क्या फेसबुक मैसेंजर एक स्वतंत्र प्रोजेक्ट बन सकता है

फेसबुक मैसेंजर के वर्तमान प्रमुख, डेविड मार्कस, जो एक पूर्व पेपाल सीईओ हैं, ने फेसबुक पर शुरुआत करने के लिए जून 2014 में इस्तीफा दे दिया था। अपने स्वयं के प्रवेश द्वारा, यह परिवर्तन इस तथ्य के कारण था कि मार्कस एक सार्वजनिक कंपनी के प्रमुख होने में दिलचस्पी नहीं रखता था।



उन्होंने कहा कि फेसबुक पर काम करने से उन्हें मोबाइल प्रौद्योगिकियों के क्षेत्र में अपने काम के अनुभव का अभ्यास करने का मौका मिला, जिससे उन्हें इतिहास में एक बड़ी छाप छोड़ने की अनुमति मिलेगी, इस तथ्य के बावजूद कि उनके पास अपेक्षाकृत छोटी टीम होगी।

कुछ हफ्ते पहले, मार्कस ने यह स्पष्ट किया कि वह मैसेंजर को येलो पेज डायरेक्टरी के आधुनिक संस्करण के रूप में देखता है, जिससे लोग और व्यवसाय एक-दूसरे को "बिना फ़ोन नंबर" के खोज सकते हैं और व्यापार कर सकते हैं।

मैसेंजर और पीले पन्नों में वास्तव में कुछ समान है: उनका भविष्य बहुत सारे सवाल उठाता है।

चर्चा के लिए एक विषय के रूप में मैसेंजर

हाल ही में फेसबुक के वित्तीय प्रदर्शन पर एक रिपोर्ट का स्वागत किया गया था। दूसरी तिमाही के परिणाम वास्तव में प्रभावशाली हैं: सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या 2 बिलियन से अधिक हो गई है, दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ता 1.3 बिलियन से अधिक हो गए हैं, राजस्व में 45% की वृद्धि हुई है, लाभ 71% और राजस्व का 87% विज्ञापन से आया है और ये सिर्फ कुछ संकेतक हैं। फेसबुक के मुखिया मार्क जुकरबर्ग ने पूर्व-तैयार टिप्पणियों में से एक में उल्लेख किया है कि फेसबुक मैसेंजर के लिए वित्तीय सहायता बढ़ाने की योजना बना रहा है ताकि आवेदन सक्रियण, दर्शकों की वृद्धि के साथ तेजी ला सके, और इसके परिणामस्वरूप विमुद्रीकरण के साथ, जो कि जुकरबर्ग ने जोर दिया, अभी शुरू हुआ है।

आश्चर्य नहीं कि फेसबुक मैसेंजर सवाल और जवाब के सत्र में चर्चा का मुख्य विषय बन गया है। विश्लेषकों ने कंपनी के परियोजनाओं के पोर्टफोलियो में दूत के स्थान को बेहतर ढंग से समझना चाहा, विशेषकर फेसबुक पर विज्ञापन की लाभप्रदता कम होने लगी, और समाचार फ़ीड में नई घोषणाओं के लिए एक जीवित स्थान नहीं है। चर्चा में भाग लेने वालों में से एक ने यह भी देखा कि एक अरब से अधिक लोगों के एक सक्रिय उपयोगकर्ता आधार के साथ आधुनिक कंपनियों के लिए यह कितना असामान्य है, जिसमें विमुद्रीकरण रणनीति और इसी लाभ नहीं है।

मार्क जुकरबर्ग के उस दिन और कई अन्य सवालों के जवाब अपरिवर्तित थे: मैसेंजर "अल्पकालिक फेसबुक विकास ड्राइवरों" की सूची में नहीं है। उन्होंने यह भी कहा कि अन्य मैसेंजर प्लेटफॉर्म मजबूत पारिस्थितिक तंत्र बनाने में कामयाब रहे हैं, जबकि फेसबुक ने खुद ही अपने सोशल नेटवर्क और इंस्टाग्राम को सफलतापूर्वक विमुद्रीकृत कर दिया है, और इसलिए कंपनी को भरोसा है कि लंबे समय में मैसेंजर एक ही परिणाम आएगा।

