[दानव] एक उपयोगी गारंटी? AdvoCam DVRs के रूसी ब्रांड की सेवा कैसे काम करती है?

बहुत पहले नहीं, कई महीनों तक मुझे मोबाइल इलेक्ट्रॉनिक्स के एक बी-ब्रांड के तकनीकी समर्थन में "फोन पर" काम करने का अवसर मिला। इंप्रेशन सबसे अधिक निराशाजनक थे - अधिकांश भाग के लिए, नागरिकों को पूरी तरह से एक समझ की कमी है कि प्रौद्योगिकी में दोष के मामले में कैसे और कहां मोड़ना है, कंपनी की सेवा कैसे काम करती है, आदि। इस लेख में, मैं, रूसी ब्रांड AdvoCam के सेवा विभाग के प्रमुख आंद्रेई मोलोकोनोव के साथ मिलकर बताऊंगा कि घरेलू कंपनियों में से एक में वारंटी सेवा के साथ चीजें कैसी हैं।



“अगर रूसी कार्यालय का मतलब है, क्लिनिक में मोल्डरी प्लास्टर को सूँघो और आधे-अधूरे दादा दादी को सुनो। सेवा न तो ** मैं नहीं, ब्ल ** बी। (c) AdvoCam के ग्राहकों में से एक।

Geektimes के प्रिय पाठकों को नमस्कार! आपके साथ फिर से, अलेक्जेंडर शुब - कार डीवीआर के विषय पर एक प्रमुख रूसी विशेषज्ञ पर्यवेक्षक। इस प्रकार के उपकरणों के परीक्षण में मेरा अनुभव पांच साल से अधिक है, और बारीकी से अध्ययन किए गए मॉडल की संख्या दो सौ से अधिक हो गई है।

मैं हमेशा बिना किसी अपवाद के अपनी सामग्री के लिए सभी टिप्पणियों को दिलचस्पी से पढ़ता हूं, क्योंकि मेरे पाठकों से प्रतिक्रिया मेरे लिए महत्वपूर्ण है। एक तरफ, मुझे लेखों की आलोचना मिलती है और भविष्य के काम में इसे ध्यान में रखा जाता है। दूसरी ओर, मुझे पता है कि अन्य प्रश्न क्या रुचि रखते हैं और वर्तमान और भविष्य के रजिस्ट्रार मालिकों को उत्साहित करते हैं। कभी-कभी टिप्पणियों में पाठक स्वयं मुझे प्रासंगिक या व्यथा विषयों से अवगत कराते हैं, जिसमें मेरे करीबी अध्ययन और अस्पष्ट अंकों के स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है।



2016 में, डीवीवो के एक रूसी निर्माता, एडवोकेम, ने विभिन्न कैलिबर की वेबसाइटों पर पांच सौ से अधिक प्रकाशन प्रकाशित किए, जिसमें Geektimes.ru या Mobile-review.com जैसे सबसे बड़े विषयगत संसाधन शामिल हैं। बेशक, टिप्पणियां नकारात्मकता के बिना नहीं कर सकती थीं - दोनों रचनात्मक और स्पष्ट रूप से बहुत दूर, "उंगली से चूसा।" मैं ध्यान देना चाहूंगा कि उत्पाद चुनते समय, उपभोक्ता अक्सर एक सामान्य गलती करते हैं - वे पूरी तरह से नकारात्मक समीक्षाओं और नेटवर्क पर टिप्पणियों की संख्या पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

ऐसा लगता है कि यहां क्या गलत हो सकता है? लेकिन यहां, अफसोस, सामान्य मानव आलस्य और सामान्य मनोविज्ञान मनोविज्ञान काम करते हैं - खरीदार को जो मॉडल के साथ समस्याएं हैं, उन्हें इंटरनेट पर साइटों पर कम से कम समीक्षाओं में उत्पाद के बारे में अपनी राय व्यक्त करने की बहुत इच्छा है। और अगर इस तरह के उपयोगकर्ता ने ब्रांड के बारे में पूरी प्रतिमा देखी, तो वह निश्चित रूप से टिप्पणियों में खुद को व्यक्त करेगा। इस बीच, उपभोक्ता क्या कर रहा है, जिसका उपकरण "एक घड़ी की तरह" काम करता है, लेकिन सेवा के बारे में केवल सकारात्मक प्रभाव थे? कोई बात नहीं। सबसे अधिक संभावना है, वह यांडेक्स पर एक उत्साही टिप्पणी टाइप करने में समय बर्बाद नहीं करेगा। और अगर वह कंपनी के बारे में सामग्री पढ़ता है, तो वह शायद अपने आप को सोचेगा, "महान लोग, यह व्यर्थ नहीं था कि उन्होंने अपने उत्पादों को चुना।" और सब कुछ, क्लिक, सबसे अधिक संभावना से प्रसन्न होकर,ब्रांड उत्पादों के साथ उनकी शानदार संतुष्टि के बारे में टिप्पणियों में नहीं लिखेंगे। बस पढ़ें और ... अगले लेख के लिंक पर क्लिक करें।

मनोविज्ञान के अलावा, बिक्री के आंकड़ों के रूप में ऐसी महत्वपूर्ण बात भी है। ऐसी स्थिति की कल्पना करें जहां दो निर्माता हैं। पहले प्रति माह 1,000 उपकरण बेचता है, अपेक्षाकृत बोलने वाला, दूसरा - केवल 300 इकाइयाँ। शादी का पहला स्तर 5% है। दूसरा - 10%, दो बार जितना। इसे इंटरनेट पर कैसे प्रस्तुत किया जाएगा? उच्च बिक्री की मात्रा के कारण, पहले ब्रांड को नकारात्मक टिप्पणियां छोड़ने की इच्छा वाले 1,000 * 5% = 50 लोग मिलते हैं। दूसरा - 300 * 10% = 30 लोग जो ब्रांड उत्पादों की गुणवत्ता के साथ अपने असंतोष को नेटवर्क में डालने के लिए तैयार हैं। समीक्षाओं के लिए एक तृतीय-पक्ष पर्यवेक्षक एक अस्पष्ट निष्कर्ष करेगा, दूसरी कंपनी में नकारात्मक चीजें कम हैं, इसलिए उत्पाद बेहतर है, आपको इसे लेना होगा! और मिस्टेक! आखिरकार, उद्देश्यपूर्ण रूप से, पहले ब्रांड के उपकरण बेहतर हैं - अस्वीकार का प्रतिशत कम है, अर्थात, खरीदे गए डिवाइस के साथ समस्याओं में चलने की संभावना कम है।
इस तरह यह काम करता है। काश, एक आम उपभोक्ता ऐसे क्षणों के बारे में नहीं सोचता जब किसी विशेष उत्पाद का मूल्यांकन पूरी तरह से इंटरनेट पर नकारात्मक समीक्षाओं की पूर्ण संख्या से होता है।

