मास्टरहोस्ट के साथ कुछ गलत हो रहा है

हम एक मुश्किल स्थिति में आ गए। व्यक्तिगत खाते के माध्यम से अनुरोध की गई मेल लॉग फ़ाइल को पोस्ट करने के लिए, मास्टरहोस्ट के तकनीकी सहायता कर्मचारियों ने ग्राहक के अनुरोध को पूरा करने से इनकार कर दिया। हम नहीं जानते कि क्या करना है ...

समस्या का सार यह है: कुछ समय पहले, एक ऑनलाइन स्टोर के उपयोगकर्ताओं ने शिकायत करना शुरू कर दिया था कि साइट में से एक से मेल बंद हो गया (आदेश की पुष्टि, आदि php स्क्रिप्ट के माध्यम से साइट पर लागू की गई सेवाएं)। एक छोटी सी जांच से पता चला है कि समस्याओं को विशेष रूप से बक्से के मालिकों के साथ मनाया जाता है ... @ mail.ru

हमें एक व्यक्ति मिला जो समस्या को हल करने के लिए तैयार था, और काम के लिए उसे केवल एक चीज चाहिए थी वह थी हॉस्टल के मेल लॉग। और हम होस्ट किए गए हैं (ऐसा लगता है कि आप मास्टरहोस्ट पर पहले से ही "होस्टेड" लिख सकते हैं)। यह अप्रत्याशित रूप से एक समस्या बन गई ...

1. यह सब बहुत अच्छा शुरू हुआ। तकनीकी सहायता के लिए एक कॉल और समस्या की विस्तृत व्याख्या के बाद, कर्मचारी ने सख्ती से वादा किया - हम उन लॉग्स को बाहर करेंगे जो आपको बिना किसी समस्या के चाहिए, और केवल एक चीज जो आपको करने की आवश्यकता है वह है नियंत्रण कक्ष के माध्यम से अधिकृत अनुरोध भेजें। जो तुरंत (13:30 बजे) किया गया था।

   
   

2. उत्तर आने से पहले एक घंटा भी नहीं बीता था, लेकिन वादा किए गए लॉग फ़ाइल के बजाय, एक प्रश्न था कि किस पते पर पत्र नहीं आए। "ठीक है, जाहिर है, व्यक्ति, हमें लॉग फाइल भेजने से पहले, यह पता लगाने की कोशिश करने का फैसला किया," मैंने कृतज्ञता से सोचा, और उन पतों में से एक की रिपोर्ट की जहां समस्या देखी गई थी।

   
   

3. फिर से, प्रतीक्षा का एक घंटा बीत गया, लेकिन जो पत्र आया, उसमें फिर से कोई लॉग नहीं थे। इसके बजाय, एक बयान था कि सब कुछ सही ढंग से काम करता है, और इसकी पुष्टि में वांछित लॉग फ़ाइल से एक लाइन जुड़ी हुई थी, यह पुष्टि करते हुए कि आज एक तथ्य था कि इस पते को मास्टरहोस्ट के सर्वर से एक पत्र मिला था। सच है, दूसरे डोमेन से ... मुझे (थोड़ा झुंझलाहट छिपाते हुए), फिर से यह समझाने के लिए कि यह एक डोमेन से आता है, दूसरे से नहीं आता ... और हमें एक लॉग फाइल की जरूरत है, जिसके बारे में हमने एप्लीकेशन में लिखा है! पालन ​​करें, वे कहते हैं कि आवेदन पहले से ही है, अंत में !!!

   
   

4. अगले पत्र का हमने 2.5 घंटे इंतजार किया। क्या आपको लगता है कि इसमें लॉग थे? नहीं, वे फिर वहां नहीं थे। लेकिन कई और लाइनें थीं जो पुष्टि करती हैं कि समस्या डोमेन से कई पत्र पहुंचे। इस समय तक (और शुक्रवार को ऐसा हुआ), प्रोग्रामर ने यह पता लगाने का वादा किया कि यह जरूरी मामलों के लिए संदर्भित है, और शब्दों के साथ: "अपने खिलौने को आगे खेलना जारी रखें, और वे शुक्रवार को घर पर मेरा इंतजार कर रहे हैं," उन्होंने कहा :( हम हार नहीं रहे हैं उम्मीद है कि वे फिर भी हमें एक लॉग भेजेंगे, पत्राचार जारी रखा।

