नए साल की शुरुआत अपने साथ यात्री परिवहन की स्थितियों के साथ-साथ नई और आशाजनक तकनीकों को नए सिरे से देखने का अवसर लेकर आई है जो यात्रा प्रक्रिया को बेहतर और सरल बनाने में मदद कर सकती है। हम उन विकास और रुझानों का अध्ययन करते हैं जो आने वाले वर्षों में यात्री परिवहन प्रक्रिया के विकास को निर्धारित करेंगे ।

रोबोटिक्स और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस

एम्स्टर्डम शिफोल एयरपोर्ट वर्तमान में स्पेंसर का ऑनलाइन परीक्षण कर रहा है। वे कहते हैं कि वह वर्तमान पीढ़ी के रोबोट के कौशल से आगे निकल जाएगा।

बहुत पहले नहीं, रोबोटिक्स और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को जंगली भविष्यवादी विचारों के रूप में देखा गया था, लेकिन वे तेजी से विकसित हो रहे हैं। 2016 पर्यटन क्षेत्र में इन दो प्रौद्योगिकियों के लिए एक ऐतिहासिक होने का वादा करता है।

टर्मिनलों में क्लाइंट-उन्मुख रोबोट एक नया चलन नहीं है। 2013 में वापस, जिनेवा हवाई अड्डे ने अपना पहला ऐसा प्रयोग शुरू किया, और पिछले साल, इसी तरह की परियोजनाओं ने हानेडा और ऑकलैंड हवाई अड्डों को लॉन्च किया, जहां रोबोट ने सामान परिवहन और क्षेत्र की सफाई पर काम किया।

2015 के अंत में, केएलएम ने शिफोल हवाई अड्डे पर क्रांतिकारी स्पेंसर परियोजना शुरू की। स्पेंसर को आज की पीढ़ी के रोबोट के कौशल से आगे जाने के लिए कहा जाता है। वह यात्रियों के समूहों को सीधे बोर्डिंग गेट तक ले जाने में सक्षम है। यह माना जाता है कि स्पेंसर भावनाओं को पहचानने, समूह के व्यवहार का विश्लेषण करने और अप्रत्याशित परिस्थितियों में सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया करने, ग्राहकों और नई पीढ़ी के यात्रियों को सेवाएं प्रदान करने में सक्षम होगा।

लास वेगास में कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स शो (CES) में रोबोटिक्स एक गर्म विषय था (उदाहरण के लिए, पेप्पर को पेश किया गया, एक ह्युमनॉइड रोबोट, जो लोगों के साथ संवाद कर सकता है, उन्हें पहचान सकता है, पढ़ सकता है और उनकी भावनाओं पर प्रतिक्रिया कर सकता है), जो एक बार फिर तथ्य को रेखांकित करता है कि रोबोट क्रांति जोरों पर है। यदि स्पेंसर एक सफल प्रयोग है और एम्स्टर्डम में ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, तो अन्य एयरलाइंस और हवाई अड्डे निश्चित रूप से सूट का पालन करना चाहेंगे।

यूएई उन देशों में शामिल है, जिन्होंने पहले ही एक प्रमुख प्रौद्योगिकी परिवर्तन पहल के हिस्से के रूप में रोबोटिक्स की संभावनाओं का पता लगाने के लिए अपने इरादे की घोषणा की है, जो भविष्य में एआई की भूमिका के अध्ययन को भी कवर करता है। मध्य पूर्वी वाहक, एतिहाद, ने हाल ही में आईबीएम के साथ $ 700 मिलियन का सौदा किया, जिसमें आईबीएम वॉटसन का उपयोग शामिल है, जो मूल्य संज्ञानात्मक प्रौद्योगिकियों की एयरलाइनों का प्रदर्शन करता है।

यात्रा और परिवहन उद्योग में एआई का भविष्य का महत्व स्पष्ट है, इसलिए परिचालन और यात्री सेवा में सुधार के लिए एयरलाइन उद्योग को अपने फायदे और रोबोटिक्स का लाभ उठाने के लिए तैयार रहना चाहिए।

डाटा प्रोसेसिंग और विश्लेषण

कई वर्षों से बिग डेटा एयरलाइनों और हवाई अड्डों के लिए एक लोकप्रिय शब्द रहा है। उद्योग विशाल डेटा पूल और बड़े डेटा टूल द्वारा प्रदान किए गए अवसरों का लाभ उठाने के लिए प्रयास करना जारी रखता है जो उनके निपटान में हैं। इसलिए परिणाम - सूचना का प्रसंस्करण और विश्लेषण वर्तमान में सुर्खियों में है। इस क्षेत्र के विशेषज्ञों की भूमिका वायु परिवहन क्षेत्र में बढ़ रही है।

