🎶 👦🏻 🧓🏿 संचार संस्कृति: कैसे हम ऑडमैनिया में हमारे संचार प्रणाली बनाया 👨🏻‍🔬 👴🏻 💃🏿

लंबे समय तक, व्यापार में संचार का मुख्य साधन केवल टेलीफोन था: ग्राहक, ठेकेदार और कर्मचारी स्वयं कई संख्याओं और "एक्सटेंशन" का सक्रिय रूप से उपयोग करते थे।

अब संपर्क धीरे-धीरे वेब पर "लीक" हो रहे हैं: ईमेल द्वारा फेसबुक, वाइबर, टेलीग्राम और निश्चित रूप से व्यापार प्रतिनिधियों के साथ संचार किसी के लिए भी आश्चर्यजनक नहीं है।

इस सभी विविधता के बावजूद, ऑनलाइन स्टोर के ग्राहक अक्सर खुद को एक सूचना शून्य में पाते हैं - उनके पत्र अनुत्तरित रहते हैं, वे दूतों पर ध्यान नहीं देते हैं, और यहां तक कि फेसबुक पर "टैगिंग" कंपनियों के साथ नाराज ग्रंथों से समस्या या प्रश्न का हल नहीं निकलता है। और यह एक विलंबित कूरियर की तुलना में ग्राहकों के लिए बहुत अधिक महत्वपूर्ण है।

इसलिए, हमने ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, और हमारे अपने कर्मचारियों के साथ ऑडीओमानिया में अपनी "संचार संस्कृति" विकसित की है: हमारे काम में, विभागों के भीतर ग्राहक परामर्श और सक्षम बातचीत एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, और हम उनमें से किसी भी जानकारी को वैक्यूम में छोड़ने के लिए दृढ़ता से असहमत हैं।

फोटो डुरु ... / सी.सी.

ऑडोमानिया में विपणन और व्यवसाय विकास के निदेशक टिमोफेई शिकोलेकोव टिमशेक ने बताया कि एक व्यवसाय कैसे काम करता है, इसका एक बड़ा हिस्सा संचार के आसपास बनाया गया है, और कभी-कभी स्व-निर्मित संचार समाधान एक दर्जन से अधिक तैयार अनुप्रयोगों से बेहतर क्यों हो सकता है।

बेशक, एक या किसी अन्य संचार समाधान की पसंद उन कार्यों पर निर्भर करेगी जो आप सामना कर रहे हैं - एक बार में सभी पर एक प्रणाली को लागू करना असंभव है, भले ही यह कितना अच्छा और सुविधाजनक हो। इसलिए, हम काम के क्षेत्रों में संचार के साधनों को साझा करते हैं, चाहे वह आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत हो, ग्राहकों के साथ या कंपनी के भीतर अन्य कर्मचारियों के साथ (इसका मतलब यह नहीं है कि हमारे पास तीन स्वतंत्र समाधान हैं, लेकिन उस पर बाद में और अधिक)। चलो सब कुछ क्रम में बात करते हैं।

क्रय विभाग वह है जिसे [रूढ़िवादी] विक्रेता पसंद करता है

हम आपूर्तिकर्ताओं के साथ संवाद करने के तरीके को सीमित नहीं करते हैं। आमतौर पर हमारे मुख्य उपकरण स्काइप, मेल या फोन हैं। हमारे आपूर्तिकर्ता कभी-कभी बहुत रूढ़िवादी होते हैं, इसलिए कंप्यूटर पर खरीदारों के पास भी आईक्यूसी होता है।

हमारे प्रबंधक के लिए आपूर्तिकर्ताओं के साथ संचार का मतलब है कि लंबे समय तक वह हमारे समकक्ष के पक्ष में एक विशिष्ट व्यक्ति के साथ बातचीत करेगा। इसलिए, इस मामले में, यह हमें उस प्रारूप का उपयोग करने के लिए बहुत असुविधा का कारण नहीं बनता है जिस तरफ इस व्यक्ति का उपयोग किया जाता है। मुख्य बात यह है कि मामला किया जाए।

आंतरिक संचार - तीसरे पक्ष के समाधान का एक न्यूनतम ...