अब हम रूसी राष्ट्रीय रजिस्ट्रार AdvoCam की ओर रुख करते हैं। मैं नियमित रूप से इस निर्माता के रजिस्ट्रार के बारे में नकारात्मक राय देखता हूं। एक ही समय में, AdvoCam रूस में मोटर वाहन "ब्लैक बॉक्स" की बिक्री के मामले में साल-दर-साल टॉप -३ में है। और यह एक उद्देश्य सूचक हैग्राहक विश्वास और उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों। कंपनी के उपकरण बिक्री के लिए स्टोर लेने के इच्छुक हैं, ब्रांड को लगभग सभी सबसे बड़ी खुदरा श्रृंखलाओं में लगभग एक वर्ष के लिए प्रतिनिधित्व किया गया है, जिसे सभी प्रतियोगी घमंड नहीं कर सकते। और बड़े रिटेल चेन के स्थिर होने की संभावना नहीं है, साल-दर-साल ऐसे सामानों के साथ काम करना जिनमें उच्च स्तर की विफलता, अस्वीकृति है। आमतौर पर कम गुणवत्ता वाले उपभोक्ता वस्तुओं की नियति विशेष रूप से बाजार और ऑनलाइन स्टोर हैं। AdvoCam के साथ - ऐसा कुछ नहीं है, ब्रांड उत्पादों को लगभग सभी प्रमुख खुदरा श्रृंखलाओं द्वारा बेचा जाता है।

लेकिन आइए हम इस सामग्री के विषय के करीब लौटते हैं। पाठकों के अमूल्य टिप्पणियों के लिए मुझे सबसे अधिक पसंद है, जो रनेट साइटें हैं, जो ब्रांड डिवाइसों की वारंटी और वारंटी के बाद रखरखाव के लिए AdvoCam सेवा के काम को बार-बार प्रभावित करती हैं।

जिस महत्वपूर्ण बिंदु ने मुझे इस लेख को लिखने के लिए प्रेरित किया, वह नवीनतम प्रकाशनों में से एक था - "रूसी से रूसी परिस्थितियों में: घरेलू AdvoCam DVRs की वर्तमान लाइन की समीक्षा"। इसमें, Mobile-review.com के पाठक, व्लादिमीर ज़्लाटकिन ने एक शीर्ष-टिप्पणी प्रकाशित की, जिसमें उन्होंने AdvoCam-FD8 गोल्ड जीपीएस रजिस्ट्रार की समस्याओं का वर्णन किया जिसे उन्होंने खरीदा था। एक बाद की बातचीत में, यह पता चला कि मॉडल को कथित रूप से AdvoCam सेवा को दिया गया था, जहां (उपयोगकर्ता के अनुसार, बाद में उद्धरण के रूप में संदर्भित किया गया था) "कर्मचारी जो आस्तीन के निदान के बाद समझना नहीं चाहते थे और एक स्पष्ट शादी की पुष्टि नहीं करते थे।" जिससे उपयोगकर्ता ने एक तार्किक निष्कर्ष निकाला: "हमने सीखा कि कैसे सेवा में hoses होने के लिए पूरी तरह से ढोंग करना है।" मैं इस तरह के बयानों को नजरअंदाज नहीं कर सकता और व्लादिमीर को व्यक्तिगत रूप से रजिस्ट्रार के रूसी निर्माता के प्रमुख इंजीनियर से संपर्क करने के लिए आमंत्रित किया और साथ ही साथ, एडवोकेम ब्रांड सेवा विभाग के प्रमुख, आंद्रेई मोलोकोनोव। और मुझे सेवा के साथ सभी पत्राचार की एक प्रति लगाने को कहा गया, ताकि मैं एक पत्रकार के रूप में,मैं उपभोक्ता समस्याओं के सार को समझने में सक्षम था और सभी इच्छुक लोगों के लिए स्थिति का निष्पक्ष वर्णन करता था।

आगे पत्राचार से पता चला ... कि मॉडल AdvoCam की सेवाओं में कभी नहीं रहा है। उसकी मरम्मत किसने की? जैसा कि यह पता चला है, मरम्मत के दौरान रजिस्ट्रार का एकमात्र स्थान रूस में सबसे बड़े उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स नेटवर्क में से एक की अपनी सेवा थी, जिस दुकान में गैर-पंजीकृत रजिस्ट्रार खरीदा गया था।



और AdvoCam में सीधे घटना के बारे में कोई नहीं जानता था जब तक कि मेरे लेख के नीचे टिप्पणी नहीं दिखाई दी और मेरी इच्छा सच्चाई की तह तक जाने और समस्याओं के लिए सामान्य उपयोगकर्ता को ढूंढने की थी।

सामान्य तौर पर, आंद्रेई मोलोकोनोव और मैंने बैठने का फैसला किया, विस्तार से बात की और उपयोगकर्ताओं को कुछ बेहद उपयोगी और महत्वपूर्ण जानकारी दी। AdvoCam सेवा का काम वास्तव में कैसे व्यवस्थित किया जाता है, क्यों निर्माता हमेशा उपकरणों की मरम्मत के लिए सीधे जिम्मेदार नहीं होता है, जो ग्राहक तकनीकी सामग्री को "पहुंच" करने की कोशिश में क्या गलती करते हैं। इस और बहुत कुछ इस सामग्री में चर्चा की जाएगी।

इसके अलावा, मेरे द्वारा प्राप्त की गई जानकारी, मेरी राय में, "सवाल-जवाब" फॉर्म में, सबसे सुविधाजनक रूप में प्रस्तुत की जाएगी। मैं जोर देता हूं: जवाब आंद्रेई मोलोकोनोव द्वारा प्रत्यक्ष भाषण नहीं हैं, लेकिन उनमें मेरे द्वारा प्राप्त की गई जानकारी, साथ ही व्यक्तिगत अनुभव और उत्सुक संबंधित जानकारी शामिल है। आंद्रेई मोलोकोनोव ने प्रकाशन से पहले सामग्री को ध्यान से देखा, ताकि मैंने जो कुछ भी लिखा था, वह पूरी तरह से सहमत हो - मैंने कहीं भी कुछ भी विकृत नहीं किया। तो चलिए चलते हैं।

यह कैसे हुआ कि आपके रजिस्ट्रार, व्लादिमीर ज़्लाटकिन के उपयोगकर्ता ने "बेकार एडवोकेम सेवा विशेषज्ञ" घोषित किया: लेकिन यह पता चला कि डिवाइस को बेचने वाले वितरण नेटवर्क के केवल कर्मचारियों ने गैजेट बेचा? क्या ब्रांड के बेचे गए मॉडलों की मरम्मत के लिए निर्माता की अधिकृत आधिकारिक सेवाओं के अलावा किसी और के लिए यह संभव है?

