भुगतान करने वाले इनोवेटर बंदरों से क्या सीख सकते हैं

यदि आप उन लोगों में से एक हैं, जिन्होंने नए साल से अपने जीवन में कुछ बदलने का वादा किया है, तो आप आने वाले हफ्तों में इस वादे को तोड़ने की संभावना है।



चिंता न करें, आप इसमें अकेले नहीं हैं।

फरवरी के मध्य तक, नए साल की शुरुआत से अपने व्यवहार को बदलने का वादा करने वाले 80% लोग, सबसे अच्छा याद करेंगे कि एक नया लक्ष्य हासिल करने के लिए उन्होंने डेढ़ महीने तक खुद को कैसे यातना दी।

किसी भी मामले में, प्रमुख मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, आधुनिक शोध के आंकड़े ठीक यही संकेत देते हैं।

कई कारण हैं कि लोगों के लिए अपने नए साल के वादों को निभाना मुश्किल है, अवास्तविक लक्ष्यों को निर्धारित करने की प्रवृत्ति के साथ शुरू होता है, जिनमें से अप्राप्यता प्रक्रिया में पहले से ही स्पष्ट हो जाती है।

लेकिन इस प्रक्रिया के दिल में एक गहरी घटना पुरानी आदतों को छोड़ने और नए लोगों को बनाने की आवश्यकता है। इस तरह के बदलावों में समय लगता है, खासकर जब यह वर्षों से विकसित आदतों की बात आती है।

यूनिवर्सिटी कॉलेज लंदन के शोधकर्ताओं के अनुसार , औसतन, व्यवहार के एक नए पैटर्न का लगातार पालन करने के लिए उपभोक्ताओं को 66 दिनों की आवश्यकता होती है। सामान्य तौर पर, यह अवधि 18 से 254 दिनों तक हो सकती है, यह इस बात पर निर्भर करती है कि यह या यह आदत कितनी मजबूती से उपयोग में आई है।

यह बताता है कि क्यों कई फिटनेस ट्रैकर्स, जिम के लिए सदस्यता कार्ड, व्यायाम उपकरण, शारीरिक आत्म-सुधार या वित्तीय विकास के लिए किताबें या किताबें, वर्ष की शुरुआत में खरीदी गई, वेलेंटाइन डे के करीब अलमारियों पर धूल इकट्ठा करना शुरू करते हैं, अपने मालिकों को समय पर नाराज करने के लिए। महान रोमांटिक डिनर।

ये सभी लोग बस नए प्रकार के व्यवहार पैटर्न का अध्ययन करने में पर्याप्त समय नहीं लगाते हैं, ताकि उन्हें अपनी दिनचर्या का हिस्सा बना सकें।

और एक नियम के रूप में, उनकी प्रेरणा जारी रखने के लिए पर्याप्त नहीं है।

वैज्ञानिकों के निष्कर्ष भी भुगतान क्षेत्र में कुछ नवीन आविष्कारों के प्रति उपभोक्ताओं के गर्म रवैये और दूसरों के प्रति ठंड की उदासीनता की व्याख्या करते हैं। प्रमाणीकरण के संबंध में आवाज और दृश्य तकनीकें, विशेष रूप से, भुगतान और वाणिज्य के क्षेत्र में बहुत अच्छी अभिनव क्षमता हैं, इसके कारण भी स्पष्ट हो रहे हैं। और ऐसे समाधानों के आपूर्तिकर्ताओं का 2018 में इन क्षेत्रों पर प्रभाव बढ़ेगा।

वास्तव में, हम पहले से ही देखते हैं कि खुदरा, बैंकिंग और वाणिज्य में विभिन्न पायलट कार्यक्रमों और प्रोटोटाइप के ढांचे में यह कैसे हो रहा है।

और इसीलिए ऐसा हो रहा है।

एक नई आदत को जड़ लेने के लिए क्या आवश्यक है?