कर्मचारियों के बीच आंतरिक संचार के लिए, हम किसी भी बाहरी उत्पादों के उपयोग को कम करने की कोशिश करते हैं। यह "केवल अपने ही साथ" काम करने के लिए नहीं किया गया था: इस मामले में हमारा काम संचार को यथासंभव कुशल बनाना और कर्मचारियों से यथासंभव कम समय लेना है।

हमारी अपनी प्रणाली आपको तृतीय-पक्ष दूतों के बिना विभागों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान करने की अनुमति देती है। वास्तव में, हमारी प्रणाली एक दूत नहीं है। यदि कई कंपनियां टेलीफोन या स्लैक के माध्यम से विभागों के बीच संचार का उपयोग करती हैं, तो हमारा संचार मुख्य रूप से प्रत्येक कर्मचारी के नियमित उपकरण हैं।

उदाहरण के लिए, यदि किसी उत्पाद के लिए ऑर्डर मिलता है जो स्टॉक में नहीं है, तो बिक्री प्रबंधक ग्राहक के साथ बात करने के बाद सामान खरीदने की आज्ञा देता है। वास्तव में, यह एक बटन पर क्लिक है। बेशक, वह अपने आवेदन को पाठ टिप्पणी के साथ आपूर्ति कर सकता है, जो प्रत्येक व्यक्ति की स्थिति के लिए अलग हो सकता है।

खरीद विभाग का एक कर्मचारी अपनी पत्रिका में इस एप्लिकेशन को देखता है, उसे संसाधित करता है, और यदि आवश्यक हो, तो एक टिप्पणी भी प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, "कोई हरा नहीं है, पीले हैं, एक सप्ताह में हरा हो जाएगा।"

एप्लिकेशन प्रोसेसिंग परिणाम सिस्टम के भीतर लघु संदेशों के रूप में आते हैं। लेकिन केवल तब जब इसके लिए वास्तविक आवश्यकता हो। उदाहरण के लिए, माल की एक सफल डिलीवरी के परिणामों के बारे में जानकारी एक बिक्री कर्मचारी को नहीं आती है। क्यों? उसका उससे कोई लेना-देना नहीं है। लेकिन अगर आपके पास सवाल हैं - आता है। कई मामलों में, सिस्टम स्वयं "समझता है" कि क्या करना है और स्वचालित रूप से एप्लिकेशन बनाता है। यह निर्णय लेने के लिए कर्मचारी का समय बचाता है।

आंतरिक अधिसूचना प्रणाली लगभग 8 साल पहले हमारे साथ दिखाई दी थी। दरअसल, अपने आप में यह बहुत सरल है, और एक प्रोग्रामर इसके विकास में लगा हुआ था (तब हमारे पास कोई और डेवलपर नहीं था)। तब से, इस प्रणाली का उपयोग करने के कारणों की एक बड़ी संख्या प्रकट हुई है। नए ट्रिगर्स लगातार इससे जुड़े होते हैं - ऐसी परिस्थितियाँ जहाँ आपको किसी के बारे में किसी को सूचित करने की आवश्यकता होती है, किसी को किसी चीज़ के बारे में याद दिलाना

हालांकि, कभी-कभी "अनौपचारिक" संचार आवश्यक होता है। हम मुख्य रूप से स्काइप का उपयोग करते हैं। हालांकि कुछ विभाग अन्य सेवाओं को पेश करते हैं, उदाहरण के लिए, तकनीकी विभाग टेलीग्राम का उपयोग करते हुए एक दूसरे के साथ संचार करता है।

... और संचार के नियमों का परिचय

हमारे पास एक अलिखित नियम है - यदि किसी संदेशवाहक के माध्यम से एक वार्तालाप में दो मिनट से अधिक की आवश्यकता होती है और आपको कोई डेटा भेजने की आवश्यकता नहीं है, तो आपको आवाज पर स्विच करने की आवश्यकता है। इतनी तेजी से। गति बहुत महत्वपूर्ण है, इसलिए हमने दो से अधिक प्राप्तकर्ताओं के साथ ईमेल पर प्रतिबंध लगा दिया है। इसने कभी किसी का कुछ भला नहीं किया।

नवाचारों या किसी भी कॉर्पोरेट समाचार के बारे में सूचित करने के लिए, हम एक आंतरिक कॉर्पोरेट ब्लॉग का उपयोग करते हैं जहां टिप्पणियां उपलब्ध हैं। इसमें नए संदेशों की सूचनाएँ एक चेतावनी प्रणाली (हमारा विकास भी) के माध्यम से आती हैं। नतीजतन, संदेश केवल संबंधित लोगों के लिए आते हैं। अतिरिक्त जानकारी समय की बर्बादी है और, परिणामस्वरूप, दक्षता में कमी।