इससे कुछ हफ्ते पहले, कई राउंडटेबल्स आयोजित किए गए थे, जिसके दौरान मार्कस ने मैसेंजर की प्रगति के बारे में बात की थी, जिसमें नए लॉन्च किए गए "चिप्स" और मैसेंजर में उपभोक्ता की बढ़ती रुचि पर बॉट का प्रभाव शामिल था। यह उन साक्षात्कारों में से एक के दौरान था जो मार्कस ने व्यापार के लिए पीले पन्नों के साथ सामान्य लोगों के लिए सफेद पन्नों के साथ एक सादृश्य आकर्षित किया, यह देखते हुए कि अगर आजकल फोन का आविष्कार किया गया था, तो लोग संपर्क बनाने के लिए फोन नंबर का उपयोग नहीं करना चाहेंगे। इसके बजाय, मैसेंजर के प्रमुख के अनुसार, लोग डिजिटल संपर्क पृष्ठों का उपयोग करेंगे, और ऐसे सभी पृष्ठों को खोज क्षमताओं के साथ एक सुविधाजनक स्थान पर एकत्र किया जाएगा।

यह जगह है, जैसा कि इसके रचनाकारों द्वारा कल्पना की गई है, और मैसेंजर होना चाहिए।

हालाँकि, इस लक्ष्य को प्राप्त करना आसान काम नहीं है, क्योंकि इसके लिए उपभोक्ताओं के सामान्य रवैये को फेसबुक में बदलना, मैसेंजर और अन्य मैसेंजर प्लेटफॉर्म का उपयोग करने की आदतें, इन सभी बिंदुओं को ध्यान में रखते हुए एक योजना विकसित करने की आवश्यकता का उल्लेख नहीं करना है।

आम जनता के साथ दिखावा और संवाद करना

फेसबुक तेजी से विकसित हुआ है। अभी हाल ही में, एक सोशल नेटवर्क एक ऐसी जगह थी, जहाँ कॉलेज के किशोर अपने साथियों के साथ कैंपस में संचार कर सकते थे। और बहुत जल्दी, फेसबुक एक बड़े ऑनलाइन माउथपीस में बदल गया, जो कि उन सभी चीजों की जानकारी प्रसारित करने के लिए था, जिन्हें लोग पूरे सोशल नेटवर्क पर दावा करना चाहते थे। बहुत जल्द, समाचार में स्नातक, पारिवारिक समारोह, सहपाठियों की बैठक, पिता के विवाह की तस्वीरें, जो सिर्फ एक मैराथन चलाने वाले थे, माताओं ने अपने दोस्तों के जन्मदिन या शादियों का जश्न मनाया।

सामान्य तौर पर, निजी जीवन का वह हिस्सा जिसे सार्वजनिक प्रदर्शन पर रखा जा सकता है।

लगभग तुरंत, ऑनलाइन चिल्लाओ ने निम्नलिखित परत का अधिग्रहण किया: ब्रांड अपने विज्ञापनों को सोशल नेटवर्क पर रखने में सक्षम थे। आज, लगभग 1.3 बिलियन लोग इस विज्ञापन को प्रतिदिन अपने समाचार फ़ीड में देखते हैं। तो अब, पूल में अपने दोस्त की पार्टी की तस्वीरों को देखते हुए, आपको पीपल पत्रिका की प्रासंगिक सामग्री से जे लो और ए-रॉड के बीच संबंधों को समझने और जानने का अवसर मिलता है, जानवरों को बचाने के बारे में कई कहानियाँ पढ़ीं। ग्वेनेथ पाल्ट्रो का वीडियो, उसके अपने कॉस्मेटिक ब्रांड गोप के अगले उत्पाद को उसके चेहरे पर लागू करने के साथ-साथ खुदरा विक्रेताओं के एक पूरे समूह का एक विज्ञापन देखते हैं और इस पूरी चीज़ को फूड नेटवर्क के व्यंजनों के साथ सीज़न करते हैं।

हालाँकि, आपको यह समझने की ज़रूरत है कि मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म पूरी तरह से अलग मामला है।

उपभोक्ता उनका उपयोग निजी साझा करने के लिए करते हैं, न कि किसी अन्य वार्ताकार या ऐसे लोगों के एक छोटे समूह के साथ, जो एक-दूसरे को जानते हैं और विशेष रूप से अपने निजी इंटरनेट कोने में सेवानिवृत्त हैं। एक टेक्स्ट संदेश भेजना न केवल संचार का एक अधिक आवश्यक तरीका है, बल्कि दोस्तों या परिवार के सदस्यों के बीच संवेदनशील विषयों पर चर्चा करने के लिए भी अधिक उपयुक्त है, भले ही आपको संदेश देने की कितनी जल्दी आवश्यकता हो।