2010 में, MIT में मैकगवर्न इंस्टीट्यूट फॉर द स्टडी ऑफ द ब्रेन के दो वैज्ञानिकों ने एक शोधपत्र प्रकाशित किया, जिसमें यह सोचा गया था कि विचार अंग व्यवहार की कुछ नियमित रेखाओं के संरक्षण या परिवर्तन पर कैसे निर्णय लेते हैं। उनके काम को वैज्ञानिक रूप से समझाने के पहले सफल प्रयास के रूप में पहचाना गया था कि इस तरह के नीरस प्रक्रियाएं, या, सरल शब्दों में, आदतों के कारण किसी व्यक्ति द्वारा स्वचालित रूप से और अनजाने में की जाती हैं।

शोधकर्ताओं ने निष्कर्ष निकाला कि व्यवहार के नीरस पैटर्न का गठन इस आधार पर किया जाता है कि मस्तिष्क न्यूरॉन्स "श्रम लागत" और एक या किसी अन्य परिवर्तन को शुरू करने के लाभों के बारे में जानकारी कैसे संसाधित करते हैं।

अपने काम में, उन्होंने एक प्रयोग के हिस्से के रूप में उन्हें फिर से बनाकर "वास्तविक दुनिया" की स्थितियों के करीब जाने की कोशिश की। ऐसा करने के लिए, उन्होंने बंदरों को विषयों के रूप में चुना, उन्हें आकर्षित करने के लिए प्रयोग करना बहुत आसान था (और सस्ता?) एमआईटी छात्रों की तुलना में।

एक और विशेषता यह थी कि कुछ कार्यों को करने के लिए पहले विषयों को पढ़ाने के बजाय, और फिर परिवर्तनों का परिचय देते हुए, शोधकर्ताओं ने उनके लिए मानव रोजमर्रा की जिंदगी से जुड़ी जटिलताओं की तुलना में स्थितियों की एक श्रृंखला की मॉडलिंग की। चुना हुआ तरीका, उनकी राय में, न केवल आदतों के गठन के तंत्र को समझने का सबसे अच्छा तरीका था, बल्कि उन्हें कैसे बदलना है।

बंदरों को सफेद और हरे रंग के डॉट्स के साथ कवर किए गए बड़े सतहों को दिखाया गया था और जब भी वे ग्रिड के हरे डॉट्स को देखते थे तो उन्हें पुरस्कृत करते थे। एक प्रयोग के दौरान जिसमें प्राइमेट्स ने कई दिनों तक 1,000 दैनिक कार्यों का प्रदर्शन किया, शोधकर्ताओं ने सफेद और हरे रंग के डॉट्स को प्रदर्शित करने के तरीकों को बदल दिया।

टिप्पणियों से पता चला कि बंदरों ने अपना व्यवहार बदल दिया, हरे बिंदुओं को देखना शुरू कर दिया, जब यह उन्हें न्यूनतम प्रयास में ले गया। प्रयास की गणना समय के आधार पर की गई थी और हरे बिंदु को खोजने और पुरस्कार प्राप्त करने के लिए आंखों की गति की सीमा। हरे बिंदु की कम दूरी ने बिंदुओं की खोज के प्रति प्रचलित रवैये में स्थिर परिवर्तन को उकसाया।

2015 में, एक ही दो वैज्ञानिक अध्ययन में देरी करने के लिए प्रयोगशाला में लौट आए ।

परिणामस्वरूप, उनके नए निष्कर्षों ने, पहले स्थान पर, पिछले निष्कर्षों की पुष्टि की कि दो बिंदुओं के बीच की सबसे छोटी दूरी बदलती व्यवहार में बेहतर योगदान देती है। दूसरे, वे एक नए निष्कर्ष पर पहुंचे कि इनाम का वादा मस्तिष्क न्यूरॉन्स को "निर्णय" करने के लिए व्यवहार को बदलने में मदद नहीं करेगा कि परिवर्तन की लागत बहुत अधिक है।

दूसरे शब्दों में, बड़े पुरस्कार लंबे समय तक प्रभाव नहीं देते हैं, या यहां तक ​​कि बिल्कुल भी प्रभाव नहीं पड़ता है, जब व्यवहार में परिवर्तन बहुत बड़े होते हैं। यह अवलोकन उन मामलों में भी अपनी प्रासंगिकता नहीं खोता है जब बंदरों ने फिर भी कार्रवाई की और इसके लिए पुरस्कार प्राप्त किया।

शोधकर्ताओं ने निष्कर्ष निकाला कि बंदर का मस्तिष्क वास्तविक समय में सभी पेशेवरों और विपक्षों का मूल्यांकन करता है, और अंतिम परिवर्तन इनाम की पेशकश करके निर्णय को प्रभावित करने की कोशिश पर बहुत निर्भर नहीं करता है। मानव मस्तिष्क के लिए इसका क्या अर्थ है? वह पैसा, पुरस्कार, या मुफ्त चीजें भेंट करना किसी व्यक्ति को आदत बदलने के लिए मनाने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है।

परिवर्तन को जितना अधिक मजबूत बनाने की आवश्यकता है, उतनी ही संभावना है कि समय, सुविधा और अन्य प्राकृतिक लाभों के बारे में विचार अंतिम निर्णय पर अधिक प्रभाव डालेंगे।