तथ्य यह है कि न केवल AdvoCam, बल्कि विक्रेता की ग्राहक सेवा भी उपकरणों की सेवा कर सकती है। यह मुख्य रूप से सबसे बड़ी खुदरा श्रृंखलाओं जैसे कि युलमार्ट या एम। वीडीओ की चिंता करता है। खरीद रसीद को ध्यान से देखें - वारंटी सेवा के बारे में अच्छे कारण के लिए संकेत दिया जा सकता है। इस तरह, बड़े चेन स्टोर जो तथाकथित "चेक द्वारा गारंटी" का आयोजन करते हैं, बस काम करना पसंद करते हैं।

कैसे निर्धारित करें कि आप समस्या डिवाइस के साथ कहां जाते हैं? अपने AdvoCam मॉडल के लिए उपयोगकर्ता गाइड लें और अंतिम पृष्ठ पर खोलें।

यदि वारंटी कार्ड पृष्ठ सभी नियमों के अनुसार भरा गया है, तो इसका मतलब है कि विक्रेता सेवा के लिए जिम्मेदारी लेता है और पूरी तरह से AdvoCam को मरम्मत का काम सौंपता है। अगर टिकट इस तरह दिखता है ...



... यानी यह खाली है, ध्यान से माल रसीद का अध्ययन करें। 99.9% की संभावना के साथ वहाँ स्टोर से जानकारी होगी जो अपने स्वयं के सेवा केंद्र के संपर्कों को दर्शाती है।



रिटेल स्टोर्स को इसकी आवश्यकता क्यों है? आखिरकार, इस तरह से वे ब्रांड निर्माता से माल की वारंटी सेवा के लिए लगभग पूरे "सिरदर्द" को हटा देते हैं और दायित्वों को लेते हैं!

सबसे पहले, खरीदार की नजर में, यह विक्रेता को "कूलर" बनाता है। यही है, वे आपको ब्रांड की सेवा में नहीं भेजते हैं, लेकिन वे ध्यान रखने लगते हैं - वे कहते हैं कि हमने उपभोक्ताओं को समझ से बाहर के पते पर ड्राइव नहीं किया है, लेकिन हम आपकी समस्याओं का समाधान करेंगे। कुछ नेटवर्क में, सामानों के कुछ समूहों के लिए, एक ही रजिस्ट्रार, गारंटी के लिए आवेदन करते समय, एक अभ्यास होता है, डिवाइस लगभग तुरंत एक नए के साथ बदल दिया जाता है। यह, फिर से, विक्रेता की नज़र में विक्रेता को अधिक आकर्षक बनाने के लिए एक छवि-आधारित दृष्टिकोण है और यहां भविष्य में इलेक्ट्रॉनिक्स या अन्य चीजों को खरीदने के लिए प्रेरित करता है। और फिर मरम्मत की गई चीजें कहती हैं, मार्कडाउन के साथ बिक्री के लिए तैयार रहें। या उन्हें स्टोर द्वारा निर्माता को वापस दिया जाता है। जो, उदाहरण के लिए, फिर टूटे हुए उपकरणों को भागों में विभाजित करता है।

दूसरे, वारंटी दायित्वों को संभालने से अतिरिक्त आय के लिए उत्कृष्ट संभावनाएं खुलती हैं। क्या लगता है? यह सही है, यह एक अतिरिक्त विस्तारित वारंटी बेचने के बारे में है। कहते हैं, "एम। वीडियो" में बहुत ही आकर्षक परिस्थितियों के साथ एक "त्वरित सेवा" है। इतना ही नहीं, वारंटी 2, 3 या 5 साल तक फैली हुई है, लेकिन अगर तीन दिनों के भीतर करंट की मरम्मत नहीं की जा सकती है, तो आपको एक नए उत्पाद से बदल दिया जाएगा। डिवाइस की चुनी गई अवधि और कीमत के आधार पर, ग्राहक को एक विस्तारित वारंटी के लिए 42,000 रूबल तक का भुगतान करने के लिए आमंत्रित किया जाता है! मुझे संदेह है कि रजिस्ट्रारों के लिए, बिक्री सलाहकार बस खरीदारों को एक अतिरिक्त गारंटी खरीदने के लिए मनाते हैं - कहते हैं, 5,000-9,999 रूबल के लिए माल के लिए, दो साल के लिए केवल 1,000 का खर्च आता है।



मैं एक साधारण व्यक्ति हूं - मुझे पता है कि अगर 14 दिन बीत नहीं गए हैं, तो आप स्टोर से संपर्क कर सकते हैं और एक नए के लिए बिना किसी देरी के दोषपूर्ण सामान का आदान-प्रदान कर सकते हैं। या बिना स्पष्टीकरण के भी पैसे वापस कर सकते हैं। और वह सब जो 14 दिनों के बाद निर्माता की सेवा के सभी सवालों के लिए है।

शुरू करने के लिए, मैं ध्यान देता हूं कि डीवीआर "जटिल तकनीकी वस्तुओं" की श्रेणी में आता है। इसलिए, खरीद की जगह पर आने के लिए और तर्कों के बिना जल्दी से पैसे वापस करें या एक नए उपकरण के लिए एक विनिमय करना विफल हो जाएगा। पहले आपको खराबी के बारे में निष्कर्ष निकालने की आवश्यकता है। और चूंकि विक्रेता के पास उत्पाद का मूल्यांकन और निदान करने के लिए आवश्यक क्षमता नहीं है, इसलिए डिवाइस को निर्माता या विक्रेता की अपनी सेवा के लिए निष्कर्ष प्राप्त करने के लिए भेजा जाता है।

दूसरी ओर, अक्सर खरीदारों को निम्नलिखित विशेषताओं के बारे में पता नहीं होता है। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण" () कानून के अनुसार, आप 14 दिनों के बाद ब्रांड सेवा के साथ बातचीत में संलग्न होने के लिए बाध्य नहीं हैं। पूरे वारंटी अवधि के दौरान, उपभोक्ता को विक्रेता को दोषपूर्ण सामान वापस करने का अधिकार है, जिसे सेवा केंद्र के साथ सभी मुद्दों को स्वतंत्र रूप से हल करना होगा। यह पहले स्थान पर याद किया जाना चाहिए, अगर आपके शहर में कंपनी की ब्रांडेड सेवा अनुपस्थित है, और एक स्थानीय ऑनलाइन स्टोर से सामान खरीदे गए, कहते हैं। ZoPP का कहना है कि वारंटी मरम्मत के मामले में भी राउंड-ट्रिप डिलीवरी के लिए भुगतान खरीदार के कंधों (अधिक सटीक, बटुए) पर पड़ता है। इसलिए, सेवा में एक टूटी हुई डिवाइस भेजने पर बचाने के लिए कानूनी रूप से पुष्टि करने के लिए, समस्या उत्पाद के साथ विक्रेता से संपर्क करें,निर्माता को नहीं।