आज, ब्रांडों ने ऑर्डर की स्थिति, इसकी पुष्टि, डॉक्टर की यात्रा के अनुस्मारक या दूसरे नुस्खे की आवश्यकता के बारे में सूचित करने के लिए पाठ संदेश का उपयोग करना शुरू कर दिया। यह सब स्वयं उपभोक्ताओं की पूर्व अनुमति से होता है। दोस्त चीजों को खरीदने या बैठक की जगह की व्यवस्था करने के लिए एक-दूसरे लिंक भेजने के लिए मैसेजिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं। ओएस-आधारित संदेशवाहक भी ओपनटेबल में जगह आरक्षित करना, उबेर को कॉल करना या चैट करते समय पिज्जा ऑर्डर करना भी संभव बनाते हैं।

मेलबॉक्स या समाचार फ़ीड के साथ स्थिति के विपरीत, दूतों के मामले में, संभावना है कि ब्रांड आपको अपनी पूर्व सहमति के बिना कुछ खरीदने के लिए राजी करना शुरू कर देंगे, क्योंकि नियामक ऐसे कार्यों के लिए सिर पर ऐसी कंपनियों को नहीं थपथपाएंगे। नतीजतन, मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म क्लीनर हैं, क्योंकि उनके पास काफी कम स्पैम है। उनकी सामग्री उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं पर कई गुना अधिक केंद्रित है।

हालाँकि, सार्वजनिक और व्यक्तिगत घटकों में ऐसा विभाजन कई लोगों को नहीं रोक पाया, जिसमें मार्कस और उनकी टीम शामिल है, जो उस एकल स्थान को बनाने की कोशिश कर रहे हैं, जिसके भीतर संचार न केवल वर्तमान दोस्तों के बीच, बल्कि उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच भी आम हो जाएगा।

ठीक वैसे ही जैसे Tencent ने WeChat के साथ किया था।

चीन के बाहर इस मॉडल को दोहराने का प्रयास एक समस्या से सामना कर रहा है: देश की सांस्कृतिक विशिष्टता जहां वीचैट का जन्म हुआ था। और इसके अलावा, अन्य देशों में उपभोक्ताओं के पास विकल्पों का एक बड़ा चयन है।

Tencent एक QQ, एक त्वरित संदेश और डेस्कटॉप गेमिंग मंच के रूप में शुरू हुआ। इसका मुख्य आधार उन ग्राहकों का गठित नेटवर्क था जो एक-दूसरे के साथ संवाद करने के लिए इस मंच का उपयोग करते थे। जब Tencent मोबाइल के दायरे में जाने लगा और WeChat मुख्य एप्लिकेशन बन गया, तो कंपनी को QQ उपयोगकर्ताओं को WeChat एप्लिकेशन डाउनलोड करने के लिए राजी करना पड़ा और उसका उपयोग करना शुरू कर दिया। एक तरह से या किसी अन्य, अधिकांश उपयोगकर्ताओं ने एक नए उत्पाद पर स्विच किया, क्योंकि Tencent के पास केवल मजबूत प्रतिद्वंद्वी नहीं थे, और वे Tencent द्वारा दिए गए सभी लाभों से इनकार नहीं करना चाहते थे। समय के साथ, पारिस्थितिक तंत्र में अधिक सुविधाएँ और चिप्स जोड़े गए जो इसे एक ही केंद्र में बदल गए, जिनके उपयोगकर्ता दोस्तों के साथ चैट कर सकते हैं, नए बना सकते हैं, साथ ही ब्रांडों के साथ बातचीत कर सकते हैं और उनकी खरीद के लिए भुगतान कर सकते हैं।

जैसा कि Tencent और QQ के मामले में, फेसबुक से अलग होने के बाद, मैसेंजर को एक नया अलग एप्लिकेशन डाउनलोड करने के लिए उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के गंभीर कार्य का सामना करना पड़ा। जब मैसेंजर फेसबुक में बनाया गया था, तो सीधे सोशल नेटवर्क पर एक नई चैट विंडो खोलना और दोस्तों को कुछ लिखना बहुत सरल था। आप देख सकते हैं कि अब कौन ऑनलाइन है और चैट करना शुरू कर रहा है।

