रिटेल और मोबाइल वॉलेट के लिए वॉलमार्ट रीबर्थ का क्या मतलब है

दो हफ्ते पहले, वॉलमार्ट ने इसके 3 जी तिमाही के लिए अपने वित्तीय परिणामों की घोषणा की, और हमें पता चला कि कई विशेषज्ञों और आलोचकों की स्मृति कितनी कम है।

उदाहरण के लिए, मीडिया, जो पहले वॉलमार्ट को एक पारंपरिक रिटेलर और फुर्तीले अमेज़ॅन का शिकार कहा जाता था, एक सुस्त सपने में गिर गया, अब वॉलमार्ट के समर्थन समूह में सबसे आगे हैं। केवल तीन दिनों में, एक सोते हुए रिटेल दिग्गज से, कंपनी एक उद्यमी खिलाड़ी के रूप में बदल गई, जो अमेज़ॅन के मुख्य प्रतिद्वंद्वी है, उसे पसीना लाने के लिए मजबूर किया, और आम तौर पर ऑनलाइन प्रतियोगी को रोकने के लिए आवश्यक सभी चीज़ों को रखने के लिए जो अपने रास्ते में सब कुछ दूर कर रहा था।

बेशक, अमेज़ॅन और वॉलमार्ट के बीच प्रतिस्पर्धा हमेशा पत्रकारों के बीच बड़ी मांग का विषय रही है।

और हमने पिछले वर्षों में इसे बार-बार कवर किया है, मुख्य रूप से इस बात के संदर्भ में कि यह कितना प्रयास करेगा जो अमेज़ॅन या वॉलमार्ट से लड़ने की हिम्मत करता है, जो कि वर्षों से कंपनियों द्वारा संचित संपत्ति, अधिग्रहण और साझेदारी समझौतों को ध्यान में रखते हैं।

पिछले कुछ वर्षों में, दोनों कंपनियों ने एक-दूसरे पर रणनीतिक वार के रूप में सुधार और नए उत्पादों को प्रतिस्पर्धी के आगे लाने में मदद करने के लिए तैयार किए गए नए उत्पादों की एक-एक जय पर उतार दिया है।

हालाँकि, वॉलमार्ट हमेशा अंकों में पिछड़ गया क्योंकि उसे डिजिटल दुनिया में उपस्थिति की कमी थी। यह तब तक जारी रहा जब तक कि उसने 2016 में Jet.com को $ 3 बिलियन में हासिल नहीं कर लिया, और बाद में भी, बोनोबोस और मॉडक्लोथ जैसे कई आला ऑनलाइन रिटेलर्स। तब से, ऑनलाइन स्पेस में वॉलमार्ट की हिस्सेदारी लगातार और त्रैमासिक बढ़ रही है, और तीसरी तिमाही के परिणामों के अनुसार, कंपनी ने पिछली तिमाही की तुलना में डिजिटल बिक्री में 50% की वृद्धि दर्ज की।

अमेज़ॅन अपने इंटरनेट व्यवसाय के लिए प्रसिद्ध है, जिसने इसे ई-कॉमर्स और पारंपरिक व्यापारिक बाजारों दोनों में क्रांति लाने, भौतिक खुदरा खिलाड़ियों को अपने घुटनों पर लाने और अपने अरबों डॉलर राजस्व में लेने की अनुमति दी। हालांकि, गर्मियों में, कंपनी ने 13 बिलियन डॉलर में संयुक्त राज्य अमेरिका में सबसे बड़ी भौतिक किराना श्रृंखला, होल फूड्स का अधिग्रहण किया। यह न केवल खुदरा बाजार के मांग के बाद के खंड में एक रणनीतिक कदम था, बल्कि कंपनी द्वारा मौन मान्यता भी थी जो संयुक्त राज्य में ऑनलाइन खरीद के लगभग आधे हिस्से को नियंत्रित करती है, खुदरा के प्रमुख क्षेत्रों में प्रभावी प्रतिस्पर्धा के लिए एक उपकरण के रूप में भौतिक स्थानों का महत्व, जैसे कि भोजन।