इस तथ्य के संबंध में एक खामी है कि कानून के तहत आप खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर उचित गुणवत्ता के विक्रेता जटिल तकनीकी सामानों को "बस उस तरह" वापस नहीं कर सकते हैं। इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर की सबसे बड़ी संघीय श्रृंखला बस वारंटी कार्ड को खाली छोड़ देती है ताकि खरीदार दो सप्ताह के भीतर समस्याओं के बिना सामान वापस कर सके। यदि "गारंटी" भर दी गई है - अफसोस, अच्छी गुणवत्ता के रजिस्ट्रार को अब वापस नहीं किया जा सकता है। केवल शादी की स्थिति में और सेवा के माध्यम से सत्यापन विशेषज्ञता के साथ।

बड़े चेन स्टोर का दृष्टिकोण प्रशंसा के योग्य और खरीदार के हाथों में लगता है। अल्पावधि में, हाँ। और अगर पहले कुछ हफ़्ते के लिए मॉडल के साथ सब कुछ ठीक है, लेकिन उसके बाद एक वास्तविक विवाह खुलेगा जिसके लिए निर्माता के सेवा केंद्र से योग्य विशेषज्ञों की मदद की आवश्यकता होगी? इसके बजाय, उपभोक्ता किसी विशेष मॉडल की विभिन्न तकनीकी बारीकियों, निर्माता के मूल सेवा दस्तावेज तक पहुंच और, क्या वास्तव में दुःखी है, गोदाम में आवश्यक स्पेयर पार्ट्स की कमी का पता किए बिना स्टोर द्वारा नियंत्रित अपनी सेवा प्राप्त करेगा।

इसलिए हमने एक व्यथा विषय पर छुआ - कैसे AdvoCam पूरे रूस में सेवाओं के साथ कर रहा है? या क्या खरीदार मेगासिटी के बाहर पार्सल भेजने के बिना कर सकते हैं?

कुल मिलाकर, AdvoCam के देश में 120 से अधिक सेवा केंद्र हैं जहाँ आप AdvoCam उत्पादों की मरम्मत कर सकते हैं। महत्वपूर्ण - हम उन सेवाओं के बारे में बात कर रहे हैं जिनमें आप "ऑन द स्पॉट" मॉडल की पूरी मरम्मत प्राप्त करते हैं। उदाहरण के लिए, स्थानीय विशेषज्ञ, यदि आवश्यक हो, केंद्रीय सेवा के गोदाम से आवश्यक स्पेयर पार्ट्स के आदेश और स्वतंत्र रूप से दोषपूर्ण या असफल भागों को प्रतिस्थापित करते हैं। AdvoCam का सेवा प्रदाता स्काई सर्विस है। यह अधिकृत ब्रांड केंद्रों का अखिल-रूसी नेटवर्क है जहां उपयोगकर्ता को योग्य सहायता प्राप्त होती है। AdvoCam इंजीनियर, यदि आवश्यक हो, तो हमेशा बचाव में आते हैं और अन्य शहरों में अपने सहयोगियों को सलाह देते हैं।

यह अधिकांश प्रतियोगियों से AdvoCam को अलग करता है। केवल सैमसंग-स्तर की कंपनियां ही पूरे रूस में अपनी सेवाओं की सामग्री का खर्च उठा सकती हैं। छोटे ब्रांड, सर्वोत्तम रूप से, एक दर्जन शहरों तक सीमित हैं, और अन्य बस्तियों के निवासियों को मॉस्को में उपकरण भेजने के लिए आमंत्रित किया जाता है। एक और विकल्प है, जब कंपनी 40-50 शहरों में कवरेज के साथ एक सेवा प्रदाता की सेवाओं का भी उपयोग करती है। हालांकि, इसमें कोई अर्थ नहीं है - मरम्मत के लिए प्राप्त उपकरणों को अभी भी मॉस्को भेजा जाता है। जैसा कि आप जानते हैं, उसी सफलता के साथ, खरीदार विक्रेता से सीधे वारंटी दायित्वों की पूर्ति की मांग करने के लिए कानूनी अधिकार का उपयोग कर सकता है।

वैसे, केंद्रीय मॉस्को सेवा से स्पेयर पार्ट्स ऑर्डर करने की आवश्यकता केवल छोटी है, लेकिन फिर भी क्षेत्रीय सेवा "बैरल शहद" एडवोकेम में मरहम में उड़ती है। जैसा कि आप जानते हैं, कोई भी रजिस्ट्रार एक जटिल तकनीकी उपकरण होता है, जिसमें दो दर्जन स्पेयर पार्ट्स होते हैं। आदर्श रूप से, प्रत्येक अतिरिक्त भाग 5-10 टुकड़ों की मात्रा में सेवा के लिए अच्छा होगा। 120 सेवाओं के लिए लगभग 120,000 स्पेयर पार्ट्स आते हैं। यह एक मॉडल के लिए है। और AdvoCam संपत्ति में छह डिवाइस, तीन संशोधन (बिना जीपीएस), एक आईपी कैमरा और एक वीडियो निगरानी का सेट है। लॉजिस्टिक्स की लागत और ब्रांड रजिस्ट्रार के सभी मॉडलों के लिए स्पेयर पार्ट्स की पूरी सूची के पूर्ण नाम के सभी सेवा बिंदुओं पर भंडारण का संगठन बहुत बड़ा होगा। और यह, अफसोस, मौद्रिक संसाधनों की एक महत्वपूर्ण संख्या को ठंड का मतलब है।क्या उपकरणों के लिए खुदरा कीमतों में वृद्धि होगी - सभी उपभोक्ताओं को नुकसान होगा, जिनमें कोई ब्रेकडाउन नहीं था और ऐसा नहीं होगा।

केवल Apple स्तर के सबसे बड़े अंतरराष्ट्रीय ब्रांड खुद को सभी सेवा बिंदुओं पर स्पेयर पार्ट्स की पूरी श्रृंखला को स्टोर करने की अनुमति देते हैं, और "शो-ऑफ्स के लिए" नहीं, बल्कि बिक्री के उच्च स्तर के कारण - हम किसी भी मॉडल को किसी भी रजिस्ट्रार मॉडल से दस गुना अधिक बेचते हैं। IPhone के मामले में, विशिष्ट उपकरणों को लाखों टुकड़ों में बेचा जाता है, जो स्वचालित रूप से सेवा केंद्रों की व्यापक मांग और स्पेयर पार्ट्स की उनकी समय पर आपूर्ति की शीघ्रता का तात्पर्य करता है।

हालांकि, क्षेत्रीय सेवाओं के अनुरोध पर, AdvoCam के मास्को गोदाम हमेशा आवश्यक स्पेयर पार्ट्स का सबसे तेजी से वितरण सुनिश्चित करने की कोशिश करता है। इसलिए, समस्या डिवाइस को मॉस्को भेजने की कोशिश करने का कोई मतलब नहीं है - डिलीवरी का समय और उपकरणों की कतार में इंतजार करना स्थानीय मरम्मत की तुलना में या तो तुलनात्मक या अधिक होगा। इसके अलावा, ध्यान रखें कि मॉस्को में आपके डिवाइस को कुछ छोटे शहर में अधिकृत सेवा की तुलना में मरम्मत के लिए मॉडल की लंबी लाइनअप का बचाव करना होगा।

हमने लॉजिस्टिक को छांटा और गारंटी के तहत कौन जिम्मेदार है। और मुझे क्या करना चाहिए अगर मैंने वारंटी कार्ड और चेक दोनों खो दिए हैं?

