उबर ग्राहक मनोविज्ञान पर कैसे खेलता है: डिस्चार्ज किए गए फोन, राउंड नंबर और नुकसान से बचाव

उबेर की विशेषताओं में से एक "गतिशील दर" है। फिलहाल कारों की मांग के आधार पर, कीमतें कई गुना बढ़ सकती हैं - मानक मूल्य से 9.9 गुना तक। लेकिन यह अभी भी सेवा के उपयोगकर्ताओं को नहीं रोकता है।

कंपनी में आर्थिक अनुसंधान के निदेशक कीथ चेन ने हिडन ब्रेन पॉडकास्ट में एक साक्षात्कार दिया और मनोवैज्ञानिक चालें साझा कीं जिनका उपयोग कंपनी उबर ग्राहकों से अपेक्षाकृत ईमानदारी से पैसा बनाने के लिए करती है।

सबसे पहले, आवेदन उपयोगकर्ता को टैरिफ में वृद्धि और इस वृद्धि की सीमा के बारे में सूचित करता है। लेकिन यह पता चला कि उपयोगकर्ता यात्रा के लिए भुगतान करने के लिए अधिक इच्छुक होगा जब किराया 2.0 बार की तुलना में 2.1 गुना बढ़ गया था।

अर्थशास्त्रियों को पहले से ही पता है कि विक्रेताओं के बीच जो ईबे पर अपने बहुत सारे स्थान रखते हैं, जो लोग इसके लिए एक गोल मूल्य लिखते हैं वे तेजी से बेचते हैं - $ 49 के बजाय $ 50। एक धारणा है कि गोल संख्या विक्रेता की लापरवाही या जल्दबाजी को इंगित करती है, और खरीदार अवचेतन रूप से इस तरह के प्रस्ताव को अधिक लाभदायक मानता है - चूंकि विक्रेता जल्दी में है, कीमत बाजार से कम होनी चाहिए।

उबेर के मामले में, ठीक 2 गुना की टैरिफ वृद्धि की संभावना अधिक है क्योंकि यह उस कंपनी के लालच के रूप में है जो पैसे को तोड़ना चाहता है। और टैरिफ में 2.1 गुना वृद्धि दर्शाती है कि गणना के पीछे एक निश्चित जटिल एल्गोरिथ्म है - जिसका अर्थ है कि कीमत शायद उचित है। कम से कम ग्राहक जो कहता है।

दूसरे, कंपनी ने पाया कि अगर ग्राहक अपने स्मार्टफोन की बैटरी लगभग समाप्त हो जाती है (और उबेर आवेदन सिर्फ इस बात की जानकारी मांगता है कि क्या फोन ने पावर सेविंग मोड में बदल दिया है) तो ग्राहक उच्च टैरिफ का भुगतान करेगा। यह स्पष्ट है कि एक डिस्चार्जिंग स्मार्टफोन वाला व्यक्ति टैक्सी के बिना नहीं रहना चाहेगा और अधिक किराया पर भी यात्रा के लिए भुगतान करेगा। सच है, कीथ चेन ने कसम खाई है कि यह जानकारी ग्राहक के लिए टैरिफ के गठन को प्रभावित नहीं करती है ...

उबेर में शामिल होने से पहले, चेन एक व्यवहारवादी अर्थशास्त्री था (जैसा कि उसने खुद को तैनात किया था), और प्राइमेट्स के मनोविज्ञान का अध्ययन किया - विशेष रूप से, कैपुचिन्स। यह पता चला है कि निचले प्राइमेट्स को भी नुकसान [ नुकसान से बचने ] से बचने की आवश्यकता है । मनोवैज्ञानिक, प्राइमेट (मानव सहित) खरीद की तुलना में अधिक के नुकसान अनुभव ( अनुसंधान कहा गया है कि दो बार एक ही मूल्य की खरीद की तुलना में अधिक कुछ कथित मूल्य की हानि)।

यह पता चला है कि किसी व्यक्ति के निर्णय लेने को प्रभावित करने वाली कई विशेषताएं प्रकृति में अंतर्निहित हैं और शिक्षा का परिणाम नहीं हैं। क्या चेन उबेर की मूल्य निर्धारण नीति को आकार देने के लिए प्राइमेट्स के साथ काम करने के अनुभव का उपयोग करता है - कोई केवल अनुमान लगा सकता है।

Source: https://habr.com/ru/post/hi394457/