तो एक डाटा प्रोसेसिंग और विश्लेषण विशेषज्ञ क्या है? आईबीएम के अनुसार, यह मजबूत व्यावसायिक गुणों द्वारा दूसरों से अलग है, जो इसे व्यापारिक लोगों और आईटी नेताओं दोनों के लिए इस तरह से निष्कर्ष निकालने की क्षमता के साथ जोड़ती है ताकि वे संगठनों के दृष्टिकोण को व्यावसायिक प्रतिद्वंद्विता के लिए प्रभावित कर सकें।

अच्छा डेटा प्रोसेसिंग और विश्लेषण विशेषज्ञ केवल व्यावसायिक समस्याओं को हल करने के लिए नहीं करेंगे, वे सही समस्याओं का चयन करते हैं जो संगठन के लिए सबसे बड़ा मूल्य हैं। अंजुल बंबरी, आईबीएम में बिग डेटा प्रोडक्ट्स के उपाध्यक्ष, कहते हैं: “डेटा प्रोसेसिंग और विश्लेषण विशेषज्ञ एक जिज्ञासु व्यक्ति है जो डेटा का निरीक्षण कर सकता है और रुझानों को उजागर कर सकता है। यह लगभग एक पुनर्जागरण व्यक्ति की तरह है जो वास्तव में संगठन में बदलाव सीखना और बनाना चाहता है। ”

उपर्युक्त परियोजनाएं, जो यूएई और एतिहाद में काम कर रही हैं, डेटा प्रोसेसिंग और विश्लेषण पर केंद्रित हैं। उसी समय, कम लागत वाले वाहक ईज़ीजेट ने हाल ही में अपने डेटा प्रोसेसिंग और विश्लेषण विभाग का पहला प्रमुख नियुक्त किया। एयरलाइन ने कहा, "एआई की विशाल क्षमता के कारण, एयरलाइन उद्योग में डेटा के प्रसंस्करण और विश्लेषण में तेजी लाने के साथ, हमारी कार्य क्षमता में सुधार हो रहा है, लागत कम हो रही है, राजस्व में वृद्धि हो रही है और महान ग्राहक संतुष्टि को प्रोत्साहित किया जा रहा है," एयरलाइन ने कहा। 2016 डेटा प्रोसेसिंग और विश्लेषण के विशेषज्ञ के लिए अच्छा हो सकता है।

बॉयोमीट्रिक डिवाइस समर्थन के साथ स्व-सेवा

स्वयं-सेवा चेक-इन और चेक-इन आइटम अब दुनिया भर के हवाई अड्डों पर पाए जा सकते हैं, लेकिन बाजार पर उत्पादों की एक नई पीढ़ी के आगमन के साथ, बायोमेट्रिक प्रौद्योगिकियां अगले स्तर की सुरक्षा और एक अधिक आरामदायक यात्री सेवा प्रक्रिया बनाने में निर्णायक भूमिका निभाती प्रतीत होती हैं। इस प्रवृत्ति का सबसे अच्छा उदाहरण ऑकलैंड हवाई अड्डे पर पाया जा सकता है, जहां एयर न्यूजीलैंड ने हाल ही में बैगेज क्लेम के लिए 13 बायोमेट्रिक सेल्फ-सर्विस चेक-इन पॉइंट्स स्थापित किए हैं, जो यात्री के चेहरे की तस्वीरें लेने के लिए एक अंतर्निर्मित कैमरे से लैस हैं।

इस क्षेत्र में कई आपूर्तिकर्ता स्व-सेवा उत्पादों की अगली लहर के रूप में बायोमेट्रिक प्रौद्योगिकियों के एकीकरण पर नज़र गड़ाए हुए हैं, इसके अलावा, कई उन्हें एक आवश्यक तत्व के रूप में देखते हैं जो हवाई अड्डों पर यात्री सेवा को बेहतर बनाने में मदद करेंगे।

