अमेज़न। दुनिया के सबसे बड़े रिटेलर के एल्गोरिदम

अमेज़ॅन दुनिया में सबसे बड़ा ऑनलाइन ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म है और सबसे लोकप्रिय इंटरनेट साइटों में से एक है। 3 मिलियन विक्रेता इसके माध्यम से काम करते हैं, 350 मिलियन विभिन्न सामान यहां रखे गए हैं। अमेज़न प्रति दिन 4 मिलियन डिलीवरी के लिए जिम्मेदार है। आवेदनों की ऐसी धारा का सामना करने के लिए, कंपनी - मुख्य रूप से गोदामों में - 270 हजार कर्मचारी कार्यरत हैं। यह सभी Google से चार गुना अधिक है।



ताकि किसी एक कार्यकर्ता का समय बर्बाद न हो, कंपनी ने सख्त एल्गोरिदम के अधीन एक विशाल नियंत्रण प्रणाली विकसित की है। सभी के सिर पर - कंप्यूटर सिस्टम, गणना करना कि हर किसी को क्या करना चाहिए। अमेज़ॅन को अपने कर्मचारियों के प्रति अत्यधिक कठोरता के लिए कई बार जुर्माना लगाया गया था, यह पहनने और आंसू (अच्छी तरह से या जो लोग बहुत तेजी से वजन कम करना चाहते हैं) के लिए काम करते हैं। कंपनी वास्तव में अपने रहस्यों को साझा करना और एल्गोरिदम का खुलासा करना पसंद नहीं करती है जिसके द्वारा उसके सभी 90 विशाल गोदाम, "कार्यकारी केंद्र" संचालित होते हैं। लेकिन हम पोचटॉय हर दिन उनसे सैकड़ों आदेश स्वीकार करते हैं, और फिर भी हमें उनके बारे में कुछ दिलचस्प पता चला।

सुपरमार्केट का गोदाम

प्रत्येक अमेज़ॅन कार्यकारी केंद्र 50-60 हजार वर्ग मीटर में है। ये लगभग आठ फुटबॉल मैदान हैं। हर जगह पीले और नारंगी रंग, कंपनी द्वारा ब्रांडेड। अंतरिक्ष अच्छी तरह से जलाया जाता है, लेकिन दो हजार से अधिक लोगों की उपस्थिति के बावजूद, लगभग कोई आवाज़ नहीं है। केवल कन्वेयर बेल्ट की गूंज और अगले सामानों के बाद कर्मचारियों के कदमों की गूंज सुनाई देती है। वे चुपचाप आदेश एकत्र करते हैं, चुपचाप बक्से सील करते हैं। हर कोई अपने स्वयं के व्यवसाय पर केंद्रित है, यहां कोई बात नहीं है। सिस्टम किसी व्यक्ति की प्रभावशीलता पर नज़र रखता है, और यदि वह मानक में फिट नहीं होता है, तो उसे तुरंत जुर्माना या निकाल दिया जाएगा। इसलिए, कोई भी एक अतिरिक्त सेकंड खर्च करने का जोखिम नहीं उठा सकता है।

नए कर्मचारियों को माल के साथ विभागों को याद नहीं करना चाहिए। वे बस यहाँ नहीं हैं। प्रत्येक उत्पाद को उस स्थान पर रखा जाता है जहां वह स्थान रहता है। अलमारियों की अंतहीन पंक्तियाँ सुपरमार्केट या लाइब्रेरी से मिलती जुलती हैं। केवल सब कुछ पूर्ण "अराजकता" में है, वर्गों के बिना। पुस्तक विमान के बगल में झूठ बोल सकती है, iPhone - जीन्स के बगल में। एक व्यक्ति इस तर्क को समझ नहीं सकता है।



सिस्टम बारकोड द्वारा काम करता है जो वेयरहाउस डेटाबेस में संग्रहीत होता है। प्रत्येक नया उत्पाद अपना कोड प्राप्त करता है और उस सेल में भेजा जाता है जो मुफ़्त है और जितना संभव हो उतना करीब है। और जब कोई आदेश साइट पर आता है और सामान को उठाना पड़ता है, तो उसके स्कैनर, "बंदूक" के प्रदर्शन पर निकटतम मुक्त कर्मचारी को पंक्ति और शेल्फ की संख्या दिखाई जाती है। जब कोई कर्मचारी साइट पर आता है, तो यह पुष्टि करने के लिए एक बार फिर बारकोड पढ़ने के लिए रहता है कि कोई त्रुटि नहीं हुई है। और फिर तुरंत स्कैनर पर अगला लक्ष्य रोशनी हो जाता है - सेल के पते के साथ और अपेक्षित समय जिसके लिए सामान लेने का समय है। कभी-कभी यह "लक्ष्य समय" 5-10 सेकंड होता है। और आपका बॉस देखेगा कि आपके पास समय नहीं है।