   
   

5. हमने अगले उत्तर के लिए 2 घंटे इंतजार किया। दीवार पर घड़ी 19:00 बजे लगी, जब अगला जवाब आया ... और फिर बिना अनुरोध किए लॉग फाइल के बिना !!! पत्र में, जिस व्यक्ति ने एक विशिष्ट फ़ाइल को निर्दिष्ट करने के अनुरोध के साथ पांच घंटे पहले हमारी अंतहीन बातचीत शुरू की थी, इस बार रुचि थी, विशिष्ट समय जब समस्याएं देखी गई थीं। दफ्तर में रहने वाले पहले से ही उबल रहे थे। :) आखिरकार इस मूर्खता को रोकने के लिए, हमने मास्टरहोस्ट को फिर से बुलाया और एक विनम्र कर्मचारी ने वादा किया (यह भी पता चला कि उसने भी झूठ बोला था) कि वह हमारे टिकट पर एक नोट करेगा कि हमें पत्राचार नहीं, बल्कि एक लॉग फ़ाइल की आवश्यकता है, और इसे निकटतम भेजा जाएगा समय। उसी समय, हमारे प्रोग्रामर ने पहले से ही तेज आवाज में शपथ लेते हुए, अपने घुटने पर एक परीक्षण फॉर्म एकत्र किया और mail.ru पर एक नया खाता पंजीकृत किया ताकि समस्या के बारे में संभावित प्रश्न भी उस युवा व्यक्ति से गायब हो जाए जिसने हमें सप्ताहांत के लिए नहीं जाने दिया। फिर, हमने भोलेपन से सोचा, वह दया करेगा, और हम सभी को यह कमबख्त लॉग फाइल भेजेगा !!!

   
   
6. 20:21 पर हमने प्राप्त किया (कि हमें लॉग नहीं मिले, यह पहले से ही स्पष्ट हो गया है) सलाह के साथ एक छोटा पत्र: "आपके पत्र एसपीएएम फ़ोल्डर में पहुंच गए और गिर गए, किस कारण से - mail.ru के साथ जांचें"

... और बनाए गए मेल बॉक्स में, वास्तव में, मास्टरहोस्ट से जोवील आदमी के तीन पत्र थे:

आगे पत्राचार व्यर्थ लगता है।

हम अभी बैठे हैं और सोच रहे हैं कि ऐसे मामलों में क्या किया जाए? वास्तव में, इतने सारे विकल्प नहीं हैं:

• शायद मास्टरहोस्ट के पर्याप्त कर्मचारियों में से एक इस विषय को पढ़ेगा, और हमें व्यक्तिगत पत्र द्वारा टिकट [मास्टरहोस्टोन #: 30122215776] में निर्दिष्ट संपर्क पते पर 12 मई, 2017 के लिए एक मेल लॉग फ़ाइल भेजेगा। मैं गुमनामी की गारंटी देता हूं।

  
  

• हो सकता है कि किसी के पास मास्टरहोस्ट के समझदार कर्मचारियों के संपर्क हों, क्योंकि वहाँ सामान्य लोग हैं, एक सौ प्रतिशत। अगर मुश्किल न हो तो अपने संपर्कों को पीएम में फेंक दें।

  
  

• शिफ्ट बदलने तक प्रतीक्षा कर सकते हैं और दूसरे, अधिक समझदार "विशेषज्ञ" से लॉग का अनुरोध करने का प्रयास कर सकते हैं?

  
  
• या किसी अन्य होस्टिंग प्रदाता को स्थानांतरित करने के लिए सप्ताहांत का उपयोग करें?