क्यों बदलते हुए उपभोक्ता की आदतों को बदलने से बिल्कुल भी हासिल नहीं किया जाता है

और निश्चित रूप से, हमारे मूल भुगतान और वाणिज्यिक क्षेत्र में, कई वर्षों से हम उपभोक्ताओं के समान "मशीन" व्यवहार का निरीक्षण कर सकते हैं।

50 वर्षों से, उपभोक्ताओं को खुदरा दुकानों पर कुछ भी भुगतान करने के लिए प्लास्टिक कार्ड का उपयोग करने के लिए प्रेरित और प्रशिक्षित किया गया है। अब वे जानते हैं कि वे जहां भी खरीदारी करने जाते हैं, चाहे वह सुपरमार्केट का सबसे बड़ा हिस्सा हो या कोने पर सबसे सरल परिवार की दुकान हो, उनका कार्ड स्वीकार किया जाएगा और यह काम करेगा।

यह अपने काम में देरी के बारे में, EMV- चिप्स के साथ नए कार्ड के मालिकों के किसी भी बड़बड़ा को समझाता है, क्योंकि उन्हें टर्मिनल में डाला जाना है और पहले की तरह स्वाइप करने के बजाय जवाब का इंतजार करना है। फिर भी, इस तथ्य के बावजूद कि उनके प्रसंस्करण में देरी छोटे से बहुत अप्रिय रूप से भिन्न हो सकती है, साथ ही तथ्य यह है कि चुंबकीय पट्टी का स्वाइप भुगतान अभी भी कुछ जगहों पर उपलब्ध है, कार्ड निकालने की आदत दो के बाद भी महसूस होती है और डेढ़ साल में हम कह सकते हैं कि EMV- कार्ड ने जड़ें जमा ली हैं।

यह आदत के बल के कारण है कि अधिकांश मोबाइल वॉलेट, वॉलमार्ट और स्टारबक्स जैसे कुछ सबसे उल्लेखनीय अपवादों को छोड़कर, अभी भी लोकप्रियता हासिल नहीं कर सकते हैं, ईएमवी की तुलना में उनका उपयोग करने के स्पष्ट लाभ के बावजूद।

बात यह है कि, उपरोक्त अध्ययन की भाषा में, परिवर्तन की लागत बहुत अधिक है। इस बारे में अनिश्चितता कि क्या उपभोक्ता के पसंदीदा व्यापारियों में से अधिकांश के पास अपने टर्मिनलों में एनएफसी मॉड्यूल हैं, उपभोक्ता के मस्तिष्क को इस परिवर्तन को संदिग्ध मानते हैं।

नतीजतन, उपभोक्ता समय-परीक्षण विधि का उपयोग करना जारी रखता है - एक प्लास्टिक कार्ड।

वही कारण कार्ड निर्माताओं को भौतिक कार्ड फॉर्म फैक्टर में विभिन्न सुधारों में निवेश करने के लिए उकसाते हैं, जैसे कि संपर्क रहित भुगतान या बायोमेट्रिक पहचानकर्ता। खैर, उपभोक्ता, व्यापारी और जारीकर्ता, बारी-बारी से, नवप्रवर्तनकर्ताओं के काम की सराहना करते हैं, जो उपयोगकर्ता खातों के डिजिटल संस्करणों के महान सूचनाकरण की पेशकश करते हैं, बिना किसी अन्य प्रतिभागियों को जानकारी एकत्र करने की प्रक्रिया में किसी भी कार्रवाई की आवश्यकता के बिना।

उन्हीं कारणों से, मोबाइल प्री-ऑर्डर की घटना बढ़ रही है।

पिछले पांच वर्षों में, उपभोक्ता तेजी से चीजों को खोजने और खरीदने के लिए मोबाइल उपकरणों और एप्लिकेशन का उपयोग कर रहे हैं। मोबाइल प्री-ऑर्डर कॉफी की दुकानों, फास्ट फूड आउटलेट, पिज़्ज़ेरिया या सलाद बार में लंबी लाइनों में खड़े होने की अप्रिय आवश्यकता को समाप्त करता है और उपभोक्ताओं को कम कीमत पर महान लाभ प्रदान करता है। स्मार्टफोन पर प्री-ऑर्डर करने से, ग्राहक अपनी ऑनलाइन खरीदारी की आदतों को खरीदारी के नए तरीके से लागू करते हैं, धीरे-धीरे एक नया व्यवहार पैटर्न बनाते हैं।