कारोबार बड़ा है, और कर्मचारियों में विश्वास शून्य है। गोदाम के प्रवेश द्वार पर आपको अपने लॉकर में फोन सहित सब कुछ छोड़ना होगा। आपको जेब के बिना एक चिंतनशील वर्दी और एक हाथ में स्कैनर "बंदूक" दिया जाता है। इसके अलावा, आप अपने साथ केवल पानी की एक बोतल और पैसे के लिए एक पारदर्शी बैग ले जा सकते हैं - भोजन कक्ष में भोजन खरीदने के लिए। मॉनिटर के सामने एक अलग कमरे में, एक सुरक्षा टीम है जो सभी कर्मचारियों के आंदोलनों की निगरानी उनके स्कैनर के माध्यम से करती है। इस तरह की प्रणाली का उपयोग सुरक्षा द्वारा उच्च तकनीक वाले जेल में किया जाएगा। यदि कोई व्यक्ति एक ही स्थान पर लंबे समय के लिए कहीं छोड़ देता है या लेट जाता है, तो स्थिति का आकलन करने के लिए एक प्रबंधक उसके पास जाता है। और बाहर निकलने पर - हवाई अड्डे पर एक और चेक, चोरी के मामलों को बाहर करने के लिए।

आरामदायक वातावरण? नहीं, यह आपके लिए Google नहीं है। अमेज़ॅन भी सर्वश्रेष्ठ अमेरिकी नियोक्ताओं में से एक नहीं है। लेकिन सिस्टम एक परिणाम देता है। कन्वेयर बेल्ट इतनी तेजी से आगे बढ़ते हैं कि, उदाहरण के लिए, केंटकी कार्यकारी केंद्र एक सेकंड में 400 आदेशों को संसाधित कर सकता है। एक पार्सल ट्रक हर दो मिनट में गोदाम से बाहर निकलता है। दुनिया में इस तरह की प्रभावी व्यवस्था किसी और के पास नहीं है। मानव कारक को लगभग पूरी तरह से बाहर रखा गया है, सब कुछ एल्गोरिदम द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

उत्पाद के साथ क्या होता है: साइट पर ऑर्डर से होम डिलीवरी तक का रास्ता

निर्माता अपने उत्पादों को अमेज़ॅन को भेजते हैं, और कंपनी उन्हें गोदामों के अपने नेटवर्क के माध्यम से वितरित करती है। यह ऑर्डर के पिछले इतिहास को ध्यान में रखता है, और यदि कोई क्षेत्र, कहता है, विशेष रूप से स्नीकर्स खरीदना पसंद करता है, तो यह अधिक संभावना है कि जूते का एक नया बैच वहां भेजा जाएगा।

माल भेजने की प्रक्रिया लगभग उतनी ही महत्वपूर्ण है जितना कि इसे भेजना। श्रमिक ट्रकों में बक्से खोलते हैं, उनमें से चीजें लेते हैं, उन पर एक मार्कर लगाते हैं और परिवहन के लिए टोकरियों में डालते हैं। कन्वेयर लाइनें इन बास्केट को गोदाम के विभिन्न हिस्सों में पहुंचाती हैं, जहां अन्य श्रमिक उन्हें उतारते हैं, उन्हें एक शेल्फ पर रखते हैं, उत्पाद को स्वयं स्कैन करते हैं और उस सेल के बारकोड को स्कैन करते हैं जिसमें इसे संग्रहीत किया जाएगा। अब से, अमेज़ॅन सिस्टम को पता चल जाएगा कि यह आइटम कहाँ बैठता है। इस तरह की जानकारी किसी और के पास नहीं है। एक व्यक्ति के लिए पूरी तरह से अराजकता और भ्रम है।



