वैसे, हमारी गतिविधि का क्षेत्र, यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, तो यह चिकित्सा की तुलना में बहुत करीब है, जितना कि यह प्रतीत हो सकता है। खुद के लिए न्यायाधीश:

जितना अधिक ईमानदारी से आप समस्या का कारण बताते हैं, समय पर निदान और उपचार की सफलता की संभावना उतनी ही अधिक होती है। वैसे भी, अंत में हमें पता चलता है कि आपने डिवाइस के साथ क्या किया है, लेकिन यदि आप स्वीकार करते हैं, तो हम न्याय नहीं करेंगे।
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, : , , — ( , — , ), , , , . (.:वारंटी के प्रकार उत्पाद द्वारा भिन्न हो सकते हैं)। यह संभव है कि आपका प्रतीत होने वाला अनूठा मामला तकनीशियनों के लिए एक लंबे समय से ज्ञात और आसानी से हल किया गया रूटीन हो। इसके अलावा, मैं आपको एक छोटा सा रहस्य (shh, बस किसी को भी नहीं बताऊंगा) - सेवा केंद्रों को प्राधिकरण की मरम्मत के लिए पैसे भी मिलते हैं, इसलिए कोई भी आपके लिए कोई अतिरिक्त काम नहीं करेगा और सिरदर्द होगा। अपने उपकरणों को लंबे समय तक और विफलताओं के बिना आपकी सेवा करने दें; लेकिन अगर वह - संपर्क। ;)

बस इतना ही। ईमानदार रहें और अपने गैजेट्स को कभी टूटने न दें।

यूलमार्ट सेवा केंद्र

हमेशा खरीदे गए सामान उपभोक्ता गुणों के मामले में आदर्श नहीं हो सकते हैं। एक शादी है, और एक ट्राइट असफल डिजाइन है, जिसे अगले संशोधन में तय किया जा सकता है। हमारे SCs एक निष्ठावान उत्पाद वापसी और विनिमय कार्यक्रम द्वारा प्रतिष्ठित हैं, जो आपको उस डिवाइस को प्राप्त करने में मदद करता है जो आपको खुश करेगा, और हम लोगों के लिए एक सरल और सुविधाजनक स्टोर के रूप में एक प्रतिष्ठा बनाए रखते हैं।
उदाहरण के लिए, हॉट स्वैप कार्यक्रम कंप्यूटर घटकों के सभी खरीदारों के लिए उपलब्ध है , जो आपको लगभग एक दिन में एक टूटे हुए के बजाय लोहे का एक जीवित टुकड़ा प्राप्त करने की अनुमति देता है। बेशक, अगर गारंटी की शर्तों का उल्लंघन नहीं किया गया था।

वारंटी सेवा को दो कार्यक्रमों के अनुसार किया जा सकता है: निर्माता की वारंटी और एससी युलमार्ट में वारंटी सेवा। पहले मामले में, सामान निर्माता द्वारा अधिकृत आधिकारिक सेवा केंद्रों द्वारा नियंत्रित किया जाता है: अक्सर, इस तरह की गारंटी मॉनिटर, प्रिंटर, लैपटॉप, टीवी और कैमरों तक फैली हुई है। दूसरे संस्करण में, हमारे विशेषज्ञ वारंटी मुद्दों से निपटते हैं। वारंटी शर्तों का विवरण यहां पाया जा सकता है ।

चूंकि होम डिलीवरी के साथ ऑन-लाइन खरीदते समय, डिवाइस को प्राप्त करने से पहले हमेशा जांचना संभव नहीं होता है, हमने एक सुविधाजनक मनीबैक सिस्टम पेश किया है जो आपको उन सामानों को वापस करने की अनुमति देता है जो आपके अनुरूप नहीं थे। रिफंड की स्थिति हमारी वेबसाइट पर, "सेवा और सहायता" अनुभाग में दी गई है।

खैर, अब अपनी कहानियाँ बताएं :)

एक अच्छा सप्ताहांत है!

बैरिकेड्स के इस तरफ