फोटो एंड्रयू गुस्टार / सीसी

यह वह चैनल नहीं है जो मायने रखता है, बल्कि हमारा त्वरित और सहायक उत्तर है।

अब ग्राहकों के लिए: हम तत्काल दूतों के माध्यम से उनके साथ संवाद नहीं करते हैं। कारण यह है कि कई अलग-अलग दूत हैं, और उन सभी को एक प्रणाली में एकीकृत करना लगभग असंभव है। इसके अलावा, ग्राहकों को वास्तव में इसकी आवश्यकता नहीं है। उन्हें जल्दी से मदद पाने की जरूरत है, सवाल का जवाब।

ऐसा करने के लिए, हमारे पास अपनी ऑनलाइन परामर्श प्रणाली है, जो कई वर्षों से चल रही है। वह विनीत है, क्लाइंट पर "कूद" नहीं करता है और उसे संपर्क जानकारी की आवश्यकता नहीं है। यदि ग्राहक एक प्रश्न पूछना चाहता है, तो वह पूछेगा।

इसके अलावा, हम ई-मेल का उपयोग करके काफी सक्रिय पत्राचार करते हैं। इस चैनल के साथ प्रभावी कार्य को व्यवस्थित करने के लिए, हमने एक विशेष उपकरण भी लिखा है, जिसे ऑडोकोम कहा जाता है। यह एक प्रकार की टिकट प्रणाली है, हमारे कार्यों के लिए केवल "तेज" है।

ऑडोकोम को मूल रूप से एक सार्वभौमिक कम्युनिकेटर के रूप में कल्पना की गई थी - चैनल के बावजूद ग्राहकों के साथ संवाद करने का एक साधन, जिसके माध्यम से अनुरोध आया था। कर्मचारी संदेश को देखता है, देखता है कि यह सार्वजनिक है या नहीं (क्या अन्य लोग जवाब देखेंगे) और तदनुसार प्रतिक्रिया करते हैं। इस प्रणाली की कार्यक्षमता का एक प्रमुख तत्व एक रूटिंग मॉड्यूल है, जो विशिष्ट लोगों द्वारा विशिष्ट संदेशों की दृश्यता के लिए जिम्मेदार है, साथ ही इस तथ्य के लिए कि, प्रतिक्रिया की अनुपस्थिति में, संदेश अन्य कर्मचारियों द्वारा देखा जाता है।

हमारे द्वारा हल की गई मुख्य समस्या ई-मेल द्वारा ग्राहकों के साथ संवाद करना था। लोग उन पतों को लिखते हैं जो उनके पास हैं। उदाहरण के लिए, बिक्री व्यक्ति का पता जो आखिरी बार उन्हें लिखा गया था। और यह कर्मचारी, एक पल के लिए, छुट्टी पर हो सकता है, उसके पास एक दिन की छुट्टी हो सकती है, अंत में, वह पहले से ही छोड़ सकता है। ग्राहक को परवाह नहीं करनी चाहिए। उसे किसी भी मामले में अपने सवाल का जवाब मिलना चाहिए।

इसलिए, हमने तय किया कि ग्राहक को अपना अनुरोध भेजने का पता मायने नहीं रखता। हम ग्राहक की पिछली गतिविधि का विश्लेषण करते हैं - जिसने उसके आदेशों के साथ काम किया है, उसके आदेशों में उत्पादों का कौन सा समूह पाया गया है (जो कि वह किस दर्शक वर्ग से है), उसने हमारे गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से किस कर्मचारी के साथ काम किया, इसका मूल्यांकन किया (यदि उसने मूल्यांकन किया है) बुरा, लेकिन अभी भी हमारी कंपनी से संपर्क कर रहा है, इसलिए आपको उसे एक और कर्मचारी देने के बारे में सोचना चाहिए)। बहुत सारे मानदंड हैं, और यह हमारा मुख्य ज्ञान है।

इसके अलावा, एक और महत्वपूर्ण बिंदु। यदि पत्र एक विशिष्ट कर्मचारी को संबोधित किया जाता है, और वह अब कार्यस्थल पर है, तो हम उसे दो घंटे के भीतर जवाब देने का अवसर देते हैं। यदि उसने किसी कारण से उत्तर नहीं दिया, तो पत्र उसके समूह के सभी कर्मचारियों द्वारा देखा जाएगा (अर्थात, जो इस लक्षित दर्शकों के साथ काम करते हैं)। हम स्पष्ट रूप से ब्याज की वस्तुओं के लिए लक्षित दर्शकों के बीच भेद करते हैं, यही वजह है कि हमारे बिक्री कर्मचारी भी "खंडित" हैं।

