कैसे एक ऑनलाइन ग्राहक खोना नहीं है?

जब ऑनलाइन स्टोर चुनते हैं, तो उपयोगकर्ता अक्सर कीमत पर ध्यान देते हैं, ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म की प्रतिष्ठा और माल की सीमा। 4Service Group Consulting Agency के अनुसार, ऑनलाइन स्टोर चुनते समय, कीमत लगभग 29% उपयोगकर्ताओं के लिए एक निर्धारित कारक है जो ऑनलाइन खरीदते हैं। सकारात्मक प्रतिक्रिया, अन्य ग्राहकों की सिफारिशें संभावित खरीदारों के 19% के लिए एक निर्णायक मानदंड हो सकती हैं। 15% संकेत देते हैं कि वे उस स्टोर का विकल्प चुनेंगे जो सबसे बड़ा वर्गीकरण और माल का सबसे अच्छा चयन करेगा। लेकिन साइट पर उत्पाद चुनते समय, निर्णायक कारक, एक नियम के रूप में, भुगतान की सुविधा और वितरण की गति है। उन वितरण तिथियों का पालन करना बेहद महत्वपूर्ण है जो ग्राहक सहायता सेवा के ऑपरेटर द्वारा आवाज उठाई जाती हैं या स्टोर की वेबसाइट पर घोषित की जाती हैं।

यदि घोषित डिलीवरी तिथियां पूरी नहीं हुई हैं तो उपभोक्ता कैसे व्यवहार करेंगे? 63% उपभोक्ता एक दिन के स्थगन के लिए सहमत होंगे, 18% इंतजार करेंगे, किसी भी स्थगन के लिए सहमत होंगे और इस साइट पर आदेश को बचाएंगे। हालाँकि, 19% उपभोक्ता क्रिटिकल (4Service Group data) हैं। वे एक दिन में भी देरी के लिए सहमत नहीं होंगे और आदेश को अस्वीकार कर देंगे। बहुत महत्व की डिलीवरी की लागत और ऑर्डर ट्रैक करने की क्षमता है।



ऑनलाइन स्टोर चुनते समय न केवल डिलीवरी पैरामीटर अधिक महत्वपूर्ण होते हैं, बल्कि इस पर भी महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है कि आखिरकार, खरीद का भुगतान किया जाएगा। परित्यक्त टोकरी कई ऑनलाइन स्टोर के लिए सिरदर्द हैं। आंकड़े बताते हैं कि एक आदेश रखने के चरण में, रूपांतरण फ़नल से भुगतान करने वाले के नुकसान की लागत दसियों या वेबसाइट लॉगिन पृष्ठ की तुलना में सैकड़ों गुना अधिक हो सकती है। ऐसा क्यों हो रहा है और इससे कैसे निपटना है? चलिए इसका पता लगाते हैं।



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Source: https://habr.com/ru/post/hi395267/