अलमारियों को छोटे वर्गों में विभाजित किया जाता है, और चीजें उनमें संग्रहीत की जाती हैं, जैसे कि एक पुस्तकालय में किताबें। प्रत्येक सेल में एक बारकोड और एक अल्फ़ान्यूमेरिक कोड होता है (उदाहरण के लिए, P-1 A526 770 8: अनुभाग, पंक्ति, पंक्ति संख्या, फर्श से सेल क्रम)। सेल कोड इसकी सामग्री के बारे में कुछ नहीं कहता है। सामान पूरे गोदाम में समान रूप से वितरित किए जाते हैं ताकि कर्मचारियों को लंबा न जाना पड़े। केवल एक ही नियम है: दो समान उत्पाद यहां मानव कारक को कम करने के लिए आसन्न कोशिकाओं में नहीं बैठ सकते हैं।

जब आप साइट पर कुछ ऑर्डर करते हैं, तो अमेज़ॅन सिस्टम जल्दी से समझता है कि इस तरह के सामान आपके पास गोदाम में स्थित हैं, और उस कर्मचारी को निर्धारित करता है जो अब इस सेल के पास से गुजर रहा है। उसका स्कैनर जानकारी देता है कि कहां जाना है। इस तरह के "कलेक्टरों" की एक पूरी सेना गोदाम में काम कर रही है, जो वस्तु से वस्तु तक पूरी चुप्पी में है। एक दिन के लिए, उनमें से प्रत्येक को कम से कम एक हजार उत्पादों को ढूंढना, स्कैन करना और कन्वेयर पर ले जाना चाहिए।

कन्वेयर द्वारा, कार्गो एक पैकिंग स्टेशन पर आता है। श्रमिक कैस्टर पर उच्च अलमारियों पर सामान की व्यवस्था करते हैं। यह वह जगह है जहाँ एक क्रम से विभिन्न उत्पाद एक साथ आते हैं। शेल्फ पर प्रत्येक स्लॉट एक अलग क्रम है। फिर अलमारियों को पैकिंग के स्थान पर रोल किया जाता है, और स्लॉट्स की सामग्री को उचित आकार के कार्डबोर्ड बक्से में "घुसा दिया जाता है", जो किसी को भी अमेज़ॅन से कुछ भी ऑर्डर करने के लिए जाना जाता है।



इस स्तर पर, एल्गोरिदम फिर से लोगों को उनके चरम पर काम करते हैं। कंप्यूटर प्रत्येक ऑर्डर के लिए इष्टतम बॉक्स आकार प्रदर्शित करता है - और इसे पैक करने में लगने वाला समय। हवा के पैकेट साइड से निकलते हैं, तकिए की भूमिका निभाते हैं और डिलीवरी को नरम करते हैं, और जिस टेप के साथ पूरी चीज को एक साथ चिपकाए जाने की आवश्यकता होती है। आमतौर पर एक ऑर्डर को इकट्ठा करने में तीस सेकंड लगते हैं। सैकड़ों लोग उस गति से काम करते हैं जो आमतौर पर हम केवल चीनी लोगों के बीच अनचाहे यूट्यूब वीडियो में देखते हैं।

चीनी के साथ अंतर यह है कि मध्य साम्राज्य के कारखानों में श्रमिकों को योजना को पूरा करने के लिए बोनस दिया जाता है, और अमेज़ॅन वेयरहाउस के कर्मचारियों पर केवल देरी के लिए जुर्माना लगाया जाता है। इस तरह के सख्त दृष्टिकोण के कारण, यूएसए में पत्रकारों ने "एक ग्राहक के लिए स्वर्ग, एक कर्मचारी के लिए नरक" कहा, कंपनी के कर्मचारियों का कारोबार बहुत बड़ा है। औसतन, वे 12 महीने यहां खड़े रहते हैं। अमेज़ॅन के पास इस संबंध में फॉर्च्यून 500 सूची में दूसरा (अंत से) परिणाम है। और इस तथ्य के बावजूद कि वे उद्योग औसत से 30% अधिक भुगतान करते हैं।

