उपभोक्ता रिपोर्टें Microsoft सरफेस लैपटॉप और टैबलेट खरीदने की सलाह नहीं देती हैं

आधिकारिक पत्रिका और स्वतंत्र परीक्षण प्रयोगशाला उपभोक्ता रिपोर्ट ने चार Microsoft लैपटॉप से "अनुशंसित" बैज को हटा दिया और अधिकांश अन्य निर्माताओं की तुलना में "खराब पूर्वानुमानित विश्वसनीयता" के कारण किसी भी अन्य Microsoft लैपटॉप और टैबलेट की सिफारिश करने से इनकार कर दिया। Microsoft हार्डवेयर विफलताओं का अनुमानित प्रतिशत बाकी सभी की तुलना में अधिक है, और अंतर सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण राशि है।

जैसा कि यह निकला, दो साल की अवधि में Microsoft उपकरणों के टूटने का अनुमानित स्तर 25% है । उसी समय, निर्माता ने उन देशों में 1 वर्ष की वारंटी अवधि की स्थापना की, जहां कानून निर्माताओं को 2 वर्ष की न्यूनतम वारंटी अवधि स्थापित करने के लिए बाध्य नहीं करते हैं, जैसा कि ईयू में है (यह कुछ भी नहीं है, माइक्रोसॉफ्ट के एलीट गेमपैड की सामान्य रूप से 90-दिन की वारंटी है)।

उपभोक्ता रिपोर्ट पत्रिका ने अपने ग्राहकों के बीच विभिन्न प्रकार के उत्पादों के बारे में एक सर्वेक्षण किया, जिनका वे उपयोग और उपयोग करते हैं। एक नए उपभोक्ता रिपोर्ट नेशनल रिसर्च सेंटर के अध्ययन में पाया गया कि माइक्रोसॉफ्ट सर्फेस लैपटॉप और टैबलेट सभी उत्पादों के बीच में हैं। लगभग 25% मामलों में, वे ऑपरेशन के दूसरे वर्ष के अंत तक अपने मालिकों को परेशानी का कारण बनने लगते हैं। अधिकांश उत्तरदाताओं ने लोडिंग के दौरान समस्याओं का नाम दिया, कुछ ने अप्रत्याशित हैंग या शटडाउन का उल्लेख किया, और कुछ अन्य ने टचस्क्रीन की मंदी का उल्लेख किया।

पहले, Microsoft उत्पादों को प्रयोगशाला में परीक्षण के परिणामों के अनुसार वेरी गुड या उत्कृष्ट के उच्च अंक प्राप्त हुए थे, जहां प्रदर्शन की गुणवत्ता, बैटरी की क्षमता, गति और एर्गोनॉमिक्स की जांच की जाती है। लेकिन उपरोक्त सभी के अलावा, प्रौद्योगिकी की विश्वसनीयता कई उपयोगकर्ताओं के लिए भी महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, विश्वसनीयता नंबर 1 कारक है, जो कि टैबलेट या लैपटॉप चुनते समय सबसे महत्वपूर्ण कारक है।

प्रौद्योगिकी के विभिन्न मॉडलों की विश्वसनीयता निर्धारित करने के लिए, उपभोक्ता रिपोर्ट नेशनल रिसर्च सेंटर नियमित रूप से उपयोगकर्ता सर्वेक्षण करता है: पाठक सैकड़ों हजारों उत्पादों के लिए अपना अनुमान भेजते हैं। नवीनतम टैबलेट और लैपटॉप विश्वसनीयता अध्ययन में 90,741 लैपटॉप और टैबलेट शामिल थे, जो 2014 और 2017 की शुरुआत के बीच नए खरीदे गए थे। पूर्वनिर्धारित विश्वसनीयता पुराने मॉडल पर एकत्रित आंकड़ों के आंकड़ों के आधार पर, प्रत्येक निर्माता से नए मॉडल कैसे काम करेंगे, इसका एक प्रक्षेपण है।

खरीदारी की सिफारिश नहीं करने के लिए उपभोक्ता रिपोर्ट का निर्णय Microsoft डिवाइस पर हटाने योग्य कीबोर्ड, जैसे कि जून में जारी किए गए सर्फेस प्रो, साथ ही सर्फेस बुक और पारंपरिक सरफेस नोटबुक पर लागू होता है।

