एक नए तरह का काम: क्या आप रोबोट के लिए नानी बनना चाहेंगे?

लॉस एंजिल्स में रेजिडेंस इन में एक रात बुक करें और आप वैली नामक एक कर्मचारी से मिलने के लिए भाग्यशाली हो सकते हैं। उनके कार्य काफी सरल हैं - मेहमानों की सेवा करने के लिए, लॉबी और गलियारों में होटल के ग्राहकों के बीच नेविगेट करें - लेकिन वैली का जीवन जितना दिखता है उससे अधिक जटिल है। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने दरवाजे के सामने एक ट्रे छोड़ते हैं, तो यह आपके कमरे में नहीं जा पाएगी। यदि गलियारे को एक ट्रॉली द्वारा अवरुद्ध किया जाता है, तो वह इसे धक्का नहीं दे पाएगा। लेकिन, सौभाग्य से वैली के लिए, जब वह एक भविष्यवाणी में शामिल हो जाता है, तो वह मदद के लिए बुला सकता है।

तथ्य यह है कि वैली एक रोबोट है, और विशेष रूप से, एक सविओके रिले मॉडल रोबोट है। यदि यह मशीन एक कठिन स्थिति में आ जाती है, तो यह पेंसिल्वेनिया में, देश के दूसरी ओर स्थित एक कॉल सेंटर के लोगों पर निर्भर करता है, जिन्हें इसका बचाव करना चाहिए। जब वैली मदद के लिए एक संकेत भेजता है, तो एक जीवित व्यक्ति उसे जवाब देता है - वह रोबोट का नियंत्रण लेता है और उसे सुरक्षित स्थान पर ले जाता है।

वैली का काम महत्वहीन लग सकता है, लेकिन यह दर्शाता है कि हम रोबोट क्रांति के कितने करीब आ गए हैं। प्रयोगशालाओं और कारखानों से बाहर निकलने के लिए मशीनें पहले से ही बहुत जटिल हैं, जहां वे इतने लंबे समय से मौजूद हैं, और हमारे दैनिक जीवन में विसर्जित कर देते हैं। लेकिन अपने सभी लाभों के साथ, रोबोट अभी भी मानव दुनिया में सामना करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। वे अटक जाते हैं, भ्रमित हो जाते हैं, उन पर हमला किया जाता है। यह एक नए दिलचस्प प्रकार के काम के उद्भव की ओर जाता है जो केवल मनुष्यों द्वारा किया जा सकता है: एक रोबोट नानी।

सेवा उद्योग में रोबोट लॉन्च करने वाली पहली कंपनियों ने मशीन चालों को ट्रैक करने वाले लोगों के साथ मौन रूप से कॉल सेंटर खोले और उन्हें मुश्किल स्थिति से बाहर निकालने में मदद की। एक कंसल्टेंसी फर्म सिम्फनी वेंचर्स के सीईओ और को-फाउंडर डेविड पूले कहते हैं, '' यह इलाका सिर्फ दिखाने के लिए शुरू हो रहा है और रोबोट के बारे में नहीं है। "मुझे लगता है कि एक बहुत बड़ा उद्योग यहाँ पैदा होगा, जो ज्यादातर अपतटीय है, जो विभिन्न उपकरणों के संचालन को ट्रैक करेगा - चाहे वह लोगों द्वारा पहने जाने वाले मानव निर्मित उपकरण, पेसमेकर, या जो भी हो।" यह रोबोमोबाइल्स हो सकता है। निसान ने विशेष रूप से स्वीकार किया कि स्वायत्त रूप से कार की सवारी करना बेहद मुश्किल है, इसलिए यह लोगों को ड्राइविंग की प्रक्रिया में लाना चाहता है।

तस्वीर काफी उदास हो सकती है: रोबोटों की सनक को समर्पित लोगों के विशाल कमरे। लेकिन यह वास्तव में, रोबोट के भविष्य पर एक दिलचस्प नज़र है, और कैसे लोग मशीनों के साथ बातचीत करेंगे और उनके अनुकूल होंगे।

अपनी (कृत्रिम) खाल बचाओ

दिलचस्प है, रिले [जाहिर है, लेखक कंपनी Savioke / लगभग का उल्लेख कर रहा था। ट्रांस।] एक पारंपरिक कॉल सेंटर कंपनी, सक्रिय नेटवर्क के लिए रोबोट कॉल सेंटर को आउटसोर्स किया। मशीनों के साथ बातचीत के नए व्यवसाय में प्रशिक्षण के लिए वहां काम करने वाले लोगों के लिए इसका क्या मतलब है। लोग पहले से ही समय-समय पर प्रशिक्षण लेते हैं, और मिलने वाली समस्याओं पर चर्चा करने के लिए इकट्ठा होते हैं। एक्टिव नेटवर्क्स के कॉल सेंटर के प्रबंधक मार्कस वीवर कहते हैं, "यह एक आसान काम नहीं था, कॉल प्राप्त करने की तैयारी की तरह नहीं।" "हमें अपने एजेंटों की मानसिकता को बदलना पड़ा और उन्हें फोन कॉल प्राप्त करने के बजाय पोर्टल के माध्यम से अनुरोधों को संसाधित करने के लिए प्रशिक्षित करना पड़ा।"