यही कारण है कि दूरस्थ भुगतान अंततः इन-स्टोर खरीदारी के अनुभव को बदल सकते हैं। इस तरह के संक्रमण से उपभोक्ता को व्यवहार में बहुत गंभीर परिवर्तन करने की आवश्यकता के बिना, उसे बहुत बड़ा इनाम मिलता है, क्योंकि यह मोबाइल प्री-ऑर्डर के प्रकारों के बारे में है।

इसी तरह की आदतें ई-कॉमर्स की दिग्गज कंपनी अमेजन ने बनाई थीं, जिसके प्लेटफॉर्म पर, 3 जी वित्तीय तिमाही के लिए कंपनी की रिपोर्ट के अनुसार, यूएसए में सभी ऑनलाइन खरीद का 40% से अधिक हिस्सा होता है, उत्पादों की खोज करने के लिए नंबर एक स्थान। ऑनलाइन, ग्राहक तुरंत अमेज़न साइट पर जाते हैं। इसका उपयोग करना सुविधाजनक है, चूंकि आपकी ज़रूरत की हर चीज़ वहां पाई जा सकती है, अन्य जगहों पर खोज का सहारा लिए बिना।

इस तरह की लोकप्रियता इस तथ्य की ओर ले जाती है कि उपभोक्ताओं को एलेक्सा के साथ ध्वनि संचार की आदत होती है, जो उन्हें अपनी कार, फोन, कार्यालय, रसोई, कपड़े धोने और यहां तक ​​कि शौचालय में सीधे चीजें खरीदने में मदद करता है। अमेज़ॅन की आवाज़ सहायक सरल और उपयोग करने में आसान है, सर्वव्यापी और कंपनी की प्रतिष्ठा के लिए धन्यवाद, उपभोक्ताओं को इस पर भरोसा है।

यह ऐसे मॉडल पर है कि एक और दिग्गज सट्टेबाजी कर रहा है - Google अपने समान Google होम और आस्क Google ऑफ़र के साथ।

2016 के Google डेटा के अनुसार, उपभोक्ताओं ने "Google से कहा" कि वह औसतन दो ट्रिलियन बार एक वर्ष में कुछ खोज सके। कंपनी ने इस साल यह भी कहा कि 15% खोजें पूरी तरह से नई थीं। 2007 में, यह आंकड़ा 20-25% तक पहुंच गया ।

आज, उपभोक्ताओं के पास अन्य स्थान हैं जहां वे सामाजिक नेटवर्क और वाणिज्य के लिए अमेज़ॅन सहित प्रश्न पूछ सकते हैं। हमारे 2015 के सर्वेक्षण के अनुसार, वाणिज्य से संबंधित सभी खोज प्रश्नों का लगभग 60% अमेज़न पर शुरू हुआ। यह संभव है कि आज यह आंकड़ा बड़ा हो गया है, 70% के करीब हो रहा है।

लेकिन अपने एलेक्सा के साथ अमेज़ॅन की तरह, Google अपने Google होम के साथ भी तीसरे पक्ष के उपकरण और समाधान प्रदाताओं को अपनी आवाज-सक्रिय वाणिज्यिक पारिस्थितिकी तंत्र का पूरा लाभ उठाने की अनुमति देता है, और अपने सबसे बड़े प्रतिद्वंद्वी के साथ प्रतिस्पर्धा करने में रुचि रखने वाले व्यापारियों के लिए प्राथमिकताएं भी प्रदान करता है।

मानव मस्तिष्क और आदतें

आज, रूटीन कार्यों को सरल बनाने के लिए मुख्य रूप से वॉइस टेक्नोलॉजी का उपयोग किया जाता है। उपभोक्ता एलेक्सा या गूगल होम से लाइट को चालू या बंद करने, दरवाजों को लॉक या अनलॉक करने, संगीत चालू करने, यह पता लगाने के लिए पूछ रहे हैं कि खाना बनाते समय कितने कप क्वार्टर में हैं, खरीदारी की सूची में चीजें जोड़ें, वॉशिंग मशीन चालू करें, और यहां तक ​​कि कभी-कभी, शौचालय को फ्लश करें। यह उपभोक्ताओं के लिए एक तरह से वॉयस कमांड का उपयोग करने के लिए है जो वे अक्सर दूसरों को वैसे भी करने के लिए कहते हैं। माँ को टीवी बंद करने के लिए प्रकाश या पिताजी को चालू करने के लिए कहने के बजाय, आवाज सहायक बचाव में आ सकते हैं और ऐसा ही कर सकते हैं।