यदि ग्राहक के दर्शकों के प्रकार को निर्धारित करना असंभव है, उदाहरण के लिए, यह उनकी पहली अपील है, तो उनका संदेश सभी बिक्री कर्मचारियों को तब तक दिखाई देगा जब तक कोई उन्हें काम पर नहीं ले जाता। काम करने के लिए संदेश ले जाने के बाद, यह अभी भी इस कर्मचारी से "उठाया" जा सकता है और एक अन्य सलाहकार के साथ-साथ इस दर्शकों के साथ काम करने वाले प्रबंधकों के एक अन्य समूह को स्थानांतरित कर सकता है।

विकास की शुरुआत से लेकर ऑडोकोम के पहले लॉन्च तक लगभग तीन महीने बीत गए। यह उत्पाद पूरी तरह से एक प्रोग्रामर द्वारा लिखा गया था। इसी समय, सिस्टम की योजना बनाने, तर्क के माध्यम से सोचने में बहुत समय लगा। इस प्रक्रिया में तीन और लोगों ने भाग लिया। इसके अलावा, कार्यान्वयन के दौरान, कई समायोजन पेश किए गए थे।

हमारे कर्मचारी हमारे समाधानों के शाश्वत बीटा परीक्षक हैं। इसके लिए पेशेवरों और विपक्ष हैं। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब एक नया उत्पाद लॉन्च किया जाता है जो उनके सामान्य कार्य को बदल देता है। इन मामलों में, हम पहले से कर्मचारियों को इकट्ठा करते हैं, उन्हें बताएं कि हम क्या कर रहे हैं, क्यों, और लॉन्च के बाद क्या खुशी आएगी। बेशक, प्रक्रिया समस्याओं के बिना नहीं है।

कभी-कभी नए उत्पादों के साथ-साथ तकनीकी समस्याओं के साथ-साथ समय-समय पर उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों के साथ मुश्किलें होती हैं। मुख्य बात यह है कि हम हमेशा वहां हैं और मदद करने के लिए तैयार हैं। और कर्मचारी अपनी असुविधा की रिपोर्ट करने के लिए तैयार हैं।

इसी समय, कर्मचारी शांतिपूर्वक कार्यालय के बाहर हमारे सभी आंतरिक सिस्टम के साथ काम करते हैं - इसके लिए सभी आवश्यक उपकरण हैं। लेकिन हमारे पास मोबाइल संस्करण नहीं है। यह आवश्यक नहीं है। सच है, आप टेबलेट पर हमारे सिस्टम के साथ काम कर सकते हैं, और काफी आराम से।

हम क्या करने आए हैं?

इसलिए, इस तथ्य के बावजूद कि कहानी के दौरान हम खरीद पर अलग से रहते थे, टीम के भीतर काम करते थे और ग्राहकों के साथ काम करते थे, हमारे पास तीन अतिरिक्त संचार प्रणाली नहीं थी। कई स्व-लिखित समाधानों का एक सेट है:

ऑडोकोम एक ई-मेल प्रणाली है जहां हम संचार के अन्य साधनों को जोड़ने की योजना बनाते हैं जिन्हें वास्तविक समय की प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं होती है (उदाहरण के लिए, ऑनलाइन परामर्श के मामले में - हमारी साइट पर "सवाल-जवाब" और "टिप्पणियाँ" अनुभाग हैं) ”, जिसके माध्यम से लोग अक्सर सवाल पूछते हैं)।
चेतावनी प्रणाली जो हमारे बड़े संचार प्रणाली के सभी मॉड्यूल से जुड़ी है। अलर्ट कहीं से भी आ सकता है। और हमारा विकास कर्मचारियों को विभिन्न घटनाओं के बारे में सूचित करता है जो कि हुआ, आवश्यक कार्यों की याद दिलाता है, आदि। वर्तमान में, सिस्टम में 2,568,494 संदेश भेजे गए हैं।
बाकी एक अलग प्रणाली नहीं है, बल्कि विभिन्न उपकरणों और पत्रिकाओं के बीच एक तार्किक संबंध के "तार" हैं जो हमारे काम के उन क्षेत्रों में आवश्यक हैं जिनमें लोगों के बीच बातचीत शामिल है। उदाहरण के लिए, आपको एक विशिष्ट ऑर्डर के लिए सामान खरीदने की आवश्यकता है - बिक्री विभाग का एक कर्मचारी "खरीद" बटन पर क्लिक करता है और परिणाम देखता है - आवेदन खरीद पत्रिका को संबंधित विभाग के कर्मचारी को भेजा जाता है। खरीद विभाग का एक कर्मचारी आवश्यक कार्रवाई करता है और आवेदन की स्थिति को बदलता है, जो आदेशों के साथ काम करने के लिए उपकरण में प्रदर्शित होता है। यह सब एक अलग प्रणाली नहीं है। यह विभिन्न उपकरणों का एक स्मार्ट इंटरैक्शन है जो कंपनी के भीतर कर्मचारियों के बीच संचार को आसान बनाता है।
बेशक, यह सब फोन, स्काइप, ईमेल और तत्काल दूतों के उपयोग को बाहर नहीं करता है - लेकिन यह उनके लिए हमारी आवश्यकता को काफी कम कर देता है।