स्वैप आदान-प्रदान जारी है, और अमेज़ॅन और वॉलमार्ट उपकरण और रणनीति पर संदेह नहीं करेंगे जो वर्षों में अपनी खुदरा छवि को दर्शाते हैं, संचित लाभों का लाभ उठाते हैं, और हर तरह से उनके दृष्टिकोण में अंतराल को भरते हैं।

मुख्य तत्व जिसके चारों ओर इन निर्णयों का निर्माण किया जाएगा, वह उपकरण होगा जो दोनों खिलाड़ियों के पास उपलब्ध है - उनके ब्रांडेड पर्स, जो उपभोक्ता व्यवहार को आकार देने और अगले कई दशकों में पूरे खुदरा बाजार के विकास को प्रभावित करने की गंभीर क्षमता रखते हैं।

अमेज़ॅन पहले था

अमेज़ॅन ने न केवल "वन-क्लिक खरीदारी" शब्द का आविष्कार किया, बल्कि 1997 में इसके लिए एक पेटेंट भी दायर किया, जिसे 1999 में प्राप्त किया। उपभोक्ताओं की क्षमता को उनके वांछित उत्पादों को खरीदने के लिए कई प्रकार के रूपों को भरने के बिना कंपनी की प्रमुख स्थिति ऑनलाइन हासिल करने में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। रिटेलर।

जो वह आज तक बनी हुई है।

अच्छी तरह से पहचानी जाने वाली पीले रंग की खरीद बटन बहु-मिलियन डॉलर की रेंज के उत्पादों को चुनने की क्षमता का पर्याय बन गया है और उन्हें कम कीमतों पर ऑनलाइन खरीद रहा है, केवल एक या दो दिनों में दरवाजे पर मुफ्त डिलीवरी प्राप्त कर रहा है। अमेज़ॅन हमेशा सबसे कम संभव कीमतों की पेशकश करने के लिए विश्लेषणात्मक तरीकों का उपयोग करता है, और यह दृष्टिकोण पूरी तरह से काम करता है। अमेज़ॅन इफ़ेक्ट - 60% से अधिक उपभोक्ता कंपनी की साइट पर खरीदारी शुरू करने के कारणों में से एक है - इसने किताबों, स्टेशनरी, खेल के सामान और यहां तक ​​कि कपड़ों के क्षेत्र में एक बड़े हिस्से पर कब्जा करने की अनुमति दी।

अमेज़न ने भी अमेज़न पे को एक अलग भुगतान सेवा में बदलने की कोशिश की।

आंकड़े बताते हैं कि संयुक्त राज्य अमेरिका में 100 सबसे बड़े ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की रैंकिंग में 10% साइटों पर अमेज़ॅन पे का उपयोग किया जाता है। यह उसकी मदद से है कि कोहल के ग्राहक एलेक्सा उत्पादों के लिए भुगतान करेंगे जो वे वहां खरीदना चाहते हैं। वही विधि अमेज़ॅन के स्वामित्व वाले व्यापारियों के ऑनलाइन स्टोरों में खरीदारी के लिए भुगतान करने के लिए मुख्य बन जाएगी, जैसे शॉपबोब। यह मानने का भी हर कारण है कि अमेज़न पे जल्द ही संपूर्ण खाद्य पदार्थों के भुगतान टर्मिनलों तक पहुँच जाएगा।

ऑनलाइन दिग्गज ग्राहकों को अपने अमेज़ॅन पे वॉलेट्स को 7-इलेवन जैसे रिटेल आउटलेट्स पर कैश के साथ फिर से शुरू करने की अनुमति देता है, जिससे लोगों को ऑनलाइन शॉपिंग करने का मौका मिलता है। कंपनी ने अमेरिकी सरकार द्वारा खाद्य कार्डों पर किराना उत्पादों के वितरण के बिंदुओं के रूप में अनुमोदित व्यवसायों की छोटी सूची भी दर्ज की।