लेकिन व्यवहार में, फेसबुक पर दोस्तों के पास अक्सर कई अन्य संचार चैनल होते हैं: फोन मैसेंजर, लिंक्डइन, मेल, और कई अन्य प्रतियोगी जो फेसबुक दर्शकों को ले रहे हैं, जैसे कि इंस्टाग्राम, व्हाट्सएप और स्नैपचैट। इसलिए, मैसेंजर के लिए संक्रमण आसान नहीं था, विशेष रूप से यूएस और यूके में विकसित बाजारों के उपयोगकर्ताओं के लिए, जो स्वयं डेवलपर्स के अनुसार, आवेदन के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। मैसेंजर डाउनलोड करने से इनकार करने से आपके दोस्तों के सर्कल के साथ संपर्क का नुकसान नहीं हुआ, लेकिन केवल इसका मतलब था कि उपयोगकर्ता को अब अन्य संचार चैनलों का उपयोग करना होगा। और मैसेंजर के बाद, यह पूरी तरह से उन अनुप्रयोगों की श्रेणी में आ गया, जिन्हें हटाना आसान है ताकि वे स्मार्टफोन की होम स्क्रीन पर बहुत अधिक स्थान न लें और उनकी सूचनाओं से परेशान न हों।

ऐसा लगता है कि ये समस्याएं पहले से ही पर्याप्त हैं, लेकिन मैसेंजर के रास्ते में एक नई बाधा सामने आई है।

यह ज्ञात है कि विकसित देशों में उपभोक्ता स्वयं के लिए अनुप्रयोगों का एक निश्चित पारिस्थितिक तंत्र बनाते हैं जो वे नियमित रूप से अपने फोन पर उपयोग करते हैं। यह कहना उचित है कि वे कई नए एप्लिकेशन डाउनलोड नहीं करते हैं, लेकिन उन चीजों को स्थापित करने में कंजूसी नहीं करते जिन्हें वे उपयोग करना पसंद करते हैं। आमतौर पर इस सेट में Uber, Amazon, walmart.com , Chrome, PayPal, Yelp, एक बैंकिंग एप्लिकेशन, ओपनटेबल, फेसबुक, इंस्टाग्राम, व्हाट्सएप और, उदाहरण के लिए, एक ही मैसेंजर, अन्य चीजें शामिल हैं। और वे इन अनुप्रयोगों में से प्रत्येक का उपयोग करते हैं जब ऐसा लगता है कि यह कुछ जरूरतों को पूरा करने के लिए सबसे उपयुक्त है, जैसे कि दोस्तों के साथ चैट करना, उन लोगों की एक विस्तृत दर्शकों के लिए समाचार प्रसारित करना, जिन्हें उन्होंने वर्षों से नहीं देखा है, नए उत्पादों और स्थानों की खोज कर रहे हैं, ब्रांडों के साथ बातचीत और खरीद के लिए भुगतान।

इस व्यवहार को बदलना और उपयोगकर्ताओं से अपेक्षा करना कि वे मैसेंजर का उपयोग लोगों, ब्रांडों के लिए खोज करने के लिए एक शुरुआती बिंदु के रूप में करें और खरीदारी एक अप्राप्य लक्ष्य की तरह दिखते हैं, चाहे कितने भी नए वाणिज्यिक बॉट्स प्लेटफॉर्म पर लॉन्च किए गए हों।

जाहिर है, जब तक आप इसे पसंद करते हैं, तब तक के लिए फेसबुक जितना चाहे उतना निवेश करने की इच्छा रखता है। आज का समय ऐसी मुद्रा है जो इनोवेटर्स - यहां तक ​​कि फेसबुक जैसे प्रतिष्ठित प्लेटफार्मों - को बुद्धिमानी से खर्च करना चाहिए।

बेशक, कोई इस संभावना को बाहर नहीं कर सकता है कि इस तरह के एक मध्यस्थ आवेदन, कई अलग-अलग कार्यों को सरल बनाने, जल्दी या बाद में पैदा होगा। हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ऐसे आवेदन पहले से ही मौजूद हैं। उपयोगकर्ता अक्सर ऑनलाइन शॉपिंग के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में अमेज़ॅन का उपयोग करते हैं, Google खोज और देशी तत्काल दूतों के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में, साथ ही दोस्तों के साथ चैट करने के लिए इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं। एलेक्सा, एलो, बिक्सबी और कोरटाना जैसे संवादात्मक इंटरफेस उपयोगकर्ताओं को एक दूसरे के साथ संवाद करने और ब्रांड और व्यवसायों के साथ संवाद करने में मदद करते हैं। जाहिर है, वे विभिन्न ब्रांडों, अनुप्रयोगों और वेबसाइटों तक पहुंच प्राप्त करने के लिए उपभोक्ताओं के लिए सबसे आकर्षक तरीके का प्रतिनिधित्व करते हैं, क्योंकि वे पहले से ही उनका उपयोग करने के लिए तैयार हैं ।

यह पता लगाना आसान है कि यह वास्तव में वह लेख है जिसके लिए व्यवसाय बजट का काफी हिस्सा आवंटित करते हैं। ऐसा लगता है कि बॉट बुलबुला (वाणिज्य के संदर्भ में) वास्तव में फट गया, जैसा कि मेरी सामग्री में एक साल पहले भविष्यवाणी की गई थी।