UPD: हमारे अनुरोध को सबमिट करने के एक दिन बाद, लॉग फाइल पोस्ट की गई थी !!! अगले दिन 13:20 पर, हम पहले से ही बिना किसी अनुरोध के, एक पत्र प्राप्त करते हुए संकेत करते हैं कि हम निर्दिष्ट दिन के लिए अनुरोधित डंप को कहां से उठा सकते हैं। यानी जिस कर्मचारी ने कल पूरे दिन हमारे लिए मस्तिष्क को पहुंचाया, वह शुरुआत से ही समझ गया था कि हमें क्या चाहिए, लेकिन किसी कारण से, "हमारे साथ खेलने" का फैसला किया। जाहिरा तौर पर, मास्टरहोस्ट टीपी के पास क्लाइंट एप्लिकेशन को संतुष्ट करने की शर्तों पर निर्देश हैं, और आवेदन की समय सीमा 24 घंटे है। इसीलिए, १३/१०/२०१५ को १३:३० पर एक आवेदन जमा करके, हमें ०५/१३/२०१ submit को १३:२० पर अनुरोधित फाइल प्राप्त हुई। मैं ईमानदारी से विश्वास करना चाहता हूं कि यह एक एकल कर्मचारी का अत्याचार है, न कि कंपनी के प्रबंधन की नीति।

UPD2: परिणामस्वरूप, स्थिति इस प्रकार हल की गई:

• साइट से स्क्रिप्ट द्वारा भेजे गए हमारे मेल में रिटर्न-पथ फ़ील्ड के बाद, हमारे मेलबॉक्स में बदल दिया गया था, इसके लिए आने वाला पहला पत्र mail.ru से एक शिट था, जिसे हमने जांच के लिए mail.ru सपोर्ट सर्विस को भेजा था। 4 दिनों के बाद, उनकी ओर से एक संक्षिप्त जवाब आया, जिसमें कहा गया था कि समस्या ठीक हो गई है, जाँच करें। और, वास्तव में, मेल () फ़ंक्शन के माध्यम से भेजे गए पत्र पहुंचने लगे।
• इसके समानांतर, इस विषय पर टिप्पणीकारों की टिप्पणियों के लिए धन्यवाद, हम एसएमटीपी मास्टरहोस्ट के माध्यम से साइट से मेल भेज रहे हैं। यह मदद की! पत्र भी पहुँचने लगे।
• जवाब नेतृत्व से आया है, जिसका सार इस प्रकार है (मैं बोली) "आप सही हैं, आवेदन की प्रक्रिया में वास्तव में देरी हो रही थी, हालांकि इसका जवाब तुरंत ही दिया जाना चाहिए था।" पत्र में यह भी उल्लेख किया गया है कि घटना का विवरण कुछ लोगों को भेजा गया था जो स्थिति में रुचि रखते थे। उपयोगी जीवन हैक, वैसे! आपकी साइट पर जानकारी केवल एक अधिकृत अनुरोध के माध्यम से, और किसी और के लिए - बस पत्र प्रबंधन के माध्यम से प्राप्त की जा सकती है।
• पत्राचार के दौरान, हमारी बातचीत का एक और विस्तार सामने आया था। हैरानी की बात है कि दर्शकों की प्रतिक्रिया को देखते हुए, लोग बहुत अधिक चिंतित हैं कि वे एक दिन के लिए सबसे सरल सेवा को खोलने के तथ्य के साथ नहीं हैं (एक फ़ाइल खोलें, तीन दर्जन लाइनों का चयन करें, Ctrl + C, Ctrl + V, क्लाइंट को भेजें), लेकिन टेस्ट होस्ट के ईमेल हेडर का पाठ। अंत में, मैं इसके कारण की तह तक जाने में कामयाब रहा। :) यह पता चला है कि लॉग से अंश के लिए पूछने के 7 घंटे के बाद, हमारे प्रोग्रामर ने मास्टरहोस्ट कर्मचारी के लिए एक परीक्षण स्क्रिप्ट तैयार की, उसने किसी भी कम अशिष्ट रूप में, इस कर्मचारी की व्यावसायिकता के स्तर पर अपनी राय व्यक्त नहीं की। उसके बाद, यह "विशेषज्ञ" बस ... नाराज! मैं अपने प्रोग्रामर के कम तनाव प्रतिरोध के लिए ईमानदारी से माफी मांगता हूं, और मैं कंपनी के प्रबंधन की पुष्टि करने के लिए तैयार हूं कि मास्टरहोस्ट आपके कर्मचारी के शब्द: "और उसने पहली बार शुरू किया ..." - बिल्कुल उचित हैं!