अमेज़ॅन ने वीज़ा के साथ मिलकर अमेज़ॅन प्राइम रिवार्ड्स वीज़ा सिग्नेचर कार्ड ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड लॉन्च किया है, जो अमेज़ॅन पर की गई सभी खरीद पर पाँच प्रतिशत कैशबैक, रेस्तरां और गैस स्टेशनों पर खरीद पर दो प्रतिशत, और अन्य खरीद पर एक प्रतिशत प्रदान करता है। अमेज़ॅन शर्त लगा रहा है कि कार्ड खरीदारी करने के लिए प्रमुख ग्राहकों के बीच मानक बन जाएगा, इसके कार्डधारक खोज कार्यक्रम का उपयोग कैसे करते हैं।

इसके अलावा, आप अमेज़न पे में थर्ड-पार्टी वॉलेट नहीं जोड़ सकते हैं, और यह शायद ही कभी संभव है। हालाँकि, आप इसके लिए एक चेक खाता संलग्न कर सकते हैं, और महत्व के संदर्भ में, यह अवसर कार्ड नेटवर्क पर एक अधिक से अधिक प्रभाव डाल सकता है, जो कि एक समय में उनके प्रतिस्पर्धी पेपैल की तुलना में अधिक था।

और निश्चित रूप से, कंपनी की भुगतान सेवा एलेक्सा के माध्यम से अपने परिवार के सभी आवाज नियंत्रण उपकरणों पर खरीदने का एकमात्र तरीका है। स्मार्टफोन के लिए अमेज़न ऐप कोई अपवाद नहीं था।

और फिर वॉलमार्ट पे दिखाई दिया

वॉलमार्ट पे करीब डेढ़ साल से बाजार में है। दो साल पहले उसी समय के आसपास शुरू किया गया एक पायलट प्रोजेक्ट जून 2016 में संयुक्त राज्य अमेरिका के सभी स्टोरों में लॉन्च हुआ।

पहले से ही अपने अस्तित्व के पहले वर्ष में, वॉलमार्ट पे ने उसी स्तर के उपयोग और वितरण को प्राप्त किया, जिसे प्राप्त करने में Apple Pay को तीन साल से अधिक समय लग गया था, और जो लागू हुई सेवा अंततः खो गई। दुकानों में मोबाइल भुगतान वितरण पर हमारा वर्तमान अध्ययन अद्भुत परिणाम देता है: जब भी अवसर होता है, वॉलमार्ट के 50% ग्राहक वॉलमार्ट पे ऐप का उपयोग करते हैं। कोई अन्य बटुआ आधा परिणाम भी नहीं दे सकता है।

इस तरह की लोकप्रियता और वॉलमार्ट पे के प्रवेश की उच्च डिग्री स्थिर सेवा का परिणाम है जो कंपनी अपने सभी स्टोरों में और आवेदन के अंदर प्रदान करती है। कम कीमतें कंपनी के व्यवसाय के प्रमुख तत्वों में से एक हैं, और Jet.com के अधिग्रहण ने इसे वास्तविक समय मूल्य निर्धारण एल्गोरिथम तक पहुंचने की अनुमति दी है जो टोकरी के आकार और उसमें माल के प्रकार के आधार पर कीमतों की गणना करता है।

ये आंकड़े भी एक वास्तविकता बन गए हैं क्योंकि वॉलमार्ट पे ने शुरुआत से ही नेटवर्क में स्टोरों में वांछित उत्पादों की खरीद को सरल बनाने के लिए कुछ और की पेशकश की है।

सेविंग कैचर प्रोग्राम का उपयोग करते हुए, वॉलमार्ट पे ग्राहकों को सस्ते दामों के साथ एक स्टोर से खरीद से एक रसीद पेश करने की अनुमति देता है, जिसके बदले में बियरर को एक विशेष आभासी खाते के लिए अंकों के रूप में एक मूल्य अंतर प्राप्त होता है। वह विभिन्न खरीद के लिए इस शेष राशि का उपयोग कर सकता है, साथ ही इसे अन्य कार्यक्रम प्रतिभागियों को स्थानांतरित कर सकता है।