ZOZPP का कहना है कि वारंटी कार्ड और चेक का अभाव सेवा में माल लेने से इनकार करने का एक कारण नहीं है: निर्माता बाध्य है"उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान लें और यदि आवश्यक हो, तो माल की गुणवत्ता की जांच करें।" सच है, यह तंत्र व्यवहार में कैसे लागू किया जाता है, हर कोई नहीं जानता। प्रभावी तरीकों में से एक सेवा संगठन के प्रमुख को संबोधित एक शिकायत लिखना है (अर्थात सेवा जहां आपने डिवाइस को स्वीकार करने से इनकार कर दिया था)। एक नियम के रूप में, पहले से ही कागज के ऐसे टुकड़े को तैयार करने के लिए खतरे के चरण में, सेवा बिंदु के प्रतिनिधियों के साथ बहस करने की इच्छा तेजी से गायब हो जाती है।

एक अच्छे तरीके से, सामान्य निर्माताओं, जैसे कि AdvoCam, कानून के निम्नलिखित नियम द्वारा निर्देशित होते हैं। यदि ये दस्तावेज़ खो गए हैं और खरीद की तारीख का पता लगाना संभव नहीं है, तो डिवाइस के निर्माण की तारीख से 15 महीने की गारंटी दी जाती है। AdvoCam में, आमतौर पर विक्रेता की शेल्फ पर रिलीज़ और मॉडल की उपस्थिति के बीच एक महीने से अधिक नहीं लगता है। तो, वास्तव में, खरीदार सेवा के मामले में कुछ भी नहीं खोता है। सामान्य स्पष्ट सिफारिश - उत्पाद वारंटी अवधि के अंत तक खरीद दस्तावेज रखें।



मरम्मत लंबी और थकाऊ है, मैं सेवा से जुड़ना भी नहीं चाहता। मैं टिप्पणियों में बेहतर लिखता हूं कि आप "चीनी उपभोक्ता वस्तुओं" की गुणवत्ता के स्तर वाले उत्पाद बेचते हैं और मैं उन दोषों को दूंगा जो स्पष्ट रूप से शादी से संबंधित हैं। और हां, मैंने यह निर्दिष्ट नहीं किया कि मैंने तकनीकी सहायता हॉटलाइन से संपर्क नहीं किया है, न कि मैंने सेवा को मॉडल दिया है।

याद रखें कि यह रजिस्ट्रार पर निर्भर हो सकता है कि क्या आप एक बार दुर्घटना के दोषी हैं या नहीं। यह खुले तौर पर स्वीकार करने के लिए अजीब है कि आप एक दोषपूर्ण उपकरण का उपयोग कर रहे हैं जो सही समय पर विफल हो सकता है।

मरम्मत की शर्तों के लिए - वे, जो काफी तार्किक हैं, टूटने की जटिलता पर निर्भर करते हैं। सॉफ्टवेयर समस्याओं के साथ सबसे आसान तरीका है - सेटिंग्स को रीसेट करना, फर्मवेयर को फिर से स्थापित करना या अपडेट करना, मेमोरी कार्ड को प्रारूपित करना और इसी तरह बहुत समय, अधिकतम एक या दो दिन की आवश्यकता नहीं है। यदि मॉडल के साथ समस्याओं के मामले में आप तकनीकी सहायता को कॉल करने के लिए बहुत आलसी हैं - कॉल बैक ऑर्डर करें , तो आपको सप्ताह के दिनों में 10:00 से 18:00 तक संपर्क किया जाएगा। अन्यथा - अगर आपके डिवाइस में कोई समस्या है, लेकिन आप इसे हल करना नहीं चाहते हैं, तो लेख को टिप्पणियों में शिकायत करने के अलावा - ठीक है, मुझे क्षमा करें, कोई भी आपकी मदद नहीं करेगा।

फर्मवेयर को फिर से स्थापित करने के लिए दो दिन ???

यह सही है। प्राथमिकता के रूप में ऐसी चीज़ के बारे में मत भूलना - आपका डिवाइस सेवा में केवल एक ही नहीं है और एक विशेषज्ञ को "प्राप्त" करने के लिए कतार में हो सकता है।

एक नियम के रूप में, कठिनाइयां केवल तभी उत्पन्न होती हैं, जब एक निश्चित घटक की डिलीवरी की अपेक्षा करना आवश्यक हो। इस मामले में, अवधि वास्तव में मॉस्को से लक्षित रूसी शहर तक स्पेयर पार्ट्स की रसद के कारण कानून द्वारा निर्धारित 45 कार्य दिवसों तक बढ़ सकती है, जहां से सेवा अनुरोध प्राप्त हुआ था।

रूस एक विशाल देश है जिसकी लंबाई 10,000 किलोमीटर है। सेवाओं के दूरस्थ बिंदुओं पर कोई भी अतिरिक्त हिस्सा भेजने के लिए - हाँ, इसमें समय लगता है। काश और आह! यदि आप इसे विमान या एक्सप्रेस डिलीवरी सेवाओं द्वारा भेजते हैं, तो सेवा की लागत तेजी से बढ़ जाती है, जो अंतिम डिवाइस की कीमत को प्रभावित करती है। और फिर, उपभोक्ताओं, जिनके लिए सब कुछ काम करता है, अपनी जेब से मास्को से दूरदराज के क्षेत्रों में समस्याग्रस्त ग्राहकों की एक निश्चित संख्या का भुगतान करते हैं।



हार्डवेयर समस्याओं के मामले में, मरम्मत प्रक्रिया निम्नानुसार है। एक से दो दिनों के भीतर, निदान में खराबी के कारणों की पहचान करने के लिए प्रदर्शन किया जाता है। फिर समस्या को समाप्त कर दिया जाता है और रजिस्ट्रार के "रन" को कुछ और दिनों के लिए बनाया जाता है ताकि सर्विस इंजीनियर यह सुनिश्चित कर सके कि डिवाइस ठीक से काम कर रहा है। सॉफ्टवेयर समस्याओं के मामले में, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, मरम्मत में अधिकतम एक से दो दिन लगेंगे।

क्या मरम्मत के लिए इंतजार करने का समय है, शायद समस्याओं को अनदेखा करना बेहतर है (लेकिन साथ ही साथ AdvoCam लेखों के तहत टिप्पणियों में सक्रिय रूप से पेंट करें) और शांति से खुद को ड्राइव करें?

