अध्ययन के परिणाम: नई तकनीकों के बारे में कंपनियों और ग्राहकों की राय बहुत अलग है

लगभग दैनिक, विभिन्न कंपनियां नई तकनीकों पर रिपोर्ट करती हैं। वर्चुअल और संवर्धित वास्तविकता, मोबाइल भुगतान, घर के लिए स्मार्ट सिस्टम और वर्चुअल फिटिंग रूम - ये सभी, डेवलपर्स के अनुसार, एक नवीनता के योग्य हैं जो खरीदारों को पसंद करना चाहिए। लेकिन हाल ही में आईबीएम के एक अध्ययन से पता चला है कि ग्राहकों की एक अलग राय है, जो अक्सर इन नए उत्पादों के डेवलपर्स की राय से मेल नहीं खाती है।

अधिक सटीक रूप से, लगभग 70% खरीदार, इसे हल्के ढंग से रखने के लिए, डिजिटल ब्रांड और मार्केटर्स की नई उपलब्धियों से बहुत प्रभावित नहीं हैं। ये सभी स्टोर, वर्चुअल रियलिटी या वॉयस कमांड में प्रदर्शित होते हैं, जैसा कि कई लोग मानते हैं, वास्तव में आवश्यक उत्पादों की तुलना में अधिक हैं। खरीदारों को कुछ और चाहिए, लेकिन यह पता चला कि वे औसत उपभोक्ता की राय को शायद ही कभी सुनते हैं।

प्रश्न में अध्ययन आईबीएम इंस्टीट्यूट फॉर बिजनेस वैल्यू (आईबीवी) द्वारा आयोजित किया गया था। आईबीएम के इस प्रभाग के कर्मचारियों ने विभिन्न कंपनियों के लगभग 600 वरिष्ठ अधिकारियों और 6,000 से अधिक उपभोक्ताओं के डिजिटल उत्पादों का साक्षात्कार लिया।

सर्वेक्षण के परिणाम बहुत दिलचस्प हैं। इसलिए, इस अध्ययन के अनुसार (अंग्रेज़ी में "द एक्सपीरियंस रिवोल्यूशन: डिजिटल डिसपर्नी - क्यों कुछ उपभोक्ता प्रशंसक नहीं हैं"), उपभोक्ताओं को अक्सर निम्नलिखित कारणों (महत्व के क्रम में क्रमबद्ध) के लिए निर्माताओं के नए विचारों से नाखुश हैं:

• उत्पाद / सेवा अपेक्षित रूप से काम नहीं करती है;
• असुविधाजनक;
• इसका उपयोग करना संभव है, लेकिन मुश्किल;
• बहुत भ्रामक।

नतीजतन, डिजिटल क्षेत्र से मौलिक रूप से नए उत्पादों के अधिकांश उपभोक्ता निराश और दुखी महसूस करते हैं। परियोजना के प्रतिनिधि, रॉबर्ट शवार्ट्ज के अनुसार, निर्माताओं और उनके ग्राहकों की अपेक्षाएं मौलिक रूप से भिन्न हैं। ऊपर चर्चा की गई कंपनियों के प्रमुखों से निम्नलिखित प्रश्न पूछा गया था: "किस कारण से एक उपभोक्ता किसी नए उत्पाद को आज़माने के लिए सहमत हो सकता है?" इस सवाल के जवाब बहुत अलग थे, लेकिन परिणाम, जैसा कि श्वार्ट्ज कहते हैं, बस चौंकाने वाले हैं।

उदाहरण के लिए, बाजार में डिजिटल क्षेत्र से किसी भी सामान या सेवाओं की आपूर्ति करने वाली कंपनियों के नेतृत्व का मानना ​​है कि उपभोक्ताओं के लिए सुविधा सबसे महत्वपूर्ण है, यह मुख्य कारक है। फिर "बेहतर नियंत्रण", "स्वतंत्र रूप से प्रबंधन करने की क्षमता" आदि जैसे कारक हैं। लेकिन उपभोक्ताओं के जवाब बिल्कुल अलग हैं। उनके लिए, नए उत्पाद के साथ काम करने के लिए संकेत देने वाले कारकों की रैंकिंग में पहले स्थान पर निम्नलिखित हैं: "कम समय लगता है", "तेज परिणाम देता है", "सरलीकृत प्रक्रिया"।



इसके अलावा, अध्ययन के परिणामों से पता चला कि इन कंपनियों का प्रबंधन अक्सर नई उपलब्धियों के महत्व को कम कर देता है।



जैसा कि आप देख सकते हैं, उनके उत्पादों के बारे में कंपनी के अधिकारियों की राय और इन उत्पादों के बारे में ग्राहकों की राय के बीच अंतर बहुत महत्वपूर्ण है। कौन जानता है कि उद्यम प्रबंधक आईबीएम द्वारा ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सीखी गई जानकारी का उपयोग करेंगे। लेकिन तथ्य यह है कि आप अपने उत्पादों के बारे में विचारों को बदलने की जरूरत है एक तथ्य है।



अध्ययन के लेखक कंपनियों को निम्नलिखित सलाह देते हैं:

• उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं के आधार पर उत्पाद और सेवाएँ बनाएँ, न कि उनकी अपनी राय;
• विभिन्न कारकों के आधार पर ग्राहकों की आवश्यकताओं, उनकी इच्छाओं और विचारों का पूरी तरह से विश्लेषण करें, न कि केवल उम्र जैसे सरल मानदंडों पर;
• उत्पाद की सादगी और व्यावहारिकता को सबसे आगे रखें। इनोवेशन, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, ग्राहक को अपने आप में खुश नहीं करता है;
• ऊपर वर्णित विश्लेषण से प्राप्त आंकड़ों के आधार पर एक विपणन रणनीति विकसित करें। सबसे पहले, उपभोक्ताओं को यह दिखाने की जरूरत है कि उत्पाद उपयोगकर्ता के लिए कैसे महत्वपूर्ण / आकर्षक है, और खुद से नहीं।