वॉलमार्ट पे ऑनलाइन किराना ऑर्डर और पिकअप के लिए ग्रोथ के मुख्य ड्राइवर के रूप में भी काम करता है। इससे कंपनी को अपने वर्तमान दर्शकों को बनाए रखने और नए ग्राहक हासिल करने में मदद मिली। अब लगभग 1,000 चेन स्टोर में उपलब्ध यह सुविधा अगले साल एक और 1,000 नए स्थानों तक बढ़ा दी जाएगी। तीसरी तिमाही के परिणामों की घोषणा के दौरान, कंपनी के प्रमुख डग मैकमिलन ने उन्हें कंपनी के ऑनलाइन व्यापार विकास का सबसे महत्वपूर्ण ड्राइवर भी कहा।

वॉलमार्ट पे ग्राहकों को हाल ही में लॉन्च किए गए मोबाइल एक्सप्रेस रिटर्न्स कार्यक्रम का लाभ उठाने की अनुमति देता है, जो उन्हें केवल 30 सेकंड में स्टोर पर खरीदी गई वस्तु वापस करने की अनुमति देता है।

वॉलमार्ट का अपना क्रेडिट कार्ड भी है, इसे वॉलमार्ट पे से लिंक करने से आप नवंबर और दिसंबर खरीदारी के लिए 3% कैशबैक पा सकते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि वॉलमार्ट डॉट कॉम पर पेपाल, चेस पे, वीजा चेकआउट और मास्टरपास भुगतान विधियों के रूप में उपलब्ध हैं, केवल ब्रांडेड डेबिट, क्रेडिट, वर्चुअल उपहार या प्रीपेड वॉलमार्ट कार्ड को वॉलमार्ट पे से जोड़ा जा सकता है। वर्तमान में, Jet.com, बोनोबोस, मोडक्लोथ या सैम के क्लब में वॉलमार्ट पे का उपयोग नहीं किया जा सकता है, लेकिन समय के साथ यह सुविधा उपलब्ध रहेगी।

हालांकि, ग्राहक वॉलमार्ट पे के माध्यम से खरीदारी करने के लिए Google के आभासी सहायक का उपयोग कर सकते हैं। रिटेल दिग्गज ने अपने स्वयं के समाधान का आविष्कार नहीं किया, लेकिन ग्राहक बातचीत के लिए अपने वॉयस चैनल को विकसित करने और विस्तार करने के लिए Google प्लेटफॉर्म की शक्ति पर भरोसा किया।

रिटेल के भविष्य पर क्या प्रभाव पड़ेगा?

आज, उपभोक्ता के पास एक भी भुगतान विधि नहीं है जो अधिकांश भुगतान परिदृश्यों के लिए महत्वपूर्ण रूप से काम करता है।

और पहले वह था।

कुछ साल पहले, हमने भौतिक दुकानों में खरीदारी के लिए भुगतान करने के लिए प्लास्टिक कार्ड का उपयोग किया था। इन कार्डों ने एक स्थिर ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव की पेशकश की। स्थिर, लेकिन भयानक, सटीक होना।

हालांकि, इसके बावजूद, उपभोक्ताओं ने फिर भी ऑनलाइन खरीदारी करना जारी रखा और विभिन्न दुकानों में ऑनलाइन शॉपिंग में सक्रिय रूप से लगे रहे। उन्होंने धैर्य प्राप्त किया, एक बड़ी स्क्रीन और कीबोर्ड के सामने बैठ गए, और ऑनलाइन गए।

साइबर मंडे वास्तव में सिर्फ लोगों को ऑनलाइन शॉपिंग के अनुभव के करीब लाने में मदद करने के लिए बनाया गया था, सालाना उन्हें अपना पूरा दिन कार्यालय में समर्पित इंटरनेट कनेक्शन के साथ एक पीसी पर काम करने के लिए आमंत्रित करने के लिए आमंत्रित किया जाता है - ऑनलाइन शॉपिंग को थोड़ा और सहने योग्य बनाने के लिए बनाया गया एक अनुभव ।

आज हालात अलग हैं।

लेकिन इसके बावजूद, उपभोक्ता समय की बर्बादी को देखते हुए इन-स्टोर खरीदारी के लिए डिजिटल वॉलेट का उपयोग करने की कोशिश भी नहीं करते हैं और प्लास्टिक कार्ड चुनना जारी रखते हैं। या, अधिक से अधिक बार, वे मोबाइल एप्लिकेशन या ब्राउज़र से एक दूरस्थ खरीदारी करते हैं और स्टोर से इस तरह से पहले से भुगतान किए गए सामान लेने आते हैं।