याद रखें कि डीवीआर आपका व्यक्तिगत "ब्लैक बॉक्स" है, जिसकी जीवनकाल में केवल एक बार आवश्यकता हो सकती है। लेकिन इतना है कि अन्यथा, एक कैमरे की अनुपस्थिति में, आप बहुत सारे पैसे और तंत्रिकाओं को खो सकते हैं। और इसके अलावा, यह हो सकता है कि आपको न केवल प्रशासनिक कोड के तहत, बल्कि आपराधिक कोड के तहत "पफ ऑफ" करना होगा। इसलिए मैं कार के कैमरे के स्थिर और बग-मुक्त संचालन के बारे में सुनिश्चित किए बिना सड़क पर बाहर जाने का जोखिम नहीं उठाता। हालांकि, इस तरह से कार्य करना है या नहीं , हर कोई अपने लिए निर्णय लेता है।

सभी एक ही उपयोगकर्ता लिखते हैं: “मुझे विश्वास नहीं है कि मरम्मत के बाद कुछ और विफल नहीं होगा। सामान्य जीवन का अनुभव - सस्ती चीजें अक्सर इस तरह से व्यवहार करती हैं। ”

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AdvoCam-FD Black NovaTek – 5 850 .

या नवीनतम AdvoCam-FD One, 4,550 रूबल के लिए 2016 के अंत का मॉडल। डिवाइस में एक बजट प्रोसेसर है, जो कि 2159 है, जिसके बारे में लगभग कोई नहीं जानता है, लेकिन यह "मोती" नोवाटेक प्रोसेसर वाले मॉडल के स्तर पर वीडियो की गुणवत्ता को दर्शाता है। डेवलपर्स ने लगभग सभी अतिरिक्त, द्वितीयक कार्यों (जैसे जीपीएस मॉड्यूल) को हटा दिया। लेकिन उन्होंने मुख्य बात छोड़ दी - "हार्डवेयर", उच्च गुणवत्ता वाले वीडियो प्रदान करने में सक्षम। यही कारण है कि, वास्तव में, अधिकांश उपभोक्ता कार रजिस्ट्रार खरीदते हैं। नतीजतन, इंजीनियरों को अधिकतम शूटिंग गुणवत्ता के साथ एक सस्ती डिवाइस मिली, जो कि अगर यह "भरवां" अधिक उन्नत प्रोसेसर था और अतिरिक्त कार्यों में कम से कम 7-8 हजार रूबल का खर्च आएगा। दरअसल, AdvoCam-FD One भी 7-8 हजार के लिए रजिस्ट्रार स्तर पर शूट करता है,लेकिन इसकी कीमत 5,000 रूबल से कम है।


AdvoCam-FD One 4,550 रूबल के लिए कोई कम विश्वसनीय सुपर-बजट मॉडल नहीं है।

यह प्रश्न नीचे दिया जाएगा, अब मैं ऐसा कहूंगा। यदि आप एक दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त करने की संभावना को कम करना चाहते हैं, तो सबसे अधिक बिकने वाला मॉडल चुनें जो इसके लॉन्च की तारीख से कम से कम छह महीने के लिए बाजार पर रहा हो। यह अवधि आमतौर पर निर्माता के लिए ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करने, सभी "बचपन की बीमारियों" को खत्म करने और सभी महत्वपूर्ण हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर सुधार करने के लिए पर्याप्त है। यही है, संक्षेप में, मॉडल "समाप्त" होगा, अंत में पहली किस्तों की तुलना में अंतिम किस्तों में विफलता दर को कम करना।

मैंने AdvoCam तकनीकी सहायता के लिए एक ई-मेल लिखा, जिसके परिणामस्वरूप - कोई प्रतिक्रिया नहीं, कोई बधाई नहीं! क्या यह रूसी सेवा है?

इस तरह की शिकायत के साथ, मोबाइल-समीक्षा के पाठकों में से एक ने मुझे जुलाई 2016 में मेल में संबोधित किया। उपयोगकर्ता ने info@advocam.ru को एक ई-मेल लिखा, प्रतिक्रिया मिली, अगला पत्र भेजा और ... मौन! इसके बाद, मैंने AdvoCam सेवा की ओर रुख किया और जवाब मिला "हां, हमने उसे एक से अधिक बार लिखा है, वह मेल (शायद स्पैम में पत्र) प्राप्त नहीं करता है।" अंत में स्थिति को सफलतापूर्वक हल कर दिया गया था, और मैंने फोन या इंटरनेट के माध्यम से सेवा तक पहुंचने पर कुछ सलाह देने और समस्याओं से बचाने का फैसला किया।

ई-मेल।यदि आप एक AdvoCam विशेषज्ञ के साथ पत्राचार में हैं और लंबे समय से ईमेल प्राप्त नहीं किया है, अर्थात, पत्राचार छोटा था, स्पैम फ़ोल्डर की जाँच करें। एक उच्च संभावना के साथ, आपकी अपील का जवाब होगा। मेल सेवाएं डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स या उपयोगकर्ता सेटिंग्स के आधार पर ईमेल के लिए अलग-अलग प्रतिक्रिया देती हैं। विशेष रूप से, जैसा कि अक्सर होता है, यदि एप्लिकेशन में एक कार्यकारी या बाइनरी फ़ाइल होती है। इसके अलावा, मेल सेवाओं को नए प्राप्तकर्ता के पहले पत्र "स्पैम" के लिए चुनिंदा रूप से भेजने का बहुत शौक है। यह अक्सर होता है, लेकिन अभी भी एक जगह है, जिसके साथ मैं व्यक्तिगत रूप से कभी-कभी मुठभेड़ करता हूं।



हॉटलाइन कॉल।नवंबर 2016 की तुलना में बाद में नहीं, निम्नलिखित पत्र AdvoCam सेवा द्वारा प्राप्त किया गया था, लेखक की वर्तनी और विराम चिह्न के संरक्षण के साथ उद्धृत करते हुए, मैं अभी स्पष्ट अभिव्यक्तियों को तारांकन के साथ भरता हूं और फ़ॉन्ट के लाल रंग को काले रंग से प्रतिस्थापित करता हूं: "आपको अपने हॉट फोन x ** के माध्यम से मिलेगा, और आपको स्टिकर प्राप्त करने की आवश्यकता होगी। ** फोन ब्ल्यू ** b को कानों तक ले जाएं। *** लो के लिए, तीसरे दिन मैं कॉल कर रहा हूं, जब तक n ** डाई, न तो तकनीकी समर्थन और न ही थोक और न ही ** मैं कॉल का जवाब नहीं देता। ऑन ** मैंने आपके रजिस्ट्रार से संपर्क किया? यदि रूसी कार्यालय का मतलब है, क्लिनिक में मोल्डरी प्लास्टर को सूँघो और आधा-दादी दादी को प्राप्त करने के लिए सुनो। सेवा न तो ** मैं नहीं, ब्ल ** बी। सम्मान के बिना, *** ***, +798 *** कॉल बैक पहले से ही **, जल्द ही, *** *** और "।