लेकिन क्या होगा अगर, एक ताला के बजाय, एक कैमरा कीहोल में बनाया गया था जो घर के मालिक या विश्वसनीय आगंतुकों की आंखों की परितारिका को स्कैन करता है? और क्या होगा अगर इस कैमरे ने बायोमेट्रिक डेटा का उपयोग यह पुष्टि करने के लिए किया कि दरवाजे को लॉक या अनलॉक करने का अनुरोध एक अधिकृत आगंतुक से आया था? इस तरह के स्मार्ट घर के विभिन्न नेटवर्क से जुड़े उपकरणों से संबंधित अन्य वाणिज्यिक मामलों के साथ इस दरवाजे के प्रमाणीकरण को एकीकृत करने के बारे में क्या?

आइए देखते हैं कि अमेज़ॅन के पास बोस्टन स्थित बाहरी निगरानी कंपनी ब्लिंक के बारे में क्या योजना है जो उसने पिछले साल खरीदी थी। यह भी दिलचस्प है कि यह इको शो के साथ खुद को कैसे दिखाएगा - एक स्क्रीन और टीवी समर्थन डिवाइस से लैस - विशेष रूप से यह देखते हुए कि प्राइम और एलेक्सा ऐप्पल टीवी पर उपलब्ध हैं।

जैसा कि हमने हाल ही में सीईएस में देखा था, कारों में रियर-व्यू मिरर का उपयोग उपभोक्ताओं की आंखों की परितारिता को प्रमाणित करने के लिए किया जाता था, जब वे ड्राइवर की सीट पर बैठते थे। इससे उन्हें सड़क पर उपयोगी खरीदारी करने का मौका मिला - गैस का भुगतान करने के लिए, सड़क किनारे फास्ट फूड आउटलेट या पार्किंग टिकट पर भोजन करने के लिए।

या, जैसा कि अमेज़ॅन के कर्मचारी कहना चाहते हैं, यह तथ्य कि प्रतिष्ठान में एक ग्राहक दिखाई देता है, वास्तव में रिटेल में चेकआउट प्रक्रिया की शुरुआत में बदल जाएगा। और दुकानों में आवाज और दृश्य मापदंडों का संयोजन बेहतर सेवा के उद्देश्य से स्टोर में प्रवेश करने वाले उपभोक्ताओं के बुनियादी प्रमाणीकरण मापदंडों का एक समूह बन जाएगा। और यह तैयारी प्रक्रिया, जो खरीदारी को सुरक्षित और आसान बनाती है, स्वचालित रूप से हो जाएगी और आगंतुक से किसी भी जटिल कार्यों की आवश्यकता नहीं होगी।

आधुनिक उपभोक्ता बहुत सारी बातें करते हैं या वाणिज्यिक लेनदेन की तैयारी में कुछ देखते हैं। प्रमाणीकरण, डिजिटल कॉमर्स और टोकन के क्षेत्रों में नवाचार संस्था का दौरा करने की प्रक्रिया के हिस्से में क्रम बदलकर इस तरह के मामलों के असंख्य को आसान बना सकते हैं।

यह उपभोक्ताओं के प्राकृतिक व्यवहार को संसाधित करने और उनकी बातचीत, प्रश्नों और विचारों के आधार पर, डिजिटल भुगतान के लिए आवश्यक शर्तें द्वारा किया जा सकता है।

वॉइस और विज़ुअल बायोमेट्रिक्स में कॉमर्स को एक सुरक्षित, संदर्भ-आधारित, ग्राहक-उन्मुख अनुभव में बदलने की बहुत क्षमता है, जो नेटवर्क से जुड़े डिवाइस और व्यवसाय करने की क्षमता के साथ काम करता है। यह केवल खुदरा के बारे में नहीं है। मानव दिमाग पहले से ही परिष्कृत तकनीकों को बैंकिंग, स्वास्थ्य सेवा, बीमा, सरकारी कार्यों और अन्य क्षेत्रों की वास्तविकताओं के अनुकूल बनाने पर काम कर रहा है।

इन निर्णयों में से प्रत्येक की लालित्य यह है कि वे पुरानी आदतों पर निर्माण करते हैं, नए नहीं, अपने पारिस्थितिक तंत्र में महत्वपूर्ण प्रगति करने के लिए।

और चूंकि हमने पहले ही दिखाया है कि यह दृष्टिकोण प्रयोगशाला के बंदरों के लिए अच्छी तरह से काम करता है, इसका मतलब है कि यह निश्चित रूप से उनके अधिक विकसित और त्वरित-विकी प्राइमेट के लिए काम करेगा।