हमने यह सब क्यों किया

हमारे सभी विकासों का मुख्य प्लस घनिष्ठ एकीकरण है। यही है, कर्मचारी के लिए - यह एक प्रणाली है। उसे ब्राउज़र में टैब के बीच स्विच करने की भी आवश्यकता नहीं है। यह किसी प्रकार के उपकरण के अंदर होता है, जहां संदेश का आइकन टूलबार पर सही समय पर "ब्लिंक" करने लगता है।

इस स्तर की सुविधा केवल मूल अनुप्रयोगों के साथ प्राप्त की जा सकती है। लेकिन हमारे कर्मचारी विभिन्न ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ पूरी तरह से अलग उपकरणों पर काम करते हैं। इसलिए, हमने इसे बनाया ताकि वे उपकरणों और समाधानों के बीच संगतता के मुद्दों के बारे में चिंतित न हों - सब कुछ ब्राउज़र में होता है।

इस तरह की एक आंतरिक संचार प्रणाली कर्मचारी दक्षता बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। उन्हें फोन पर कहीं भी कॉल करने की आवश्यकता नहीं है, जानकारी प्राप्त करने के लिए सही सहयोगियों की तलाश करें, फोन पर "हैंग" करें, जैसा कि अक्सर अन्य कंपनियों में होता है (हमारे कर्मचारी क्लाइंट को एक फोन कॉल भी कर सकते हैं, जिसमें इंटरफ़ेस में नंबर पर एक माउस क्लिक करें, जिसके बाद आप बस फोन उठा सकते हैं। फोन, बिना कुछ डायल किए)।

ऑर्डर, खरीदारी, डिलीवरी के साथ काम पूरी तरह से अतुल्यकालिक रूप से होता है। और सूचना को उस स्थान पर पहुंचाया जाता है, जहां यह अपेक्षित है। प्रत्येक उपकरण एक विशिष्ट कर्मचारी भूमिका के लिए अनुकूलित है। इसके अलावा, अधिसूचना प्रणाली आपको आवश्यक कार्यों को करने में याद रखने में मदद करती है।

इस तरह के समाधान के बारे में सोचने के लिए समझ में आता है जब आपके पास सामान्य रूप से समर्थन करने का अवसर होता है। हमारे पास एक व्यक्ति तकनीकी सहायता में लगा हुआ है। और वह काफी है। यह स्पष्ट है कि कभी-कभी उपयोगकर्ता समर्थन की भी आवश्यकता होती है। अन्य कर्मचारी इसके लिए जुड़े हुए हैं, लेकिन इसकी शायद ही कभी आवश्यकता होती है। हम गंभीरता और शब्दावली पर काम कर रहे हैं, जो हमें लगभग तुरंत काम में शामिल होने की अनुमति देता है, इसलिए हमें नवाचारों के साथ काम करने के लिए कर्मचारियों को अलग से प्रशिक्षित करने की आवश्यकता नहीं है।

ऑडोकोम के रूप में, यहां हमने कई संचार समस्याओं को हल किया है: समय की उचित मात्रा में उत्तर की कमी के बारे में अधिक शिकायतें नहीं हैं, हालांकि वे हुआ करते थे। प्लस - हमने उन कर्मचारियों को आराम दिया, जिन्हें अब अपने सिर (या "कागज के टुकड़े") जानकारी में रखने की आवश्यकता नहीं है, जिसे किसी को जवाब देने की आवश्यकता है, लेकिन ब्याज के मुद्दे पर अभी तक कोई डेटा नहीं है।