वास्तव में, किसी ने ग्राहक को दो कॉल के साथ जवाब नहीं दिया - क्योंकि एक शनिवार को और दूसरा सोमवार को सुबह आठ बजे बनाया गया था। जबकि अनुभाग मेंAdvoCam वेबसाइट पर संपर्क जानकारी से संकेत मिलता है कि सोमवार से शुक्रवार तक एक ही हेल्प डेस्क 10:00 से 18:00 तक खुला रहता है। या आप साइट पर कॉल बैक करने का आदेश दे सकते हैं , ऑपरेटर आपसे जल्द से जल्द संपर्क करेगा। जो उपरोक्त मामले में AdvoCam सेवा विभाग द्वारा किया गया था। मैं स्पष्ट करूँगा कि सेवा मास्को - मास्को समय में काम करती है। और फोन करने वाले ने जाहिरा तौर पर कार्य दिवस की ऊंचाई पर नंबर डायल किया - लेकिन व्लादिवोस्तोक समय के अनुसार, जब मॉस्को में सुबह की शुरुआत हुई थी। यह स्पष्ट है कि किसी ने उसका उत्तर नहीं दिया।

फीडबैक फॉर्म। आप ब्रांड की वेबसाइट पर एक फॉर्म भी भर सकते हैंजहां आपको अपना परिचय देना चाहिए, संपर्कों को इंगित करना चाहिए, समस्या का वर्णन करना चाहिए और इंजीनियर की कॉल की प्रतीक्षा करनी चाहिए। यहां दो समस्याएं पैदा होती हैं। पहले, आपको वापस नहीं बुलाया जा सकता है। क्यों? कनेक्शन एक-तरफ़ा है, क्योंकि यदि ब्लॉक "आपसे कैसे संपर्क करें" खाली है, तो विशेषज्ञ आपके लिए "पहुंच" करने में सक्षम नहीं होगा। दूसरे, लगभग 30% आवेदक फीडबैक फॉर्म को पूरी तरह से पत्राचार या लंबे संवाद के लिए एक अवसर के रूप में मानते हैं। विशिष्ट संदेश: "हैलो, मेरे पास एक AdvoCam रजिस्ट्रार है, रिकॉर्डिंग समस्याएं हैं।" तकनीकी सहायता कर्मचारी को तैयार किए गए समाधान के साथ तुरंत उपयोगकर्ता के पास आने के बजाय सभी विवरण लिखना और कॉल करना होगा।



सबसे अच्छा, अगर फीडबैक फॉर्म में डिवाइस का मालिक निम्नलिखित जानकारी प्रदान करेगा: मॉडल का पूरा नाम, उसका सीरियल नंबर, फर्मवेयर संस्करण, मेमोरी कार्ड के बारे में जानकारी। और, ज़ाहिर है, समस्या का एक विस्तृत विवरण। इसका विस्तृत वर्णन है। तुरंत, पहली अपील में। और न सिर्फ "मेरे लिए कुछ भी नहीं काम करता है।"

क्या तथ्य यह है कि लोग सेवा केंद्रों की ओर रुख करते हैं, कम से कम कुछ प्रभावित करते हैं? क्या AdvoCam अपने उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए काम कर रहा है?

यहां तक ​​कि सबसे बड़े इलेक्ट्रॉनिक्स निर्माता भी अपने उपकरणों की सभी त्रुटियों और गड़बड़ को दूर करने में सक्षम नहीं हैं। जो कभी-कभी महत्वपूर्ण सॉफ़्टवेयर दोषों से एक सहज बैटरी विस्फोट से भिन्न होता है। आपको याद दिला दूं कि AdvoCam की रीढ़ पेशेवर वीडियो निगरानी प्रणाली के विकास और उत्पादन में लगभग 20 वर्षों का अनुभव है। रूस में, सभी ब्रांड मॉडल का एक प्री-प्रोडक्शन टेस्ट असेंबली व्लादिमीर क्षेत्र के अलेक्जेंड्रोव शहर में अपने कारखाने में किया जाता है। प्रत्येक नए मॉडल के नमूने दिन और रात हिल स्टैंडों पर हिल जाते हैं, उन्हें चरम ऑपरेटिंग परिस्थितियों के प्रतिरोध के लिए तापमान कक्षों में परीक्षण किया जाता है। सामान्य तौर पर, वे रूसी वास्तविकताओं के लिए हर संभव तरीके से तैयारी कर रहे हैं।



यह सब, AdvoCam इंजीनियरों के अनुभव के साथ मिलकर, नए उत्पादों को बड़े पैमाने पर उत्पादन के लिए तैयार किए गए समय तक गलतियों और समस्याओं से बचने की अनुमति देता है। फिर भी, जैसा कि किसी भी कैलिबर की कंपनियों के साथ होता है, उपकरणों की रिहाई के बाद, प्रतिक्रिया एकत्र की जाती है - सेवाओं, उपयोगकर्ताओं, विक्रेताओं से। एक नियम के रूप में, सभी छिपे हुए "जाम" की पहचान करने में 3-6 महीने लगते हैं। यदि समस्याएँ अनियंत्रित और चिंता का विषय हैं, तो आमतौर पर फ़र्मवेयर एक निश्चित द्रव्यमान के सुधार के बाद "रोल आउट" हो जाता है। सब के बाद, आप हर छोटी बग को ठीक करने के बाद एक "नई चीज" की पेशकश नहीं करेंगे। किसी भी मामले में, संकेत आने के बाद, विशेषज्ञ यह जांचते हैं कि क्या समस्या व्यापक है, या क्या यह किसी एकल उपयोगकर्ता का पृथक मामला है। और उन्मूलन की प्राथमिकता तय करें।अपडेट जारी होने के बाद, उपभोक्ता को केवल AdvoCam वेबसाइट से संग्रह डाउनलोड करने की आवश्यकता है (यहां से , या मॉडल विवरण पृष्ठ से), अनज़िप करें और मेमोरी कार्ड में कॉपी करें और इसे रजिस्ट्रार में पेस्ट करें - फ़र्मवेयर स्वचालित रूप से इंस्टॉल हो जाएगा।