और सभी क्योंकि ये विधियां उनसे परिचित हैं, वे कड़ाई से काम करते हैं और न्यूनतम समस्याओं के साथ जुड़े हुए हैं।

इंटरनेट पर, उपभोक्ताओं ने पहले ही भयानक और सामान्य साइटों के बीच अंतर देखना सीख लिया है। और वे उन लोगों के लिए तेजी से बदल रहे हैं जिन्होंने मोबाइल भुगतान को आदेश देने के अनुभव में एकीकृत किया है, न केवल इस तरह के आदेशों का भुगतान करने के लिए, बल्कि कुछ अतिरिक्त लाभों की पेशकश करने के लिए भी।

इस अनुभव की पेशकश करने वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए, साथ ही साथ उपभोक्ताओं के लिए, नाम में पे शब्द का अर्थ सिर्फ लेनदेन करने से अधिक है। खरीदार के लिए यह गारंटी है कि उसे प्रोमो कोड्स का पीछा करने की आवश्यकता के बिना न केवल सबसे अच्छी कीमत मिलेगी, बल्कि दो दिनों के लिए मुफ्त वितरण, और इसके अलावा किसी भी पुरस्कार, छूट या कूपन का स्वत: पंजीकरण होगा।

इन सभी बिंदुओं पर विचार करने की आवश्यकता है यही कारण है कि भुगतान हमेशा से रहे हैं और अमेज़ॅन और वॉलमार्ट की खुदरा रणनीति की नींव रहेगी। इस दिशा में उनका लाभ जमा होगा क्योंकि वे अपने खुदरा पारिस्थितिक तंत्र का निर्माण करते हैं। जब कोई उपभोक्ता खरीदें बटन पर क्लिक करता है, तो उसे पता चलता है कि कम प्रयास से उसे अधिक लाभ मिल रहा है। लेकिन अमेज़ॅन या वॉलमार्ट, अपने हिस्से के लिए, यह जानते हैं कि इस तरह से उन्हें बेचने और अपनी साइटों का उपयोग करने के लिए अपनी नंबर एक जगह के रूप में उपयोग करने की एक मजबूत आदत को बेचने और विकसित करने की संभावना बढ़ जाती है।

तो रिटेल खिलाड़ियों के लिए यह सब क्या मायने रखता है या उनके नाम पर कोई अमेज़ॅन या वॉलमार्ट के साथ बटुआ नहीं है?

इसका अर्थ है कि डिजिटल वॉलेट प्रदाताओं के लिए खरीदें बटन से परे जाने और एक ऐसा मंच बनने का समय आ गया है जो अन्य खुदरा विक्रेताओं के लिए समान समग्र भुगतान अनुभव बनाता है और सक्षम बनाता है।

इसका मतलब यह भी है कि खुदरा विक्रेताओं की सबसे अधिक दबाव वाली समस्याओं को हल करने के लिए, सबसे लोकप्रिय क्षेत्रों में, प्रतिष्ठानों और दुकानों में मोबाइल और डिजिटल भुगतान का उपयोग करने के बारे में गहराई से सोचने का समय है। और इसके अलावा, उन्हें अतिरिक्त मूल्य प्रदान करने का एक तरीका खोजने की आवश्यकता है, और न केवल पूर्व-ऑर्डर के लिए भुगतान करने का अवसर और स्टारबक्स में कॉफी लेने, स्वीटग्रीन में दोपहर का भोजन या ग्रुबहब में रात का खाना, जैसा कि पहले से ही हो रहा है। इस तरह के नए समाधान विभिन्न प्रकार के खुदरा दुकानों में एक ही समय में प्रणालीगत और सस्ती होने चाहिए।

लेकिन जैसा कि वॉलमार्ट और अमेज़ॅन अपने पारिस्थितिक तंत्र को ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरीके से विस्तारित कर रहे हैं, बाकी खुदरा और भुगतान बाजार के पास धीरे-धीरे सोचने का समय कम है कि यह सब कैसे लागू किया जा सकता है।

या कहां से शुरू करें।