हालाँकि, नानी के रूप में ऐसा काम जल्द ही समाप्त हो सकता है। रोबोट के लिए एक कॉल सेंटर एक अस्थायी उपाय है। रोबोट अभी तक स्वतंत्र होने के लिए तैयार नहीं हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि कुछ बिंदु पर ऐसा नहीं होगा। "मैं पूरी तरह से कल्पना करता हूं कि अंत में हम उस बिंदु पर पहुंचेंगे जहां हमें अब लोगों की आवश्यकता नहीं है," टेसा लाउ, सावोईक तकनीकी निदेशक कहते हैं। यह विचार भविष्य का निर्माण करने के लिए नहीं है जिसमें लोग बेवकूफ रोबोटों की देखभाल करेंगे - लेकिन उन्हें थोड़ी मदद से वास्तविक दुनिया में लाने के लिए। "हम नई तकनीक के साथ प्रयोग कर रहे हैं, यह अपनी तरह का पहला है," लाउ कहते हैं। "हम अभी भी कीड़े को ठीक कर रहे हैं, रिले को अधिक विश्वसनीय, अधिक स्वायत्त बना रहे हैं।"

यहां, निश्चित रूप से, दरें बहुत कम हैं - कमरे की सेवा में थोड़ी देरी होने पर कोई भी मर जाएगा। लेकिन पिट्सबर्ग स्थित एथन द्वारा निर्मित एक अन्य रोबोट, टैग, अस्पताल कार्यकर्ता के रूप में अधिक संवेदनशील भूमिका निभाता है। वह डॉक्टरों और नर्सों को दवा देता है, और लिनन और भोजन भी वितरित करता है। टैग को कर्मचारियों को प्रतिस्थापित नहीं करना चाहिए, लेकिन उनमें से एक बन जाना चाहिए, लोगों के मानव मामलों को करने के लिए समय मुक्त करना - उदाहरण के लिए, रोगियों के साथ बात करना।

लेकिन टैग अभी भी इस तरह के अराजक वातावरण में फंस सकता है, इसलिए इस मामले में कमांड सेंटर क्लाइंट के मन की शांति सुनिश्चित करता है। एथन के कर्मचारी पीटर सेफ ने बताया कि जब नवंबर में हमारी पत्रिका उनके मुख्यालय का दौरा कर रही थी, तो हमने कहा कि जब तक संस्कृति में बदलाव और लोगों को रोबोटिक वाहनों की आदत नहीं होगी, तब तक इंतजार करने का ऐसा मौका नहीं है। "इसलिए, हमने सिस्टम में एक ऐसा बैकएंड बनाया है जो ग्राहकों को यह गारंटी देने में हमारी मदद करता है कि उन्हें देखा जा रहा है - हालाँकि उन्होंने स्टैंड-अलोन डिवाइसों को अपने संगठन के आस-पास फँसाने की अनुमति देकर ऐसा निर्णायक कदम उठाया।"

क्या हम शांति से सह-अस्तित्व नहीं रख सकते?

लेकिन हर कोई रोबोट द्वारा पीछा किए जाने से सहमत नहीं है। पिछले साल के अंत में, नाइट्सकॉप सुरक्षा रोबोट में से एक ने सैन फ्रांसिस्को एनिमल वेलफेयर सोसाइटी क्षेत्र में गश्त लगाई थी जब शिविर लगाने वाले लोगों के एक समूह ने कथित तौर पर एक रोबोट पर हमला किया था।

"बाहर रहने वाले, गोपनीयता की कमी धीरे-धीरे आपके मानवीय लक्षणों को मिटा देती है - जब लोग लगातार आपको देख रहे हैं," दिसंबर में हमारी पत्रिका को सैन फ्रांसिस्को होमलेस गठबंधन के कार्यकारी निदेशक जेनिफर फ्रीडेनबैच ने कहा। - रात की शुरुआत के साथ, एक व्यक्ति वास्तव में राहत का अनुभव करता है जब वह अकेला हो सकता है, उसके आसपास के लोगों के बिना। और फिर अचानक यह रोबोट दिखाई देता है, चारों ओर सवारी करता है और आपको बंद कर देता है। "

गोपनीयता का मुद्दा और भी तीव्र है जब विशेष लोग रोबोट की आँखों से दूर से देखते हैं। एक सुरक्षा गार्ड के साथ बातचीत करने वाला व्यक्ति अच्छी तरह से मान सकता है कि वे इसे बंद कर रहे हैं - लेकिन वह जो नहीं जानता है वह यह है कि नाइट्सकॉप का एक कॉल सेंटर है जिसमें घड़ी के चारों ओर रोबोट देखने वाले लोग हैं। और वास्तव में कौन अनुसरण कर रहा है? (सविओके रिले रोबोट उन जगहों पर वीडियो रिकॉर्ड करता है, जिन्हें सार्वजनिक माना जा सकता है - हॉलवे और लॉबी में, लेकिन वीडियो को धुंधला कर देता है क्योंकि यह कमरे के दरवाज़े के पास पहुंचता है ताकि यह पता न चले कि न तो रोबोट और न ही व्यक्ति को देखना चाहिए)।