इस सब के साथ, 2014 से और वह क्षण जब मार्कस कंपनी में शामिल हुए, सक्रिय मैसेंजर उपयोगकर्ताओं की संख्या दोगुनी से अधिक हो गई है। इसके अलावा, मैसेंजर अपने सभी क्षेत्रों में काफी प्रतिस्पर्धा के बावजूद दुनिया में सबसे लोकप्रिय अनुप्रयोगों में से एक है। जिन लोगों का मैंने साक्षात्कार लिया, उनमें से कई लोगों ने इसे बहुत विशिष्ट कारणों के लिए उपयोग किया है: अन्य देशों के दोस्तों के साथ संवाद करने के लिए या दोस्तों के एक नेटवर्क के साथ संवाद करने के लिए, सभी संचार जिनमें से मुख्य रूप से फेसबुक पर होते हैं।

मैसेंजर के हालिया कदम अन्य प्लेटफार्मों के अनुभव को दोहराने के उद्देश्य से प्रतीत होते हैं, उदाहरण के लिए, स्नैप जैसे फिल्टर की शुरूआत। फेसबुक मैसेंजर को ब्रांडों और उनके ग्राहकों के लिए एक सुविधाजनक स्थान बनाने के लिए संवाद करने का प्रयास एक पहल की तरह दिखता है जो फेसबुक को मैसेंजर उपयोगकर्ताओं की तुलना में अधिक आवश्यक है। इसके अलावा, विज्ञापन में दिखाई देने वाला विज्ञापन मुद्रीकरण का एक बहुत ही जोखिम भरा तरीका है, लेकिन विकास टीम इसके लिए तैयार होने के लिए तैयार लगती है, क्योंकि उनके पास अब अन्य वास्तविक तरीके नहीं हैं।

मैसेंजर को अपने स्वयं के एप्लिकेशन में अलग करने का फेसबुक का फैसला दिलचस्प लग रहा है, जब तक वे इसे डाउनलोड नहीं करते तब तक यह फेसबुक उपयोगकर्ताओं के लिए दुर्गम है। मार्कस के अनुसार, यह कदम आवश्यक था, क्योंकि इसके बिना मैसेंजर कभी भी एक अलग प्लेटफॉर्म में नहीं बदल जाता। और यह वह मंच था जिसे स्पष्ट रूप से फेसबुक द्वारा कल्पना की गई थी कि कंपनी को वाणिज्य की दुनिया से जोड़ने वाले एक तरह के पुल के रूप में।

इस तथ्य के कारण कि WeChat एक सामाजिक नेटवर्क के रूप में शुरू हुआ, साथ ही साथ समान रूप से सुविधाजनक विकल्पों की कमी के कारण, एप्लिकेशन को संदेश भेजने और गेम से चीजों को खरीदने और मैसेंजर के माध्यम से टैक्सी ऑर्डर करने की संभावनाओं से जल्दी से कूदने में कामयाब रहा। इन सभी वर्षों के लिए फेसबुक कई प्रयासों के बावजूद इस "रसातल" पर नहीं कूद सका है। कुछ साल पहले, सामग्री सामने आई थी कि विकसित देशों के निवासियों के फेसबुक पर आने का कारण (लेखन के समय) अपने दोस्तों के जीवन में "ट्रैक" परिवर्तन की क्षमता थी, बजाय इसके कि उन्हें पसंद किए गए ब्रांडों से खरीदना।

बाद में, यह तथ्य कि उपभोक्ताओं को खरीदारी की दुनिया में एक तरह की "खिड़की" के रूप में फेसबुक पर भरोसा नहीं है, मई अध्ययन के परिणामों में पुष्टि की गई थी। केवल 8% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे फेसबुक को खरीदारी की दुनिया में एक तरह का केंद्रीकृत प्रवेश बिंदु मानते हैं और इस संबंध में भरोसा करते हैं।

क्या मैसेंजर और फेसबुक का अलगाव किसी तरह इस राज्य को प्रभावित करेगा? यह संभावना नहीं है कि मैसेंजर वीचैट जैसा कुछ बन सकता है या फेसबुक के लिए वाणिज्यिक पारिस्थितिकी तंत्र की नींव रख सकता है, या एक बड़े और स्वतंत्र विज्ञापन इंजन बन सकता है। किसी को यह आभास हो जाता है कि प्रकृति में ऐसी कोई घटना नहीं है जो मैसेंजर को "एकल केंद्र" बनने में मदद कर सके।