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अगर हम AdvoCam मॉडल की बात करें, तो 2016 के पतन में केवल AdvoCam-FD One और AdvoCam-FD8 Red-II GPS + GLONASS जारी किए गए थे।


AdvoCam-FD One में अभी भी सुधार और सुधार की संभावना है। क्योंकि बिक्री पर यह केवल 2016 के पतन में दिखाई दिया।

वैसे, फोटो में, ध्यान दें - बोर्ड पर ब्रांड नाम और मॉडल का नाम लेख में चिह्नित किया गया है। यह AdvoCam के कॉपीराइट रूसी विकास का 100% संकेत है, और एक चीनी तैयार मॉडल (तथाकथित OEM) की ब्रांडिंग नहीं है। और नीचे हमारे देश में एक बड़े और प्रसिद्ध ताइवानी ब्रांड का उदाहरण है। बोर्ड पर जो उपकरण है, वह केवल चीनी निर्माता (और, सबसे अधिक संभावना है, डेवलपर?) के एक संकेत का पता लगाने में कामयाब रहा। मेरे अनुभव में, इस तरह के "अटेंशन" रूस में बेचे जाने वाले रजिस्ट्रारों के थोक पर पाए जाते हैं। निर्माता को मदरबोर्ड पर इंगित किया गया है, लेकिन जिस कंपनी का नाम मॉडल के मामले में प्रदर्शित किया गया है वह नहीं है।



AdvoCam. , «» . AdvoCam-FD Black 2014 , , « ». «» AdvoCam-FD8 Red-II GPS+, 2013 AdvoCam-FD8 Profi RED. OmniVision 4689, – , GPS- GPS/. , . , «» .

संक्षेप में, मैं पाठकों को AdvoCam DVRs के लिए वारंटी सेवा के बारे में निम्नलिखित सिफारिशें दूंगा।

1. यदि रजिस्ट्रार को निर्देश का अंतिम पृष्ठ पूरा नहीं हुआ है, तो सबसे अधिक संभावना है, चेक पर यह इंगित किया जाएगा कि विक्रेता और सेवा उसके नियंत्रण में वारंटी दायित्वों को लेते हैं। इस स्थिति में, AdvoCam आपके डिवाइस की मरम्मत नहीं करता है। फिर भी, एक विक्रेता की वारंटी मरम्मत के लापरवाहीपूर्ण प्रदर्शन के मामले में, कृपया AdvoCam ब्रांड हॉटलाइन - 8 (800) 333-92-70 या ई-मेल info@advocam.ru पर संपर्क करें। मेल के मामले में, आप मुझे सुरक्षित रूप से कॉपी में रख सकते हैं - मैं स्थिति को समझने में मदद करूंगा। यदि आप उन विशेषज्ञों से संपर्क करने का अधिकार प्राप्त करना चाहते हैं, जो ब्रांड के उत्पादों (और खुदरा स्टोर की सेवा से "सामान्यज्ञ") के लिए सबसे अधिक योग्य हैं, तो रजिस्ट्रार खरीदते समय विक्रेता से वारंटी कार्ड भरने के लिए कहें।विक्रेता को इसके लिए मना करने का अधिकार नहीं है।

2. आपको डिवाइस को सेवा में स्वतंत्र रूप से भेजने की आवश्यकता नहीं है। पूरे वारंटी अवधि के दौरान (जब AdvoCam वारंटी कार्ड भरा हुआ है), विक्रेता को दोषपूर्ण डिवाइस से निपटना होगा और डिवाइस की डिलीवरी आधिकारिक सेवा में करनी होगी। आपका काम केवल विक्रेता को एक समस्या गैजेट देना है।

3. अगर आप रिकॉर्डर के हार्डवेयर या सॉफ्टवेयर में शादी के संकेत देखते हैं, तो तुरंत AdvoCam सेवा से संपर्क करें। औसतन, मरम्मत की अवधि कई कार्य दिवसों से अधिक नहीं होती है और, एक नियम के रूप में, केवल मास्को के मध्य से एक क्षेत्रीय सेवा में स्पेयर पार्ट्स के आगमन की उम्मीद के कारण देरी हो सकती है। यह एक रजिस्ट्रार की तुलना में एक लाभदायक "सौदा" है जो आपको सबसे महत्वपूर्ण क्षण में निराश कर सकता है।

4. भले ही वारंटी कार्ड और चेक खो गए हों, फिर भी आप AdvoCam सेवा से संपर्क कर सकते हैं। हालाँकि, इस मामले में, आपके मॉडल की प्रति जारी करने की तारीख से 15 महीने की वारंटी अवधि होगी।

5. यदि आपने ईमेल द्वारा AdvoCam से संपर्क किया और प्रतिक्रिया नहीं मिली, तो स्पैम फ़ोल्डर की जाँच करें। यदि आपने फ़ीडबैक फ़ॉर्म के माध्यम से ब्रांड की वेबसाइट पर एक संदेश भेजा है और प्रतिक्रिया नहीं मिली है, तो याद रखें कि आपने फोन नंबर या अन्य संपर्क जानकारी का संकेत दिया है या नहीं। अंत में, यदि कोई हॉटलाइन का जवाब नहीं देता है, तो जांच लें कि क्या आप व्यावसायिक घंटों के दौरान कॉल कर रहे हैं। यदि आप अपने पत्रों का उत्तर ई-मेल के माध्यम से और फीडबैक फॉर्म के माध्यम से नहीं देते हैं, तो कोई भी फोन नहीं उठाता है और न ही फोन करता है (अचानक आप "भाग्यशाली" उपयोगकर्ता हैं), schub.alexandr@yandex.ru पर मुझे लिखें - मैं अपनी व्यक्तिगत स्थिति के तहत स्थिति लूंगा नियंत्रण।

मुझे आशा है कि मेरे और AdvoCam DVRs के रूसी निर्माता के सेवा विभाग के प्रमुख आंद्रेई मोलोकोनोव आपके लिए उपयोगी थे और ब्रांड सेवाओं से संपर्क करने पर आपकी मदद करेंगे। यदि आपके पास कोई अतिरिक्त टिप्पणी, टिप्पणी है, या यदि आप DVRs को सेवा में डालने का अपना व्यक्तिगत अनुभव साझा करना चाहते हैं, तो टिप्पणियों में लिखना सुनिश्चित करें!

पी एस मैं पाठकों को याद दिलाता हूं - रजिस्ट्रार की पसंद या कार रजिस्टरों से संबंधित अन्य मुद्दों के बारे में, मेरे व्यक्तिगत ई-मेल schub.alexandr@yandex.ru पर मुझसे व्यक्तिगत रूप से संपर्क करने में संकोच न करें। मैं हर किसी को जवाब देता हूं जो मुझे लिखता है।
एक बार फिर, आप सभी का मेरे लेखों पर ध्यान देने के लिए धन्यवाद!