यह एकल यात्री पास (जैसे अरूबा हैप्पी फ्लो) बनाने के विचार के अनुरूप है, जो कई चरणों में दस्तावेज प्रदान करने की आवश्यकता को समाप्त करने के लिए यात्रियों के बायोमेट्रिक डेटा को उनके बोर्डिंग पास और पासपोर्ट के साथ जोड़ सकता है। हवाई अड्डों, एयरलाइंस और आपूर्तिकर्ताओं के रूप में वर्तमान में बॉयोमीट्रिक स्व-सेवा समाधान के लाभ मिलते हैं, हम उम्मीद कर सकते हैं कि अगले 12 महीनों में हम उनमें से कुछ को सच होते देखेंगे।

स्मार्ट सामान समाधान

स्मार्ट सामान समाधान, जैसे कि RIMOWA इलेक्ट्रॉनिक टैग, जिसे एंग्लो ग्लोबल 2015 में लॉन्च किया गया था, ने सामान क्रांति के लिए नींव रखी।

2016 में इस क्षेत्र में बायोमेट्रिक उपकरणों के समर्थन के साथ सामान का दावा अंक केवल नवाचार नहीं होगा। पिछले साल RIMOWA और RIMOWA इलेक्ट्रॉनिक टैग के लुफ्थांसा द्वारा संयुक्त प्रक्षेपण के लिए धन्यवाद के लिए सामान के लिए एक उत्कृष्ट वर्ष था ।

केएलएम नियमित यात्रियों के सामान की ट्रैकिंग के लिए इसी तरह के उपकरणों को पेश कर रहा है, और कई आपूर्तिकर्ता सामान पर अपने स्थायी इलेक्ट्रॉनिक टैग में सुधार कर रहे हैं, जिससे इस तेजी से बढ़ते बाजार में उनकी जगह लेने की कोशिश की जा रही है। इस प्रकार, सामान वितरण प्रक्रिया के पुनर्निर्माण के लिए नींव रखी जाती है।

विभिन्न एयरलाइन इलेक्ट्रॉनिक सामान टैग शुरू करने की संभावना तलाश रही हैं। इनमें ब्रिटिश एयरवेज, एयर फ्रांस-केएलएम, एयर न्यूजीलैंड और ब्रसेल्स एयरलाइंस शामिल हैं। जैसा कि अधिक से अधिक परिष्कृत समाधान बाजार पर दिखाई देते हैं, उनके कार्यान्वयन की संभावना बढ़ जाती है। अगस्त में वापस, एक उद्योग के अंदरूनी सूत्रों ने विश्वास के साथ कहा कि ई-टैग एक वर्ष के भीतर दिखाई देंगे, और हमें इसमें कोई संदेह नहीं होगा।

यात्रियों को सशक्त बनाना

उपरोक्त सभी एक प्रमुख प्रवृत्ति है: यात्रियों का सशक्तिकरण। रोबोटिक्स में ग्राहक सेवा के एक नए स्तर को पेश करने और हवाई अड्डे के टर्मिनलों पर चिंता को कम करने की क्षमता है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, साथ ही डेटा विश्लेषण और प्रसंस्करण, एयरलाइंस और हवाई अड्डों को उन सूचनाओं के लाभ से लाभान्वित करने में मदद कर सकता है जिनकी उनके पास पहुंच है। बायोमेट्रिक उपकरणों का समर्थन करने वाले स्व-सेवा समाधान यात्रियों को हवाई अड्डों पर अधिक आरामदायक प्रवास प्रदान कर सकते हैं। और स्मार्ट बैगेज सॉल्यूशन यात्रियों को अपने सामान को स्थानांतरित करने की प्रक्रिया पर नियंत्रण करने की अनुमति देगा (रास्ते के हर कदम पर इसे ट्रैक करने की क्षमता सहित)।

एक आधुनिक यात्री अधिक से अधिक अधिकार और शक्तियां रखना चाहता है, प्रतीक्षा और उड़ान के दौरान चिंता नहीं करना चाहता है, और एक अधिक आरामदायक और व्यक्तिगत यात्रा अनुभव प्राप्त करने की उम्मीद करता है। इस आलेख में सूचीबद्ध प्रौद्योगिकियां एयरलाइन और हवाई अड्डों को इन आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद कर सकती हैं।

तकनीकी रुझान जो सभी एयरलाइंस और हवाई अड्डों के लिए तैयार किए जाने चाहिए

रोबोटिक्स और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस

डाटा प्रोसेसिंग और विश्लेषण

बॉयोमीट्रिक डिवाइस समर्थन के साथ स्व-सेवा

स्मार्ट सामान समाधान

यात्रियों को सशक्त बनाना

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