नतीजतन, मेल के साथ सामान्य काम के विपरीत, आप पत्र के बारे में नहीं भूल सकते हैं, क्योंकि पत्र को "बाहर काम" करने की आवश्यकता है, अर्थात, किसी भी कार्रवाई की आवश्यकता होने पर संबंधित बटन पर उत्तर दें या क्लिक करें, उदाहरण के लिए, जब क्लाइंट ने पिछले संदेश के लिए धन्यवाद भेजा हो।

संक्षेप में देना

इसलिए, संचार प्रक्रियाओं के अनुकूलन में हमारा अनुभव बताता है कि सबसे पहले आपको निम्नलिखित बिंदुओं पर ध्यान देना चाहिए:

सरल संचार नियम दर्ज करें जिसके लिए आपको किसी विशेष सिस्टम के साथ आने की आवश्यकता नहीं है। शुरू करने के लिए, हम अपने उदाहरण का उपयोग कर सकते हैं: कर्मचारियों को बातचीत के लंबे होने पर, संदेशवाहक के बजाय फोन का उपयोग करने के लिए प्रेरित करने के लिए और सहकर्मियों को कॉपी में डालने की संभावना कम है अगर इसके लिए कोई विशेष आवश्यकता नहीं है।

बुनियादी बातचीत प्रणाली का चयन करते समय, न केवल अधिक से अधिक कर्मचारियों तक पहुंचने और उनके संचार को तेज और अधिक आरामदायक बनाने के बारे में सोचें, बल्कि अपने सहयोगियों को अनावश्यक और अनावश्यक जानकारी से बचाने के बारे में भी सोचें।

जब आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत करते हैं, तो संचार के साधनों को चुनने में "उनके नेतृत्व का पालन करना" पूरी तरह से संभव है। एक नियम के रूप में, लोगों का एक छोटा समूह भागीदार के पक्ष में आपके प्रबंधक के साथ संवाद करेगा, और यह संचार लंबा होगा। इसलिए, आपके कर्मचारी को एक सिस्टम से दूसरे सिस्टम में कूदने की संभावना यहां बहुत छोटी है।

सभी बोधगम्य और अकल्पनीय दूतों और प्रणालियों में क्लाइंट के साथ संवाद करने की क्षमता आकर्षक लग सकती है, लेकिन यहां कई नुकसान हैं: क्या आपके कर्मचारी इन सभी संचार चैनलों की निगरानी कर पाएंगे? कितनी तेजी से वे विभिन्न स्वरूपों में अनुरोधों का जवाब देंगे? क्या यह सब एक प्रणाली में एकीकृत करना संभव होगा?

कभी-कभी ईमेल, फोन और एक ऑनलाइन सलाहकार जैसे कुछ मानक चैनलों तक खुद को सीमित करना बहुत आसान होता है - क्योंकि ग्राहक आपके त्वरित, सटीक और विस्तृत उत्तर में अधिक रुचि रखते हैं, बजाय इस तथ्य के कि आप उसे टेलीग्राम में स्टिकर भेज सकते हैं।

हमारे उदाहरण का पालन करना और आंतरिक संचार के लिए अपना स्वयं का सिस्टम बनाना इतना मुश्किल और डरावना नहीं है क्योंकि यह पहली नज़र में दिखता है। जैसा कि आप देख सकते हैं, हमारे सभी कार्यों को बहुत मामूली बलों द्वारा और काफी पर्याप्त शब्दों में महसूस किया गया था। इस प्रक्रिया में मुख्य बात उन लोगों को शामिल करना है जो सिस्टम लॉजिक के विकास में प्रासंगिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए जिम्मेदार हैं, विभागों की पेचीदगियों को समझते हैं, और प्रोग्रामर पर इन कार्यों को दोष नहीं देते हैं।

पुनश्च " आपका ऑनलाइन स्टोर ए से जेड तक " एक ऑनलाइन स्टोर के काम से संबंधित हर चीज के बारे में टिमोफेई शिकोलेकोव टिमशेक की एक किताब है: इसे बनाने और ग्राहकों के साथ काम करने, विकास करने और काम करने के लिए अपने आला चुनने से।

पुस्तक के अध्यायों में से एक का पूर्ण संस्करण - वर्गीकरण योजना: "हाइपरमार्केट" बनाम "बुटीक" ।

संचार संस्कृति: कैसे हम ऑडमैनिया में हमारे संचार प्रणाली बनाया