बस मज़े के लिए: Microsoft में, सांख्यिकीविद 4 साल से, ज़ेरॉक्स में - 7.2 साल से पकड़ रहे हैं। ईबे और याहू! - केवल 2 साल। और सभी प्रसिद्ध कंपनियों में से सबसे खराब, चीजें Google के पास हैं। खोज इंजन से, औसतन, वे 14 महीनों के बाद निकलते हैं। लेकिन ये उच्च भुगतान वाले पेशेवर हैं जो एक स्टार्टअप का हिस्सा बन चुके हैं। अलग-अलग दृष्टिकोण वाले कुछ अलग लोग और पारिश्रमिक का एक अलग स्तर अमेज़न छोड़ देता है।

पैक किए गए बक्से को मशीन में एक अन्य कन्वेयर के माध्यम से भेजा जाता है, जो अंकन और मेलिंग लेबल को ले जाता है। फिर, मुहर लगी, आदेश बड़े कंक्रीट के तहखाने में जाते हैं, लोडिंग की प्रतीक्षा करते हैं। यहाँ से, उन्हें FedEx, UPS, अन्य डाक / रसद कंपनियों और खुद Amazon द्वारा पहुँचाया जाता है।


बाहर निकलने पर पैकेज पैकिंग

अभी तक, रिटेलर अभी तक ट्रक में "ramming" पार्सल के लिए इष्टतम एल्गोरिदम के साथ नहीं आया है - और, शायद, इस पर कुछ प्रतिशत खो देता है, अगर बचपन में सभी मूवर्स को टेट्रिस से प्यार नहीं था। लेकिन कंपनी इस धन्यवाद के लिए एक शक्तिशाली अलग प्रणाली के लिए क्षतिपूर्ति करती है जो प्रत्येक व्यक्तिगत उत्पाद के लिए सर्वोत्तम मार्ग और वितरण विधि का विश्लेषण करती है। प्रति वर्ष गैसोलीन की बचत लाखों डॉलर में हो जाती है, और पैकेज खरीदार के पास कई घंटों के लिए आता है, या कुछ दिनों पहले भी। कंपनी का दावा है कि 2016 में अपने तीन सबसे व्यस्त दिनों में - ब्लैक फ्राइडे, साइबर सोमवार और दिसंबर के पहले सोमवार को, उसने वेबसाइट पर बताई गई समय सीमा के भीतर 99.9% ऑर्डर दिए।

संयुक्त राज्य अमेरिका में, कई मदों के लिए शिपिंग मुफ्त है। रूस में - आपको भुगतान करना होगा, और अक्सर काफी गंभीर पैसा। अमेज़ॅन स्वयं ऐसा नहीं करता है (वास्तव में, माल का हिस्सा वितरित किया जाता है, लेकिन शानदार पैसे के लिए), इसलिए पैकेज आमतौर पर बिचौलियों में से एक के माध्यम से जाता है। भुगतान माल के वजन पर निर्भर करता है। सबसे सस्ता विकल्प $ 8.99 प्रति 500 ​​ग्राम से फास्टबॉक्स है ।



डिलीवरी में और तेजी लाने और खुद के लिए फीस कम करने के लिए, बाजार से एकाधिकार को हटाते हुए, अप्रैल 2017 में, कंपनी ने हवा से डिलीवरी शुरू की। प्राइम एयर ब्रांडेड झूठ के साथ विशाल विमान पहले से ही अमेरिका के चारों ओर उड़ रहे हैं। अमेज़न अपने बेड़े पर $ 1.5 बिलियन खर्च करने की योजना बना रहा है, जिसमें 767 बोइंग और ड्रोन शामिल हैं।

रोबोट इंसानों की जगह लेते हैं

2009 में, अमेज़ॅन के संस्थापक और सीईओ जेफ बेजोस ने कंपनी के शेयरधारकों को एक पत्र लिखा था जो मुदा पर युद्ध की घोषणा कर रहा था। यह एक जापानी शब्द है जिसका अर्थ है "निरर्थकता," "हानि," या "बर्बादी", जिसे टोयोटा ने पहली बार इस्तेमाल किया था। अमेज़ॅन के लिए, इसका मतलब था कि जो कुछ भी संभव था, उसे यथासंभव कुशलता से काम करना चाहिए। उदाहरण के लिए, कंपनी के आंकड़े बताते हैं कि पेज लोडिंग में 1/10 सेकंड की तेजी से ग्राहक गतिविधि में 1% की वृद्धि होती है। अमेज़न के लिए, यह "बोनस" डॉलर के अरबों है। डिलीवरी में देरी भी अस्वीकार्य है, भले ही यह कुछ घंटों का हो। कंपनी इस बारे में थोड़ी सनक कह सकती है।
शहरों में डिलीवरी के लिए ड्रोन का उपयोग अभी तक अनुमति नहीं है, और कारों के लिए सड़कों पर गति सीमा है। इसलिए, वितरण में तेजी लाने के लिए लगभग एकमात्र तरीका गोदाम में "कलेक्टरों" के काम को जारी रखना है।