चार लैपटॉप मॉडल अनुशंसित नहीं हैं: सरफेस लैपटॉप (संस्करण 128 जीबी और 256 जीबी) और माइक्रोसॉफ्ट सर्फेस बुक (संस्करण 128 जीबी और 512 जीबी)। आधिकारिक प्रेस विज्ञप्ति में कहा गया है, "Microsoft ने हाल ही में उपकरण का निर्माण शुरू किया है, और इस कंपनी के लैपटॉप की विश्वसनीयता का अनुमान लगाने के लिए हमारे पास पर्याप्त जानकारी है।"

Microsoft स्वयं एक स्वतंत्र प्रयोगशाला के निष्कर्षों और एक उपयोगकर्ता सर्वेक्षण के परिणामों से दृढ़ता से असहमत है: "वास्तविक दुनिया में, पिछले मॉडल के लिए रिटर्न की संख्या और समर्थन का स्तर उपभोक्ता रिपोर्ट के टूटने के पूर्वानुमान से काफी अलग है," कंपनी ने संपादकीय कार्यालय को एक बयान में कहा। "हम यह नहीं मानते हैं कि ये निष्कर्ष भूतल मालिकों के वास्तविक अनुभव या सतह के प्रत्येक पीढ़ी के साथ किए गए प्रदर्शन और विश्वसनीयता में सुधार को दर्शाते हैं।" Microsoft विभिन्न गुणवत्ता संकेतकों की निगरानी करता है, जिसमें प्रति उपकरण घटनाओं की संख्या (IPU, प्रति इकाई घटनाएं) शामिल है। इसलिए, प्रत्येक पीढ़ी के साथ, आईपीयू सूचक लगातार कम हो रहा है, और अब यह 1% से बहुत कम है । Microsoft द्वारा कमीशन किए गए IPSOS सर्वेक्षण के अनुसार, सरफेस प्रो 4 और सरफेस बुक के 98% मालिक इन उपकरणों से संतुष्ट हैं।

हालांकि, स्वतंत्र विश्लेषकों का मानना ​​है कि अगर किसी कंपनी ने अभी-अभी उपकरण का उत्पादन शुरू किया है, तो समस्याएं पैदा हो सकती हैं: "वास्तविकता यह है कि Microsoft को कुछ नई श्रेणियों के उत्पादों के उत्पादन में बहुत कम अनुभव है और इससे उत्पादन समस्याओं का जोखिम हो सकता है," जान डॉसन, सीनियर एनालिस्ट, जैकडॉ रिसर्च।

पिछले 80 वर्षों में, उपभोक्ता रिपोर्ट पत्रिका को गैर-लाभकारी संगठन यूनाइटेड स्टेट्स कंज्यूमर यूनियन द्वारा मासिक रूप से प्रकाशित किया गया है। यह अपनी तरह की एक अनूठी पत्रिका है, जो अपने पृष्ठों पर विज्ञापन प्रकाशित नहीं करती है, कंपनियों से उत्पाद के नमूने को स्वीकार नहीं करती है और माल को बढ़ावा देने के लिए अपने परीक्षणों के परिणामों के उपयोग को प्रतिबंधित करती है। यह सब एक चीज की खातिर किया जाता है: अधिकतम निष्पक्षता, स्वतंत्रता और परीक्षण की निष्पक्षता बनाए रखने के लिए, जिसे 50 विशेष प्रयोगशालाओं में किया जाता है। खुदरा स्टोर और परीक्षणों में रहस्य दुकानदारों द्वारा माल की खरीद के लिए वार्षिक बजट लगभग 21 मिलियन डॉलर है।

प्रत्येक वर्ष, लगभग 20 श्रेणियों में लगभग 1,000 उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पादों का परीक्षण उपभोक्ता रिपोर्ट प्रयोगशालाओं में किया जाता है, जिसमें टेलीविज़न, मोबाइल फोन, कंप्यूटर, डिजिटल कैमरा, ई-बुक, लैपटॉप आदि शामिल हैं। सबसे लोकप्रिय उत्पाद बिक्री के तुरंत बाद परीक्षण करने की कोशिश कर रहे हैं। उन्हें दुकानों में रहस्य दुकानदारों द्वारा खरीदा जाता है।