अगर पर्दे के पीछे लोग हैं, तो रोबोट को एक छवि की समस्या है। रोबोट नौकर के मूल्य का एक हिस्सा अपनी निष्पक्षता से उपजा है। वह एक निश्चित तरीके से सेवा करने के लिए रहता है - केवल आपके लिए, प्रिय ग्राहक। लेकिन कॉल सेंटर होने से इस पर संदेह है। शिशु की निगरानी में क्या शक्ति है? रोबोट ने नानी के चरित्र लक्षणों को किस बिंदु पर लेना शुरू किया?

शुरुआती दौर में सेवियोक को इस समस्या का सामना करना पड़ा। "हमें रिले के साथ एक निश्चित चरित्र बनाने की कोशिश करने में समस्या थी," लाउ कहते हैं। - वह मिलनसार, मदद के लिए तैयार, विनम्र है। यदि हम कॉल सेंटर के उन कर्मचारियों के लिए पहुँच खोलते हैं जो मनमाने ढंग से रिले व्यवहार को नियंत्रित कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, स्क्रीन पर किसी भी पाठ को प्रदर्शित करें, तो हम उन सभी चीजों को नियंत्रित नहीं कर पाएंगे जो लोग वहां लिखते हैं। ”

सैविओक ने अंततः नन्नियों की संभावनाओं को सीमित करने का फैसला किया। "वे डिलीवरी के लिए रोबोट भेज सकते हैं, एक सीमित पैमाने पर उसकी गतिविधियों को नियंत्रित कर सकते हैं, ताकि वह सही रास्ते पर लौट आए - लेकिन हमने तय किया कि उन्हें मुफ्त मोड में नियंत्रित न करने दें, क्योंकि यह रिमोट कंट्रोल वाला खिलौना नहीं है," लाउ कहते हैं।

यह रोबोट और मनुष्यों के बीच बातचीत के विकास में एक दिलचस्प मोड़ है - विषय इतना जटिल है कि यह पहले से ही एक संपूर्ण वैज्ञानिक क्षेत्र को जन्म दे चुका है। उदाहरण के लिए, रोबोटों को हमारी गतिविधियों की भविष्यवाणी कैसे करनी चाहिए? रोबोट को यह दिखाने में सक्षम कैसे विकसित करें कि वे क्या करने में सक्षम हैं? और रोबोट के लिए कॉल सेंटर के साथ, डायनेमिक्स कैसे बदलता है जब कोई व्यक्ति रोबोट से हजारों किलोमीटर दूर होता है जिसके साथ वह बातचीत करता है और नियंत्रण करता है?

"आदर्श रूप में, आपको उच्च-स्तरीय इंटरफ़ेस के माध्यम से रोबोट के साथ बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए, उस स्तर पर अपने कार्यों का प्रबंधन करना चाहिए जब यह उन स्थितियों से बाहर निकले जब यह अटक या परेशानी में हो," कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय में लोगों और रोबोटों की बातचीत का अध्ययन करने वाले, अनका ड्रगान कहते हैं। बर्कले। "वास्तव में इन उच्च-स्तरीय कार्रवाइयों को क्या होना चाहिए - एक खुला प्रश्न।"

एक और खुला सवाल रिमोट रोबोट को नियंत्रित करने का मनोवैज्ञानिक प्रभाव है। मॉनिटर के पीछे आरामदायक कुर्सी पर बैठकर भी पोस्ट-ट्रॉमेटिक स्ट्रेस डिसऑर्डर बनाने में सक्षम ड्रोन ऑपरेटरों की कल्पना करें। ऐसा नहीं है कि रिले और अन्य रोबोट्स की निगरानी करने वाले रोबोट कुछ ऐसा कमाते हैं, लेकिन उनके मामले में दिलचस्प मनोवैज्ञानिक परिणाम हैं। उदाहरण के लिए, क्या रोबोट के साथ दूरस्थ संचार किसी व्यक्ति को अनैतिक व्यवहार के लिए प्रेरित कर सकता है?

हम निश्चित रूप से जल्द ही पता लगाएंगे। बेशक, रोबोट पर नज़र रखने का काम अस्थायी हो सकता है, क्योंकि मशीनें लगातार जटिल हो रही हैं। बच्चों की तरह रोबोट बड़े होते हैं, जिसके बाद नानी बेरोजगार हो जाती है। लेकिन कुछ रोबोटों के लिए लोगों की हमेशा जरूरत होगी जो उनकी सहायता के लिए तैयार हों।