और अनुकूलन करने के लिए कुछ है, इस तथ्य के बावजूद कि वे सेकंड में अपनी स्कैनर-बंदूकों के साथ सामान ढूंढते हैं। अमेज़न ने अपने लिए जो मुख्य समस्या पहचानी है, वह मानवीय कारक है। सबसे पहले, आवश्यकताओं के अनुसार, श्रमिकों को 22 किलोग्राम तक उठाने और अपने पैरों पर 10-12 घंटे खर्च करने में सक्षम होना चाहिए। शिफ्ट के दौरान, वे अलमारियों के बीच 12-20 किलोमीटर जाते हैं। इस मोड में त्रुटियों की लगभग गारंटी है। और अगर कोई भार नहीं उठा सकता है, या यदि कोई व्यक्ति अचानक पंक्ति / शेल्फ / सेल नंबर को मिलाता है, तो यह एक और मंदी है।



इसलिए, अमेज़ॅन के गोदाम सक्रिय रूप से रोबोट किए गए हैं। 2012 में, कंपनी ने 775 मिलियन डॉलर में रोबोट्स बनाने वाली कंपनी Kiva Systems को खरीदा। अब बड़े नारंगी नारंगी के समान उनकी लगभग 40 हजार मशीनें गोदाम में चल रही हैं। आदर्श रूप से, ऐसे रोबोट स्वयं सही उत्पाद का चयन करेंगे और इसे ट्रक तक पहुंचाएंगे, लेकिन अभी तक उनका कार्य सरल है। रोबोट के ऊपर एक मोबाइल शेल्फ रखी गई है। और जब सेल में से एक उत्पाद खरीदार के लिए आवश्यक हो जाता है, तो रोबोट ही व्यक्ति को शेल्फ वितरित करता है। यह अधिक कुशल निकला: लोगों को भागना नहीं पड़ता, वे कम गलतियाँ करते हैं। रोबोट थक नहीं जाता है, यह अनिश्चित काल तक काम कर सकता है और किसी भी वजन को स्थानांतरित कर सकता है। स्वचालन की शक्ति और मानव मस्तिष्क के बीच की कड़ी अब तक सबसे अधिक उत्पादक है। लेकिन अमेज़ॅन रोबोटिक्स में प्रौद्योगिकी में सुधार जारी है, और शायद निकट भविष्य में, दो सौ हजार अमेरिकी "कलेक्टर" और "पैकर्स" को एक नई नौकरी की तलाश करनी होगी। और अमेज़ॅन के स्वचालित ड्रोन अपने घरों में सामान पहुंचाने के लिए जल्द ही ट्रक ड्राइवरों को बदलने के लिए तैयार हैं। इंटरनेट की दिग्गज कंपनी की आदर्श रूप से डिबग्ड मशीन में मनुष्य एकमात्र सुपरफ्लस लिंक है।

विकसित बुनियादी ढाँचा और विशाल पैमाने अमेज़न को सबसे कम कीमत रखने की अनुमति देते हैं। माल की कुछ श्रेणियों पर, खुदरा विक्रेता नुकसान में काम करता है, बस प्रतिस्पर्धियों को स्वीकार करने के लिए नहीं। साइट पर कीमतें आमतौर पर रूसी कीमतों (कोई मजाक नहीं) की तुलना में डेढ़ से दो गुना कम होती हैं। और आप Pochtoy.com का उपयोग करके वहां से रूस में खरीदारी कर सकते हैं। यदि आप रजिस्टर करते हैं और GEEKTIMES प्रोमो कोड दर्ज करते हैं, तो यूएसए से पहली शिपमेंट के लिए हम आपके खाते में $ 7 देंगे।

वैसे, हमारे ब्लॉग में अमेज़ॅन आईटी-संरचना के रहस्यों के बारे में आप यहां पढ़ सकते हैं ।